嘗試觀賞 Netflix 時，若出現有聲音的靜止綠色畫面，請依照適用於您裝置的疑難排解步驟操作。
電視或電視串流裝置
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。
請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。
啟動您的裝置，然後重試 Netflix。
Android 手機或平板電腦
確認其他節目或電影是否能播放
如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。
如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。
使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。
在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。
遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。
我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。
先關閉裝置，再重新開啟
關閉手機或平板電腦。 確認裝置已關機，而非鎖定。
重新開機。
重試 Netflix。
iPhone 或 iPad
同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。 拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。
如果未出現滑桿，請按住[睡眠/喚醒] 按鈕直到紅色滑桿出現，然後拖曳滑桿。
10 秒之後，按下 [睡眠/喚醒] 按鈕。
裝置開機後，請重試 Netflix。
電腦
透過選單將您的電腦關機：
Mac：在左上方按一下 [Apple 選單] > [關機]。
Windows：在「開始」功能表中按一下 [電源] > [關機]。
Chromebook：在右下方按一下時間 > [登出] > [關機]。
將電腦保持關閉狀態，並等候至少 10 秒。
重新開啟，然後再試一次 Netflix。
如果此方法無效，請依照電腦相關步驟操作。
Windows
重設 Netflix App
若您重設 App，此動作會將您登出 Netflix。
按一下 [開始] 功能表，再按一下 [設定] 。
按一下左側的 [應用程式] > [已安裝的應用程式]。
向下捲動找到 Netflix App。
按一下 Netflix App 旁的 [選單] ，再按一下 [進階選項]。
在 [重設] 下方按一下 [重設] 按鈕。
請重試 Netflix
請確定視訊驅動程式為最新版
您也許需要更新視訊驅動程式，或是安裝 Windows 10 支援的視訊驅動程式。
Netflix 客服中心無法就這些步驟提供協助。 如果您不放心自行執行這些動作，請聯絡電腦製造商尋求協助。
如果您的電腦採用顯示卡或 GPU，請使用隨著該顯示卡一起安裝的軟體，以更新視訊驅動程式。
請注意：AMD 和 NVIDIA 是最常見的 GPU 和 GPU 軟體製作者。
如果更新無效或是沒有可用的更新，請解除安裝驅動程式然後再重新安裝。
如果 Windows 10 不支援您電腦適用的任何一個視訊驅動程式，請嘗試使用其他裝置或瀏覽器，例如：Google Chrome、Mozilla Firefox 或 Opera。
更新您的 Windows 版本
請使用下方連結了解如何更新 Windows 版本，然後重試 Netflix。
Windows 11
Windows 10
Windows XP、Windows Vista、Windows 7 或 Windows 8.1 的電腦不再受到 Microsoft 支援，也無法更新為 Netflix 支援的版本。 要探索其他選項或進一步了解相關資訊，請前往 Microsoft 支援網站。
Mac
請依照 Apple 提供的步驟為 macOS 安裝更新和升級，然後重試 Netflix。
Chromebook
請依照 Google 提供的步驟更新 Chromebook 作業系統再重試 Netflix。
所有其他裝置
我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。
