Netflix 提示：“控制器和目标设备上所选帐户和个人资料必须相同 (16002)”

如果您收到错误 16002，且伴随此消息：

控制器和目标设备上所选帐户和个人资料必须相同 (16002)

这表示可能存在 Netflix 配置问题，导致您的设备无法成功连接投射设备。 请按照以下适合您设备的问题排查步骤解决问题。

Chromecast

如果您通过移动数据或卫星连接

如果您通过移动数据或卫星连接，您的服务可能不支持流媒体播放，或未达到 Netflix 流媒体播放要求。 请联系您的服务提供商获取帮助。

切换 Netflix 个人资料

1. 打开 Netflix App。

2. 点按右下角的“我的 Netflix”。

3. 点按“个人资料”，然后点按其他个人资料进行切换。

4. 按照上述步骤切换回原始个人资料。

5. 重新尝试投射 Netflix 内容。

关闭您的 Chromecast，然后重新打开

1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

3. 将设备断电 15 秒。

4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

关闭您的手机或平板电脑，然后重新开机

1. 关闭手机或平板电脑。 确保设备已关闭，而非锁定。

2. 重新开启设备。

3. 重新尝试运行 Netflix。

清除 Netflix App 数据

如果您清除 Netflix App 数据，已下载的电影或电视节目将从设备中删除。 您也可以注销您的帐户。 请确保您已准备好密码。

1. 在 Android 设备中找到 Netflix App。

2. 按住 App 图标，然后点按“App 信息”。

3. 点按“存储和缓存”>“清除存储”>“确定”。

4. 重新尝试运行 Netflix。

请注意：具体步骤可能因您的设备而异。 请查阅设备手册，或联系设备制造公司获取最新操作说明。

其他支持投射的设备

如果您通过移动数据或卫星连接

如果您通过移动数据或卫星连接，您的服务可能不支持流媒体播放，或未达到 Netflix 流媒体播放要求。 请联系您的服务提供商获取帮助。

切换 Netflix 个人资料

1. 打开 Netflix App。

2. 点按右下角的“我的 Netflix”。

3. 点按“个人资料”，然后点按其他个人资料进行切换。

4. 按照上述步骤切换回原始个人资料。

5. 重新尝试投射 Netflix 内容。