Netflix 错误 tvq-st-113

1. 拔下设备的电源线。

2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

3. 插回设备的电源线。

4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

1. 关闭 Blu-ray 播放器或拔下其电源线。
   

2. 拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。
   

3. 插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。
   

4. 重新开启 Blu-ray 播放器，并重新尝试运行 Netflix。
   

如果您更改了设备的连接设置，则需要将其更改回默认设置。

这些设置可能包括：

• 自定义调制解调器设置。

• 虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。

• 自定义 DNS 设置。

如果您需要更改这些设置方面的帮助，请联系设备制造商。

重置这些设置后，请重新尝试运行 Netflix。

如需增强 Wi-Fi：

• 将路由器放在设备附近。 如果可能，将两者放在同一房间。

• 将路由器远离其他无线设备和电器。

• 将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

• 检查您所在地区的互联网服务中断。

• 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

• 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

• 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

• 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

• 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

• 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

1. 使用与出现问题的设备连接至同一网络或 Wi-Fi 的电脑、手机或平板电脑。

2. 打开网络浏览器并转至 netflix.com/clearcookies。

3. 在右上角，点击“登录”。

4. 登录 Netflix 帐户。

   • 如果您收到错误 NSEZ-403，这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix。 请稍后重试。

   • 如果您没有收到错误消息，请继续到下一步。

如需删除 Netflix：

1. 按 Roku 遥控器上的“主屏幕”。

2. 在右侧的 App 列表中，滚动到 Netflix App。

3. 按 Roku 遥控器上的星号 。

4. 选择“删除 App”>“删除”。

如需添加 Netflix：

1. 按 Roku 遥控器上的“Netflix”按钮。

2. 选择“添加频道”>“确定”>“转至频道”。

3. 重新尝试运行 Netflix。

1. 使用与出现问题的设备连接至同一网络或 Wi-Fi 的电脑、手机或平板电脑。

2. 打开网络浏览器并转至 netflix.com/clearcookies。

3. 在右上角，点击“登录”。

4. 登录 Netflix 帐户。

   • 如果您收到错误 NSEZ-403，这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix。 请稍后重试。

   • 如果您没有收到错误消息，请继续到下一步。

1. 关闭设备。

   注意：

   如果您不确定设备是否完全关闭，或者找不到电源按钮，请拔下电源线。

2. 将设备断电至少 30 秒。

3. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

1. 使用与出现问题的设备连接至同一网络或 Wi-Fi 的电脑、手机或平板电脑。

2. 打开网络浏览器并转至 netflix.com/clearcookies。

3. 在右上角，点击“登录”。

4. 登录 Netflix 帐户。

   • 如果您收到错误 NSEZ-403，这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix。 请稍后重试。

   • 如果您没有收到错误消息，请继续到下一步。

1. 拔下设备的电源线。

2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

3. 插回设备的电源线。

4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

1. 关闭智能电视或拔下其电源线。
   

2. 拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。
   

3. 插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。
   

4. 重新开启智能电视，并重新尝试运行 Netflix。
   

如果您更改了设备的连接设置，则需要将其更改回默认设置。

这些设置可能包括：

• 自定义调制解调器设置。

• 虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。

• 自定义 DNS 设置。

如果您需要更改这些设置方面的帮助，请联系设备制造商。

重置这些设置后，请重新尝试运行 Netflix。

如需增强 Wi-Fi：

• 将路由器放在设备附近。 如果可能，将两者放在同一房间。

• 将路由器远离其他无线设备和电器。

• 将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

• 检查您所在地区的互联网服务中断。

• 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

• 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

• 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

• 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

• 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

• 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

公共网络：

对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。

专用网络

检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。

移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。

1. 关闭视频游戏机或拔下其电源线。
   

2. 拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。
   

3. 插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。
   

4. 重新开启游戏机，并重新尝试运行 Netflix。
   

如需增强 Wi-Fi：

• 将路由器放在设备附近。 如果可能，将两者放在同一房间。

• 将路由器远离其他无线设备和电器。

• 将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

• 检查您所在地区的互联网服务中断。

• 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

• 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

• 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

• 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

• 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

• 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。