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Netflix 错误 tvq-st-107

如果您遇到错误代码 tvq-st-107，且通常伴随以下消息：

Netflix 遇到问题

这通常表示存在网络连接问题，导致您的设备无法访问 Netflix 服务。 请按照以下适合您设备的问题排查步骤解决问题。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

如果设备上显示的日期和时间不正确：

  1. 请转至设备的日期和时间设置。

    注意：有关查找设备上的日期和时间设置，如需帮助，请查阅用户手册或联系制造商。

  2. 如果您的设备拥有“自动”选项，请将其打开或将设置更新为当前日期和时间。

如果设备上的日期和时间正确，请继续下一步操作。

  1. 转至 Netflix 主屏幕，然后打开左侧的菜单。

  2. 选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

  1. 选择“更多详情”。

  2. 选择“注销”或“重置”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

  1. 使用与出现问题的设备连接至同一网络或 Wi-Fi 的电脑、手机或平板电脑。

  2. 打开网络浏览器并转至 netflix.com/clearcookies。

  3. 在右上角，点击“登录”。

  4. 登录 Netflix 帐户。

    • 如果您收到错误 NSEZ-403，这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix。 请稍后重试。

    • 如果您没有收到错误消息，请继续到下一步。

公共网络：

对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。

专用网络

检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。

移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。


您可以通过连接至互联网的其他 App 来测试设备的连接。 某些设备的设置界面中包含网络测试选项。

如果其他 App 无法运行或出现网络错误，这通常表示您的设备未连接互联网。

注意：由于连接至互联网或排查网络问题的步骤因设备而异，因此 Netflix 客户服务无法就以下适用于您设备的步骤提供帮助。

如需获取适用于您设备的连接步骤：

  • 查看设备附带的说明或手册。

  • 请联系设备制造商，获取有关将您的设备连接至互联网的帮助。

如果您的设备已连接至互联网，但仍有问题，请转至下一步。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

  1. 在主屏幕中，选择“设置”。

  2. 选择“网络设置”>“互联网连接设置”>“确定”。

  3. 选择“自定义”。

  4. 选择要使用的连接类型：

    • 如果是无线，请选择以下选项：

      • 在“WLAN”部分下，选择“手动输入”。

      • 选择“IP 地址设置”。

    • 如果是有线连接，请在“操作模式”中选择“自动检测”。

  5. 选择以下选项进行下一个设置：

    • “IP 地址设置”>“自动”

    • “DHCP 主机”>“不设置”

    • “DNS 设置”>“自动”

    • “代理服务器”>“不使用”

    • “MTU”>“自动”

    • “UPnP”>“启用”

  6. 如需保存设置，请点击“X”按钮。

  7. 选择“测试连接”。

  8. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 关闭视频游戏机或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启游戏机，并重新尝试运行 Netflix。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

如需获取更好的信号，您可以：

  • 将路由器放在设备附近。 如果可能，将两者放在同一房间。

  • 将路由器远离其他无线设备和电器。

  • 将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

公共网络：

对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。

专用网络

检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。

移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。


  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

  1. 首先转至 PS4 主屏幕。

    • 如果您未进入主菜单，请按住控制器中间的 PS 按钮，选择“关闭应用程序”，然后选择“确定”返回主屏幕。

  2. 按 D-pad 上的向上按钮。

  3. 选择“设置”。

  4. 选择“网络”。

  5. 选择“测试互联网连接”。

  1. 关闭视频游戏机或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启游戏机，并重新尝试运行 Netflix。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

  1. 使用与出现问题的设备连接至同一网络或 Wi-Fi 的电脑、手机或平板电脑。

  2. 打开网络浏览器并转至 netflix.com/clearcookies。

  3. 在右上角，点击“登录”。

  4. 登录 Netflix 帐户。

    • 如果您收到错误 NSEZ-403，这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix。 请稍后重试。

    • 如果您没有收到错误消息，请继续到下一步。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 拔下调制解调器和路由器的电源线。

  3. 等待 30 秒。

  4. 插上调制解调器电源。

  5. 等待 1 分钟。

  6. 接通路由器电源。

  7. 等待 1 分钟。

  8. 接通设备电源。

  9. 重新尝试运行 Netflix。

某些调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

  1. 使用与出现问题的设备连接至同一网络或 Wi-Fi 的电脑、手机或平板电脑。

  2. 打开网络浏览器并转至 netflix.com/clearcookies。

  3. 在右上角，点击“登录”。

  4. 登录 Netflix 帐户。

    • 如果您收到错误 NSEZ-403，这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix。 请稍后重试。

    • 如果您没有收到错误消息，请继续到下一步。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 关闭您的设备，然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

  2. 等待 30 秒，然后插入调制解调器和路由器的电源线。

  3. 等待 1 分钟，然后打开您的设备。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

注意：某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。

  1. 使用与出现问题的设备连接至同一网络或 Wi-Fi 的电脑、手机或平板电脑。

  2. 打开网络浏览器并转至 netflix.com/clearcookies。

  3. 在右上角，点击“登录”。

  4. 登录 Netflix 帐户。

    • 如果您收到错误 NSEZ-403，这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix。 请稍后重试。

    • 如果您没有收到错误消息，请继续到下一步。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

如果设备上显示的日期和时间不正确：

  1. 请转至设备的日期和时间设置。

    注意：有关查找设备上的日期和时间设置，如需帮助，请查阅用户手册或联系制造商。

  2. 如果您的设备拥有“自动”选项，请将其打开或将设置更新为当前日期和时间。

如果设备上的日期和时间正确，请继续下一步操作。

  1. 转至 Netflix 主屏幕，然后打开左侧的菜单。

  2. 选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

  1. 选择“更多详情”。

  2. 选择“注销”或“重置”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

公共网络：

对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。

专用网络

检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。

移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。


  1. 按 Xbox 控制器上的 Xbox 按钮以打开导航页。

  2. 从“个人资料和系统”菜单中选择“设置”。

  3. 选择“通用”>“网络设置”>“测试网络连接”。

    • 如果测试失败，请访问 Xbox 网络支持页面以获得有关出现的错误消息的帮助。

    • 如果测试显示您的设备已连接，请按照以下步骤继续。

  1. 按 Xbox 按钮以打开导航页。

  2. 从“个人资料和系统”菜单中选择“设置”。

  3. 选择“通用”>“网络设置”>“高级设置”>“DNS 设置”。

  4. 选择“自动”。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 关闭视频游戏机或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启游戏机，并重新尝试运行 Netflix。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。

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