如果您在播放电影或电视节目时，视频以黑白画面显示，这通常表示设备上存储的信息需要刷新。 请按照适合您设备的问题排查步骤解决问题。
智能电视
联系您的设备制造商
您的电视画面设置可能导致 Netflix 以黑白画面显示。 请联系设备制造商，获取调整这些设置方面的帮助。
Windows 或 Mac 电脑
检查其他电影或电视节目是否可以播放
如果您在播放其他电影或电视节目时遇到了同样的问题，请跳过这些步骤。
如果其他电影或电视节目可以正常播放，请报告该问题。
使用网络浏览器访问帐户中的“观看活动”。
在列表中，找到有问题的电影或电视节目，然后点击“报告问题”。
按照说明操作，然后点击“报告问题”。
内容团队会尽快解决问题。 在此期间，您仍可以观看其他电影或电视节目。 有关详情，请访问“如何报告作品问题”。
关闭电脑
使用菜单关闭电脑：
Mac：点击左上角的 Apple 菜单，然后点击“关闭”。
Windows：点击“开始”菜单，然后点击“电源”>“关闭”。
Chromebook：点击右下角的时间，然后点击“注销”>“关闭”。
将电脑断电至少 10 秒。
重新打开，然后重新尝试运行 Netflix。
重新安装视频卡驱动程序
视频卡驱动程序可能过期或受损。
卸载并重新安装视频卡驱动程序。如需帮助，请查阅用户手册或访问视频卡制造商的网站。
其他所有设备
我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。