无法登录 Netflix

如果您无法登录 Netflix 帐户,请选择与您的问题最相符的选项。

如果您在登录时收到错误消息

如果收到消息“密码有误”,或忘记密码,您将需要更改密码

如果您收到以下错误消息之一,请参阅相关文章获取帮助:

如果您收到其他错误消息或错误代码,请在 Netflix 帮助中心中搜索具体消息或代码,以找到相应文章。

如果您无法在任何设备上登录

尝试在其他设备上登录 Netflix 帐户。 如果您无法在任何设备上登录,则可能需要更新您的帐户。 以下文章可能会有所帮助:

如果您可以在一台设备上登录,却不能在另一台设备上登录,请转至下一个选项。

如果您可以在一台设备上登录,却不能在另一台设备上登录

如果您可以在一台设备上登录,但无法使用同一电子邮件或手机号码和密码在另一台设备上登录,则您的设备或网络可能存在问题。

请按照以下步骤解决问题。

电视或与电视连接的设备

对于智能电视和连接到电视的设备(包括:流媒体传输棒和媒体播放器、机顶盒、Apple TV 以及 Xbox 或 PlayStation 游戏机),以下步骤将解决其登录问题。

使用手机登录

  1. 在电视上打开 Netflix,然后选择“登录”

  2. 在手机或平板电脑上打开相机 App 并将其对准电视屏幕,然后扫描二维码。

    注意:
    如果看不到二维码,您需要使用遥控器进行登录。
  3. 点按显示的链接。 如果未显示链接,请打开网络浏览器并转至 netflix.com/tv8

  4. 按照手机或平板电脑上的说明,在电视上登录您的 Netflix 帐户。

使用电脑登录

  1. 在电视上打开 Netflix,然后选择“登录”

  2. 您的电视将显示 8 位数的登录代码。

    注意:
    如果看不到登录代码,您需要使用遥控器进行登录。
  3. 在电脑中,打开网络浏览器并转至 netflix.com/tv8

  4. 输入电视屏幕上显示的登录代码,然后点击“继续”

  5. 如果收到系统询问,请登录您的 Netflix 帐户,然后点击“开始观看”

  6. 您将在电视上登录您的 Netflix 帐户。

检查电子邮件和密码

请确保电视上显示的电子邮件正确无误。 如果不正确,点击“上一页”返回并更改。

再次输入密码,请注意,Netflix 密码区分大小写。 点击屏幕上的箭头可在大写和小写字母之间切换。 点击“显示密码”查看密码,并确认密码正确无误。

重新启动设备

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮,然后等待 1 分钟,或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备,并重新尝试运行 Netflix。

重置密码

您可能需要重置密码。 请转至“如何更改或重置密码”执行此操作。

重新启动家庭网络

  1. 关闭您的设备,然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

  2. 等待 30 秒,然后插入调制解调器和路由器的电源线。

  3. 等待 1 分钟,然后打开您的设备。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

注意:
某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。

还原您的默认连接设置

如果您更改了设备的连接设置,则需要将其更改回默认设置。

这些设置可能包括:

  • 自定义调制解调器设置

  • 虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。

  • 自定义 DNS 设置

如果您需要更改这些设置方面的帮助,请联系设备制造商。

重置这些设置后,请重新尝试运行 Netflix。

联系互联网服务提供商

如果这些步骤不能解决问题,请联系您的互联网服务提供商 (ISP),获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以:

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时,请告知他们:

  • 问题是否只出现在一台设备中,还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接,还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前:

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度,并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix,确保问题已解决。

Android 手机或平板电脑

检查电子邮件和密码

请确保屏幕上显示的电子邮件正确无误。

再次输入密码,请注意,Netflix 密码区分大小写。 点击“显示”以查看密码,并确认密码正确无误。

更新或删除已保存的密码

部分设备会保存 App 密码。 登录 Netflix 之前,您可能需要更新或删除保存的密码。

如果您使用 Google 管理密码:

  1. 转至“设置”,然后搜索“密码管理器”

  2. “Google Play 服务”下,点按“密码管理器”

  3. 在列表中,找到并点按“Netflix”。 您可能需要解锁屏幕。

  4. 点按“删除”以删除,或点按“编辑”以更新 Netflix 密码。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

如果您使用 Samsung Pass:

  1. 转至“设置”>“生物识别和安全”>“Samsung Pass”。 系统可能会要求您输入 Samsung 密码。

  2. “ID 和密码”下,点按“App”

  3. 在列表中,找到并点按“Netflix”

  4. 点按“删除”,然后再次点按“删除”进行确认。

清除 Netflix App 数据

重置 App 将删除保存到您设备上的所有下载内容,并注销 Netflix。
  1. 转至设备主屏幕或 App 列表。

  2. 按住 Netflix App 图标,然后点按“App 信息”

  3. 点按“存储和缓存”>“清除存储”>“确定”

  4. 重新尝试运行 Netflix。

注意:
清除 App 数据的步骤可能因您的设备而异。 如需帮助,请查看设备随附的手册,或联系设备制造公司

重置密码

您可能需要重置密码。 请转至“如何更改或重置密码”执行此操作。

iPhone、iPad 或 iPod touch

检查电子邮件和密码

请确保屏幕上显示的电子邮件正确无误。

再次输入密码,请注意,Netflix 密码区分大小写。 点击“显示”以查看密码,并确认密码正确无误。

重新启动 iPhone 或 iPad

  1. 同时按住侧面按钮和一个音量键,直到出现滑块。 拖动顶部滑块,彻底关闭设备。

    • 如果未出现滑块,请按住“睡眠/唤醒”按钮,直至出现红色滑块,然后拖动滑块。

  2. 10 秒后,按“睡眠/唤醒”按钮。

  3. 开启设备后,重新尝试运行 Netflix。

更新或删除已保存的密码

如果您使用 iCloud 钥匙串保存密码,您可能需要更新或删除 Netflix 密码,然后重试。 请访问 Apple 支持网站,了解更新或删除已保存密码的步骤。

重置密码

您可能需要重置密码。 请转至“如何更改或重置密码”执行此操作。

电脑或网络浏览器

检查电子邮件和密码

请确保屏幕上显示的电子邮件正确无误。

再次输入密码,请注意,Netflix 密码区分大小写。 点击“显示”以查看密码,并确认密码正确无误。

清除 Netflix Cookie

  1. 转至 netflix.com/clearcookies。 执行此操作后,您的帐户将会注销。

  2. 选择“登录”,然后输入您的 Netflix 电子邮件和密码。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

重置密码

您可能需要重置密码。 请转至“如何更改或重置密码”执行此操作。

更新网络浏览器

转至 Netflix 支持的浏览器以更新网络浏览器,或安装其他浏览器。

在浏览器中启用 Cookie

Chrome
  1. 在浏览器右上角,选择“菜单”Chrome 菜单图标,然后选择“设置”

  2. 在左侧菜单中,选择“隐私和安全”

  3. 选择“Cookie 及其他网站数据”

  4. 请确保已关闭“退出 Chrome 时清除 Cookie 和网站数据”设置。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

Microsoft Edge
  1. 在浏览器右上角,点击“设置和详情” 设置和详情

  2. 点击“设置”

  3. 点击“Cookie 和网站权限”

  4. 点击“管理和删除 Cookie 和网站数据”

  5. 确保“允许网站保存和读取 Cookie 数据(推荐)”已打开。

Firefox

  1. 在右上角,选择“菜单”菜单

  2. 选择“设置”

  3. 选择左侧的“隐私与安全”

  4. 向下滚动至“历史记录”。 选择“Firefox 将”旁边的下拉菜单。

  5. 选择“记录历史”,然后选择“立即重启 Firefox”

  6. 重新尝试运行 Netflix。

Opera
  1. 选择浏览器左上角的“菜单”

  2. 选择“设置”

  3. 向下滚动,直至显示“Cookie”

  4. 确保已选中“允许设置本地数据(推荐)”选项。

  5. 关闭“设置”选项卡以保存新设置。

  6. 重新尝试运行 Netflix。

Safari

  1. 点击左上角的 Safari

  2. 点击“设置”,然后点击“高级”

  3. 确保取消选中“阻止所有 Cookie”

  4. 关闭窗口,然后重新尝试运行 Netflix。

如果您使用适用于 Windows 的 Netflix App,请按照以下适合您电脑的步骤操作。

重置适用于 Windows 10 的 Netflix App

注意:
这些步骤会删除保存到您设备上的所有下载内容。
  1. 点击“开始”菜单,然后点击“设置”设置按钮 按钮。

  2. 点击“App”

  3. “应用程序和功能”下,向下滚动并点击“Netflix”>“高级”选项

  4. “重置”下,点击“重置”按钮。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

重置适用于 Windows 11 的 Netflix App

注意:
这些步骤会删除保存到您设备上的所有下载内容。
  1. 点击“开始”菜单,然后点击“设置”设置按钮 按钮。

  2. 点击“App”

  3. “应用程序和功能”下,向下滚动并点击“Netflix”>“高级”选项

  4. “重置”下,点击“重置”按钮。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

重置 App 将删除保存到您设备上的所有下载内容,并注销 Netflix。
  1. 点击“开始”菜单,然后点击“设置”设置按钮

  2. 点击左侧的“App”>“已安装的 App”

  3. 向下滚动找到 Netflix App。

  4. 点击 Netflix App 旁边的“菜单”菜单按钮,然后点击“高级”选项

  5. “重置”下,点击“重置”按钮。

  6. 重新尝试运行 Netflix

相关文章