Netflix 错误 tvq-pb-101 (3.3.-305)
当您的网络出现问题导致设备无法访问 Netflix 时，则会出现此错误。
如需解决该问题，请按照以下适合您设备的步骤操作。
Amazon Fire TV/Stick
检查互联网连接
您可以通过连接至互联网的其他 App 来测试设备的连接。 某些设备的设置界面中包含网络测试选项。
如果其他 App 无法运行或出现网络错误，这通常表示您的设备未连接互联网。
如需获取适用于您设备的连接步骤：
查看设备附带的说明或手册。
请联系设备制造商，获取有关将您的设备连接至互联网的帮助。
如果您的设备已连接至互联网，但仍有问题，请转至下一步。
检查连接速度
如需使用设备上的 Netflix App 检查连接速度，请按照以下步骤操作。
转至 Netflix 主屏幕，然后打开左侧的菜单。
选择底部的“获取帮助”>“检查您的网络”。
注意：如果看不到“获取帮助”，向上滚动并选择“设置”
。Netflix App 将验证您能否联网，能否访问 Netflix。 另外，也会检查您的连接速度。
测试完成后，请确保您的网络速度满足 Netflix 互联网连接速度建议。
检查网络是否可以播放 Netflix
公共网络：
对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。
专用网络
检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。
移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以：
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时，请告知他们：
问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前：
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。
Blu-ray 播放器
检查互联网连接
您可以通过连接至互联网的其他 App 来测试设备的连接。 某些设备的设置界面中包含网络测试选项。
如果其他 App 无法运行或出现网络错误，这通常表示您的设备未连接互联网。
如需获取适用于您设备的连接步骤：
查看设备附带的说明或手册。
请联系设备制造商，获取有关将您的设备连接至互联网的帮助。
如果您的设备已连接至互联网，但仍有问题，请转至下一步。
检查连接速度
如需使用设备上的 Netflix App 检查连接速度，请按照以下步骤操作。
转至 Netflix 主屏幕，然后打开左侧的菜单。
选择底部的“获取帮助”>“检查您的网络”。
注意：如果看不到“获取帮助”，向上滚动并选择“设置”。Netflix App 将验证您能否联网，能否访问 Netflix。 另外，也会检查您的连接速度。
测试完成后，请确保您的网络速度满足 Netflix 互联网连接速度建议。
检查网络是否可以播放 Netflix
公共网络：
对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。
专用网络
检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。
移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以：
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时，请告知他们：
问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前：
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。
PlayStation 3
检查互联网连接
您可以通过连接至互联网的其他 App 来测试设备的连接。 某些设备的设置界面中包含网络测试选项。
如果其他 App 无法运行或出现网络错误，这通常表示您的设备未连接互联网。
如需获取适用于您设备的连接步骤：
查看设备附带的说明或手册。
请联系设备制造商，获取有关将您的设备连接至互联网的帮助。
如果您的设备已连接至互联网，但仍有问题，请转至下一步。
检查连接速度
如需使用设备上的 Netflix App 检查连接速度，请按照以下步骤操作。
转至 Netflix 主屏幕，然后打开左侧的菜单。
选择底部的“获取帮助”>“检查您的网络”。
注意：如果看不到“获取帮助”，向上滚动并选择“设置”。Netflix App 将验证您能否联网，能否访问 Netflix。 另外，也会检查您的连接速度。
测试完成后，请确保您的网络速度满足 Netflix 互联网连接速度建议。
检查网络是否可以播放 Netflix
公共网络：
对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。
专用网络
检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。
移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以：
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时，请告知他们：
问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前：
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。
PlayStation 4
检查互联网连接
您可以通过连接至互联网的其他 App 来测试设备的连接。 某些设备的设置界面中包含网络测试选项。
如果其他 App 无法运行或出现网络错误，这通常表示您的设备未连接互联网。
如需获取适用于您设备的连接步骤：
查看设备附带的说明或手册。
请联系设备制造商，获取有关将您的设备连接至互联网的帮助。
如果您的设备已连接至互联网，但仍有问题，请转至下一步。
检查连接速度
如需使用设备上的 Netflix App 检查连接速度，请按照以下步骤操作。
转至 Netflix 主屏幕，然后打开左侧的菜单。
选择底部的“获取帮助”>“检查您的网络”。
注意：如果看不到“获取帮助”，向上滚动并选择“设置”。Netflix App 将验证您能否联网，能否访问 Netflix。 另外，也会检查您的连接速度。
测试完成后，请确保您的网络速度满足 Netflix 互联网连接速度建议。
检查网络是否可以播放 Netflix
公共网络：
对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。
专用网络
检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。
移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以：
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时，请告知他们：
问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前：
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。
Roku
检查互联网连接
您可以通过连接至互联网的其他 App 来测试设备的连接。 某些设备的设置界面中包含网络测试选项。
如果其他 App 无法运行或出现网络错误，这通常表示您的设备未连接互联网。
如需获取适用于您设备的连接步骤：
查看设备附带的说明或手册。
请联系设备制造商，获取有关将您的设备连接至互联网的帮助。
如果您的设备已连接至互联网，但仍有问题，请转至下一步。
检查连接速度
如需使用设备上的 Netflix App 检查连接速度，请按照以下步骤操作。
转至 Netflix 主屏幕，然后打开左侧的菜单。
选择底部的“获取帮助”>“检查您的网络”。
注意：如果看不到“获取帮助”，向上滚动并选择“设置”。Netflix App 将验证您能否联网，能否访问 Netflix。 另外，也会检查您的连接速度。
测试完成后，请确保您的网络速度满足 Netflix 互联网连接速度建议。
检查网络是否可以播放 Netflix
公共网络：
对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。
专用网络
检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。
移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以：
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时，请告知他们：
问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前：
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。
Samsung Gear VR（由 Oculus 驱动）
公共网络：
对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。
专用网络
检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。
移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。
机顶盒或流媒体播放器
检查互联网连接
您可以通过连接至互联网的其他 App 来测试设备的连接。 某些设备的设置界面中包含网络测试选项。
如果其他 App 无法运行或出现网络错误，这通常表示您的设备未连接互联网。
如需获取适用于您设备的连接步骤：
查看设备附带的说明或手册。
请联系设备制造商，获取有关将您的设备连接至互联网的帮助。
如果您的设备已连接至互联网，但仍有问题，请转至下一步。
检查连接速度
如需使用设备上的 Netflix App 检查连接速度，请按照以下步骤操作。
转至 Netflix 主屏幕，然后打开左侧的菜单。
选择底部的“获取帮助”>“检查您的网络”。
注意：如果看不到“获取帮助”，向上滚动并选择“设置”。Netflix App 将验证您能否联网，能否访问 Netflix。 另外，也会检查您的连接速度。
测试完成后，请确保您的网络速度满足 Netflix 互联网连接速度建议。
检查网络是否可以播放 Netflix
公共网络：
对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。
专用网络
检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。
移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以：
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时，请告知他们：
问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前：
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。
智能电视
检查互联网连接
您可以通过连接至互联网的其他 App 来测试设备的连接。 某些设备的设置界面中包含网络测试选项。
如果其他 App 无法运行或出现网络错误，这通常表示您的设备未连接互联网。
如需获取适用于您设备的连接步骤：
查看设备附带的说明或手册。
请联系设备制造商，获取有关将您的设备连接至互联网的帮助。
如果您的设备已连接至互联网，但仍有问题，请转至下一步。
检查连接速度
如需使用设备上的 Netflix App 检查连接速度，请按照以下步骤操作。
转至 Netflix 主屏幕，然后打开左侧的菜单。
选择底部的“获取帮助”>“检查您的网络”。
注意：如果看不到“获取帮助”，向上滚动并选择“设置”。Netflix App 将验证您能否联网，能否访问 Netflix。 另外，也会检查您的连接速度。
测试完成后，请确保您的网络速度满足 Netflix 互联网连接速度建议。
检查网络是否可以播放 Netflix
公共网络：
对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。
专用网络
检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。
移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以：
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时，请告知他们：
问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前：
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。
Xbox 360
测试互联网连接
从 Xbox 360 主菜单中，选择“设置”。
选择“系统设置”。
选择“网络设置”。
根据您的连接方式，选择“有线网络”或“无线网络”。
选择“测试 Xbox 实时连接”。
选择“继续”。
如果连接测试成功，请继续执行以下问题排查。
如果连接测试失败，请访问 Microsoft 的 Xbox 支持网站获取更多帮助
检查连接速度
如需使用设备上的 Netflix App 检查连接速度，请按照以下步骤操作。
转至 Netflix 主屏幕，然后打开左侧的菜单。
选择底部的“获取帮助”>“检查您的网络”。
注意：如果看不到“获取帮助”，向上滚动并选择“设置”。Netflix App 将验证您能否联网，能否访问 Netflix。 另外，也会检查您的连接速度。
测试完成后，请确保您的网络速度满足 Netflix 互联网连接速度建议。
检查网络是否可以播放 Netflix
公共网络：
对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。
专用网络
检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。
移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以：
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时，请告知他们：
问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前：
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。
Xbox One
测试互联网连接
按 Xbox 控制器上的 Xbox 按钮以打开导航页。
从“个人资料和系统”菜单中选择“设置”。
选择“通用”>“网络设置”>“测试网络连接”。
如果测试失败，请访问 Xbox 网络支持页面以获得有关出现的错误消息的帮助。
如果测试显示您的设备已连接，请按照以下步骤继续。
检查连接速度
如需使用设备上的 Netflix App 检查连接速度，请按照以下步骤操作。
转至 Netflix 主屏幕，然后打开左侧的菜单。
选择底部的“获取帮助”>“检查您的网络”。
注意：如果看不到“获取帮助”，向上滚动并选择“设置”。Netflix App 将验证您能否联网，能否访问 Netflix。 另外，也会检查您的连接速度。
测试完成后，请确保您的网络速度满足 Netflix 互联网连接速度建议。
检查网络是否可以播放 Netflix
公共网络：
对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。
专用网络
检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。
移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以：
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时，请告知他们：
问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前：
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。
其他所有设备
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