如果您打开 Netflix 网站后看到白屏，只看到文本而看不到图片，这通常表示电脑上的设置或其与互联网的连接存在问题。 请按照以下问题排查步骤解决问题。
检查网络是否可以播放 Netflix
公共网络：
对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。
专用网络
检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。
移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。
检查日期和时间设置
如果设备上显示的日期和时间不正确：
请转至设备的日期和时间设置。
注意：有关查找设备上的日期和时间设置，如需帮助，请查阅用户手册或联系制造商。
如果您的设备拥有“自动”选项，请将其打开或将设置更新为当前日期和时间。
如果设备上的日期和时间正确，请继续下一步操作。
如果您使用安全软件
这些步骤旨在帮助高级电脑用户进行操作。
安装安全软件的所有更新。
暂时关闭安全软件并重新尝试运行 Netflix。
如果此问题在您禁用安全软件后得到解决，表明该软件已过期或意外干扰了 Netflix 服务。 重新激活该软件，然后联系软件制造商获取帮助。
还原您的默认连接设置
如果您更改了设备的连接设置，则需要将其更改回默认设置。
这些设置可能包括：
自定义调制解调器设置。
虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。
自定义 DNS 设置。
如果您需要更改这些设置方面的帮助，请联系设备制造商。
重置这些设置后，请重新尝试运行 Netflix。
重新启动家庭网络
关闭您的设备，然后拔下调制解调器和路由器的电源线。
等待 30 秒，然后插入调制解调器和路由器的电源线。
等待 1 分钟，然后打开您的设备。
重新尝试运行 Netflix。
注意：某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以：
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时，请告知他们：
问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前：
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。
