Netflix 顯示「播放影片遇到問題」。

如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。

1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

2. 在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。

3. 遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。

1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

2. 請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。

1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

2. 在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。

3. 遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。

1. 拔掉裝置的電源線。

2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

3. 插回裝置的電源線。

4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

解除安裝 Netflix

1. 前往 Xbox 360 儀表板，再前往 [應用程式]。

2. 選取 [我的應用程式]，然後將 Netflix App 反白。

3. 按下 X 按鈕，然後依序選取 [刪除]、[是]。

重新安裝 Netflix

1. 透過 Xbox 360 儀表板前往 [應用程式]。

2. 選取 [Netflix] 下載 App。

3. 重試 Netflix。

1. 按下控制器上的 [導覽] 按鈕。

2. 選取 [設定]。

3. 選取 [系統設定]。

4. 選取 [儲存空間]。

5. 反白顯示 [記憶匣]、[硬碟] 或 [USB 儲存裝置]，然後按下控制器上的 [Y]。

6. 選取 [清除系統快取]。

   • 若您沒有看到 [清除系統快取]，請檢查其他儲存裝置。

7. 系統提示您確認進行儲存裝置的維護工作時，選取 [是]。

8. 一旦您成功清除系統快取，請重試 Netflix。

1. 從 Xbox 控制面板中，依序選取 [設定] 和 [系統]。

2. 選取 [儲存空間]。

3. 選取 [所有裝置]（如果有的話），或選取列出的第一個裝置。很有可能是 [記憶匣]、[USB 儲存裝置] 或 [硬碟]。

   注意：如果您看到多個裝置，請依照下列各個裝置的疑難排解步驟操作。

4. 選取 [遊戲和應用程式]。

5. 選取 [Netflix]。

6. 選取 [Netflix 儲存的遊戲]。

7. 選取 [刪除]。

8. 選取 [是] 加以確認。

9. 若您看到 [Netflix Xbox 360 遊戲]，請選取該項，然後選取 [刪除] 並確認。

10. 若您看到 [Netflix 影片更新]，請選取該項，然後選取 [刪除] 並確認。

11. 重試 Netflix。

如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。

1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

2. 在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。

3. 遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。

1. 前往 Netflix 主畫面，接著開啟左側選單。

2. 在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。

3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

1. 選取 [更多細節]。

2. 選取 [登出] 或 [重設]。

3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 出現選單後，選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。

1. 按住遊戲機前方的電源按鈕，直到電源完全關閉為止。

2. 拔下遊戲機背面的電源纜線，中斷電源供應器與遊戲機之間的連線。

3. 按下遊戲機上的電源按鈕五次。如此可耗盡電池中所有剩餘的電力，清除遊戲機上的快取。

4. 將電源線插回遊戲機。

5. 按下電源按鈕開啟遊戲機。

6. 重試 Netflix。

您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。

若要修正問題：

1. 請確定您使用的是 HDMI 纜線。

2. 嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。

3. 略過任何使用中的接收器或音響系統，以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。

4. 改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。

5. 嘗試使用新的 HDMI 纜線。

6. 如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。

   • 如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。