無法下載節目或電影
如果您在 Netflix App 下載節目或電影時遇到問題，請參考最相關的選項。
下載時收到錯誤訊息或錯誤碼
如要尋找可協助您解決錯誤的相關文章，請在說明中心搜尋該錯誤訊息或錯誤碼。
只能下載部分影片
如果您只能下載部分節目與電影，或是您想離線觀賞的影片旁未顯示下載圖示 
，表示該影片無法下載。
找不到下載選項
如果您在裝置上的 Netflix 看不到下載選項或下載圖示 ：
請查看您的裝置是否列於可從 Netflix 下載的裝置清單。
請確認您的裝置是否符合下載影片的軟體版本需求。
如果您的裝置列於可下載清單上，但仍遇到問題，表示可能存在其他問題。
若要解決問題，請依照適用您裝置的步驟操作。
Android 手機或平板電腦
更新 Netflix App
如果您使用的是 Android 手機或平板電腦，請在 Play 商店中開啟 Netflix 頁面，然後點一下 [更新]。
您也可以透過下列步驟更新 Netflix App：
開啟 Play 商店 App。 如果您沒有該 App，可能必須解決 Play 商店的問題。
在 [搜尋] 列中，輸入「Netflix」。
在清單中點一下 Netflix App。 若找不到 Netflix App，請依照本文步驟操作。
點一下 [更新]。 如果沒有看到此選項，即表示您的 App 已經是最新版本。
更新您的 Android OS 版本
開啟設定 App。
點一下 [系統] > [系統更新]。
檢查並安裝可用更新。
重試 Netflix。
清除 Netflix App 資料
前往裝置主畫面或 App 清單。
點一下並按住 Netflix App，再點一下 [App 資訊]。
點一下 [儲存空間與暫存記憶] > [清除儲存空間] > [確定]。
重試 Netflix。
啟用下載儲存空間
從 Android 主畫面前往 [設定]。
選取 [應用程式] 或 [應用程式管理員]。
選取 [Netflix]。
選取 [權限]。
將 [儲存空間] 切換為 [開啟]。
重試 Netflix。
iPhone 或 iPad
更新 Netflix App
前往主畫面，點一下 [App Store]。
點一下 [搜尋]，接著輸入「Netflix」。
在清單中找到並點一下 [Netflix] ，再點一下 [更新]。 您可能需要輸入 Apple ID 密碼。 如果您不記得密碼，請依照 Apple 的步驟進行重設。
完成更新後，請重試 Netflix。
更新您的 iOS 版本
請依照 Apple 提供的步驟將裝置更新為最新版本，然後重試 Netflix。
重新安裝 Netflix App
前往主畫面，然後按住 Netflix App。
點一下 [移除 App] > [刪除 App] > [刪除]。
開啟 App Store 並搜尋「Netflix」。
點一下 Netflix，再點一下雲朵圖示下載 App。 您可能需要輸入 Apple ID 密碼。 如果您不記得密碼，請依照 Apple 的步驟進行重設。
App 安裝完畢後，請重試 Netflix。
Fire 平板電腦
更新 Netflix App
前往主畫面，點一下 Appstore。
點一下左上方的 [Menu]
![[menu] 按鈕](https://help.nflxext.com/c0eb546e-8e92-4a7d-b477-b5faf69ae76e_icon_menu_en.png)
，再點一下 [App Updates]。在清單中找到 Netflix App 並點一下 [Update]。 如果 Netflix App 未顯示在清單中，表示它已經是最新版本。
更新完成後，請點一下 [Open] 並重試 Netflix。
更新您的 Fire OS 版本
開啟設定App。
點一下 [Device Options] > [System Updates] > [Check Now]。
點一下 [Update] 安裝更新。 如果看到 [No updates found]，表示裝置系統已是最新版。
平板電腦重新啟動後重試 Netflix。
Windows 電腦
請依照這些步驟，逐步解決問題。
更新您的 Windows 版本
請使用下方連結了解如何更新 Windows 版本，然後重試 Netflix。
檢查 Windows 版本
Windows 10 電腦必須安裝 Windows 1607 或更新版本。
若要檢查版本：
按下鍵盤上的 Windows 鍵。
輸入「關於您的電腦」後，按一下 [關於您的電腦]。
檢查 [Windows 規格] 下方的 [版本] 號碼。
如果版本號碼為 1607 以下，且沒有可用的 Windows 更新，則您必須聯絡電腦製造商或 Microsoft 支援服務，請他們協助您將電腦更新為支援的版本。