当设备上存储的数据出现问题导致 Netflix 无法播放时,则会出现此错误。
如需解决该问题,请按照以下适合您设备的步骤操作。
Amazon Fire TV/Stick
关闭设备。 如果您的设备有电源线,请将其拔下。
请确保您的设备已彻底关闭,而不仅仅是处于睡眠或待机模式。
将设备断电 15 秒。
打开设备,然后重新尝试运行 Netflix。
PlayStation 4
拔下设备的电源线。
再次按设备上的电源按钮,然后等待 1 分钟,或拔掉设备插头并等待 3 分钟。
插回设备的电源线。
打开设备,并重新尝试运行 Netflix。
机顶盒或流媒体播放器
注销 Netflix
转至 Netflix 主屏幕,然后打开左侧的菜单。
选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”。
重新登录,然后再次尝试运行 Netflix。
如果您的设备出现错误屏幕:
选择“更多详情”。
选择“注销”或“重置”。
如果找不到“获取帮助”或“注销”:
依次在遥控器上按下以下按钮:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。
在出现的菜单中,选择“注销”、“重置”或“停用”。
智能电视
检查网络是否可以播放 Netflix
公共网络:
对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi,请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。
专用网络
检查您的连接速度是否低于建议速度,如果需要帮助,请联系您的互联网服务提供商。
移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢,从而无法使用 Netflix。
重新启动设备
重新启动家庭网络
关闭智能电视或拔下其电源线。
拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。
插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。
重新开启智能电视,并重新尝试运行 Netflix。
其他所有设备
我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系我们。