Netflix 错误 10013

如果您正在使用 VPN，请尝试将其关闭。

如果您不确定 VPN 是否已打开，请按照以下步骤操作。

1. 使用与出现问题的设备连接至同一网络的电脑或移动设备，打开网络浏览器。

2. 转至 fast.com。 Netflix 将开始连接测试。

3. 测试完成后，点击“显示更多信息”。

4. 在“客户端”旁边，查看国家/地区。

5. 如果国家/地区与您所在位置不一致，这表示您的设备或网络已打开 VPN。 尝试将其关闭，然后再次尝试运行 Netflix。 如需获取关闭 VPN 方面的帮助，请联系您的 VPN 提供商。

   由于每个 VPN App 或服务的关闭步骤都不同，Netflix 客户服务无法帮助您关闭 VPN。

如果关闭 VPN 不起作用，或 fast.com 中显示的位置与您所在的位置一致，请转至下一步。

您的设备或调制解调器或路由器上的网络设置可能存在问题。

请尝试以下步骤。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix。

1. 如果您正在使用 VPN，请尝试将其关闭。

2. 在出现问题的设备上重置网络设置。

3. 将调制解调器或路由器恢复为默认设置。

如果您已按照以上步骤操作，但仍有问题，则需要联系您的互联网服务提供商 (ISP) 帮助解决此问题。

在联系 ISP 之前

当您联系 ISP 时，需要提供一些有关您的网络的信息：

1. 使用与出现问题的设备连接至同一网络的电脑或移动设备，打开网络浏览器。

2. 转至 fast.com。 Netflix 将开始连接测试。

3. 测试完成后，点击“显示更多信息”。

4. 在“客户端”旁边，查看国家/地区和您的 IP 地址。

   注意：您的 IP 地址由一组数字和/或字母组成，以点 (.) 或冒号 (:) 分隔。

在联系 ISP 时

1. 告诉他们您遇到的问题，以及截至目前尝试过的问题排查步骤。

2. 分享您之前收集的国家/地区和 IP 地址信息，并让他们确认这些信息与分配给您住所的位置和 IP 地址信息是否一致。

   • 如果信息确定一致，则 ISP 需要直接与 Netflix 合作来解决问题。 请他们联系 Netflix 客户服务团队。

   • 如果信息不一致，请让您的 ISP 确认您是否正在使用他们的 DNS 服务器连接。

     • 如果确定正在使用他们的 DNS 服务器，他们需要直接与 Netflix 合作来解决问题。 请他们联系 Netflix 客户服务团队。

     • 如果未使用他们的 DNS 服务器，请他们帮忙切换到他们的 DNS 服务器，然后重新启动 Netflix App 并重试。