الخطأ S7037-1101 في Netflix
إذا واجهت رمز الخطأ S7037-1101 على الكمبيوتر الخاص بك الذي يعمل بنظام التشغيل Mac، ومصحوبًا في الغالب بالرسالة التالية:
عذرًا، لقد حدث خطأ ما...
مشكلة في الاتصال بالإنترنت
توجد مشكلة في الاتصال بالإنترنت أو الشبكة المنزلية مما يمنع العرض. يُرجى التحقق من اتصال الإنترنت الخاص بك وإعادة المحاولة.
فهذا يُشير عادةً إلى وجود مشكلة في الاتصال بالشبكة تمنع جهاز الكمبيوتر الخاص بك من الوصول إلى خدمة Netflix. لحل المشكلة، يُرجى اتّباع الخطوات الواردة أدناه للتحري عن الخلل وإصلاحه.
التحقق من أن الشبكة قادرة على عرض محتوى Netflix
الشبكات العامة:
لشبكة Wi-Fi في أماكن مثل المقاهي أو الفنادق أو المدارس، استفسر عمّا إذا كانت خدمات الفيديو على غرار Netflix محظورة أم لا.
الشبكات الخاصة:
تحقق مما إذا كان اتصالك أبطأ من السرعات التي نوصي بها واتصل بمزود خدمة الإنترنت لديك إن احتجت للمساعدة.
قد تكون أنواع الاتصال على غرار نقاط اتصال الجوّال، أو الشبكات الخلوية أو شبكات القمر الصناعي بطيئة بدرجة تبطّئ من استخدام Netflix.
إعادة تشغيل الشبكة المنزلية
في هذه الخطوة، تأكد من إيقاف تشغيل الكمبيوتر الخاص بك وجميع أجهزة الشبكة المنزلية الخاصة بك عن بعضها لمدة 30 ثانية قبل توصيل كل جهاز مرة أخرى واحدًا تلو الآخر.
أوقف تشغيل الكمبيوتر.
افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.
قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تعود أضواء المؤشرات إلى حالتها الطبيعية. إذا كان الموجّه جهازًا منفصلاً عن المودم، فقم بتوصيله وانتظر حتى تعود أضواء المؤشرات إلى حالتها الطبيعية.
أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi
لتحسين جودة شبكة Wi-Fi:
انقل الموجّه والجهاز إلى مسافة قريبة من بعضهما. وإن أمكن، ضعهما في الغرفة نفسها.
أبعد الموجّه عن الأجهزة والآلات اللاسلكية الأخرى.
أبقِ الموجّه في مساحة مفتوحة فوق الأرضية. يكون استقبال أجهزة الموجه أفضل عند وضعها فوق مكتب أو على رفّ كتب.
استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال
إذا غيّرت إعدادات الاتصال على جهازك، فسيتعيّن عليك إعادتها إلى الإعدادات الافتراضية.
قد تتضمن هذه الإعدادات ما يلي:
إعدادات المودم المخصصة.
شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو إعدادات الخادم الوكيل.
إعدادات DNS المخصصة.
إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير هذه الإعدادات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.
بمجرد الانتهاء من إعادة ضبط هذه الإعدادات، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له
إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) لتلقّي المساعدة فيما يخص حل مشكلات الاتصال بالشبكة.
بإمكان مزود خدمة الإنترنت إجراء ما يلي:
التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت في منطقتك.
حل مشكلات أجهزة الموجّه والمودم الشائعة وإعدادات الشبكة غير الصحيحة.
إعادة تشغيل الاتصال بالشبكة أو إعادة ضبطه.
أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، يُرجى الإخبار بشأن ما إذا كان:
حدوث المشكلة على جهاز واحد فقط أم على أجهزة أخرى متصلة بالشبكة ذاتها.
اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أم بكبل مباشرةً.
قبل الانتهاء من الحديث مع مزود خدمة الإنترنت:
انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب لاختبار سرعة الإنترنت والاتصال بخدمة Netflix مباشرةً.
جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.