如何更改或重置密码

1. 前往 netflix.com/loginhelp，然后选择“电子邮件”。

2. 输入您的电子邮件地址并点击“给我发电子邮件”。

   

3. 检查您的收件箱（以及垃圾邮件文件夹），查看 Netflix 发送的重置电子邮件。

4. 打开电子邮件并点击“重置密码”按钮。（重置密码链接将于 24 小时后失效。）

   

5. 创建更容易记住的新密码，输入两次，然后点击“保存”。

   请注意：你的新密码不能与之前的密码相同。了解如何确保帐户安全。

6. 建议您选中“注销所有设备”复选框。然后点击“保存”以确认新密码。

   

   请注意：更改密码时，注销所有用于观看 Netflix 的设备，有助于提高帐户安全性。您可以使用新密码重新登录。

   屏幕顶部将会出现横幅，确认您的密码已更改。您还会收到一封确认电子邮件。

   

   如果您需要登录电视或与电视连接的设备方面的帮助，请参阅“如何登录 Netflix”一文。

问题排查

未收到电子邮件地址

1. 检查垃圾邮件或促销邮件文件夹。

2. 如果在文件夹中找不到，请尝试将 info@account.netflix.com 添加至您的联系人列表。然后重新向自己发送一封密码重置电子邮件。

3. 如果您仍未看到，您的电子邮件提供商可能存在延迟。请等待 5 小时，然后再查看您的收件箱。

链接无效

1. 删除收件箱中的所有 Netflix 密码重置电子邮件。

2. 请前往 netflix.com/clearcookies。之后，您将退出并返回主页。

3. 请前往 netflix.com/loginhelp。

4. 选择“电子邮件”。

5. 输入您的电子邮件地址并点击“给我发电子邮件”。

6. 返回您的电子邮件并按照新 Netflix 密码重置电子邮件中的步骤进行操作。

如果仍有问题，请尝试在其他电脑、手机或平板电脑上重置密码。

此密码不安全或太常见

如果您在重置或更改密码时看到此消息，这表示您选择的密码容易遭盗用或太常见，出于安全原因，此类密码无法使用。您需要选择其他密码。

1. 前往 netflix.com/loginhelp，然后选择“短信 (SMS)”。

   

2. 输入与您的帐户关联的手机号码，然后点击“向我发送短信”。

3. 您将收到一条带有验证码的短信。

   

4. 输入代码，然后点击“验证”。（该代码将于 20 分钟后到期。）

   

5. 创建更容易记住的新密码，输入两次。

   请注意：你的新密码不能与之前的密码相同。了解如何确保帐户安全。

6. 建议您选中“注销所有设备”复选框。然后点击“保存”以确认新密码。

   

   请注意：更改密码时，注销所有用于观看 Netflix 的设备，有助于提高帐户安全性。您可以使用新密码重新登录。

   屏幕顶部将会出现横幅，确认您的密码已更改。您还会收到一封确认电子邮件。

   

   如果您需要登录电视或与电视连接的设备方面的帮助，请参阅“如何登录 Netflix”一文。

问题排查

手机号码未关联至帐户
如果您没有在帐户中添加手机号码，则需要通过电子邮件重置密码。登录后，您可以随时添加手机号码，只需转至“帐户”页面并选择“添加手机号码”。如果您帐户上的手机号码已失效，请转至“帐户”页面并选择“更改手机号码”。

如果您使用信用卡或借记卡支付 Netflix 费用：

1. 确保您有信用卡或者借记卡号。

2. 前往 netflix.com/loginhelp，然后选择“我忘记电子邮件地址或手机号码了”。

   

   请注意：如果看不到此选项，则表示无法在您所在地区进行帐户恢复。联系我们获取帮助。

3. 输入帐户上的名字和姓氏，以及用于支付 Netflix 费用的信用卡或借记卡号，然后选择“查找帐户”。

   

   如果可以使用这些信息找到您的帐户，我们将向与该帐户关联的电子邮件地址发送一封密码重置电子邮件。

如果您通过第三方付费，并且无法登录：

如果您通过第三方支付 Netflix 费用，或者服务包中包含订阅，请在帮助中心中搜索第三方名称，查找相应的文章。然后参阅“我无法登录 Netflix”部分获取说明。

如果您不使用借记卡或信用卡支付 Netflix 费用，请联系我们获取帮助。