无法登录 Netflix

如果您忘记或无法访问 Netflix 电子邮件或密码,您可以重置密码

如果您使用 Facebook 登录,请按照“无法使用 Facebook 登录 Netflix”中的步骤操作。

如果您知道 Netflix 帐户的电子邮件和密码,但无法登录,请按照以下说明进行操作。

无法在任何设备上登录

如果尝试使用现有帐户登录时看到此错误:

抱歉,找不到此电子邮件地址对应的帐户。 请重试或创建新帐户。

按照以下步骤操作:

  1. 访问 netflix.com/loginhelp

  2. 选择“我忘记电子邮件地址或手机号码了”, 并填写该表单。

    • 如果看不到此选项,则表示无法在您所在地区通过收费信息进行帐户恢复。

  3. 选择“查找帐户”

如果您通过其他公司付费,或 Netflix 包含在您的服务包中,请在 Netflix 帮助中心搜索服务提供商的名称。 选择相关收费文章,然后转至“我无法登录 Netflix”部分。

无法在特定设备上登录

Blu-ray 播放器

验证您的电子邮件和密码

先确保您输入的电子邮件和密码正确无误,然后重新尝试登录。 如果您使用遥控器登录,您可以返回电子邮件地址输入屏幕,以验证或更新此信息。 如果您仍无法登录,请继续以下问题排查步骤。

重置密码

通过向自己发送密码重置电子邮件,以重置密码。 如果您之前已将认证的手机号码添加至帐户,也可以点击“忘记密码”和选择“短信 (SMS)”,通过短信 (SMS) 来重置密码。

如果重置密码后仍无法登录,请继续以下问题排查步骤。

使用 netflix.com/tv8 登录

如果您选择了“使用网络登录”选项,您将使用其他设备(而非遥控器)登录,并在电视上观看。

  1. 在您的电脑或移动设备上,转至 netflix.com/tv8

  2. 输入您在电视上看到的代码。

    • 验证您输入的代码与电视上“第 2 步:输入登录代码”所显示的代码完全一致。

  3. 如果收到系统提示,请输入 Netflix 电子邮件和密码。

  4. 在电视上观看 Netflix 内容。

如何使用二维码

  1. 将手机或平板电脑的摄像头对准电视屏幕上的二维码。

  2. 点按显示的横幅,以在您的移动浏览器中打开 netflix.com/tv8。

  3. 在移动浏览器中,输入您在电视上看到的代码。

    • 验证您输入的代码与电视上“第 2 步:输入登录代码”所显示的代码完全一致。

  4. 如果收到系统提示,请输入 Netflix 电子邮件和密码。

  5. 在电视上观看 Netflix 内容。

重置 Netflix。

  1. 在 Netflix 主屏幕中,打开左侧菜单。

  2. 选择“获取帮助”“设置”

  3. 选择“注销”

如果您看到错误屏幕:

  1. 选择“更多详情”

  2. 选择“注销”“重置”

注意:
如果您找不到“注销”,请依次在遥控器上按下以下按钮:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。 然后,选择“注销”“重置”“停用”

重新启动设备

  1. 将设备的电源线拔下至少 1 分钟。

  2. 拔下设备电源线时,点击设备上的电源按钮放电。

    • 如果您无法按下电源按钮或设备没有电源按钮,请将设备插头拔下至少 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 开启您的设备。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

重新启动家庭网络

  1. 关闭 Blu-ray 播放器或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启 Blu-ray 播放器,并重新尝试运行 Netflix。

增强 Wi-Fi 信号

如果您通过 Wi-Fi 连接且上述步骤未能解决问题,请按照以下建议操作:

  • 移动路由器以改善信号强度。 通常将路由器放在中心位置上时,信号强度最为理想。

  • 将无线设备(例如无绳电话或微波炉)移动至远离路由器的位置。

  • 将路由器放在高处。 比起将路由器藏在家具后方或下方,放在书架或桌子上信号强度会更好。

还原您的默认连接设置

  • 如果您使用的是设备的自定义设置,请还原互联网提供商的默认设置,并重新尝试运行 Netflix。

  • 如果您通过虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务联网,请关闭该虚拟专用网络并直接连接家庭互联网。

  • 如果您使用设备的自定义 DNS 设置,请重置设备,以自动获取 DNS。

如果您需要更改连接设置方面的帮助,请联系设备制造商。

后续步骤

如果您已完成上述步骤,但仍无法连接至 Netflix,请联系您的互联网服务提供商。 他们能够帮助您确定路由器设置是否正确。

电脑

验证您的电子邮件和密码

先确保您输入的电子邮件和密码正确无误,然后重新尝试登录。 如果您仍无法登录,请继续以下问题排查步骤。

清除 Netflix Cookie

  1. 转至 netflix.com/clearcookies。 执行此操作后,您的帐户将会注销。

  2. 选择“登录”,然后输入您的 Netflix 电子邮件和密码。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

重置密码

通过向自己发送密码重置电子邮件,以重置密码。 如果您之前已将认证的手机号码添加至帐户,也可以点击“忘记密码”和选择“短信 (SMS)”,通过短信 (SMS) 来重置密码。

如果重置密码后仍无法登录,请继续以下问题排查步骤。

在网络浏览器中打开 Cookie

适用于 Windows 的操作步骤

Chrome
  1. 在浏览器右上角,选择“菜单”Chrome 菜单图标,然后选择“设置”

  2. 在左侧菜单中,选择“隐私和安全”

  3. 选择“Cookie 及其他网站数据”

  4. 请确保已关闭“退出 Chrome 时清除 Cookie 和网站数据”设置。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

Edge
  1. 选择浏览器右上角的“...”

  2. 选择“设置”

  3. “高级设置”下,选择“查看高级设置”

  4. “Cookie”下,确保已选择“不要阻止 cookie”

  5. 点击屏幕任意位置,关闭菜单。

  6. 重新尝试运行 Netflix。

Firefox

  1. 选择右上角的“菜单”图标

  2. 选择“选项”

  3. 选择左侧菜单中的“隐私”

  4. “历史记录”下,找到“Firefox 将会:”下拉菜单,然后选择“记录历史”

  5. 关闭选项卡并重新尝试运行 Netflix。

Internet Explorer
  1. “工具”菜单中选择“Internet 选项”

  2. 选择“隐私”

  3. 选择“高级”

  4. 选择“替代自动 Cookie 处理”框。

  5. “第一方 Cookie”下选择“接受”

  6. “高级隐私设置”窗口中选择“确定”

  7. “Internet 选项”窗口中选择“确定”

  8. 重新尝试运行 Netflix。

Opera
  1. 选择浏览器左上角的“菜单”

  2. 选择“设置”

  3. 向下滚动,直至显示“Cookie”

  4. 确保已选中“允许设置本地数据(推荐)”选项。

  5. 关闭“设置”选项卡以保存新设置。

  6. 重新尝试运行 Netflix。

适用于 Mac 的操作步骤

Chrome
  1. 在浏览器右上角,选择“菜单”Chrome 菜单图标,然后选择“设置”

  2. 在左侧菜单中,选择“隐私和安全”

  3. 选择“Cookie 及其他网站数据”

  4. 请确保已关闭“退出 Chrome 时清除 Cookie 和网站数据”设置。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

Firefox

  1. Firefox 菜单中选择“首选项”

  2. 选择“隐私”

  3. “Firefox 将会:”下选择“记录历史”

  4. 关闭“首选项”以保存新的隐私设置。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

Opera

  1. Opera 菜单中选择“首选项”

  2. 向下滚动,直至显示“Cookie”

  3. 确保已选中“允许设置本地数据(推荐)”选项。

  4. 关闭“首选项”选项卡以保存新设置。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

Safari

  1. Safari 菜单中选择“偏好设置”

  2. 选择“隐私”

  3. “Cookie 和网站数据”下,选择“允许来自我访问的网站”

  4. 关闭“首选项”以保存新的隐私设置。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

更新浏览器

将您的网络浏览器升级为最新版本,或使用其他浏览器

手机或平板电脑

Android 手机或平板电脑

验证您的电子邮件和密码

先确保电子邮件地址和密码正确无误,然后重新尝试登录。 您可能需要选择“重试”,以验证或更新此信息。 如果您仍无法登录,请继续以下问题排查步骤。

使用移动浏览器登录 Netflix.com

如果您可以在浏览器上登录 Netflix.com

  1. 确保您已完成注册流程。

  2. 打开 Netflix App 并重新尝试登录。

如果您无法在浏览器上登录 Netflix.com

  1. 验证您输入的电子邮件地址正确无误。
    如果输入有误,请重新输入电子邮件地址并尝试登录。

  2. 访问 netflix.com/clearcookies,然后打开 Netflix App 并重新尝试登录。

  3. 如果您仍无法登录,请继续执行以下问题排查步骤。

为 Netflix 禁用 Google Smart Lock

如果您使用 Google 的 Smart Lock 功能将密码保存到 Google 帐户,您需要为 Netflix App 关闭 Smart Lock。 如果您不确定如何完成此操作,请访问 Google 的支持文章

清除 Netflix App 数据

注意:
清除 App 数据将删除您下载到设备上的所有电影和电视节目。
  1. 从设备的主屏幕上,找到“设置”

  2. 选择“常规”

    • 如果您未看到“常规”,请继续到下一步。

  3. 选择“应用”“应用程序”

  4. 选择“管理应用程序”“应用程序管理器”“管理所有应用”

    • 如果您未看到这些选项,请继续到下一步。

  5. 向下滚动并选择 Netflix

    • 如果您没有看到 Netflix,请查看“下载内容”选项卡。

  6. 选择“存储”

    • 如果您未看到“存储”,请继续到下一步

  7. 选择“清除数据”“清除存储”,然后选择“确定”

  8. 重新尝试运行 Netflix。

重置密码

通过向自己发送密码重置电子邮件,以重置密码。 如果您之前已将认证的手机号码添加至帐户,也可以点击“忘记密码”和选择“短信 (SMS)”,通过短信 (SMS) 来重置密码。

如果重置密码后仍无法登录,请继续以下问题排查步骤。

尝试使用其他互联网连接

如果可能,请将您的手机或平板电脑连接至其他网络。 例如:

  • 尝试连接至设备所在范围内的其他 Wi-Fi 网络。

  • 在其他人家里尝试连接。

如果您能够使用其他互联网连接观看 Netflix 内容,请与设置您家庭网络的人员联系,以确保配置正确。

后续步骤

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务

iPhone、iPad 或 iPod touch

验证您的电子邮件和密码

先确保电子邮件地址和密码正确无误,然后重新尝试登录。 您可能需要选择“重试”,以验证或更新此信息。 如果您仍无法登录,请继续以下问题排查步骤。

从 iCloud 钥匙串中删除已保存的密码

如果您使用 iCloud 钥匙串功能将密码保存至 Apple 帐户,您可能需要从钥匙串中删除 Netflix 凭据。 如果您不确定如何完成此操作,请联系 Apple 支持

重启 iPhone、iPad 或 iPod touch

  1. 同时按住侧面按钮和一个音量键,直到出现滑块。 拖动顶部滑块,彻底关闭设备。

    • 如果未出现滑块,请按住“睡眠/唤醒”按钮,直至出现红色滑块,然后拖动滑块。

  2. 10 秒后,按“睡眠/唤醒”按钮。

  3. 开启设备后,重新尝试运行 Netflix。

重置密码

通过向自己发送密码重置电子邮件,以重置密码。 如果您之前已将认证的手机号码添加至帐户,也可以点击“忘记密码”和选择“短信 (SMS)”,通过短信 (SMS) 来重置密码。

如果重置密码后仍无法登录,请继续以下问题排查步骤。

接下来应该如何操作?

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务

机顶盒或流媒体播放器

如果您看到以 ATV 开头的错误,请在 Netflix 帮助中心中搜索完整的错误代码,查看相关问题排查文章。

验证您的电子邮件和密码

先确保您输入的电子邮件和密码正确无误,然后重新尝试登录。 如果您使用遥控器登录,您可以返回电子邮件地址输入屏幕,以验证或更新此信息。 如果您仍无法登录,请继续以下问题排查步骤。

重置密码

通过向自己发送密码重置电子邮件,以重置密码。 如果您之前已将认证的手机号码添加至帐户,也可以点击“忘记密码”和选择“短信 (SMS)”,通过短信 (SMS) 来重置密码。

如果重置密码后仍无法登录,请继续以下问题排查步骤。

使用 netflix.com/tv8 登录

如果您选择了“使用网络登录”选项,您将使用其他设备(而非遥控器)登录,并在电视上观看。

  1. 在您的电脑或移动设备上,转至 netflix.com/tv8

  2. 输入您在电视上看到的代码。

    • 验证您输入的代码与电视上“第 2 步:输入登录代码”所显示的代码完全一致。

  3. 如果收到系统提示,请输入 Netflix 电子邮件和密码。

  4. 在电视上观看 Netflix 内容。

如何使用二维码

  1. 将手机或平板电脑的摄像头对准电视屏幕上的二维码。

  2. 点按显示的横幅,以在您的移动浏览器中打开 netflix.com/tv8。

  3. 在移动浏览器中,输入您在电视上看到的代码。

    • 验证您输入的代码与电视上“第 2 步:输入登录代码”所显示的代码完全一致。

  4. 如果收到系统提示,请输入 Netflix 电子邮件和密码。

  5. 在电视上观看 Netflix 内容。

重置 Netflix。

  1. 在 Netflix 主屏幕中,打开左侧菜单。

  2. 选择“获取帮助”“设置”

  3. 选择“注销”

如果您看到错误屏幕:

  1. 选择“更多详情”

  2. 选择“注销”“重置”

注意:
如果您找不到“注销”,请依次在遥控器上按下以下按钮:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。 然后,选择“注销”“重置”“停用”

重新启动设备

Roku

拔下 Roku 的电源线并等待至少 10 秒钟。

  1. 插回 Roku 的电源线。

  2. 按 Roku 遥控器上的任意按钮,打开 Roku。

  3. 等足 1 分钟

  4. 重新尝试运行 Netflix。

其他机顶盒和流媒体播放器

  1. 将设备的电源线拔下至少 1 分钟。

  2. 拔下设备电源线时,点击设备上的电源按钮放电。

    • 如果您无法按下电源按钮或设备没有电源按钮,请将设备插头拔下至少 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 开启您的设备。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

重新启动家庭网络

  1. 关闭设备。

  2. 拔下调制解调器和路由器的电源插头,并等待 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 接通路由器电源,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  5. 打开设备,然后重新尝试运行 Netflix。

增强 Wi-Fi 信号

如果您通过 Wi-Fi 连接且上述步骤未能解决问题,请按照以下建议操作:

  • 移动路由器以改善信号强度。 通常将路由器放在中心位置上时,信号强度最为理想。

  • 将无线设备(例如无绳电话或微波炉)移动至远离路由器的位置。

  • 将路由器放在高处。 比起将路由器藏在家具后方或下方,放在书架或桌子上信号强度会更好。

还原默认连接设置

  • 如果您使用的是设备的自定义设置,请还原互联网提供商的默认设置,并重新尝试运行 Netflix。

  • 如果您通过虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务联网,请关闭该虚拟专用网络并直接连接家庭互联网。

  • 如果您使用设备的自定义 DNS 设置,请重置设备,以自动获取 DNS。

如果您需要更改连接设置方面的帮助,请联系设备制造商。

后续步骤

如果您已完成上述步骤,但仍无法连接至 Netflix,请联系您的互联网服务提供商。 他们能够帮助您确定路由器设置是否正确。

智能电视

验证您的电子邮件和密码

先确保您输入的电子邮件和密码正确无误,然后重新尝试登录。 如果您使用遥控器登录,您可以返回电子邮件地址输入屏幕,以验证或更新此信息。 如果您仍无法登录,请继续以下问题排查步骤。

重置密码

通过向自己发送密码重置电子邮件,以重置密码。 如果您之前已将认证的手机号码添加至帐户,也可以点击“忘记密码”和选择“短信 (SMS)”,通过短信 (SMS) 来重置密码。

如果重置密码后仍无法登录,请继续以下问题排查步骤。

使用 netflix.com/tv8 登录

如果您选择了“使用网络登录”选项,您将使用其他设备(而非遥控器)登录,并在电视上观看。

  1. 在您的电脑或移动设备上,转至 netflix.com/tv8

  2. 输入您在电视上看到的代码。

    • 验证您输入的代码与电视上“第 2 步:输入登录代码”所显示的代码完全一致。

  3. 如果收到系统提示,请输入 Netflix 电子邮件和密码。

  4. 在电视上观看 Netflix 内容。

如何使用二维码

  1. 将手机或平板电脑的摄像头对准电视屏幕上的二维码。

  2. 点按显示的横幅,以在您的移动浏览器中打开 netflix.com/tv8。

  3. 在移动浏览器中,输入您在电视上看到的代码。

    • 验证您输入的代码与电视上“第 2 步:输入登录代码”所显示的代码完全一致。

  4. 如果收到系统提示,请输入 Netflix 电子邮件和密码。

  5. 在电视上观看 Netflix 内容。

重置 Netflix。

  1. 在 Netflix 主屏幕中,打开左侧菜单。

  2. 选择“获取帮助”“设置”

  3. 选择“注销”

如果您看到错误屏幕:

  1. 选择“更多详情”

  2. 选择“注销”“重置”

注意:
如果您找不到“注销”,请依次在遥控器上按下以下按钮:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。 然后,选择“注销”“重置”“停用”

重新启动设备

  1. 将设备的电源线拔下至少 1 分钟。

  2. 拔下设备电源线时,点击设备上的电源按钮放电。

    • 如果您无法按下电源按钮或设备没有电源按钮,请将设备插头拔下至少 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 开启您的设备。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

重新启动家庭网络

  1. 关闭智能电视或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启智能电视,并重新尝试运行 Netflix。

增强 Wi-Fi 信号

如果您通过 Wi-Fi 连接且上述步骤未能解决问题,请按照以下建议操作:

  • 移动路由器以改善信号强度。 通常将路由器放在中心位置上时,信号强度最为理想。

  • 将无线设备(例如无绳电话或微波炉)移动至远离路由器的位置。

  • 将路由器放在高处。 比起将路由器藏在家具后方或下方,放在书架或桌子上信号强度会更好。

还原您的默认连接设置

  • 如果您使用的是设备的自定义设置,请还原互联网提供商的默认设置,并重新尝试运行 Netflix。

  • 如果您通过虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务联网,请关闭该虚拟专用网络并直接连接家庭互联网。

  • 如果您使用设备的自定义 DNS 设置,请重置设备,以自动获取 DNS。

如果您需要更改连接设置方面的帮助,请联系设备制造商。

后续步骤

如果您已完成上述步骤,但仍无法连接至 Netflix,请联系您的互联网服务提供商。 他们能够帮助您确定路由器设置是否正确。

视频游戏机

PlayStation 3

验证您的电子邮件和密码

先确保您输入的电子邮件和密码正确无误,然后重新尝试登录。 如果您使用遥控器登录,您可以返回电子邮件地址输入屏幕,以验证或更新此信息。 如果您仍无法登录,请继续以下问题排查步骤。

重置密码

通过向自己发送密码重置电子邮件,以重置密码。 如果您之前已将认证的手机号码添加至帐户,也可以点击“忘记密码”和选择“短信 (SMS)”,通过短信 (SMS) 来重置密码。

如果重置密码后仍无法登录,请继续以下问题排查步骤。

使用 netflix.com/tv8 登录

如果您选择了“使用网络登录”选项,您将使用其他设备(而非遥控器)登录,并在电视上观看。

  1. 在您的电脑或移动设备上,转至 netflix.com/tv8

  2. 输入您在电视上看到的代码。

    • 验证您输入的代码与电视上“第 2 步:输入登录代码”所显示的代码完全一致。

  3. 如果收到系统提示,请输入 Netflix 电子邮件和密码。

  4. 在电视上观看 Netflix 内容。

如何使用二维码

  1. 将手机或平板电脑的摄像头对准电视屏幕上的二维码。

  2. 点按显示的横幅,以在您的移动浏览器中打开 netflix.com/tv8。

  3. 在移动浏览器中,输入您在电视上看到的代码。

    • 验证您输入的代码与电视上“第 2 步:输入登录代码”所显示的代码完全一致。

  4. 如果收到系统提示,请输入 Netflix 电子邮件和密码。

  5. 在电视上观看 Netflix 内容。

登录 PlayStation Network

如果系统要求您输入登录 ID,则需要先登录 PlayStation Network,然后才能登录 Netflix。

如果您忘记了 PlayStation Network 登录信息,请联系 PlayStation 以获取帮助。

PlayStation 4

验证您的电子邮件和密码

先确保您输入的电子邮件和密码正确无误,然后重新尝试登录。 如果您使用遥控器登录,您可以返回电子邮件地址输入屏幕,以验证或更新此信息。 如果您仍无法登录,请继续以下问题排查步骤。

重置密码

通过向自己发送密码重置电子邮件,以重置密码。 如果您之前已将认证的手机号码添加至帐户,也可以点击“忘记密码”和选择“短信 (SMS)”,通过短信 (SMS) 来重置密码。

如果重置密码后仍无法登录,请继续以下问题排查步骤。

使用 netflix.com/tv8 登录

如果您选择了“使用网络登录”选项,您将使用其他设备(而非遥控器)登录,并在电视上观看。

  1. 在您的电脑或移动设备上,转至 netflix.com/tv8

  2. 输入您在电视上看到的代码。

    • 验证您输入的代码与电视上“第 2 步:输入登录代码”所显示的代码完全一致。

  3. 如果收到系统提示,请输入 Netflix 电子邮件和密码。

  4. 在电视上观看 Netflix 内容。

如何使用二维码

  1. 将手机或平板电脑的摄像头对准电视屏幕上的二维码。

  2. 点按显示的横幅,以在您的移动浏览器中打开 netflix.com/tv8。

  3. 在移动浏览器中,输入您在电视上看到的代码。

    • 验证您输入的代码与电视上“第 2 步:输入登录代码”所显示的代码完全一致。

  4. 如果收到系统提示,请输入 Netflix 电子邮件和密码。

  5. 在电视上观看 Netflix 内容。

接下来应该怎么做?

如果您已完成上述步骤,但仍无法登录帐户,请联系我们以获得进一步的帮助。

Xbox One

验证您的电子邮件和密码

先确保您输入的电子邮件和密码正确无误,然后重新尝试登录。 如果您使用遥控器登录,您可以返回电子邮件地址输入屏幕,以验证或更新此信息。 如果您仍无法登录,请继续以下问题排查步骤。

重置密码

通过向自己发送密码重置电子邮件,以重置密码。 如果您之前已将认证的手机号码添加至帐户,也可以点击“忘记密码”和选择“短信 (SMS)”,通过短信 (SMS) 来重置密码。

如果重置密码后仍无法登录,请继续以下问题排查步骤。

使用 netflix.com/tv8 登录

如果您选择了“使用网络登录”选项,您将使用其他设备(而非遥控器)登录,并在电视上观看。

  1. 在您的电脑或移动设备上,转至 netflix.com/tv8

  2. 输入您在电视上看到的代码。

    • 验证您输入的代码与电视上“第 2 步:输入登录代码”所显示的代码完全一致。

  3. 如果收到系统提示,请输入 Netflix 电子邮件和密码。

  4. 在电视上观看 Netflix 内容。

如何使用二维码

  1. 将手机或平板电脑的摄像头对准电视屏幕上的二维码。

  2. 点按显示的横幅,以在您的移动浏览器中打开 netflix.com/tv8。

  3. 在移动浏览器中,输入您在电视上看到的代码。

    • 验证您输入的代码与电视上“第 2 步:输入登录代码”所显示的代码完全一致。

  4. 如果收到系统提示,请输入 Netflix 电子邮件和密码。

  5. 在电视上观看 Netflix 内容。

接下来应该怎么做?

如果您已完成上述步骤,但仍无法登录帐户,请联系我们以获得进一步的帮助。

Xbox 360

验证您的电子邮件和密码

先确保您输入的电子邮件和密码正确无误,然后重新尝试登录。 如果您使用遥控器登录,您可以返回电子邮件地址输入屏幕,以验证或更新此信息。 如果您仍无法登录,请继续以下问题排查步骤。

重置密码

通过向自己发送密码重置电子邮件,以重置密码。 如果您之前已将认证的手机号码添加至帐户,也可以点击“忘记密码”和选择“短信 (SMS)”,通过短信 (SMS) 来重置密码。

如果重置密码后仍无法登录,请继续以下问题排查步骤。

使用 netflix.com/tv8 登录

如果您选择了“使用网络登录”选项,您将使用其他设备(而非遥控器)登录,并在电视上观看。

  1. 在您的电脑或移动设备上,转至 netflix.com/tv8

  2. 输入您在电视上看到的代码。

    • 验证您输入的代码与电视上“第 2 步:输入登录代码”所显示的代码完全一致。

  3. 如果收到系统提示,请输入 Netflix 电子邮件和密码。

  4. 在电视上观看 Netflix 内容。

如何使用二维码

  1. 将手机或平板电脑的摄像头对准电视屏幕上的二维码。

  2. 点按显示的横幅,以在您的移动浏览器中打开 netflix.com/tv8。

  3. 在移动浏览器中,输入您在电视上看到的代码。

    • 验证您输入的代码与电视上“第 2 步:输入登录代码”所显示的代码完全一致。

  4. 如果收到系统提示,请输入 Netflix 电子邮件和密码。

  5. 在电视上观看 Netflix 内容。

接下来应该怎么做?

如果您已完成上述步骤,但仍无法登录帐户,请联系我们以获得进一步的帮助。

Xbox Series X/S

验证您的电子邮件和密码

先确保您输入的电子邮件和密码正确无误,然后重新尝试登录。 如果您使用遥控器登录,您可以返回电子邮件地址输入屏幕,以验证或更新此信息。 如果您仍无法登录,请继续以下问题排查步骤。

重置密码

通过向自己发送密码重置电子邮件,以重置密码。 如果您之前已将认证的手机号码添加至帐户,也可以点击“忘记密码”和选择“短信 (SMS)”,通过短信 (SMS) 来重置密码。

如果重置密码后仍无法登录,请继续以下问题排查步骤。

使用 netflix.com/tv8 登录

如果您选择了“使用网络登录”选项,您将使用其他设备(而非遥控器)登录,并在电视上观看。

  1. 在您的电脑或移动设备上,转至 netflix.com/tv8

  2. 输入您在电视上看到的代码。

    • 验证您输入的代码与电视上“第 2 步:输入登录代码”所显示的代码完全一致。

  3. 如果收到系统提示,请输入 Netflix 电子邮件和密码。

  4. 在电视上观看 Netflix 内容。

如何使用二维码

  1. 将手机或平板电脑的摄像头对准电视屏幕上的二维码。

  2. 点按显示的横幅,以在您的移动浏览器中打开 netflix.com/tv8。

  3. 在移动浏览器中,输入您在电视上看到的代码。

    • 验证您输入的代码与电视上“第 2 步:输入登录代码”所显示的代码完全一致。

  4. 如果收到系统提示,请输入 Netflix 电子邮件和密码。

  5. 在电视上观看 Netflix 内容。

接下来应该怎么做?

如果您已完成上述步骤,但仍无法登录帐户,请联系我们以获得进一步的帮助。

其他所有设备

我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系 Netflix 客户服务

如果您已按照以上步骤操作,但仍无法登录,请联系 Netflix 客户服务获取帮助。