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節目或電影載入緩慢或不斷緩衝

如果節目或電影載入緩慢，或播放 Netflix 時遇到緩衝或重新緩衝的狀況，表示您裝置的網路連線訊號可能太弱或不穩定。

注意：如果 Netflix 凍結不動或卡在載入畫面，請改依本文步驟操作。

若要解決問題，請依照適用您裝置的步驟操作。

智慧型電視和連接電視的裝置（包含串流電視棒和媒體播放裝置、機上盒、Apple TV、Xbox 或 PlayStation 遊戲機）發生此問題時，可使用以下步驟解決。

公用網路：

在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所，請詢問現場人員，該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。

私人網路：

確認您的連線是否比我們的建議速度慢，如果需要協助，請聯絡您的網路服務商。

行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線，可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。


若要在裝置上使用 Netflix App 檢查您的連線速度，請依照以下步驟操作。

  1. 前往 Netflix 主畫面，接著開啟左側選單。

  2. 在底部選取 [說明與支援] > [檢查您的網路]。

    請注意：如果您沒有看到 [說明與支援]，請向上瀏覽並選取 [設定] 。

  3. Netflix App 會確認您是否能夠連接至網路和 Netflix， 也會檢查您的連線速度。

  4. 測試完成後，請確認您的速度達到 Netflix 的建議網路速度。

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

  1. 關機或拔掉智慧型電視的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 將智慧型電視重新開機，然後重試 Netflix。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

要提升訊號強度，您可以：

  • 將路由器移動到靠近裝置的位置。 如果可以，將兩者放在同一房間。

  • 讓路由器遠離其他無線裝置和設備。

  • 將路由器放在開放的空間，避免放在地上。 路由器放在書桌或書架上，訊號強度會更好。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

公用網路：

在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所，請詢問現場人員，該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。

私人網路：

確認您的連線是否比我們的建議速度慢，如果需要協助，請聯絡您的網路服務商。

行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線，可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。


若您使用電腦、行動電話、平板電腦觀賞 Netflix，可以前往 fast.com 檢查網路連線速度。

  1. 使用瀏覽器前往 fast.com。

  2. 待測試完成後，請確認您的網路速度達到我們的建議網路速度。

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. 關閉手機或平板電腦。 確認裝置已關機，而非鎖定。

  2. 重新開機。

  3. 重試 Netflix。

您可在「設定」App 中更新 Android 裝置的 OS（作業系統）。 前往 Google 支援網站，了解確切步驟，或針對問題進行疑難排解。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

  2. 等待 30 秒，插回數據機和路由器的插頭。

  3. 等待 1 分鐘，然後開啟裝置。

  4. 重試 Netflix。

注意：某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

要提升訊號強度，您可以：

  • 將路由器移動到靠近裝置的位置。 如果可以，將兩者放在同一房間。

  • 讓路由器遠離其他無線裝置和設備。

  • 將路由器放在開放的空間，避免放在地上。 路由器放在書桌或書架上，訊號強度會更好。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

公用網路：

在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所，請詢問現場人員，該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。

私人網路：

確認您的連線是否比我們的建議速度慢，如果需要協助，請聯絡您的網路服務商。

行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線，可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。


若您使用電腦、行動電話、平板電腦觀賞 Netflix，可以前往 fast.com 檢查網路連線速度。

  1. 使用瀏覽器前往 fast.com。

  2. 待測試完成後，請確認您的網路速度達到我們的建議網路速度。

  1. 同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。 拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。

    • 如果未出現滑桿，請按住[睡眠/喚醒] 按鈕直到紅色滑桿出現，然後拖曳滑桿。

  2. 10 秒之後，按下 [睡眠/喚醒] 按鈕。

  3. 裝置開機後，請重試 Netflix。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

  2. 等待 30 秒，插回數據機和路由器的插頭。

  3. 等待 1 分鐘，然後開啟裝置。

  4. 重試 Netflix。

注意：某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

要提升訊號強度，您可以：

  • 將路由器移動到靠近裝置的位置。 如果可以，將兩者放在同一房間。

  • 讓路由器遠離其他無線裝置和設備。

  • 將路由器放在開放的空間，避免放在地上。 路由器放在書桌或書架上，訊號強度會更好。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

公用網路：

在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所，請詢問現場人員，該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。

私人網路：

確認您的連線是否比我們的建議速度慢，如果需要協助，請聯絡您的網路服務商。

行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線，可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。


若您使用電腦、行動電話、平板電腦觀賞 Netflix，可以前往 fast.com 檢查網路連線速度。

  1. 使用瀏覽器前往 fast.com。

  2. 待測試完成後，請確認您的網路速度達到我們的建議網路速度。

  1. 透過選單將您的電腦關機：

    • Mac：在左上方按一下 [Apple 選單] > [關機]。

    • Windows：在「開始」功能表中按一下 [電源] > [關機]。

    • Chromebook：在右下方按一下時間 > [登出] > [關機]。

  2. 將電腦保持關閉狀態，並等候至少 10 秒。

  3. 重新開啟，然後再試一次 Netflix。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

  2. 等待 30 秒，插回數據機和路由器的插頭。

  3. 等待 1 分鐘，然後開啟裝置。

  4. 重試 Netflix。

注意：某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

要提升訊號強度，您可以：

  • 將路由器移動到靠近裝置的位置。 如果可以，將兩者放在同一房間。

  • 讓路由器遠離其他無線裝置和設備。

  • 將路由器放在開放的空間，避免放在地上。 路由器放在書桌或書架上，訊號強度會更好。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

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