Netflix 錯誤 tvq-st-131
如果您的裝置出現錯誤碼 tvq-st-131,且通常伴隨著下列訊息:
無法連接至 Netflix。 請重試或重新啟動您的家用網路和串流裝置。 如需更多資訊,請前往 netflix.com/nethelp。
這通常代表網路連線出現問題,導致您的裝置無法連接至 Netflix。 請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟,逐步解決問題。
Amazon Fire TV/Stick
確認網路是否能播放 Netflix
公用網路:
在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所,請詢問現場人員,該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。
私人網路:
確認您的連線是否比我們的建議速度慢,如果需要協助,請聯絡您的網路服務商。
行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線,可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。
重新啟動家用網路
關閉裝置,接著拔除數據機和路由器的電源插頭。
30 秒後,插回數據機和路由器的插頭。
等待 1 分鐘,然後開啟裝置。
重試 Netflix。
改善您的無線網路訊號
若想改善 Wi-Fi:
請將路由器移動到靠近裝置的位置。如果可以,將兩者放在同一房間。
讓路由器遠離其他無線裝置和設備。
將路由器放在開放的空間,避免放在地上。路由器放在書桌或書架上,訊號強度會更好。
還原預設連線設定
如果您更改了裝置連線設定,則須將其恢復為預設值。
這些設定可能包含:
自訂數據機設定。
虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。
自訂 DNS 設定。
如果您需要協助更改這些設定,請聯絡裝置製造商。
重設這些設定後,請重試 Netflix。
聯絡您的網路服務商
如果這些步驟仍無法解決問題,請聯絡網路服務商 (ISP),協助解決網路連線問題。
您的網路服務商可以:
確認您所在區域是否有網路服務中斷。
修正常見的路由器或數據機問題,以及錯誤的網路設定。
重新啟用或重設網路設定。
洽詢網路服務商時,請告訴他們:
問題是否只發生在一部裝置上,或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。
您的裝置是透過無線網路連線,或是使用網路線直接連線。
結束與網路服務商的談話之前:
使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。
重新嘗試播放 Netflix,確認問題已經解決。
PlayStation 3
確認網路是否能播放 Netflix
公用網路:
在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所,請詢問現場人員,該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。
私人網路:
確認您的連線是否比我們的建議速度慢,如果需要協助,請聯絡您的網路服務商。
行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線,可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。
重新啟動家用網路
關機或拔掉遊戲機的插頭。
拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。
插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。
重新啟動遊戲機,然後重試 Netflix。
改善您的無線網路訊號
若想改善 Wi-Fi:
請將路由器移動到靠近裝置的位置。如果可以,將兩者放在同一房間。
讓路由器遠離其他無線裝置和設備。
將路由器放在開放的空間,避免放在地上。路由器放在書桌或書架上,訊號強度會更好。
聯絡您的網路服務商
如果這些步驟仍無法解決問題,請聯絡網路服務商 (ISP),協助解決網路連線問題。
您的網路服務商可以:
確認您所在區域是否有網路服務中斷。
修正常見的路由器或數據機問題,以及錯誤的網路設定。
重新啟用或重設網路設定。
洽詢網路服務商時,請告訴他們:
問題是否只發生在一部裝置上,或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。
您的裝置是透過無線網路連線,或是使用網路線直接連線。
結束與網路服務商的談話之前:
使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。
重新嘗試播放 Netflix,確認問題已經解決。
PlayStation 4
確認網路是否能播放 Netflix
公用網路:
在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所,請詢問現場人員,該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。
私人網路:
確認您的連線是否比我們的建議速度慢,如果需要協助,請聯絡您的網路服務商。
行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線,可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。
重新啟動家用網路
關機或拔掉遊戲機的插頭。
拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。
插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。
重新啟動遊戲機,然後重試 Netflix。
改善您的無線網路訊號
若想改善 Wi-Fi:
請將路由器移動到靠近裝置的位置。如果可以,將兩者放在同一房間。
讓路由器遠離其他無線裝置和設備。
將路由器放在開放的空間,避免放在地上。路由器放在書桌或書架上,訊號強度會更好。
聯絡您的網路服務商
如果這些步驟仍無法解決問題,請聯絡網路服務商 (ISP),協助解決網路連線問題。
您的網路服務商可以:
確認您所在區域是否有網路服務中斷。
修正常見的路由器或數據機問題,以及錯誤的網路設定。
重新啟用或重設網路設定。
洽詢網路服務商時,請告訴他們:
問題是否只發生在一部裝置上,或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。
您的裝置是透過無線網路連線,或是使用網路線直接連線。
結束與網路服務商的談話之前:
使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。
重新嘗試播放 Netflix,確認問題已經解決。
PlayStation 5
確認網路是否能播放 Netflix
公用網路:
在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所,請詢問現場人員,該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。
私人網路:
確認您的連線是否比我們的建議速度慢,如果需要協助,請聯絡您的網路服務商。
行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線,可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。
重新啟動家用網路
關閉裝置,接著拔除數據機和路由器的電源插頭。
30 秒後,插回數據機和路由器的插頭。
等待 1 分鐘,然後開啟裝置。
重試 Netflix。
接下來要怎麼做
我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡我們。
Roku
檢查網路連線
您可以試試看其他需要網路的 App,測試裝置是否有連上網路。 部分裝置的設定中有網路測試功能。
如果其他 App 無法使用,或是您看到網路錯誤訊息,通常代表您的裝置並未連上網路。
若要取得適用於您裝置的連線步驟:
檢閱裝置隨附的說明或使用手冊。
聯絡裝置製造商,尋求將裝置連線至網路的協助。
如果您的裝置已連上網路,卻使用上仍遇到問題,請進行後續步驟。
檢查您的連線速度
若要在裝置上使用 Netflix App 檢查您的連線速度,請依照以下步驟操作。
前往 Netflix 主畫面,接著開啟左側選單。
在底部選取 [說明與支援] > [檢查您的網路]。
請注意:如果您沒有看到 [說明與支援],請向上瀏覽並選取 [設定] 。Netflix App 會確認您是否能夠連接至網路和 Netflix, 也會檢查您的連線速度。
測試完成後,請確認您的速度達到 Netflix 的建議網路速度。
重新啟動家用網路
關閉或拔掉串流媒體播放裝置的插頭。
拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。
插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。
重新開啟串流媒體播放器,然後重試 Netflix。
智慧型電視
確認網路是否能播放 Netflix
公用網路:
在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所,請詢問現場人員,該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。
私人網路:
確認您的連線是否比我們的建議速度慢,如果需要協助,請聯絡您的網路服務商。
行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線,可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。
重新啟動裝置
拔掉裝置的電源線。
按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘,或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。
插回裝置的電源線。
將您的裝置開機,然後重試 Netflix。
重新啟動家用網路
關機或拔掉智慧型電視的插頭。
拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。
插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。
將智慧型電視重新開機,然後重試 Netflix。
聯絡您的網路服務商
如果這些步驟仍無法解決問題,請聯絡網路服務商 (ISP),協助解決網路連線問題。
您的網路服務商可以:
確認您所在區域是否有網路服務中斷。
修正常見的路由器或數據機問題,以及錯誤的網路設定。
重新啟用或重設網路設定。
洽詢網路服務商時,請告訴他們:
問題是否只發生在一部裝置上,或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。
您的裝置是透過無線網路連線,或是使用網路線直接連線。
結束與網路服務商的談話之前:
使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。
重新嘗試播放 Netflix,確認問題已經解決。
Xbox 360
確認網路是否能播放 Netflix
公用網路:
在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所,請詢問現場人員,該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。
私人網路:
確認您的連線是否比我們的建議速度慢,如果需要協助,請聯絡您的網路服務商。
行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線,可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。
重新啟動家用網路
關閉裝置,接著拔除數據機和路由器的電源插頭。
30 秒後,插回數據機和路由器的插頭。
等待 1 分鐘,然後開啟裝置。
重試 Netflix。
Xbox One
確認網路是否能播放 Netflix
公用網路:
在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所,請詢問現場人員,該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。
私人網路:
確認您的連線是否比我們的建議速度慢,如果需要協助,請聯絡您的網路服務商。
行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線,可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。
重新啟動家用網路
關閉裝置,接著拔除數據機和路由器的電源插頭。
30 秒後,插回數據機和路由器的插頭。
等待 1 分鐘,然後開啟裝置。
重試 Netflix。
改善您的無線網路訊號
若想改善 Wi-Fi:
請將路由器移動到靠近裝置的位置。如果可以,將兩者放在同一房間。
讓路由器遠離其他無線裝置和設備。
將路由器放在開放的空間,避免放在地上。路由器放在書桌或書架上,訊號強度會更好。
聯絡您的網路服務商
如果這些步驟仍無法解決問題,請聯絡網路服務商 (ISP),協助解決網路連線問題。
您的網路服務商可以:
確認您所在區域是否有網路服務中斷。
修正常見的路由器或數據機問題,以及錯誤的網路設定。
重新啟用或重設網路設定。
洽詢網路服務商時,請告訴他們:
問題是否只發生在一部裝置上,或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。
您的裝置是透過無線網路連線,或是使用網路線直接連線。
結束與網路服務商的談話之前:
使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。
重新嘗試播放 Netflix,確認問題已經解決。
Xbox Series X/S
確認網路是否能播放 Netflix
公用網路:
在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所,請詢問現場人員,該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。
私人網路:
確認您的連線是否比我們的建議速度慢,如果需要協助,請聯絡您的網路服務商。
行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線,可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。
重新啟動家用網路
關閉裝置,接著拔除數據機和路由器的電源插頭。
30 秒後,插回數據機和路由器的插頭。
等待 1 分鐘,然後開啟裝置。
重試 Netflix。
接下來要怎麼做
我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡我們。
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