Apple TV 出现 HDCP 错误。

如果您在使用 Apple TV 时遇到 HDCP(高带宽数字内容保护)错误,这通常表示存在硬件问题,导致设备无法播放受保护的内容。 请按照以下问题排查步骤解决问题。

检查其他电影或电视节目是否可以播放

如果您在播放其他电影或电视节目时遇到了同样的问题,请跳过这些步骤。

如果其他电影或电视节目可以正常播放,请报告该问题。

  1. 使用网络浏览器访问帐户中的“观看活动”

  2. 在列表中,找到有问题的电影或电视节目,然后点击“报告问题”

  3. 按照说明操作,然后点击“报告问题”

内容团队会尽快解决问题。 在此期间,您仍可以观看其他电影或电视节目。 有关详情,请访问“如何报告作品问题”

排查硬件连接问题

您的设备和电视之间的连接可能存在问题。

如需解决此问题:

  1. 确保您使用的是 HDMI 电缆。

  2. 尝试对调 HDMI 电缆的两端。

  3. 使用 HDMI 电缆,将设备直接连接到电视,以绕过正在使用的任何接收器或声音系统。

  4. 尝试连接到电视上的其他 HDMI 端口。

  5. 尝试使用新的 HDMI 电缆。

  6. 尝试使用其他电视上的 HDMI 端口(如果有的话)。

    • 如果您可以在其他电视上进行流媒体播放,则原先电视上的 HDMI 端口可能存在问题。 请联系电视制造商以获取帮助。

重新启动设备

  1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线,请将其拔下。

  2. 请确保您的设备已彻底关闭,而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

  3. 将设备断电 15 秒。

  4. 打开设备,然后重新尝试运行 Netflix。

相关文章