Netflix 顯示「播放影片遇到問題」。
播放影片遇到問題
網路發生問題導致您的裝置無法連接至 Netflix,或是您嘗試觀賞的節目或電影有問題,可能會出現此錯誤訊息。
如果您收到不同的錯誤訊息,或是錯誤訊息後方有附上錯誤碼,請在我們的說明中心搜尋收到的錯誤訊息或錯誤碼(例如「無法連接至 Netflix」或「ui-1234」)。
若要解決問題,請依照適用您裝置的步驟操作。
Chromecast
確認其他節目或電影是否能播放
重新啟動裝置
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線,請拔除。
請務必完全關閉裝置,而非只是讓其進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態,等候 15 秒。
啟動您的裝置,然後重試 Netflix。
Xbox 360
確認其他節目或電影是否能播放
重新啟動裝置
拔掉裝置的電源線。
按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘,或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。
插回裝置的電源線。
將您的裝置開機,然後重試 Netflix。
解除安裝和重新安裝 Netflix App
解除安裝 Netflix
從 Xbox 360 儀表板中前往 [應用程式] > [我的應用程式]。
反白顯示 Netflix App。
按下 [X] 按鈕可顯示 App 詳細資料。
選擇 [刪除] > [是]。
重新安裝 Netflix
從 Xbox 360 儀表板中前往 [應用程式]。
選擇 Netflix 並下載 App。
重試 Netflix。
清除系統快取
按下控制器上的 [導覽] 按鈕。
選取 [設定]。
選取 [系統設定]。
選取 [儲存空間]。
反白顯示 [記憶匣]、[硬碟] 或 [USB 儲存裝置],然後按下控制器上的 [Y]。
選取 [清除系統快取]。
若您沒有看到 [清除系統快取],請檢查其他儲存裝置。
系統提示您確認進行儲存裝置的維護工作時,選取 [是]。
一旦您成功清除系統快取,請重試 Netflix。
刪除 Netflix 儲存的資料
從 Xbox 控制面板中,依序選取 [設定] 和 [系統]。
選取 [儲存空間]。
選取 [所有裝置](如果有的話),或選取列出的第一個裝置。很有可能是 [記憶匣]、[USB 儲存裝置] 或 [硬碟]。
注意:如果您看到多個裝置,請依照下列各個裝置的疑難排解步驟操作。選取 [遊戲和應用程式]。
選取 [Netflix]。
選取 [Netflix 儲存的遊戲]。
選取 [刪除]。
選取 [是] 加以確認。
若您看到 [Netflix Xbox 360 遊戲],請選取該項,然後選取 [刪除] 並確認。
若您看到 [Netflix 影片更新],請選取該項,然後選取 [刪除] 並確認。
重試 Netflix。
Xbox One
確認其他節目或電影是否能播放
登出 Netflix
前往 Netflix 主畫面,接著開啟左側選單。
在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。
重新登入,然後重試 Netflix。
如果您的裝置顯示錯誤畫面:
選取 [更多細節]。
選取 [登出] 或 [重設]。
重新登入,然後重試 Netflix。
如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]:
在遙控器上依照順序按下列按鈕:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。
出現選單後,選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。
清除系統快取
按住遊戲機前方的電源按鈕,直到電源完全關閉為止。
拔下遊戲機背面的電源纜線,中斷電源供應器與遊戲機之間的連線。
按下遊戲機上的電源按鈕五次。如此可耗盡電池中所有剩餘的電力,清除遊戲機上的快取。
將電源線插回遊戲機。
按下電源按鈕開啟遊戲機。
重試 Netflix。
疑難排解硬體連線問題
您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。
若要修正問題:
請確定您使用的是 HDMI 纜線。
嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。
略過任何使用中的接收器或音響系統,以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。
改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。
嘗試使用新的 HDMI 纜線。
如果有其他電視,可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。
如果您能夠在另一台電視上串流,則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。
所有其他裝置
我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡我們。