尝试登录或注册 Netflix 时不显示键盘。

如果 Netflix 登录或注册屏幕上不显示键盘或显示为空白，这通常表示互联网连接有问题。 请按照以下问题排查步骤解决问题。

重新启动 Netflix App

1. 按遥控器或控制器上的后退按钮退出当前屏幕。

2. 退出 Netflix App。

3. 重新启动 Netflix。

4. 重新尝试注册或登录。

5. 如果仍未加载键盘，请重复上述步骤。

6. 如果重复上述步骤未能解决问题，请继续执行以下步骤。

重新启动设备

1. 拔下设备的电源线。

2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

3. 插回设备的电源线。

4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

注销 Netflix

注销 Netflix

1. 转至 Netflix 主屏幕，然后打开左侧的菜单。

2. 选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”。

3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

1. 选择“更多详情”。

2. 选择“注销”或“重置”。

3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

重新启动家庭网络

1. 关闭您的设备，然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

2. 等待 30 秒，然后插入调制解调器和路由器的电源线。

3. 等待 1 分钟，然后打开您的设备。

4. 重新尝试运行 Netflix。

注意：某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。

增强 Wi-Fi 信号

如需获取更好的信号，您可以：

• 将路由器放在设备附近。 如果可能，将两者放在同一房间。

• 将路由器远离其他无线设备和电器。

• 将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。

后续步骤

我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。