我忘记了 Netflix 登录信息或密码。

无法登录 Netflix?您可以在收到密码重置电子邮件后重置您的密码,如果您在帐户中添加了自己的手机号码,也可以接收短信或语音通话来重置密码。如果您不记得注册时使用的电子邮件地址或无法再使用此地址,请联系客户服务部门。

通过电子邮件重置密码

如需通过电子邮件重置密码,请向自己发送一封密码重置电子邮件。通常您可在几分钟内收到此电子邮件,其中包含自动登录 Netflix 的链接。登录后,系统会要求您创建新密码。电子邮件中的链接将于 24 小时后到期,请务必尽早使用。请注意,新密码不得与之前的密码相同。

如果电子邮件中的链接已过期,请不要担心,您可以随时重新给自己发送一封密码重置电子邮件。

我给自己发送了电子邮件,但一直没有收到。

  1. 检查您的垃圾邮件文件夹以及您所设置的所有电子邮件过滤器,以确保该邮件没有被转到电子邮件收件箱之外的位置。

  2. 如果您在查看垃圾邮件文件夹后依然找不到密码重置电子邮件,请尝试将 info@mailer.netflix.com 添加至您的联系人列表。然后重新向自己发送一封密码重置电子邮件

  3. 如果您仍未收到密码重置电子邮件,您的电子邮件提供商可能存在延迟。请等待 5 小时,然后再查看您的收件箱。

电子邮件中的链接无效。

  1. 删除所有您发送给自己的 Netflix 密码重置电子邮件。

  2. 删除这些电子邮件后,请转至 netflix.com/clearcookies。之后,您将退出并返回主页。

  3. 转至 netflix.com/loginhelp

  4. 输入您的电子邮件,然后选择“给我发电子邮件”

  5. 返回您的电子邮件并按照新 Netflix 密码重置电子邮件中的步骤进行操作。

如果仍有问题,请使用其他计算机、智能手机或平板电脑访问电子邮件,然后点击链接。

通过短信 (SMS) 或语音通话重置您的密码

如需通过短信或语音通话重置密码,您必须使用之前在帐户中添加并验证的手机号码。如果您已添加手机号码,请点击忘记密码链接,然后选择短信 (SMS) 或语音通话。随后系统将向您发送一个验证码,您可以输入它来重置密码。新密码不得与之前的密码相同。此代码将于 20 分钟后到期,请务必尽早使用。

如果您未曾向帐户中添加手机号码,必须按照上述说明通过电子邮件重置您的密码。获得您的帐户的访问权限后,您可以随时添加手机号码,只需转至“帐户”页面并选择“添加手机号码”。如果您帐户上的手机号码已失效,您可以转至“帐户”页面并选择“更改手机号码”