如何更改或重置密码

1. 前往 netflix.com/loginhelp，然后选择“电子邮件”。

2. 输入您的电子邮件地址并点击“给我发电子邮件”。

   

3. 检查您的收件箱（以及垃圾邮件文件夹），查看 Netflix 发送的重置电子邮件。

4. 打开电子邮件并点击“重置密码”按钮。 （重置密码链接将于 24 小时后失效。）

   

5. 创建更容易记住的新密码，输入两次，然后点击“保存”。

   请注意：你的新密码不能与之前的密码相同。 了解如何确保帐户安全。

6. 建议您选中“注销所有设备”复选框。 然后点击“保存”以确认新密码。

   

   请注意：更改密码时，注销所有用于观看 Netflix 的设备，有助于提高帐户安全性。 您可以使用新密码重新登录。

   屏幕顶部将会出现横幅，确认您的密码已更改。 您还会收到一封确认电子邮件。

   

   如果您需要登录电视或与电视连接的设备方面的帮助，请参阅“如何登录 Netflix”一文。

问题排查

未收到电子邮件地址

1. 检查垃圾邮件或促销邮件文件夹。

2. 如果在文件夹中找不到，请尝试将 info@account.netflix.com 添加至您的联系人列表。 然后重新向自己发送一封密码重置电子邮件。

3. 如果您仍未看到，您的电子邮件提供商可能存在延迟。 请等待 5 小时，然后再查看您的收件箱。

链接无效

1. 删除收件箱中的所有 Netflix 密码重置电子邮件。

2. 请前往 netflix.com/clearcookies。 之后，您将退出并返回主页。

3. 请前往 netflix.com/loginhelp。

4. 选择“电子邮件”。

5. 输入您的电子邮件地址并点击“给我发电子邮件”。

6. 返回您的电子邮件并按照新 Netflix 密码重置电子邮件中的步骤进行操作。

如果仍有问题，请尝试在其他电脑、手机或平板电脑上重置密码。

此密码不安全或太常见

如果您在重置或更改密码时看到此消息，这表示您选择的密码容易遭盗用或太常见，出于安全原因，此类密码无法使用。 您需要选择其他密码。

1. 前往 netflix.com/loginhelp，然后选择“短信 (SMS)”。

   

2. 输入与您的帐户关联的手机号码，然后点击“向我发送短信”。

3. 您将收到一条带有验证码的短信。

   

4. 输入代码，然后点击“验证”。 （该代码将于 20 分钟后到期。）

   

5. 创建更容易记住的新密码，输入两次。

   请注意：你的新密码不能与之前的密码相同。 了解如何确保帐户安全。

6. 建议您选中“注销所有设备”复选框。 然后点击“保存”以确认新密码。

   

   请注意：更改密码时，注销所有用于观看 Netflix 的设备，有助于提高帐户安全性。 您可以使用新密码重新登录。

   屏幕顶部将会出现横幅，确认您的密码已更改。 您还会收到一封确认电子邮件。

   

   如果您需要登录电视或与电视连接的设备方面的帮助，请参阅“如何登录 Netflix”一文。

问题排查

手机号码未关联至帐户
如果您没有在帐户中添加手机号码，则需要通过电子邮件重置密码。 登录后，您可以随时添加手机号码，只需转至“帐户”页面并选择“添加手机号码”。 如果您帐户上的手机号码已失效，请转至“帐户”页面并选择“更改手机号码”。

如果您使用信用卡或借记卡支付 Netflix 费用：

1. 确保您有信用卡或者借记卡号。

2. 前往 netflix.com/loginhelp，然后选择“我忘记电子邮件地址或手机号码了”。

   

   请注意：如果看不到此选项，则表示无法在您所在地区进行帐户恢复。 联系我们获取帮助。

3. 输入帐户上的名字和姓氏，以及用于支付 Netflix 费用的信用卡或借记卡号，然后选择“查找帐户”。

   

   如果可以使用这些信息找到您的帐户，我们将向与该帐户关联的电子邮件地址发送一封密码重置电子邮件。

如果您通过第三方付费，并且无法登录：

如果您通过第三方支付 Netflix 费用，或者服务包中包含订阅，请在帮助中心中搜索第三方名称，查找相应的文章。 然后参阅“我无法登录 Netflix”部分获取说明。

如果您不使用借记卡或信用卡支付 Netflix 费用，请联系我们获取帮助。