更改付款方式時看到「抱歉，出現問題」錯誤訊息

您可能會在新增或更改付款方式時看到以下錯誤訊息：

抱歉，出現問題，請稍後再試。

這是常見的錯誤訊息，通常稍等片刻就會自行解決。若問題沒有自動解決，建議執行以下疑難排解步驟。

請依照以下步驟操作，每完成一個步驟就請重試 Netflix。

確認付款方式

如果在畫面上看到您的付款方式資料：

• 請確認輸入的付款資訊正確無誤。

• 請確認您的付款方式仍有效，且為最新資訊。

• 同時請確認付款方式足以支付費用。

• 如果看起來一切正常，建議聯絡您的銀行或金融機構尋求協助。

如果沒有顯示付款資料：

1. 請使用網頁瀏覽器前往管理付款資訊頁面。您可能需要登入（如果尚未登入）。

2. 找到要確認的付款方式，點選 [更新]。

3. 請確認輸入的付款方式資訊正確無誤，付款方式仍有效且為最新狀態。

4. 同時請確認付款方式足以支付費用。

5. 如果看起來一切正常，建議聯絡您的銀行或金融機構尋求協助。

清除 Netflix 的 Cookie

1. 前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。

2. 選取 [登入]，然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。

3. 重試 Netflix。

改用其他瀏覽器

使用手機或平板電腦上的瀏覽器再試一次，或者是改用其他瀏覽器，例如Google Chrome 或 Mozilla Firefox。

重設網路設定

您的裝置、數據機或路由器的網路設定可能出現問題。

請嘗試執行以下步驟。 完成每個步驟之後，請重試 Netflix。

注意：如需協助完成這些步驟，您可能需要聯絡裝置的製造公司、網路服務商 (ISP)，或是 VPN 供應商。

1. 若您使用 VPN，請先將其關閉。

2. 在發生問題的裝置上重設網路設定。

3. 將您的數據機或路由器還原至預設設定。

聯絡我們

如果您已經嘗試過上述步驟，但仍然看到此錯誤訊息，我們可以提供協助。

請聯絡我們，與客服人員透過即時通或電話交談。

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