当您的网络出现问题导致设备无法访问 Netflix 时，则会出现此错误。
如需解决该问题，请按照以下适合您设备的步骤操作。
Amazon Fire TV/Stick
按 Amazon Fire TV 遥控器上的主屏幕按钮。
选择“设置”。
选择“我的 Fire TV”。
如果您没有看到“我的 Fire TV”，选择“系统”或“设备”。
选择“重新启动”。
重新尝试运行 Netflix。
Blu-ray 播放器
拔下设备的电源线。
再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。
插回设备的电源线。
打开设备，并重新尝试运行 Netflix。
Roku
重新启动设备
关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。
请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。
将设备断电 15 秒。
打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。
检查网络是否可以播放 Netflix
公共网络：
对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。
专用网络
检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。
移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。
检查互联网连接
您可以通过连接至互联网的其他 App 来测试设备的连接。 某些设备的设置界面中包含网络测试选项。
如果其他 App 无法运行或出现网络错误，这通常表示您的设备未连接互联网。
注意：由于连接至互联网或排查网络问题的步骤因设备而异，因此 Netflix 客户服务无法就以下适用于您设备的步骤提供帮助。
如需获取适用于您设备的连接步骤：
查看设备附带的说明或手册。
请联系设备制造商，获取有关将您的设备连接至互联网的帮助。
如果您的设备已连接至互联网，但仍有问题，请转至下一步。
重新启动家庭网络
拔下调制解调器和路由器的电源线。
等待 30 秒。
插上调制解调器电源。
等待 1 分钟。
接通路由器电源。
接通设备电源。
某些调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接。
增强 Wi-Fi 信号
如需获取更好的信号，您可以：
将路由器放在设备附近。 如果可能，将两者放在同一房间。
将路由器远离其他无线设备和电器。
将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。
还原您的默认连接设置
如果您更改了设备的连接设置，则需要将其更改回默认设置。
这些设置可能包括：
自定义调制解调器设置。
虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。
自定义 DNS 设置。
如果您需要更改这些设置方面的帮助，请联系设备制造商。
重置这些设置后，请重新尝试运行 Netflix。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以：
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时，请告知他们：
问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前：
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。
智能电视
关闭您的设备，然后拔下调制解调器和路由器的电源线。
等待 30 秒，然后插入调制解调器和路由器的电源线。
等待 1 分钟，然后打开您的设备。
注意：某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。
后续步骤
我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。
其他所有设备
