如果您的 Android 手機或平板電腦出現錯誤碼 0013，這通常表示需要重新整理儲存在裝置上的部分資訊。 請依照以下疑難排解步驟，逐步解決問題。
確認其他節目或電影是否能播放
如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。
如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。
使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。
在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。
遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。
我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。
先關閉裝置，再重新開啟
關閉手機或平板電腦。 確認裝置已關機，而非鎖定。
重新開機。
重試 Netflix。
清除 Netflix App 資料
若您清除 Netflix App 資料，裝置下載的節目或電影會一併移除。 系統也會將您登出帳戶。 請務必保管好密碼。
在 Android 裝置上找到 Netflix App。
點一下並按住 App 圖示，再點一下 [App 資訊]。
點一下 [儲存空間與暫存記憶] > [清除儲存空間] > [確定]。
注意：您裝置適用的確切步驟可能與此處所列不同。 請參閱裝置使用手冊或聯絡裝置製造公司，了解最新指示。
重新安裝 Netflix App
若您解除安裝 Netflix，裝置下載的節目或電影會一併移除。 系統也會將您登出帳戶。 請務必保管好密碼。
在您的 Android 手機或平板電腦上，開啟 Play 商店中的 Netflix 頁面。
點一下 [解除安裝]，再點一下 [安裝]。
聯絡裝置製造商
以下步驟可能會移除裝置上儲存的 App、資料或設定。 繼續下一個步驟前，請確定您有您的無線網路名稱和密碼，以及 Netflix 登入資訊。
若要修正此問題，您需要聯絡裝置製造商尋求協助。
聯絡時，請他們提供與這些步驟相關的協助。 完成每個步驟之後，請重試 Netflix，看看問題是否已解決。
將裝置的韌體或軟體升級為最新版本。
將裝置回復為出廠預設設定（與當初剛拿到裝置的設定相同）。
若這些步驟無法修正問題，您必須改用其他裝置觀賞 Netflix。
