如何更改或重置密码

更改密码

Smartphone screen displaying Netflix security settings with the 'Password' option highlighted.

如果您知道密码并且可以登录 Netflix,但想要更改密码,请转至“更改密码”页面。

选择密码时,应:

  • 与你用于任何其他网站或应用程序的不同

  • 不得少于 8 个字符

  • 包含大写字母、小写字母、数字和符号

  • 不容易猜到,反例如“password”或“12345678”,也不要使用任何个人信息(姓名、生日、地址)

使用密码管理器可以更轻松地记录专用密码。


如果您无法登录或忘记密码,请参阅“如何更改或重置密码”


重置密码

如果您无法登录或忘记密码,则需要通过电子邮件或短信(如果您已在帐户中添加了自己的手机号码)来重置密码。

如果您忘记了注册所使用的电子邮件地址或手机号码,您可以使用付款信息来恢复帐户。


  1. 转至 netflix.com/loginhelp

  2. 选择“电子邮件”

  3. 输入您的电子邮件地址并点按或点击“给我发电子邮件”

  4. 查找 Netflix 发送的有关重置密码的电子邮件。 可在几分钟内收到。

  5. 点按或点击电子邮件中的链接,即可自动登录 Netflix。

  6. 登录后,系统会要求您创建新密码。 新密码不得与之前的密码相同。

链接已失效

  • 电子邮件中的链接将于 24 小时后失效。 如果已失效,请访问 netflix.com/loginhelp 向自己重新发送一封电子邮件。

未收到电子邮件地址

  1. 检查垃圾邮件或促销邮件文件夹,以及您所设置的所有电子邮件过滤器。

  2. 如果您在查看文件夹后依然找不到密码重置电子邮件,请尝试将 info@account.netflix.com 添加至您的联系人列表。 然后重新向自己发送一封密码重置电子邮件

  3. 如果您仍未收到密码重置电子邮件,您的电子邮件提供商可能存在延迟。 请等待 5 小时,然后再查看您的收件箱。

链接无效

  1. 删除收件箱中的所有 Netflix 密码重置电子邮件。

  2. 删除这些电子邮件后,请转至 netflix.com/clearcookies。 之后,您将退出并返回主页。

  3. 转至 netflix.com/loginhelp

  4. 选择“电子邮件”

  5. 输入您的电子邮件地址并点按或点击“给我发电子邮件”

  6. 返回您的电子邮件并按照新 Netflix 密码重置电子邮件中的步骤进行操作。

如果仍有问题,请尝试在其他电脑、手机或平板电脑上重置密码。


此密码不安全或太常见

如果您在重置或更改密码时看到消息“此密码不安全或太常见”,这表示您选择的密码容易遭盗用或太常见,出于安全原因,此类密码无法使用。 您需要选择其他密码。

  1. 转至 netflix.com/loginhelp

  2. 选择“短信 (SMS)”

  3. 输入与您的帐户关联的手机号码。

  4. 点按或点击“向我发送短信”

  5. 系统会通过短信向您发送一个验证码。 输入该代码以重置密码。 该代码将于 20 分钟后失效。

  6. 输入代码后,系统会要求您创建新密码。 新密码不得与之前的密码相同。

手机号码未关联至帐户
如果您没有在帐户中添加手机号码,则需要通过电子邮件重置密码。 登录后,您可以随时添加手机号码,只需转至“帐户”页面并选择“添加手机号码”。 如果您帐户上的手机号码已失效,请转至“帐户”页面并选择“更改手机号码”

如果您使用信用卡或借记卡支付 Netflix 费用:

  1. 您需要信用卡或借记卡号。

  2. 转至 netflix.com/loginhelp

  3. 选择“我忘记电子邮件地址或手机号码了”

    • 如果看不到此选项,则无法在您所在地区通过收费信息进行恢复。 联系我们获取帮助。

  4. 输入帐户上的名字和姓氏,以及帐户使用的信用卡或借记卡号。

  5. 选择“查找帐户”

  6. 如果可以找到包含该信息的帐户,我们将向该帐户上的电子邮件地址发送一封密码重置电子邮件。

如果您通过第三方付费,并且无法登录:

如果您通过第三方支付 Netflix 费用,或者服务包中包含订阅,请在帮助中心中搜索第三方名称,查找相应的文章。 然后参阅“我无法登录 Netflix”部分获取说明。

如果您不使用借记卡或信用卡支付 Netflix 费用,请联系我们获取帮助。

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