解決 Android 手機或平板電腦上的問題

如果您無法在 Android 手機或平板電腦上收看 Netflix,通常可以透過這些基本疑難排解步驟解決問題。

先關閉裝置,再重新開啟

  1. 關閉手機或平板電腦。 確認裝置已關機,而非鎖定。

  2. 重新開機。

  3. 重試 Netflix。

清除 Netflix App 資料

重設 App 會移除裝置上所有下載內容,並登出 Netflix。
  1. 前往裝置主畫面或 App 清單。

  2. 點一下並按住 Netflix App,再點一下 [App 資訊]。

  3. 點一下 [儲存空間與暫存記憶] > [清除儲存空間] > [確定]。

  4. 重試 Netflix。

請注意:
裝置適用的 App 資料清除步驟可能不同於以下所列。 如需協助,請查看裝置使用手冊或聯絡製造商

重新安裝 Netflix App

這些步驟會移除所有已下載並儲存在您裝置上的節目或電影,並將您登出 Netflix 帳戶。

如果您使用的是 Android 手機或平板電腦,請在 Play 商店中開啟 Netflix 頁面,然後點一下 [解除安裝],再點一下 [安裝]。

執行這些步驟也會重新安裝 App:

  1. 開啟 Play 商店 App 並搜尋「Netflix」。

  2. 在清單中點一下 Netflix App。

  3. 點一下 [解除安裝]。

  4. 點一下 [安裝] 並等候完成。

  5. 點一下 [開啟] 再重試 Netflix。

測試網路連線

  1. 使用網頁瀏覽器前往 fast.com

  2. 等待測試結束。

如果您的瀏覽器顯示錯誤訊息,或是網站無法載入,表示您的裝置未連接至網路。 您可能必須疑難排解家用網路或是裝置網路連線的問題。

重新啟動家用網路

在此步驟中,請將您的裝置和所有家用網路設備關機,然後將它們的插頭全部拔除等待 30 秒後,再逐一插回每部裝置的插頭。

  1. 關閉您的行動裝置。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 將您的裝置重新開機,然後重試 Netflix。

接下來要怎麼做

請嘗試在說明中心搜尋您看到的錯誤碼或遇到的問題, 您也許可以找到相關文章協助您解決問題。

如果以上步驟皆無法解決問題,或是沒有找到相關文章,請聯絡客服中心尋求進一步協助。

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