有聲音的綠色畫面
嘗試觀賞 Netflix 時，若出現有聲音的靜止綠色畫面，請依照適用於您裝置的疑難排解步驟操作。
Amazon Fire TV/Stick
按下 Amazon Fire TV 遙控器上的 [主頁] 按鈕。
選取 [設定]。
選取 [My Fire TV]。
若沒有看到 [My Fire TV]，請選取 [系統] 或 [裝置]。
選取 [重新啟動]。
重試 Netflix。
Android 手機或平板電腦
Apple TV
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。
請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。
啟動您的裝置，然後重試 Netflix。
藍光播放器
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。
請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。
啟動您的裝置，然後重試 Netflix。
iPad
重新啟動 iPad
同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。 拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。
如果未出現滑桿，請按住[睡眠/喚醒] 按鈕直到紅色滑桿出現，然後拖曳滑桿。
10 秒之後，按下 [睡眠/喚醒] 按鈕。
裝置開機後，請重試 Netflix。
Mac 電腦
請依照 Apple 提供的步驟為 macOS 安裝更新和升級，然後重試 Netflix。
Roku
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。
請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。
啟動您的裝置，然後重試 Netflix。
智慧型電視
拔掉裝置的電源線。
按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。
插回裝置的電源線。
將您的裝置開機，然後重試 Netflix。
Windows 電腦或平板電腦
重新啟動裝置
按下 Windows 鍵 + C，開啟 [快速鍵選單]。
選取 [設定]。
選取 [電源]。
選取 [重新啟動]。
等待 15 秒鐘後將裝置重新開機，然後重試 Netflix。
更新您的 Windows 版本
請使用下方連結了解如何更新 Windows 版本，然後重試 Netflix。
解除安裝和重新安裝 Netflix App
解除安裝 Netflix App
從 [開始功能表] 中，輸入 Netflix。
以滑鼠右鍵按一下，或按住 Netflix App。
畫面會隨即彈出一個視窗。 選取 [解除安裝]。
再次選取 [解除安裝]。
重新安裝 Netflix App
從 [開始] 選單中，選取 [市集]。
從畫面右上角選取 [搜尋]。
在搜尋方塊中輸入 Netflix，然後按下 Enter。
從結果中選取 [Netflix]。
選取 [安裝]。
如果系統提示您登入，請以 Microsoft 資訊登入。
安裝完畢後，啟動 App 並重試 Netflix。
更新您的顯示卡驅動程式
確認所有顯示卡驅動程式均為最新版。 如果您的電腦同時具有整合式和專用顯示卡，那麼您必須個別檢查更新。 如果您不確定該如何操作，請聯絡電腦製造商。
Xbox One
拔掉裝置的電源線。
按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。
插回裝置的電源線。
將您的裝置開機，然後重試 Netflix。
所有其他裝置
我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。