聲稱來自 Netflix 的網路釣魚或可疑電子郵件或簡訊

如果您收到電子郵件或簡訊 (SMS) 要求您提供 Netflix 帳戶使用的電子郵件、電話、密碼或付款方式，此訊息很可能不是由 Netflix 發出。以下提供如何識別與處理可疑電子郵件和簡訊的訣竅，確保您的帳戶安全。

如何判斷電子郵件或簡訊是否來自 Netflix

我們絕不會要求您在簡訊或電子郵件中分享個人資訊。這類資訊包括：
- 信用卡或轉帳卡號碼
- 銀行帳戶資料
- Netflix 密碼
我們絕不會透過第三方廠商或網站要求付款。
如果簡訊或電子郵件附有您不認得的連結，請勿開啟。若您已開啟連結，請不要在打開的網頁中輸入任何資訊。

如果我收到可疑的電子郵件或簡訊，該怎麼辦？

除非您提供資訊，否則詐騙罪犯無法取得您的資訊。因此，請不要按下訊息中的任何連結或回覆訊息。

可疑電子郵件

請不要開啟任何連結或附件。
將電子郵件轉寄至 phishing@netflix.com。

注意：

如果您轉寄電子郵件後被退回，即表示我們已收到網路釣魚訊息的副本。您只需刪除電子郵件或訊息，無需執行任何其他動作。
刪除電子郵件。

可疑簡訊 (SMS)

Android

點一下並按住您想轉寄的訊息。
點一下 [轉寄訊息]。
點一下轉寄箭頭圖示。
輸入 phishing@netflix.com
選取您剛剛輸入的電子郵件地址。
點一下 [傳送] 。
刪除此訊息。

注意：

您裝置適用的步驟可能與以下所列不同。如需適用於您裝置的步驟，請查看您裝置隨附的使用手冊或向製造商尋求協助。

iPhone、iPad、iPod Touch

點一下並按住您想轉寄的訊息。
點一下 [更多......] 接著點一下轉寄箭頭圖示。
輸入 phishing@netflix.com
點一下 [傳送] 。
刪除訊息。

注意：

您可能需要支付簡訊費用。

如果我已開啟連結或分享個人資訊，該怎麼辦？

更改 Netflix 密碼，請使用一組不易破解且只用於 Netflix 的密碼。
更新所有其他使用相同電子郵件和密碼組合的網站或 App 密碼。

注意：

為保護帳戶安全，建議在不同網站或 App 上使用不同的電子郵件與密碼組合。
若您已輸入任何付款資訊，請聯絡相關金融機構，因為該金融帳戶可能已遭入侵。
請依照前述步驟，將訊息轉寄至 phishing@netflix.com。

確保資訊安全的最佳做法有哪些？

只要收到要求提供個人資訊的電子郵件或簡訊時，都請謹慎以對。

若有疑慮，請勿開啟連結。您可直接前往公司網站。
絕對不要透過電子郵件傳送個人資訊或與財務相關的敏感性資訊。
查看寄件人地址是否屬實。
使用電腦瀏覽器時，請將滑鼠游標移到連結上查看網址。確定連結通往的是您預期的網站。
安裝防毒軟體，保護您的裝置與個人資訊。

如果您認為電子郵件在未經允許的情況下遭到更改，請聯絡我們，我們可以協助您改回電子郵件。您也可以參考如何維護 Netflix 帳戶安全，取得更多安全訣竅。