Netflix 错误 10013
如果您在使用 iPhone 或 iPad 时收到错误代码 10013，请选择屏幕上显示的错误消息以了解解决问题的步骤。
“此内容在您所在的地区未上映。”
此消息表示您的设备或网络通过 VPN 或代理服务连接到 Netflix。 VPN 可以更改或隐藏您的互联网位置，这可能会导致问题的出现。 如需解决该问题，请尝试关闭 VPN。
如果仍有问题，请按照以下步骤操作：
检查 VPN 是否已打开
如果您正在使用 VPN，请尝试将其关闭。
如果您不确定 VPN 是否已打开，请按照以下步骤操作。
使用与出现问题的设备连接至同一网络的电脑或移动设备，打开网络浏览器。
转至 fast.com。 Netflix 将开始连接测试。
测试完成后，点击“显示更多信息”。
在“客户端”旁边，查看国家/地区。
如果国家/地区与您所在位置不一致，这表示您的设备或网络已打开 VPN。 尝试将其关闭，然后再次尝试运行 Netflix。 如需获取关闭 VPN 方面的帮助，请联系您的 VPN 提供商。
由于每个 VPN App 或服务的关闭步骤都不同，Netflix 客户服务无法帮助您关闭 VPN。
如果关闭 VPN 不起作用，或 fast.com 中显示的位置与您所在的位置一致，请转至下一步。
重置网络设置
您的设备或调制解调器或路由器上的网络设置可能存在问题。
请尝试以下步骤。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix。
如果您正在使用 VPN，请尝试将其关闭。
在出现问题的设备上重置网络设置。
将调制解调器或路由器恢复为默认设置。
联系 ISP
如果您已按照以上步骤操作，但仍有问题，则需要联系您的互联网服务提供商 (ISP) 帮助解决此问题。
在联系 ISP 之前
当您联系 ISP 时，需要提供一些有关您的网络的信息：
使用与出现问题的设备连接至同一网络的电脑或移动设备，打开网络浏览器。
转至 fast.com。 Netflix 将开始连接测试。
测试完成后，点击“显示更多信息”。
在“客户端”旁边，查看国家/地区和您的 IP 地址。
注意：您的 IP 地址由一组数字和/或字母组成，以点 (.) 或冒号 (:) 分隔。
在联系 ISP 时
告诉他们您遇到的问题，以及截至目前尝试过的问题排查步骤。
分享您之前收集的国家/地区和 IP 地址信息，并让他们确认这些信息与分配给您住所的位置和 IP 地址信息是否一致。
如果信息确定一致，则 ISP 需要直接与 Netflix 合作来解决问题。 请他们联系 Netflix 客户服务团队。
如果信息不一致，请让您的 ISP 确认您是否正在使用他们的 DNS 服务器连接。
如果确定正在使用他们的 DNS 服务器，他们需要直接与 Netflix 合作来解决问题。 请他们联系 Netflix 客户服务团队。
如果未使用他们的 DNS 服务器，请他们帮忙切换到他们的 DNS 服务器，然后重新启动 Netflix App 并重试。
“下载出现问题。”
此消息表示 Netflix App 需要更新。
转至主屏幕，然后点按“App Store”。
点按“搜索”，然后输入“Netflix”。
在列表中找到并点按“Netflix”，然后点按“更新”。 您可能需要输入 Apple ID 密码。 如果您忘记密码，请按照 Apple 的步骤进行重置。
完成更新后，重新尝试运行 Netflix。
“抱歉，此帐户已失效。”
“抱歉，您的帐户无法在此设备上使用。”
此错误表示您的帐户可能存在问题。 如需解决该问题，请按照适用的选项进行操作：
您正在旅行或最近搬至其他国家/地区
联系我们，获取有关此问题的帮助。
您的会员身份已包含在服务包中
联系我们，获取有关此问题的帮助。
您的帐户不是直接从 Netflix 或授权渠道购买的
如果您没有直接在 Netflix 创建帐户，或者您从未经授权的零售商处购买或收到了帐户，您需要在使用该帐户的国家/地区注册新帐户。 如需查看您所在国家/地区可用的付款方式，请参阅“如何支付 Netflix 费用”。
如果您直接或通过授权渠道注册了 Netflix，并且您的 Netflix 订阅是在您当前所在的国家/地区付费的，请联系我们，获取有关此问题的帮助。