Netflix App 中未顯示投放裝置或投放圖示

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如果點一下「投放」按鈕 後沒看到任何裝置，或是「投放」按鈕根本沒出現，表示系統沒偵測到任何支援 Netflix 的可投放裝置，或可能網路或設定有問題，導致系統找不到裝置。

如果您使用含廣告方案，則無法將電視當作在行動裝置上播放 Netflix 內容的顯示器（投放或鏡像輸出）。

1. 確認電視或串流裝置是否支援投放

如果您並非使用下列任一部裝置，就無法將手機或平板電腦中的 Netflix 畫面投放到電視。 （請改用裝置隨附的遙控器，瀏覽 Netflix App 與觀賞影片。）

• 第 3 代以下的 Chromecast（不附實體遙控器）

• Google Nest Hub 智慧螢幕

• 選取可投放的 Vizio 電視

• 選取可投放的 Compal 電視

如果您使用的是上述其中一部裝置，但仍然無法投放，請執行下個疑難排解步驟。

2. 檢查設定或網路問題

請依照裝置適用的步驟操作：

Android 手機或平板電腦

開啟投放探索設定

1. 在您的 Android 手機或平板電腦上，開啟設定 App。

2. 點一下 [Google] > [裝置和分享] > [投放選項]。

3. 開啟 [訪客模式] 或 [使用網路資訊]。

4. 重試 Netflix。

注意：訪客模式會在 2 小時後自動關閉。 您必須重新開啟該模式才能繼續觀賞。

查看 Chromecast 的無線網路

1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟 Google Home App。 若您尚未安裝此 App，請透過 Google Play 商店下載。

2. 點一下左下方「主畫面」圖示，向下捲動並找到 Chromecast。

   • 如果您找不到 Chromecast，或 Chromecast 狀態顯示為 [離線]，代表您可能需要接上 Chromecast 或將其連上手機或平板電腦所使用的網路。 如需協助，請依照 Google 提供的步驟將 Chromecast 連接至其他網路。

   • 如果您的 Chromecast 顯示為 [開啟]，代表使用的是正確網路。

3. 重試 Netflix。

更新必要的 Google App

您可能需要更新 Google Home App 和 Google Play 服務 App，才能解決問題。

若要更新手機上的 App：

注意：若您未連上無線網路，或想要節省行動數據用量，可依照 Google 提供的步驟分別更新每個 App。

1. 開啟 Google Play 商店 App。

2. 點一下右上方的「使用者」圖示。

3. 點一下 [管理應用程式與裝置]。

4. 在 [有可用的更新] 下方，點一下 [全部更新]。 若未看見此選項，表示您的 App 已是最新版本。

5. 更新完成後，請重新開啟 Netflix App，然後嘗試重新投放。

重新啟動行動裝置

1. 關閉手機或平板電腦。 確認裝置已關機，而非鎖定。

2. 重新開機。

3. 重試 Netflix。

重新啟動支援投放的裝置

1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

2. 請務必完全關閉裝置，而非只是進入睡眠或待機模式。

3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

查看裝置的作業系統版本

如要在支援投放的裝置上播放 Netflix，Android 裝置的作業系統必須為 Android 9 以上版本。

要查看版本：

1. 前往 [設定] > [系統] > [軟體更新]。

2. 點一下 [系統更新]。

3. 如果是 8 以下的版本，請更新您的 Android 裝置然後重試。

若您已完成以上步驟，但仍發生問題，請聯絡我們尋求進一步協助。

iPhone 或 iPad

開啟區域網路連線

若要允許 Netflix 找到您區域網路上的 Chromecast 或電視：

1. 開啟 [設定]。

2. 在清單中尋找 [Netflix] 並點一下。

3. 確定 [區域網路] 設定為開啟。

查看 Chromecast 的無線網路

1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟 Google Home App。 若您尚未安裝此 App，請透過 Google Play 商店下載。

2. 點一下左下方「主畫面」圖示，向下捲動並找到 Chromecast。

   • 如果您找不到 Chromecast，或 Chromecast 狀態顯示為 [離線]，代表您可能需要接上 Chromecast 或將其連上手機或平板電腦所使用的網路。 如需協助，請依照 Google 提供的步驟將 Chromecast 連接至其他網路。

   • 如果您的 Chromecast 顯示為 [開啟]，代表使用的是正確網路。

3. 重試 Netflix。

更新必要的 Google App

您可能需要更新 Google Home App 才能解決問題。

要更新 iPhone 或 iPad 上的 App：

注意：若您未連上無線網路，或想要節省行動數據用量，可依照 Apple 提供的步驟分別更新每個 App。

1. 開啟 App Store App。

2. 點一下右上方的「使用者」圖示。

3. 點一下 [App]。

4. 在清單中找到 Google Home App。

5. 點一下 [更新] 按鈕。 如果沒有看到此選項，表示您的 App 已經是最新版本。

6. 更新完成後，請重新開啟 Netflix App，然後重新嘗試投放。

重新啟動行動裝置

1. 同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。 拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。

   • 如果未出現滑桿，請按住[睡眠/喚醒] 按鈕直到紅色滑桿出現，然後拖曳滑桿。

2. 10 秒之後，按下 [睡眠/喚醒] 按鈕。

3. 裝置開機後，請重試 Netflix。

重新啟動支援投放的裝置

1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

2. 請務必完全關閉裝置，而非只是進入睡眠或待機模式。

3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

查看裝置的作業系統版本

如要在支援投放的裝置上播放 Netflix，iPhone 或 iPad 的作業系統必須為 iOS 或 iPadOS 16 以上版本。

要查看版本：

1. 前往 [設定]。

2. 向下捲動並點一下 [一般]。

3. 點一下 [關於]。

4. 記下 [版本] 旁的版本編號。

如果版本為 16 以下，請依照 Apple 提供的步驟更新 iPhone 或 iPad，然後重試。

若您已完成以上步驟，但仍發生問題，請聯絡我們尋求進一步協助。