Netflix 錯誤 NW-2-5

如果您的裝置出現錯誤碼 NW-2-5,這通常表示發生網路連線問題,導致您的裝置無法連接至 Netflix。 請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟,逐步解決問題。

藍光播放器

確認您的網路符合 Netflix 需求

如果您使用公用 Wi-Fi 網路,例如咖啡店、飯店或學校的網路:

  • 請洽詢網路管理員,確定 Netflix 未遭到封鎖。

如果您使用的是行動數據網路、行動熱點或衛星網路:

  • 請確定您的網路符合 Netflix 的建議速度。 如果您的連線比預期來得慢,請聯絡網路服務商尋求協助。

確認是否已連接至網路

依照下列任一步驟操作,以測試您的網路連線:

  • 透過裝置設定執行網路連線測試。

  • 嘗試裝置上其他會使用網路的 app。

如果連線測試失敗,或是您無法開啟其他 app,您的裝置就可能並未連線至網路。請要求裝置製造商協助將裝置連上網路。

如果連線測試成功,或是您可以開啟其他 app,請繼續依照下列步驟操作。

重新啟動裝置

  1. 拔掉裝置的電源線,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 拔掉裝置插頭時請按下電源按鈕以釋放裝置電力。

    • 若您無法按下電源按鈕,或您的裝置沒有電源按鈕,請拔除裝置插頭並等待至少 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 開啟裝置。

  5. 重試 Netflix。

重新啟動家用網路

  1. 關閉您的裝置。

  2. 拔掉數據機和路由器的插頭,並等候 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。

  4. 插入路由器的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈閃爍。

  5. 啟動您的裝置,然後重試 Netflix。

改善您的無線網路訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請依照這些建議操作:

  • 移動您的路由器以改善訊號強度。如果路由器擺在中間,訊號強度會最理想。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置

  • 抬高路由器,離開地板。將路由器放在書架或書桌上,訊號強度會比置於家具後方或底下來得好。

接下來要怎麼做

若您完成了上述步驟,但仍無法連接至 Netflix,請與網路服務商聯絡。他們可以協助您判斷路由器是否已正確設定。

PlayStation 3

確認您的網路符合 Netflix 需求

如果您使用公用 Wi-Fi 網路,例如咖啡店、飯店或學校的網路:

  • 請洽詢網路管理員,確定 Netflix 未遭到封鎖。

如果您使用的是行動數據網路、行動熱點或衛星網路:

  • 請確定您的網路符合 Netflix 的建議速度。 如果您的連線比預期來得慢,請聯絡網路服務商尋求協助。

確認是否已連接至網路

依照下列任一步驟操作,以測試您的網路連線:

  • 透過裝置設定執行網路連線測試。

  • 嘗試裝置上其他會使用網路的 app。

如果連線測試失敗,或是您無法開啟其他 app,您的裝置就可能並未連線至網路。請要求裝置製造商協助將裝置連上網路。

如果連線測試成功,或是您可以開啟其他 app,請繼續依照下列步驟操作。

重新啟動裝置

  1. 拔掉裝置的電源線,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 拔掉裝置插頭時請按下電源按鈕以釋放裝置電力。

    • 若您無法按下電源按鈕,或您的裝置沒有電源按鈕,請拔除裝置插頭並等待至少 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 開啟裝置。

  5. 重試 Netflix。

驗證您的 DNS 設定

  1. 從 PS3 主選單中,前往 [設定]。

  2. 選取 [網路設定]。

  3. 選取 [網路連線設定]。

  4. 按下確認畫面上的 [OK]。

  5. 選取 [自訂]。

  6. 依據連線方式,選擇 [有線] 或 [無線]。

    • 如果選擇 [無線連線],繼續前先使用下列步驟。

      • 在 [WLAN] 區段下,選擇 [手動輸入]。

      • 按三下向右的方向按鈕以前往 [IP 位址設定](系統會自動輸入先前儲存的 SSID安全性設定密碼)。

    • 如果使用 [有線連線],請將 [操作模式] 選為 [自動偵測]。

  7. 請確認 PS3 上的設定與下列選項相符:

    • IP 位址設定:自動

    • DHCP 主機:不設定

    • DNS 設定:自動

    • Proxy 伺服器:不使用

    • MTU:自動

    • UPnP:啟用

  8. 若要儲存設定,請按下 [X] 按鈕。

  9. 選取 [測試連線]。

    • 如果連線測試成功,請重試 Netflix。

    • 如果連線測試失敗,請繼續以下疑難排解步驟。

重新啟動家用網路

  1. 關機或拔掉遊戲機的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新啟動遊戲機,然後重試 Netflix。

改善您的無線網路訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請依照這些建議操作:

  • 移動您的路由器以改善訊號強度。如果路由器擺在中間,訊號強度會最理想。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置

  • 抬高路由器,離開地板。將路由器放在書架或書桌上,訊號強度會比置於家具後方或底下來得好。

接下來要怎麼做

若您完成了上述步驟,但仍無法連接至 Netflix,請與網路服務商聯絡。他們可以協助您判斷路由器是否已正確設定。

PlayStation 4

確認您的網路符合 Netflix 需求

如果您使用公用 Wi-Fi 網路,例如咖啡店、飯店或學校的網路:

  • 請洽詢網路管理員,確定 Netflix 未遭到封鎖。

如果您使用的是行動數據網路、行動熱點或衛星網路:

  • 請確定您的網路符合 Netflix 的建議速度。 如果您的連線比預期來得慢,請聯絡網路服務商尋求協助。

測試網路連線

  1. 先進入 PS4 主畫面。

    • 如果您尚未在主選單,請按住控制器中間的 PS 按鈕,選取 [關閉應用程式],然後選取 [OK] 返回主畫面。

  2. 按下十字鍵的

  3. 選取 [設定]。

  4. 選取 [網路]。

  5. 選取 [測試網路連線]。

重新啟動裝置

  1. 拔掉裝置的電源線,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 拔掉裝置插頭時請按下電源按鈕以釋放裝置電力。

    • 若您無法按下電源按鈕,或您的裝置沒有電源按鈕,請拔除裝置插頭並等待至少 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 開啟裝置。

  5. 重試 Netflix。

驗證您的 DNS 設定

  1. 從 PS4 主選單,前往 [設定]。

  2. 選取 [網路]。

  3. 選取 [設定網際網路連線]。

  4. 依據連線方式,選擇 [使用 Wi-Fi] 或 [使用 LAN 連接線]。

    • 如果您選擇 [無線],請先進行下列步驟後再繼續操作:

      • 在 [使用 Wi-Fi] 下,選取 [自訂]。

      • 選取無線網路名稱。

    • 如果您選擇 [有線],請將 [操作模式] 選為 [自訂]。

  5. 請確認 PS4 上的設定與下列選項相符:

    • IP 位址設定:自動

    • DHCP 主機:不指定

    • DNS 設定:自動

    • Proxy 伺服器:不使用

    • MTU 設定:自動

  6. 選取 [測試連線]。

  • 如果連線測試成功,請重試 Netflix。

  • 如果連線測試失敗,請繼續以下疑難排解步驟。

重新啟動家用網路

  1. 關機或拔掉遊戲機的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新啟動遊戲機,然後重試 Netflix。

改善您的無線網路訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請依照這些建議操作:

  • 移動您的路由器以改善訊號強度。如果路由器擺在中間,訊號強度會最理想。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置

  • 抬高路由器,離開地板。將路由器放在書架或書桌上,訊號強度會比置於家具後方或底下來得好。

接下來要怎麼做

若您完成了上述步驟,但仍無法連接至 Netflix,請與網路服務商聯絡。他們可以協助您判斷路由器是否已正確設定。

PlayStation 5

確認您的網路符合 Netflix 需求

如果您使用公用 Wi-Fi 網路,例如咖啡店、飯店或學校的網路:

  • 請洽詢網路管理員,確定 Netflix 未遭到封鎖。

如果您使用的是行動數據網路、行動熱點或衛星網路:

  • 請確定您的網路符合 Netflix 的建議速度。 如果您的連線比預期來得慢,請聯絡網路服務商尋求協助。

測試網路連線

  1. 先進入 PS5 主畫面。

  2. 選取右上角的 [設定] 設定

  3. 選取 [網路] > [連線狀態] > [測試網路連線]。

重新啟動裝置

  1. 拔掉裝置的電源線,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 拔掉裝置插頭時請按下電源按鈕以釋放裝置電力。

    • 若您無法按下電源按鈕,或您的裝置沒有電源按鈕,請拔除裝置插頭並等待至少 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 開啟裝置。

  5. 重試 Netflix。

驗證您的 DNS 設定

  • 先進入 PS5 主畫面。

  • 選取右上角的 [設定] 設定

  • 選取 [網路] > [設定] > [設定網際網路連線]。

  • 依照適合您網路連線類型的選項操作:

    • 若為無線網路,請選取您的 Wi-Fi 網路名稱 > [進階設定]。

    • 若為有線網路,請選取 [有線 LAN] > [進階設定]。

請確認 PS5 上的設定與下列選項相符:

  • IP 位址設定:自動

  • DHCP 主機:不指定

  • DNS 設定:自動

  • Proxy 伺服器:不使用

  • MTU 設定:自動

6.選取 [OK] 測試網路連線。

  • 如果連線測試成功,請重試 Netflix。

  • 如果連線測試失敗,請繼續以下疑難排解步驟。

重新啟動家用網路

  1. 關閉您的裝置。

  2. 拔掉數據機和路由器的插頭,並等候 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。

  4. 插入路由器的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈閃爍。

  5. 啟動您的裝置,然後重試 Netflix。

接下來要怎麼做

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心

Roku

確認您的網路符合 Netflix 需求

如果您使用公用 Wi-Fi 網路,例如咖啡店、飯店或學校的網路:

  • 請洽詢網路管理員,確定 Netflix 未遭到封鎖。

如果您使用的是行動數據網路、行動熱點或衛星網路:

  • 請確定您的網路符合 Netflix 的建議速度。 如果您的連線比預期來得慢,請聯絡網路服務商尋求協助。

確認是否已連接至網路

依照下列任一步驟操作,以測試您的網路連線:

  • 透過裝置設定執行網路連線測試。

  • 嘗試裝置上其他會使用網路的 app。

如果連線測試失敗,或是您無法開啟其他 app,您的裝置就可能並未連線至網路。請要求裝置製造商協助將裝置連上網路。

如果連線測試成功,或是您可以開啟其他 app,請繼續依照下列步驟操作。

重新啟動 Roku

  1. 將 Roku 的電源插頭拔下至少 10 秒鐘。

  2. 重新插回 Roku 的電源插頭。

  3. 按下 Roku 遙控器上的任一按鈕,啟動 Roku。

  4. 等待 1 分鐘。

  5. 重試 Netflix。

重新啟動家用網路

  1. 拔掉 Roku 的電源線。

  2. 拔掉數據機和路由器的插頭,並等候 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。

  4. 插入路由器的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈閃爍。

  5. 插入 Roku 並重新嘗試串流 Netflix 內容。

改善您的無線網路訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請依照這些建議操作:

  • 移動您的路由器以改善訊號強度。如果路由器擺在中間,訊號強度會最理想。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置

  • 抬高路由器,離開地板。將路由器放在書架或書桌上,訊號強度會比置於家具後方或底下來得好。

接下來要怎麼做

若您完成了上述步驟,但仍無法連接至 Netflix,請與網路服務商聯絡。他們可以協助您判斷路由器是否已正確設定。

機上盒或串流媒體播放器

確認您的網路符合 Netflix 需求

如果您使用公用 Wi-Fi 網路,例如咖啡店、飯店或學校的網路:

  • 請洽詢網路管理員,確定 Netflix 未遭到封鎖。

如果您使用的是行動數據網路、行動熱點或衛星網路:

  • 請確定您的網路符合 Netflix 的建議速度。 如果您的連線比預期來得慢,請聯絡網路服務商尋求協助。

確認是否已連接至網路

依照下列任一步驟操作,以測試您的網路連線:

  • 透過裝置設定執行網路連線測試。

  • 嘗試裝置上其他會使用網路的 app。

如果連線測試失敗,或是您無法開啟其他 app,您的裝置就可能並未連線至網路。請要求裝置製造商協助將裝置連上網路。

如果連線測試成功,或是您可以開啟其他 app,請繼續依照下列步驟操作。

重新啟動裝置

  1. 拔掉裝置的電源線,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 拔掉裝置插頭時請按下電源按鈕以釋放裝置電力。

    • 若您無法按下電源按鈕,或您的裝置沒有電源按鈕,請拔除裝置插頭並等待至少 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 開啟裝置。

  5. 重試 Netflix。

重新啟動家用網路

  1. 關閉您的裝置。

  2. 拔掉數據機和路由器的插頭,並等候 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。

  4. 插入路由器的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈閃爍。

  5. 啟動您的裝置,然後重試 Netflix。

改善您的無線網路訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請依照這些建議操作:

  • 移動您的路由器以改善訊號強度。如果路由器擺在中間,訊號強度會最理想。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置

  • 抬高路由器,離開地板。將路由器放在書架或書桌上,訊號強度會比置於家具後方或底下來得好。

接下來要怎麼做

若您完成了上述步驟,但仍無法連接至 Netflix,請與網路服務商聯絡。他們可以協助您判斷路由器是否已正確設定。

智慧型電視

確認您的網路符合 Netflix 需求

如果您使用公用 Wi-Fi 網路,例如咖啡店、飯店或學校的網路:

  • 請洽詢網路管理員,確定 Netflix 未遭到封鎖。

如果您使用的是行動數據網路、行動熱點或衛星網路:

  • 請確定您的網路符合 Netflix 的建議速度。 如果您的連線比預期來得慢,請聯絡網路服務商尋求協助。

確認是否已連接至網路

依照下列任一步驟操作,以測試您的網路連線:

  • 透過裝置設定執行網路連線測試。

  • 嘗試裝置上其他會使用網路的 app。

如果連線測試失敗,或是您無法開啟其他 app,您的裝置就可能並未連線至網路。請要求裝置製造商協助將裝置連上網路。

如果連線測試成功,或是您可以開啟其他 app,請繼續依照下列步驟操作。

重新啟動智慧型電視

  1. 拔掉電視插頭,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 拔掉電視插頭後,請按住電視的電源按鈕 5 秒以釋放電力。

    • 若您無法按下電源按鈕,或是電視沒有電源按鈕,拔除電視插頭後等待至少 3 分鐘。

  3. 插回電視插頭。

  4. 開啟電視。

  5. 重試 Netflix。

重新啟動家用網路

  1. 關機或拔掉智慧型電視的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 將智慧型電視重新開機,然後重試 Netflix。

改善您的無線網路訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請依照這些建議操作:

  • 移動您的路由器以改善訊號強度。如果路由器擺在中間,訊號強度會最理想。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置

  • 抬高路由器,離開地板。將路由器放在書架或書桌上,訊號強度會比置於家具後方或底下來得好。

接下來要怎麼做

若您完成了上述步驟,但仍無法連接至 Netflix,請與網路服務商聯絡。他們可以協助您判斷路由器是否已正確設定。

Xbox 360

確認您的網路符合 Netflix 需求

如果您使用公用 Wi-Fi 網路,例如咖啡店、飯店或學校的網路:

  • 請洽詢網路管理員,確定 Netflix 未遭到封鎖。

如果您使用的是行動數據網路、行動熱點或衛星網路:

  • 請確定您的網路符合 Netflix 的建議速度。 如果您的連線比預期來得慢,請聯絡網路服務商尋求協助。

測試網路連線

  1. 從 Xbox 360 主選單選取 [設定]。

  2. 選取 [系統設定]。

  3. 選取 [網路設定]。

  4. 依據連線方式,選取 [有線網路] 或 [無線網路]。

  5. 選取 [測試 Xbox LIVE 連線]。

  6. 選取 [繼續]。

    • 如果連線測試成功,請繼續以下疑難排解步驟。

    • 如果連線測試失敗,請查看 Microsoft 的 Xbox 支援網站,以尋求進一步協助。

確認 Xbox 的 DNS 設定

  1. 按下控制器上的 [導覽] 按鈕。

  2. 前往 [設定],然後選取 [系統設定]。

  3. 選取 [網路設定]。

  4. 選擇您的網路,然後選取 [設定網路]。

  5. 選取 [DNS 設定],然後選擇 [自動]。

  6. 關閉 Xbox 電源,然後重新開啟。

  7. 重試 Netflix。

若需要他人協助您調整此設定,請前往 Xbox 360 支援網站尋求協助。

重新啟動家用網路

  1. 關機或拔掉遊戲機的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新啟動遊戲機,然後重試 Netflix。

改善您的無線網路訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請依照這些建議操作:

  • 移動您的路由器以改善訊號強度。如果路由器擺在中間,訊號強度會最理想。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置

  • 抬高路由器,離開地板。將路由器放在書架或書桌上,訊號強度會比置於家具後方或底下來得好。

接下來要怎麼做

若您完成了上述步驟,但仍無法連接至 Netflix,請與網路服務商聯絡。他們可以協助您判斷路由器是否已正確設定。

Xbox One

確認您的網路符合 Netflix 需求

如果您使用公用 Wi-Fi 網路,例如咖啡店、飯店或學校的網路:

  • 請洽詢網路管理員,確定 Netflix 未遭到封鎖。

如果您使用的是行動數據網路、行動熱點或衛星網路:

  • 請確定您的網路符合 Netflix 的建議速度。 如果您的連線比預期來得慢,請聯絡網路服務商尋求協助。

測試網路連線

  1. 按下 Xbox 控制器上的 [Xbox] 按鈕,以開啟 [快顯功能表]。

  2. 進入 [設定檔與系統] 選單後,選取 [設定]。

  3. 選取 [一般] > [網路設定] > [測試網路連線]。

    • 如果測試失敗,請參考 Xbox 網路支援頁面,針對出現的錯誤訊息獲得協助。

    • 如果測試顯示您的裝置已連線,請繼續執行下列操作。

確認 Xbox 的 DNS 設定

  1. 按下 Xbox 控制器上的 [Xbox] 按鈕,以開啟 [快顯功能表]。

  2. 進入 [設定檔與系統] 選單後,選取 [設定]。

  3. 選取 [一般] > [網路設定] > [進階設定] > [DNS 設定]。

  4. 選取 [自動]。

重新啟動家用網路

  1. 關機或拔掉遊戲機的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新啟動遊戲機,然後重試 Netflix。

改善您的無線網路訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請依照這些建議操作:

  • 移動您的路由器以改善訊號強度。如果路由器擺在中間,訊號強度會最理想。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置

  • 抬高路由器,離開地板。將路由器放在書架或書桌上,訊號強度會比置於家具後方或底下來得好。

接下來要怎麼做

若您完成了上述步驟,但仍無法連接至 Netflix,請與網路服務商聯絡。他們可以協助您判斷路由器是否已正確設定。

Xbox Series X/S

確認您的網路符合 Netflix 需求

如果您使用公用 Wi-Fi 網路,例如咖啡店、飯店或學校的網路:

  • 請洽詢網路管理員,確定 Netflix 未遭到封鎖。

如果您使用的是行動數據網路、行動熱點或衛星網路:

  • 請確定您的網路符合 Netflix 的建議速度。 如果您的連線比預期來得慢,請聯絡網路服務商尋求協助。

測試網路連線

  1. 按下 Xbox 控制器上的 [Xbox] 按鈕,以開啟 [快顯功能表]。

  2. 進入 [設定檔與系統] 選單後,選取 [設定]。

  3. 選取 [一般] > [網路設定] > [測試網路連線]。

    • 如果測試失敗,請參考 Xbox 網路支援頁面,針對出現的錯誤訊息獲得協助。

    • 如果測試顯示您的裝置已連線,請繼續執行下列操作。

確認 Xbox 的 DNS 設定

  1. 按下 Xbox 控制器上的 [Xbox] 按鈕,以開啟 [快顯功能表]。

  2. 進入 [設定檔與系統] 選單後,選取 [設定]。

  3. 選取 [一般] > [網路設定] > [進階設定] > [DNS 設定]。

  4. 選取 [自動]。

重新啟動家用網路

  1. 關閉您的裝置。

  2. 拔掉數據機和路由器的插頭,並等候 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。

  4. 插入路由器的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈閃爍。

  5. 啟動您的裝置,然後重試 Netflix。

接下來要怎麼做

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心