Netflix App 上的下载内容丢失

如果电影或节目的年龄分级高于个人资料所允许的年龄分级，则该电影或电视节目不会出现在您的下载内容中。前往 Netflix 帐户页面，查看或更改个人资料的年龄分级设置。

如需检查个人资料的观看限制：

1. 打开 Netflix App。

2. 点按右下角的“我的 Netflix”。

3. 点按顶部的个人资料名称。

4. 点按“管理个人资料”。

5. 点按个人资料中的“编辑”图标。

6. 点按“观看限制”，然后点按“年龄分级”，查看个人资料的观看限制。

如需了解详情，请访问“如何设置个人资料年龄分级或屏蔽内容”。

如果您的个人资料没有任何观看限制，但您的下载内容仍然丢失，请进行以下步骤。

使用旧版 Android 系统的设备可能需要更改存储权限。

1. 前往“设置”App。

2. 点按“App”或“App 管理器”。

3. 在 App 列表中，找到并点按“Netflix”。

4. 点按“权限”。

5. 将“存储”切换至“开”。

6. 重新尝试运行 Netflix。

如果您使用 SD 卡，但找不到已下载内容，您可能需要解决在 SD 卡上存储下载内容的问题。

某些 App 会自动清除设备上已安装的 App 的数据，从而“清理”您的设备或释放存储空间。如果这些 App 意外清除了 Netflix App 数据，您的设备或 SD 卡上保存的所有下载内容都将被删除，并可能导致其他问题。

请尝试关闭这些 App，然后重新下载电影或节目。

如果电影或节目的年龄分级高于个人资料所允许的年龄分级，则该电影或电视节目不会出现在您的下载内容中。前往 Netflix 帐户页面，查看或更改个人资料的年龄分级设置。

如需检查个人资料的观看限制：

1. 打开 Netflix App。

2. 点按右下角的“我的 Netflix”。

3. 点按顶部的个人资料名称。

4. 点按“管理个人资料”。

5. 点按个人资料中的“编辑”图标。

6. 点按“观看限制”，然后点按“年龄分级”，查看个人资料的观看限制。

如需了解详情，请访问“如何设置个人资料年龄分级或屏蔽内容”。

如果您的个人资料没有任何观看限制，但您的下载内容仍然丢失，请联系我们，以便获取更多帮助。