Netflix App 上的下载内容丢失

卸载或重置 Netflix App 以及清除 App 数据后,设备上的所有下载内容都会被删除。

如果您找不到 Netflix App 中的部分或全部已下载电影或电视节目,请在下方选择设备了解详情。

如果电影或电视节目的年龄分级高于个人资料所允许的年龄分级,则该电影或电视节目不会出现在您的下载内容中。 前往 Netflix 帐户页面,查看或更改个人资料的年龄分级设置。

如需检查个人资料的观看限制:

  1. 打开 Netflix App。

  2. 点按右下角的“我的 Netflix”

  3. 点按“菜单”,然后点按“管理个人资料”

  4. 点按个人资料中的“编辑”图标

  5. 点按“观看限制”,然后点按“年龄分级”,以便查看个人资料的观看限制。

如需了解详情,请访问“如何设置个人资料年龄分级或屏蔽内容”

如果您的个人资料没有任何观看限制,但您的下载内容仍然丢失,请进行以下步骤。

使用旧版 Android 系统的设备可能需要更改存储权限。

  1. 前往“设置”App。

  2. 点按“App”“App 管理器”

  3. 在 App 列表中,找到并点按“Netflix”

  4. 点按“权限”

  5. “存储”切换至“开”

  6. 重新尝试运行 Netflix。

如果您使用 SD 卡,但找不到已下载内容,您可能需要解决在 SD 卡上存储下载内容的问题

某些 App 会自动清除设备上已安装的 App 的数据,从而“清理”您的设备或释放存储空间。 如果这些 App 意外清除了 Netflix App 数据,您的设备或 SD 卡上保存的所有下载内容都将被删除,并可能导致其他问题。

请尝试关闭这些 App,然后重新下载电影或电视节目。

如果电影或电视节目的年龄分级高于个人资料所允许的年龄分级,则该电影或电视节目不会出现在您的下载内容中。 前往 Netflix 帐户页面,查看或更改个人资料的年龄分级设置。

如需检查个人资料的观看限制:

  1. 打开 Netflix App。

  2. 点按右下角的“我的 Netflix”

  3. 点按“菜单”,然后点按“管理个人资料”

  4. 点按个人资料中的“编辑”图标

  5. 点按“观看限制”,然后点按“年龄分级”,查看个人资料的观看限制。

如需了解详情,请访问“如何设置个人资料年龄分级或屏蔽内容”

如果您的个人资料没有任何观看限制,但您的下载内容仍然丢失,请联系我们,以便获取更多帮助。

适用于 Windows 的全新 Netflix App 已推出,此 App 支持观看直播活动,优化流媒体播放画质,还提供与广告版套餐兼容等功能。 虽然下载功能将不再受支持,但您可以继续在受支持的移动设备上离线观看电影和电视节目。

如果您找不到下载或播放已下载作品的选项,这表示您的电脑已安装最新版本的 Netflix App。 无法恢复到旧版本的 App。

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