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声音不流畅，断断续续，尖锐或者出现失真

如果您在尝试观看 Netflix 内容时听到的声音不流畅，断断续续，尖锐或者出现失真，这通常表明您尝试观看的影片或所用设备有问题。 请按照以下步骤解决问题。

  1. 转至 Apple TV 设置菜单，然后选择“视频和音频”。

  2. 向下滚动至“音频”，然后选择“音频格式”。

  3. 选择“更改格式”。

  4. 选择“新格式”，然后选择“杜比数字 5.1”。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

如果问题未解决，请再次转至“更改格式”菜单，选择“立体声”，然后重新尝试运行 Netflix。

  1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

  2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

  3. 将设备断电 15 秒。

  4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

如果您正在使用外部音频接收器、音响或扬声器：

  1. 请确保扬声器与接收器连接正常。

  2. 请检查 HDMI 或光连接器，以确保插头正常连接。

  3. 尝试调换 HDMI/光电缆头或使用备用电缆头。

如果这些步骤不能解决问题，则您的设备或音响设备上的音频设置可能存在问题。

如需检查设备的音频设置或排查声音问题：

  • 请按照设备或音响设备附带的说明或手册进行操作。

  • 请联系设备或音响设备制造商以获取更多帮助。

注意：由于检查音频设置或排查声音问题的步骤因设备而异，因此 Netflix 客户服务无法就以下步骤为您的设备提供协助。

如果制造商无法解决问题或更改音频设置不起作用，则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。

  1. 点击 Roku 遥控器上的“主屏幕”按钮。

  2. 向上或向下滚动并选择“设置”。

  3. 选择“音频”。

  4. 将“立体声”设置为“音频模式”。

  5. 将“PCM 立体声”设置为“HDMI”。

    • 如果没有看到“HDMI”，则将“PCM 立体声”设置为“S/PDIF”。

  1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

  2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

  3. 将设备断电 15 秒。

  4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

更改音频设置

如果您的设备直接连接至电视，请查看 Netflix App 音频选项。 如果您选择了环绕音效 (5.1)，请尝试将其另改为“立体声”。 如果不清楚如何更改 Netflix App 音频设置，请参阅“备选音频”一文。

如果更改为“立体声”解决了音频问题，则您的设备可能与环绕音效不兼容。 如果您认为您的设备应该与 5.1 音频兼容，请联系设备制造商以获取帮助。

注意：如果您每次播放电影或电视节目都必须将音频设置更改为“立体声”，则您的设备上可能有一个设置导致其默认为 5.1 音频。 请联系设备制造商寻求帮助，以将此设置调整为默认立体声音频。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

如果您正在使用外部音频接收器、音响或扬声器：

  1. 请确保扬声器与接收器连接正常。

  2. 请检查 HDMI 或光连接器，以确保插头正常连接。

  3. 尝试调换 HDMI/光电缆头或使用备用电缆头。

如果这些步骤不能解决问题，则您的设备或音响设备上的音频设置可能存在问题。

如需检查设备的音频设置或排查声音问题：

  • 请按照设备或音响设备附带的说明或手册进行操作。

  • 请联系设备或音响设备制造商以获取更多帮助。

注意：由于检查音频设置或排查声音问题的步骤因设备而异，因此 Netflix 客户服务无法就以下步骤为您的设备提供协助。

如果制造商无法解决问题或更改音频设置不起作用，则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。

我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。

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