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Netflix 錯誤 tvq-st-103

如果您的裝置出現錯誤碼 tvq-st-103，且通常伴隨著下列其中一則訊息：

無法連接至 Netflix。請再試一次或前往：www.netflix.com/help

Netflix 發生錯誤。將在 [X] 秒後重試。

這通常代表網路出現問題，導致您的裝置無法連接至 Netflix。請依照適用於您裝置的疑難排解步驟，逐步解決問題。

  1. 在錯誤畫面中選擇 [更多細節]。

  2. 選擇 [重新載入 Netflix]。

  3. 重試 Netflix。

若解除安裝 Netflix，系統會將您登出。 請確認您知道登入帳號和密碼，如此才能重新登入。

若要解除安裝 Netflix：

  1. 按下 Amazon Fire TV 遙控器上的 [首頁 ] 按鈕。

  2. 選取 [設定]。

  3. 選取 [應用程式]。

  4. 選取 [管理所有已安裝的應用程式]。

  5. 從清單中選取 [Netflix]。

  6. 選取 [取消安裝]，再選取 [確認 ]。

若要重新安裝 Netflix：

  1. 按下 Amazon Fire TV 遙控器上的 [Netflix] 按鈕。

  2. 選取 [下載]。

  3. 重試 Netflix。

  1. 關閉您的裝置。

    注意：如果您不確定裝置是否已完全關閉，或是找不到電源按鈕，請拔除電源線。

  2. 將裝置保持關閉狀態，並等候至少 30 秒。

  3. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

如果您更改了裝置連線設定，則須將其恢復為預設值。

這些設定可能包含：

  • 自訂數據機設定。

  • 虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。

  • 自訂 DNS 設定。

如果您需要協助更改這些設定，請聯絡裝置製造商。

重設這些設定後，請重試 Netflix。

  1. 關閉或拔除藍光播放器的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 將藍光播放器重新開機，然後重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

  1. 在錯誤畫面中選擇 [更多細節]。

  2. 選擇 [重新載入 Netflix]。

  3. 重試 Netflix。

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

  1. 先進入 PS4 主畫面。

    • 如果您尚未進入主畫面，請按住控制器中間的 [PS] 按鈕，選取 [結束應用程式]，後選取 [OK]。

  2. 前往 [影視] 區段，然後反白顯示 Netflix。

  3. 按下控制器上的 [Options] 按鈕。

  4. 選取 [刪除]。

  5. 選取 [OK]。

    請注意：刪除 Netflix App 並不會將 Netflix 圖示由您的 PS4 主畫面中移除。

  6. 選取 Netflix 圖示。 PlayStation Store 將會啟動。

  7. 選取「下載」圖示。

  8. Netflix 完成下載後，請選取 [啟動]。

  9. 登入您的 Netflix 帳戶，並再次嘗試串流。

    • 畫面可能會提示您先登入 PlayStation Network (PSN) 帳戶。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

  2. 等待 30 秒，插回數據機和路由器的插頭。

  3. 等待 1 分鐘，然後開啟裝置。

  4. 重試 Netflix。

注意：部分裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

  1. 使用電腦、手機或平板電腦連線至與發生問題裝置相同的網路或 Wi-Fi。

  2. 開啟網頁瀏覽器並前往 netflix.com/clearcookies。

  3. 按一下右上方的 [登入]。

  4. 登入您的 Netflix 帳戶。

    • 如果您的裝置出現錯誤碼 NSEZ-403，這表示我們目前無法將您的帳戶連接至 Netflix。 請稍後再試。

    • 如果您的裝置並未出現錯誤碼，請繼續進行以下步驟。

  1. 在錯誤畫面中選擇 [更多細節]。

  2. 選擇 [重新載入 Netflix]。

  3. 重試 Netflix。

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

  1. 前往 Netflix 主畫面，然後按下遙控器上的返回按鈕 ，前往選單。

  2. 如果選單在畫面頂端：前往左側使用者圖示，選取 [說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

    如果選單在畫面左側：在底部選取 [說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

  3. 重新登入，並重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

  1. 選取 [更多細節]。

  2. 選取 [登出] 或 [重設]。

  3. 重新登入，並重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

  1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 出現選單後，選取 [登出]、[重設] 或 [停用]。

注意：如果您是使用 Apple TV，請依照這些步驟登出。

  1. 使用電腦、手機或平板電腦連線至與發生問題裝置相同的網路或 Wi-Fi。

  2. 開啟網頁瀏覽器並前往 netflix.com/clearcookies。

  3. 按一下右上方的 [登入]。

  4. 登入您的 Netflix 帳戶。

    • 如果您的裝置出現錯誤碼 NSEZ-403，這表示我們目前無法將您的帳戶連接至 Netflix。 請稍後再試。

    • 如果您的裝置並未出現錯誤碼，請繼續進行以下步驟。

  1. 前往 Netflix 主畫面，然後按下遙控器上的返回按鈕 ，前往選單。

  2. 如果選單在畫面頂端：前往左側使用者圖示，選取 [說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

    如果選單在畫面左側：在底部選取 [說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

  3. 重新登入，並重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

  1. 選取 [更多細節]。

  2. 選取 [登出] 或 [重設]。

  3. 重新登入，並重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

  1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 出現選單後，選取 [登出]、[重設] 或 [停用]。

注意：如果您是使用 Apple TV，請依照這些步驟登出。

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

如果您更改了裝置連線設定，則須將其恢復為預設值。

這些設定可能包含：

  • 自訂數據機設定。

  • 虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。

  • 自訂 DNS 設定。

如果您需要協助更改這些設定，請聯絡裝置製造商。

重設這些設定後，請重試 Netflix。

  1. 關機或拔掉智慧型電視的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 將智慧型電視重新開機，然後重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

  1. 使用電腦、手機或平板電腦連線至與發生問題裝置相同的網路或 Wi-Fi。

  2. 開啟網頁瀏覽器並前往 netflix.com/clearcookies。

  3. 按一下右上方的 [登入]。

  4. 登入您的 Netflix 帳戶。

    • 如果您的裝置出現錯誤碼 NSEZ-403，這表示我們目前無法將您的帳戶連接至 Netflix。 請稍後再試。

    • 如果您的裝置並未出現錯誤碼，請繼續進行以下步驟。

  1. 前往 Netflix 主畫面，然後按下遙控器上的返回按鈕 ，前往選單。

  2. 如果選單在畫面頂端：前往左側使用者圖示，選取 [說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

    如果選單在畫面左側：在底部選取 [說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

  3. 重新登入，並重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

  1. 選取 [更多細節]。

  2. 選取 [登出] 或 [重設]。

  3. 重新登入，並重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

  1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 出現選單後，選取 [登出]、[重設] 或 [停用]。

注意：如果您是使用 Apple TV，請依照這些步驟登出。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置，而非只是進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

若要移除 Netflix：

  1. 按下 Roku 遙控器上的 [Home] 按鈕 。

  2. 在右側的應用程式清單中，向下捲動找到 Netflix App。

  3. 按下 Roku 遙控器上的 [星號] 按鈕 。

  4. 選取 [移除 App] > [移除]。

若要新增 Netflix：

  1. 按下 Roku 遙控器上的 [Netflix] 按鈕。

  2. 選取 [新增頻道] > [OK] > [前往頻道]。

  3. 重試 Netflix。

  1. 關閉或拔掉串流媒體播放裝置的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新開啟串流媒體播放器，然後重試 Netflix。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

要提升訊號強度，您可以：

  • 將路由器移動到靠近裝置的位置。 如果可以，將兩者放在同一房間。

  • 讓路由器遠離其他無線裝置和設備。

  • 將路由器放在開放的空間，避免放在地上。 路由器放在書桌或書架上，訊號強度會更好。

如果您更改了裝置連線設定，則須將其恢復為預設值。

這些設定可能包含：

  • 自訂數據機設定。

  • 虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。

  • 自訂 DNS 設定。

如果您需要協助更改這些設定，請聯絡裝置製造商。

重設這些設定後，請重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

  1. 使用電腦、手機或平板電腦連線至與發生問題裝置相同的網路或 Wi-Fi。

  2. 開啟網頁瀏覽器並前往 netflix.com/clearcookies。

  3. 按一下右上方的 [登入]。

  4. 登入您的 Netflix 帳戶。

    • 如果您的裝置出現錯誤碼 NSEZ-403，這表示我們目前無法將您的帳戶連接至 Netflix。 請稍後再試。

    • 如果您的裝置並未出現錯誤碼，請繼續進行以下步驟。

  1. 在錯誤畫面中選擇 [更多細節]。

  2. 選擇 [重新載入 Netflix]。

  3. 重試 Netflix。

公用網路：

在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所，請詢問現場人員，該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。

私人網路：

確認您的連線是否比我們的建議速度慢，如果需要協助，請聯絡您的網路服務商。

行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線，可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。


  1. 前往 Netflix 主畫面，然後按下遙控器上的返回按鈕 ，前往選單。

  2. 如果選單在畫面頂端：前往左側使用者圖示，選取 [說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

    如果選單在畫面左側：在底部選取 [說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

  3. 重新登入，並重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

  1. 選取 [更多細節]。

  2. 選取 [登出] 或 [重設]。

  3. 重新登入，並重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

  1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 出現選單後，選取 [登出]、[重設] 或 [停用]。

注意：如果您是使用 Apple TV，請依照這些步驟登出。

  1. 按下控制器上的 [導覽] 按鈕。

  2. 前往 [設定]，然後選擇 [系統設定]。

  3. 選擇 [網路設定]。

  4. 選擇您的網路，然後選擇 [設定網路]。

  5. 選擇 [DNS 設定]，然後選擇 [自動]。

  6. 關閉 Xbox 電源，然後重新開啟。

  7. 重試 Netflix。

公用網路：

在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所，請詢問現場人員，該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。

私人網路：

確認您的連線是否比我們的建議速度慢，如果需要協助，請聯絡您的網路服務商。

行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線，可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。


  1. 關機或拔掉遊戲機的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新啟動遊戲機，然後重試 Netflix。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

要提升訊號強度，您可以：

  • 將路由器移動到靠近裝置的位置。 如果可以，將兩者放在同一房間。

  • 讓路由器遠離其他無線裝置和設備。

  • 將路由器放在開放的空間，避免放在地上。 路由器放在書桌或書架上，訊號強度會更好。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。

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