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登录时遇到“抱歉，出错了”的错误提示

登录 Netflix 时，您可能会收到此错误消息。

抱歉，出错了。请稍后重试。

此错误消息很常见，通常很快就能自行解决。如果错误无法自行修复，这些问题排查步骤可能会有所帮助。

请依次采取这些步骤。依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix。

  1. 关闭设备。

    注意：如果您不确定设备是否完全关闭，或者找不到电源按钮，请拔下电源线。

  2. 将设备断电至少 30 秒。

  3. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

  1. 转至 netflix.com/clearcookies。 执行此操作后，您的帐户将会注销。

  2. 选择“登录”，然后输入您的 Netflix 电子邮件和密码。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 关闭您的设备，然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

  2. 等待 30 秒，然后插入调制解调器和路由器的电源线。

  3. 等待 1 分钟，然后打开您的设备。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

请注意：某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。

部分设备会自动保存密码。如果 Netflix 电子邮件或密码已更改，您可能需要进入密码管理器，手动更新此前已保存的密码。

如果您使用 Google 管理密码：

  1. 转至“设置”，然后搜索“密码管理器”

  2. 在“Google Play 服务”下，点按“密码管理器”

  3. 在列表中，找到并点按“Netflix”。您可能需要解锁屏幕

  4. 点按“删除”以删除，或点按“编辑”以更新 Netflix 密码

  5. 重新尝试运行 Netflix

如果您使用 Samsung Pass：

  1. 前往“设置”并点按“生物识别和安全”

  2. 点按“Samsung Pass”。系统可能会要求您输入 Samsung 密码

  3. 在“ID 和密码”下，点按“App”

  4. 在列表中，找到并点按“Netflix”

  5. 点按“删除”，然后再次点按“删除”进行确认

如果您使用 Apple 密码或 iCloud 钥匙串：

请访问 Apple 支持网站，了解如何在 iPhone 或 iPad 上更新或删除已保存的密码。

您可能需要重置密码。 请转至“如何更改或重置密码”执行此操作。

您的设备或调制解调器或路由器上的网络设置可能存在问题。

请尝试以下步骤。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix。

注意：如需获取执行这些步骤的相关帮助，您可能需要联系您的设备制造公司、互联网服务提供商 (ISP) 或 VPN 提供商。

  1. 如果您正在使用 VPN，请尝试将其关闭。

  2. 在出现问题的设备上重置网络设置。

  3. 将调制解调器或路由器恢复为默认设置。

如果您使用的是 Apple TV：

删除 Netflix

  1. 在 Apple TV 主屏幕上，突出显示 Netflix App。

  2. 按住遥控器接触面或触摸板环中心位置，直到 Netflix App 开始抖动。

  3. 按“播放/暂停”按钮删除 App。

  4. 选择“删除”进行确认。

重装 Netflix

  1. 在 Apple TV 主屏幕上，打开 App Store。

  2. 搜索“Netflix”并找到 Netflix App，然后选择“安装”。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

如果您在尝试以上步骤后依然收到此错误提示，请等待24小时后再次尝试。

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