疑難排解 Android 裝置的串流問題

如果您無法在 Android 手機或平板電腦上觀賞 Netflix,請嘗試以下步驟以解決問題:

重新啟動您的 Android 手機或平板電腦

  1. 按住電源按鈕將 Android 手機或平板電腦關機。

  2. 確認您要將 Android 裝置關閉。

  3. 若要重新啟動 Android 裝置,請再次按下電源按鈕。

  4. 重試 Netflix。

清除 Netflix App 資料

請注意:
清除 App 資料會同時刪除所有下載至該裝置的節目與電影。
  1. 在裝置主畫面中,前往 [設定]。

  2. 選取 [一般]。

    • 若未看見 [一般],請繼續進行下一個步驟。

  3. 選取 [APP] 或 [應用程式]。

  4. 選取 [管理應用程式]、[應用程式管理員] 或 [管理所有應用程式]。

    • 若未看見這些選項,請繼續進行下一個步驟。

  5. 向下捲動並選取 [Netflix]。

    • 若未看見 [Netflix],請查看 [下載] 索引標籤。

  6. 選取 [儲存空間]。

    • 若未看見 [儲存空間],請繼續進行下一個步驟。

  7. 選取 [清除數據] 或 [清除儲存空間],然後選取 [確定]。

  8. 重試 Netflix。

請注意:
部分 Android 裝置沒有清除 Netflix App 資料的選項。如果您無法完成上述步驟,請繼續進行以下疑難排解操作。

重新安裝 Netflix App

  1. 開啟 Play 商店 App 並搜尋 Netflix

  2. 在 Netflix App 商店頁面,選取 [解除安裝]

    請注意:
    刪除 Netflix App 會同時刪除所有下載至該裝置的節目或電影。
  3. 請選取 [確定] 以確認。

  4. 解除安裝完成後,選取 [安裝]。

  5. 安裝完成後,選取 [開啟]。

  6. 重試 Netflix。

重新啟動家用網路

在此步驟中,請將您的裝置和所有家用網路設備關機,然後將它們的插頭全部拔除等待 30 秒後,再逐一插回每部裝置的插頭。

  1. 關閉您的行動裝置。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 將您的裝置重新開機,然後重試 Netflix。

改善您的無線網路訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請依照這些建議操作:

  • 移動您的路由器以改善訊號強度。如果路由器擺在中間,訊號強度會最理想。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置

  • 抬高路由器,離開地板。將路由器放在書架或書桌上,訊號強度會比置於家具後方或底下來得好。

改用其他網路連線

可以的話,請將手機或平板電腦連接到其他網路。舉例來說:

  • 嘗試連接至在您的裝置範圍內的其他無線網路。

  • 在其他人家裡常是連接。

如果您可以使用其他的網路連線觀賞 Netflix,請詢問設定您家中網路的人,以確認網路設定恰當無誤。

接下來要怎麼做

若您已完成上述步驟,卻仍無法連接至 Netflix,請在我們的說明中心搜尋您遇到的錯誤碼或問題(例如「ui-1111」或「無法連接至 Netflix」)。