疑難排解網路連線問題

嘗試觀賞 Netflix 時若發生問題,其中一個最常見原因就是網路連線微弱或間歇性中斷。頻繁地重新緩衝或載入、啟動 Netflix App 時發生問題、顯示「無法連接至網路」的錯誤訊息,或是在您的裝置上播放電影或節目時出現問題,這些通常表示網路連線緩慢或發生中斷。這類串流問題通常伴隨顯示錯誤碼,需透過各自的疑難排解步驟處理。若您的裝置出現錯誤碼,請於說明中心搜尋相關資訊。

請注意:
如果您完成下列步驟,但連接至 Netflix 服務時仍出現問題,我們極度建議聯絡您的網路服務商。他們會協助您判斷路由器是否已正確設定,以在您的家用網路上與其他裝置建立溝通。

您使用何種類型的裝置串流 Netflix?

遊戲機
電腦
智慧型電視
藍光播放器
機上盒
串流媒體播放器
平板電腦或行動裝置

若您的網路符合我們的最低串流需求,則完成以下步驟將能解決大多數的連線問題。

重新啟動家用網路

在此步驟中,請務必將您的遊戲機和所有家用網路設備的插頭全部拔除等待 30 秒後,再逐一插回每個裝置的插頭。

  1. 關機或拔掉遊戲機的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新啟動遊戲機,然後重試 Netflix。

將遊戲機直接連接至數據機

如果您是透過與數據機連接的無線路由器連接,而且在重新啟動網路後仍無法連接,請嘗試繞過路由器。 這樣可確認路由器或無線連線是否有問題,進而找出問題的根本原因。 請注意,Wii 和 Wii U 需使用 Wii LAN 網路卡才能完成這個步驟。

  1. 關閉您的遊戲機。

  2. 使用乙太網路纜線將遊戲機直接接上數據機。
    將遊戲機直接接上數據機。

  3. 拔掉數據機插頭後等待至少 30 秒,然後插回插頭,再等到沒有新的指示燈號閃爍為止。
    拔掉數據機的電源線。

  4. 啟動遊戲機,然後重試 Netflix。
    啟動遊戲機並再試一次。

如果此步驟可讓您重新串流:

  • 如果您已繞過路由器,並直接透過數據機成功連接至 Netflix,那麼路由器本身可能就是問題的來源。

  • 繞過路由器可讓您暫時進行串流,但如果此作法不是完美的解決方案,您可以聯絡您家用網路的設定人員,協助您重新設定或重新配置路由器設定。

如果您仍然無法串流:

  • 如果您是直接連接到數據機,但仍然無法串流 Netflix,也許您應洽詢設備供應商,以確保您的數據機和網路服務如預期般運作。

如果無法完成此步驟:

  • 如果可以,我們強烈建議您嘗試將遊戲機直接連接至數據機,因為這樣可讓您完全排除無線路由器是否為導致網路連線問題的原因。 但如果您無法將裝置直接連接至數據機,請繼續進行以下疑難排解步驟。

還原網路服務商的預設設定

如果您已修改串流裝置的自訂連線設定,我們建議您恢復網路服務商的預設設定。如果您是透過虛擬私人網路 (Virtual Private Network) 連接,請將其停用並直接與家用網路連接。如果您已將串流裝置變更為使用自訂 DNS 設定,請嘗試重設裝置以自動取得 DNS。如果您不確定如何完成上述步驟,請聯絡串流裝置的製造商以取得進一步協助。

改善您的無線網路訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請按照這些建議來改善無線連線:

  • 將您的路由器移至新位置以改善訊號強度。通常您會發現,如果將路由器置於家裡的中央位置,家中各處的訊號接收會比較好。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置。嘗試透過無線網路連接時,這些裝置的無線干擾可能會造成大問題。

  • 將路由器抬離地面。位於書架頂端或書桌上的路由器所發出的訊號強度,比置於家具後方或底下的訊號強度更好。

若您的網路符合我們的最低串流需求,則完成以下步驟將能解決大多數的連線問題。

重新啟動家用網路

在此步驟中,請務必將電腦和所有家用網路設備關機,然後將它們的插頭全部拔除等待 30 秒後,再逐一插回每個裝置的插頭。

  1. 關閉您的電腦。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 將數據機插頭插回,然後等待指示燈回復正常狀態。如果路由器與數據機未連接,請將其接上數據機,然後等待指示燈回復正常狀態。

  4. 將您的電腦重新開機,然後重試 Netflix。

將您的電腦直接連接至數據機

如果您是透過與數據機連接的無線路由器連接,而且在重新啟動網路後仍無法連接,請嘗試繞過路由器。 這樣可確認路由器或無線連線是否有問題,進而找出問題的根本原因。

  1. 關閉您的電腦。

  2. 使用乙太網路纜線將您的電腦直接接上數據機。

  3. 拔掉數據機插頭後等待至少 30 秒,然後插回插頭,再等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 啟動您的電腦,然後重試 Netflix。

如果此步驟可讓您重新串流

  • 如果您已繞過路由器,並直接透過數據機成功連接至 Netflix,那麼路由器本身可能就是問題的來源。 請聯絡家用網路的設定人員,協助您重新設定路由器設定。

如果您仍然無法串流

  • 如果您是直接連接到數據機,但仍然無法串流 Netflix,也許您應洽詢設備供應商,以確保您的數據機和網路服務如預期般運作。

如果無法完成此步驟

  • 如果可以,我們強烈建議您嘗試將電腦直接連接至數據機,因為這樣可讓您完全排除無線路由器是否為導致網路連線問題的原因。 但如果您無法將裝置直接連接至數據機,請繼續進行以下疑難排解步驟。

還原網路服務商的預設設定

如果您已修改串流裝置的自訂連線設定,我們建議您恢復網路服務商的預設設定。如果您是透過虛擬私人網路 (Virtual Private Network) 連接,請將其停用並直接與家用網路連接。如果您已將串流裝置變更為使用自訂 DNS 設定,請嘗試重設裝置以自動取得 DNS。如果您不確定如何完成上述步驟,請聯絡串流裝置的製造商以取得進一步協助。

改善您的無線網路訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請按照這些建議來改善無線連線:

  • 將您的路由器移至新位置以改善訊號強度。通常您會發現,如果將路由器置於家裡的中央位置,家中各處的訊號接收會比較好。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置。嘗試透過無線網路連接時,這些裝置的無線干擾可能會造成大問題。

  • 將路由器抬離地面。位於書架頂端或書桌上的路由器所發出的訊號強度,比置於家具後方或底下的訊號強度更好。

若您的網路符合我們的最低串流需求,則完成以下步驟將能解決大多數的連線問題。

重新啟動家用網路

在此步驟中,請務必將智慧型電視和所有家用網路設備的插頭全部拔除後等待 30 秒,再逐一插回每個裝置的插頭。

  1. 關機或拔掉智慧型電視的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 將智慧型電視重新開機,然後重試 Netflix。

將智慧型電視直接連接至數據機

如果您是透過與數據機連接的無線路由器連接,而且在重新啟動網路後仍無法連接,請嘗試繞過路由器。這樣可確認路由器或無線連線是否有問題,進而找出問題的根本原因。

  1. 關機或拔掉智慧型電視的插頭。

  2. 使用乙太網路纜線將智慧型電視直接接上數據機。

  3. 拔掉數據機插頭後等待至少 30 秒,然後插回插頭,再等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 將智慧型電視開機,然後重試 Netflix。

如果此步驟可讓您重新串流

  • 如果您已繞過路由器,並直接透過數據機成功連接至 Netflix,那麼路由器本身可能就是問題的來源。

  • 繞過路由器可讓您暫時進行串流,但如果此作法不是完美的解決方案,您可以聯絡您家用網路的設定人員,協助您重新設定或重新配置路由器設定。

如果您仍然無法串流

  • 如果您是直接連接到數據機,但仍然無法串流 Netflix,也許您應洽詢設備供應商,以確保您的數據機和網路服務如預期般運作。

如果無法完成此步驟

  • 如果可以,我們強烈建議您嘗試將智慧型電視直接連接至數據機,因為這樣可讓您完全排除無線路由器是否為導致網路連線問題的原因。但如果您無法將裝置直接連接至數據機,請繼續進行以下疑難排解步驟。

還原網路服務商的預設設定

如果您已修改串流裝置的自訂連線設定,我們建議您恢復網路服務商的預設設定。如果您是透過虛擬私人網路 (Virtual Private Network) 連接,請將其停用並直接與家用網路連接。如果您已將串流裝置變更為使用自訂 DNS 設定,請嘗試重設裝置以自動取得 DNS。如果您不確定如何完成上述步驟,請聯絡串流裝置的製造商以取得進一步協助。

改善您的無線網路訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請按照這些建議來改善無線連線:

  • 將您的路由器移至新位置以改善訊號強度。通常您會發現,如果將路由器置於家裡的中央位置,家中各處的訊號接收會比較好。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置。嘗試透過無線網路連接時,這些裝置的無線干擾可能會造成大問題。

  • 將路由器抬離地面。位於書架頂端或書桌上的路由器所發出的訊號強度,比置於家具後方或底下的訊號強度更好。

若您的網路符合我們的最低串流需求,則完成以下步驟將能解決大多數的連線問題。

重新啟動家用網路

在此步驟中,請務必將藍光播放器和所有家用網路設備的插頭全部拔除後等待 30 秒,再逐一插回每個裝置的插頭。

  1. 關閉或拔除藍光播放器的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 將藍光播放器重新開機,然後重試 Netflix。

將藍光播放器直接連接至數據機

如果您是透過與數據機連接的無線路由器連接,而且在重新啟動網路後仍無法連接,請嘗試繞過路由器。 這樣可確認路由器或無線連線是否有問題,進而找出問題的根本原因。

  1. 關閉藍光播放器。

  2. 使用乙太網路纜線將藍光播放器直接連接至數據機。

  3. 拔掉數據機插頭後等待至少 30 秒,然後插回插頭,再等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 啟動藍光播放器,然後重試 Netflix。

如果此步驟可讓您重新串流

  • 如果您已繞過路由器,並直接透過數據機成功連接至 Netflix,那麼路由器本身可能就是問題的來源。

  • 繞過路由器可讓您暫時進行串流,但如果此作法不是完美的解決方案,您可以聯絡您家用網路的設定人員,協助您重新設定或重新配置路由器設定。

如果您仍然無法串流

  • 如果您是直接連接到數據機,但仍然無法串流 Netflix,也許您應洽詢設備供應商,以確保您的數據機和網路服務如預期般運作。

如果無法完成此步驟

  • 如果可以,我們強烈建議您嘗試將藍光播放器直接連接至數據機,因為這樣可讓您完全排除無線路由器是否為導致網路連線問題的原因。 但如果您無法將裝置直接連接至數據機,請繼續進行以下疑難排解步驟。

還原網路服務商的預設設定

如果您已修改串流裝置的自訂連線設定,我們建議您恢復網路服務商的預設設定。如果您是透過虛擬私人網路 (Virtual Private Network) 連接,請將其停用並直接與家用網路連接。如果您已將串流裝置變更為使用自訂 DNS 設定,請嘗試重設裝置以自動取得 DNS。如果您不確定如何完成上述步驟,請聯絡串流裝置的製造商以取得進一步協助。

改善您的無線網路訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請按照這些建議來改善無線連線:

  • 將您的路由器移至新位置以改善訊號強度。通常您會發現,如果將路由器置於家裡的中央位置,家中各處的訊號接收會比較好。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置。嘗試透過無線網路連接時,這些裝置的無線干擾可能會造成大問題。

  • 將路由器抬離地面。位於書架頂端或書桌上的路由器所發出的訊號強度,比置於家具後方或底下的訊號強度更好。

若您的網路符合我們的最低串流需求,則完成以下步驟將能解決大多數的連線問題。

將您的裝置關機再重新啟動

  1. 拔掉機上盒的電源插頭後,等待至少 2 分鐘。

  2. 插回機上盒的插頭。

  3. 重試 Netflix。

若您的網路符合我們的最低串流需求,則完成以下步驟將能解決大多數的連線問題。

重新啟動家用網路

在此步驟中,請務必將串流媒體播放器和所有家用網路設備的插頭全部拔除等待 30 秒後,再逐一插回每個裝置的插頭。

  1. 關閉或拔掉串流媒體播放裝置的插頭。
    將串流播放裝置關機,等待 10 秒鐘,然後再重新開機。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新開啟串流媒體播放器,然後重試 Netflix。

將串流媒體播放器直接連接至數據機

如果您是透過與數據機連接的無線路由器連接,而且在重新啟動網路後仍無法連接,請嘗試繞過路由器。這樣可確認路由器或無線連線是否有問題,進而找出問題的根本原因。

  1. 關閉您的串流媒體播放器。
    將串流播放裝置關機,等待 10 秒鐘,然後再重新開機。

  2. 使用乙太網路纜線將串流媒體播放器直接接上數據機。

  3. 拔掉數據機插頭後等待至少 30 秒,然後插回插頭,再等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 啟動串流媒體播放器,然後重試 Netflix。

如果此步驟可讓您重新串流:

  • 如果您已繞過路由器,並直接透過數據機成功連接至 Netflix,那麼路由器本身可能就是問題的來源。

  • 繞過路由器可讓您暫時進行串流,但如果此作法不是完美的解決方案,您可以聯絡您家用網路的設定人員,協助您重新設定或重新配置路由器設定。

如果您仍然無法串流:

  • 如果您是直接連接到數據機,但仍然無法串流 Netflix,也許您應洽詢設備供應商,以確保您的數據機和網路服務如預期般運作。

如果無法完成此步驟:

  • 如果可以,我們強烈建議您嘗試將串流媒體播放器直接連接至數據機,因為這樣可讓您完全排除無線路由器是否為導致網路連線問題的原因。但如果您無法將裝置直接連接至數據機,請繼續進行以下疑難排解步驟。

還原網路服務商的預設設定

如果您已修改串流裝置的自訂連線設定,我們建議您恢復網路服務商的預設設定。如果您是透過虛擬私人網路 (Virtual Private Network) 連接,請將其停用並直接與家用網路連接。如果您已將串流裝置變更為使用自訂 DNS 設定,請嘗試重設裝置以自動取得 DNS。如果您不確定如何完成上述步驟,請聯絡串流裝置的製造商以取得進一步協助。

改善您的無線網路訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請按照這些建議來改善無線連線:

  • 將您的路由器移至新位置以改善訊號強度。通常您會發現,如果將路由器置於家裡的中央位置,家中各處的訊號接收會比較好。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置。嘗試透過無線網路連接時,這些裝置的無線干擾可能會造成大問題。

  • 將路由器抬離地面。位於書架頂端或書桌上的路由器所發出的訊號強度,比置於家具後方或底下的訊號強度更好。

若您的網路符合我們的最低串流需求,則完成以下步驟將能解決大多數的連線問題。

重新啟動家用網路

在此步驟中,請確定您的裝置和所有家用網路設備皆已關機,然後將它們的插頭全部拔除等待 30 秒後,再逐一插回每部裝置的插頭。

  1. 關閉您的行動裝置。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 將您的裝置重新開機,然後重試 Netflix。

改用其他網路連線

若情況允許,請將您的行動裝置連接至其他網路存取點,以排除任何可能的家用網路設定問題。 舉例來說:

  • 嘗試連線至在您的裝置範圍內的其他無線網路。

  • 將您的裝置帶到鄰居或朋友家中,然後嘗試串流。

  • 如果您能夠從裝置連接至行動數據網路,請試著用該網路連接至 Netflix。 雖然我們通常不建議使用數據網路串流作為修正方法,但為了判斷家用網路設定問題是否是無法穩定串流的原因,這不失為一個好方法。

如果您可以使用其他網路連線進行串流,建議您詢問您家用網路的設定人員,以解決設定網路的方式可能造成的任何問題。

還原網路服務商的預設設定

如果您已修改串流裝置的自訂連線設定,我們建議您恢復網路服務商的預設設定。如果您是透過虛擬私人網路 (Virtual Private Network) 連接,請將其停用並直接與家用網路連接。如果您已將串流裝置變更為使用自訂 DNS 設定,請嘗試重設裝置以自動取得 DNS。如果您不確定如何完成上述步驟,請聯絡串流裝置的製造商以取得進一步協助。

改善您的無線網路訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請按照這些建議來改善無線連線:

  • 將您的路由器移至新位置以改善訊號強度。通常您會發現,如果將路由器置於家裡的中央位置,家中各處的訊號接收會比較好。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置。嘗試透過無線網路連接時,這些裝置的無線干擾可能會造成大問題。

  • 將路由器抬離地面。位於書架頂端或書桌上的路由器所發出的訊號強度,比置於家具後方或底下的訊號強度更好。

如果您嘗試串流 Netflix 時發生網路連線問題,可以先從上述步驟著手進行。如果您已試過我們所有的建議,但是仍有連線問題,則您可能需要其他協助以疑難排解您的家用網路問題。

接下來該怎麼做?

如果您仍然無法連接至 Netflix,請聯絡您家用網路的設定人員。他們應該能藉由判斷路由器是否正確設定與家用網路上的其他裝置通訊,來協助您解決網路連線問題。