Netflix 提示：“控制器和目标设备上所选帐户和个人资料必须相同 (16002)”

如果您收到错误 16002，且伴随此消息：

控制器和目标设备上所选帐户和个人资料必须相同 (16002)

这表示可能存在 Netflix 配置问题，导致您的设备无法成功连接投射设备。 请按照以下适合您设备的问题排查步骤解决问题。

Chromecast

如果您通过移动数据或卫星连接

如果您通过移动数据或卫星连接，您的服务可能不支持流媒体播放，或未达到 Netflix 流媒体播放要求。 请联系您的服务提供商获取帮助。

切换 Netflix 个人资料

1. 打开 Netflix App。

2. 点按右下角的“我的 Netflix”。

3. 点按“个人资料”，然后点按其他个人资料进行切换。

4. 按照上述步骤切换回原始个人资料。

5. 重新尝试投射 Netflix 内容。

关闭您的 Chromecast，然后重新打开

1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

3. 将设备断电 15 秒。

4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

关闭您的手机或平板电脑，然后重新开机

1. 关闭手机或平板电脑。 确保设备已关闭，而非锁定。

2. 重新开启设备。

3. 重新尝试运行 Netflix。

清除 Netflix App 数据

重置 App 将删除保存到您设备上的所有下载内容，并注销 Netflix。

1. 转至设备主屏幕或 App 列表。

2. 按住 Netflix App 图标，然后点按“App 信息”。

3. 点按“存储和缓存”>“清除存储”>“确定”。

4. 重新尝试运行 Netflix。

注意：清除 App 数据的步骤可能因您的设备而异。 如需帮助，请查看设备随附的手册，或联系设备制造公司。

其他支持投射的设备

如果您通过移动数据或卫星连接

如果您通过移动数据或卫星连接，您的服务可能不支持流媒体播放，或未达到 Netflix 流媒体播放要求。 请联系您的服务提供商获取帮助。

切换 Netflix 个人资料

1. 打开 Netflix App。

2. 点按右下角的“我的 Netflix”。

3. 点按“个人资料”，然后点按其他个人资料进行切换。

4. 按照上述步骤切换回原始个人资料。

5. 重新尝试投射 Netflix 内容。