我忘记了 Netflix 登录信息或密码。

无法登录 Netflix? 您可以在收到密码重置电子邮件后重置您的密码,如果您在帐户中添加了自己的手机号码,也可以接收短信或语音通话来重置密码。 如果您忘记了注册所使用的电子邮件地址或手机号码,您可以在线提供其他信息以恢复帐户。

通过电子邮件重置密码

如需通过电子邮件重置密码:

  1. 访问 netflix.com/loginhelp

  2. 选择通过电子邮件重置密码的选项。

  3. 输入您的电子邮件地址并选择“给我发电子邮件”

  4. 按照您收到的密码重置电子邮件中的步骤操作。 您通常可在几分钟内收到此电子邮件,其中包含自动登录 Netflix 的链接。 登录后,系统会要求您创建新密码。

注意:
如果您在重置过程中选择要求所有设备使用新密码重新登录,请注意,系统最多可能需要 8 小时才能彻底断开所有已登录帐户的设备的连接

电子邮件中的链接已过期。

  • 电子邮件中的链接将于 24 小时后到期,请尽快使用。 请注意,新密码不得与之前的密码相同。 如果电子邮件中的链接已过期,请不要担心,您可以随时访问 netflix.com/loginhelp,重新给自己发送一封密码重置电子邮件。

我给自己发送了电子邮件,但一直没有收到。

  1. 检查您的垃圾邮件文件夹以及您所设置的所有电子邮件过滤器,以确保该邮件没有被转到电子邮件收件箱之外的位置。

  2. 如果您在查看垃圾邮件文件夹后依然找不到密码重置电子邮件,请尝试将 info@mailer.netflix.com 添加至您的联系人列表。 然后重新向自己发送一封密码重置电子邮件

  3. 如果您仍未收到密码重置电子邮件,您的电子邮件提供商可能存在延迟。 请等待 5 小时,然后再查看您的收件箱。

电子邮件中的链接无效。

  1. 删除所有您发送给自己的 Netflix 密码重置电子邮件。

  2. 删除这些电子邮件后,请转至 netflix.com/clearcookies。 之后,您将退出并返回主页。

  3. 转至 netflix.com/loginhelp

  4. 选择通过电子邮件重置密码的选项。

  5. 输入您的电子邮件地址并选择“给我发电子邮件”

  6. 返回您的电子邮件并按照新 Netflix 密码重置电子邮件中的步骤进行操作。

如果仍有问题,请使用其他计算机、智能手机或平板电脑访问电子邮件,然后点击密码重置链接。

通过短信 (SMS) 或语音通话重置密码

如需通过短信 (SMS) 或语音通话重置密码

  1. 访问 netflix.com/loginhelp

  2. 选择通过短信 (SMS)语音电话重置密码。

  3. 输入与您的帐户关联的手机号码。

  4. 选择“给我发短信”“给我打电话”

  5. 随后系统将向您发送一个验证码,您可以输入此代码以重置密码。 此代码将于 20 分钟后到期,请务必尽早使用。

注意:
如果您在重置过程中选择要求所有设备使用新密码重新登录,请注意,系统最多可能需要 8 小时才能彻底断开所有已登录帐户的设备的连接

我的手机号码未关联至我的帐户。

  • 如果您未曾向帐户中添加手机号码,必须按照上述说明通过电子邮件重置您的密码。 获得您的帐户的访问权限后,您可以随时添加手机号码,只需转至“帐户”页面并选择“添加手机号码”。 如果您帐户上的手机号码已失效,您可以转至“帐户”页面并选择“更改手机号码”

使用收费信息恢复您的帐户登录信息

如果您直接向 Netflix 付款,而您忘记了自己的电子邮件地址或电话号码:

  1. 访问 netflix.com/loginhelp

  2. 选择“我忘记电子邮件地址或手机号码了”

  3. 输入帐户上的名字和姓氏,以及留存的信用卡或借记卡号。

  4. 选择“查找帐户”

注意:
如果您直接向 Netflix 付款,但您使用的不是借记卡或信用卡,请联系我们以恢复您的登录信息。

如果您通过 Netflix 以外的其他公司付款,且您无法登录:

如果您通过我们的一个收费合作伙伴向 Netflix 付款,请查看合作伙伴相关的收费常见问题解答,了解重新获得帐户访问权限的其他方式。 要找到您提供商的收费常见问题解答,请在帮助中心搜索收费常见问题解答 [provider name](例如:“Vodafone 收费常见问题解答”)。 在您提供商的收费常见问题解答中,参阅标有“我通过 [provider name] 付款,但是我无法登录 Netflix”的部分。