如果您在 Netflix App 下載節目或電影時遇到問題，請選擇下方最符合問題的選項了解詳情。
下載時出現錯誤訊息或錯誤碼
請前往說明中心搜尋該錯誤訊息或錯誤碼，找到相關文章並依照步驟解決問題。
只能下載部分影片
如果您只能下載部分節目與電影，或是您想離線觀賞的影片旁未顯示「下載」圖示 ，表示該影片無法下載。
了解為何部分影片不提供下載。
找不到下載選項
如果您在 Netflix App 看不到下載選項或「下載」圖示 ，請依照以下步驟為您的裝置解決問題。
Android 手機或平板電腦
由於搭載 Android OS（作業系統）的裝置數量眾多且功能各異，其中某些裝置無法使用下載功能。
請確定您的裝置同時使用下列兩者：
最新版本的 Android OS
最新版本的 Netflix App
若您仍無法下載 Netflix 內容，可能需要使用其他裝置下載。
更新 Netflix App
從 Android 手機或平板電腦的 Play 商店中開啟 Netflix 頁面。
點一下 [更新]。
注意：若您沒有看到此選項，則表示您的 App 已是最新版本。
疑難排解
若您無法開啟頁面，可能需要透過 Play 商店來解決問題。
若找不到 Netflix App，請依照本文步驟操作。
更新您的 Android OS 版本
您可在「設定」App 中更新 Android 裝置的 OS（作業系統）。 前往 Google 支援網站，了解確切步驟，或針對問題進行疑難排解。
清除 Netflix App 資料
若您清除 Netflix App 資料，裝置下載的節目或電影會一併移除。 系統也會將您登出帳戶。 請務必保管好密碼。
在 Android 裝置上找到 Netflix App。
點一下並按住 App 圖示，再點一下 [App 資訊]。
點一下 [儲存空間與暫存記憶] > [清除儲存空間] > [確定]。
重試 Netflix。
注意：您裝置適用的確切步驟可能與此處所列不同。 請參閱裝置使用手冊或聯絡裝置製造公司，了解最新指示。
啟用裝置的下載儲存空間
注意：這些步驟只適用於搭載 Android OS 10 以下版本的裝置。
從 Android 主畫面前往 [設定]。
選取 [應用程式] 或 [應用程式管理員]。
選取 [Netflix]。
選取 [權限]。
將 [儲存空間] 切換為 [開啟]。
再次嘗試下載 Netflix 節目或電影。
iPhone 或 iPad
檢查裝置是否支援下載功能
若要下載節目或電影，需要裝有 iOS 9 或更新版本的 iPhone 或 iPad。
若要檢查版本：
開啟設定 App。
點一下 [一般]，再點一下 [關於本機]。
前往主畫面，點一下 [App Store]。
點一下 [搜尋]，接著輸入「Netflix」。
在清單中找到並點一下 [Netflix] ，再點一下 [更新]。 您可能需要輸入 Apple ID 密碼。 如果您不記得密碼，請依照 Apple 的步驟進行重設。
完成更新後，請重試 Netflix。
更新您的 iOS 版本
您可在「設定」App 中將 iPhone 或 iPad 更新至可用的 iOS 或 iPadOS 最新版。 前往 Apple 支援網站，了解確切步驟，或針對遇到的問題進行疑難排解。
重新安裝 Netflix App
解除安裝 App 會移除裝置上所有下載內容，並登出 Netflix。
前往主畫面，然後按住 Netflix App。
點一下 [移除 App] > [刪除 App] > [刪除]。
開啟 App Store 並搜尋「Netflix」。
點一下 Netflix，再點一下雲朵圖示下載 App。 您可能需要輸入 Apple ID 密碼。 如果您不記得密碼，請依照 Apple 的步驟進行重設。
App 安裝完畢後，請重試 Netflix。
請注意：如果您移除 Netflix App 後就再也找不到，請依照 Apple 的步驟從 App Store 重新下載。
Fire 平板電腦
若要下載節目或電影，需要裝有 Fire OS 7 或更新版本的平板電腦。
開啟 Settings 選單或 App。
點一下 [Device Options]，然後點一下 [System Updates]。
前往主畫面，點一下 Appstore。
點一下左上方的 [Menu] ，再點一下 [App Updates]。
在清單中找到 Netflix App 並點一下 [Update]。 如果 Netflix App 未顯示在清單中，表示它已經是最新版本。
更新完成後，請點一下 [Open] 並重試 Netflix。
更新您的 Fire OS 版本
開啟設定App。
點一下 [Device Options] > [System Updates] > [Check Now]。
點一下 [Update] 安裝更新。 如果看到 [No updates found]，表示裝置系統已是最新版。
平板電腦重新啟動後重試 Netflix。
Windows 版 Netflix App
Windows 裝置無法使用下載功能，但您可用下列裝置下載節目和電影：
Amazon Fire 平板電腦
Google Chromebook（須安裝 Google Play 商店）