声音不流畅，断断续续，尖锐或者出现失真
如果您在尝试观看 Netflix 内容时听到的声音不流畅，断断续续，尖锐或者出现失真，这通常表明您尝试观看的影片或所用设备有问题。 请按照以下步骤解决问题。
Apple TV 2 或 Apple TV 3
更改音频设置
转至 Apple TV 菜单，然后选择“设置”。
选择“音频和视频”>“杜比”>“自动”。
重新尝试运行 Netflix。
如果问题未解决，请再次转至“杜比”设置，选择“关闭”，然后重新尝试运行 Netflix。
重新启动设备
关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。
请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。
将设备断电 15 秒。
打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。
Apple TV 4 或 Apple TV 4K
更改音频设置
转至 Apple TV 设置菜单，然后选择“视频和音频”。
向下滚动至“音频”，然后选择“音频格式”。
选择“更改格式”。
选择“新格式”，然后选择“杜比数字 5.1”。
重新尝试运行 Netflix。
如果问题未解决，请再次转至“更改格式”菜单，选择“立体声”，然后重新尝试运行 Netflix。
重新启动设备
关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。
请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。
将设备断电 15 秒。
打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。
Blu-ray 播放器
重新启动设备
拔下设备的电源线。
再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。
插回设备的电源线。
打开设备，并重新尝试运行 Netflix。
排查设备连接问题
如果您正在使用外部音频接收器、音响或扬声器：
请确保扬声器与接收器连接正常。
请检查 HDMI 或光连接器，以确保插头正常连接。
尝试调换 HDMI/光电缆头或使用备用电缆头。
检查设备音频设置
如果这些步骤不能解决问题，则您的设备或音响设备上的音频设置可能存在问题。
如需检查设备的音频设置或排查声音问题：
请按照设备或音响设备附带的说明或手册进行操作。
请联系设备或音响设备制造商以获取更多帮助。
如果制造商无法解决问题或更改音频设置不起作用，则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。
Roku
调整音频设置
点击 Roku 遥控器上的“主屏幕”按钮。
向上或向下滚动并选择“设置”。
选择“音频”。
将“立体声”设置为“音频模式”。
将“PCM 立体声”设置为“HDMI”。
如果没有看到“HDMI”，则将“PCM 立体声”设置为“S/PDIF”。
重新启动设备
关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。
请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。
将设备断电 15 秒。
打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。
机顶盒
如果您的设备直接连接至电视，请查看 Netflix App 音频选项。 如果您选择了环绕音效 (5.1)，请尝试将其另改为“立体声”。 如果不清楚如何更改 Netflix App 音频设置，请参阅“备选音频”一文。
如果更改为“立体声”解决了音频问题，则您的设备可能与环绕音效不兼容。 如果您认为您的设备应该与 5.1 音频兼容，请联系设备制造商以获取帮助。
智能电视
重新启动设备
拔下设备的电源线。
再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。
插回设备的电源线。
打开设备，并重新尝试运行 Netflix。
排查设备连接问题
如果您正在使用外部音频接收器、音响或扬声器：
请确保扬声器与接收器连接正常。
请检查 HDMI 或光连接器，以确保插头正常连接。
尝试调换 HDMI/光电缆头或使用备用电缆头。
检查设备音频设置
如果这些步骤不能解决问题，则您的设备或音响设备上的音频设置可能存在问题。
如需检查设备的音频设置或排查声音问题：
请按照设备或音响设备附带的说明或手册进行操作。
请联系设备或音响设备制造商以获取更多帮助。
如果制造商无法解决问题或更改音频设置不起作用，则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。
其他所有设备
我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。