رسالة إعلام من Netflix تفيد "واجهت خدمة Netflix خطأ".

يمكنك اختبار اتصال جهازك بالإنترنت بتجربة تطبيق آخر يتصل بالإنترنت. ويُرجى العلم أن بعض الأجهزة يتوفر فيها اختبار للشبكة ضمن الإعدادات.

إذا لم تعمل التطبيقات الأخرى أو ظهر لك خطأ في الشبكة، فهذا يعني عادةً أن جهازك غير متصل.

لمعرفة خطوات الاتصال لجهازك:

• اطّلع على الإرشادات أو دليل المالك المرفق مع جهازك.

• اتصل بالشركة المُصنعة للجهاز لتلقي المساعدة فيما يخص اتصال جهازك بالإنترنت.

إذا كان جهازك متصلًا ولا تزال تواجه مشكلات، فانتقل إلى الخطوات التالية.

للتحقق من سرعة اتصالك باستخدام تطبيق Netflix على جهازك، اتّبع الخطوات المدرجة أدناه.

1. انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية لتطبيق Netflix ثم اضغط على زر الرجوع للانتقال إلى القائمة.

2. إذا كانت القائمة بالأعلى: انتقل يمينًا وصولًا إلى رمز الملف الشخصي، واضغط على طلب المساعدة، ثم على التحقق من الشبكة.

   إذا كانت القائمة على اليمين: من أسفل الشاشة، اضغط على طلب المساعدة، ثم على التحقق من الشبكة.

   ملاحظة:إذا لم يظهر لك خيار طلب المساعدة، فانتقل إلى الأعلى وحدد الإعدادات.

3. سيتحقق تطبيق Netflix من إمكانية اتصالك بالإنترنت والوصول إلى خدمة Netflix. وسيتحقق أيضًا من سرعة اتصالك.

4. بمجرد اكتمال الاختبار، تأكد من أن السرعة لديك تفي بتوصيات سرعة اتصال الإنترنت لدى Netflix.

1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.
   

2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.
   

3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.
   

4. أعد تشغيل التلفزيون الذكي وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
   

إذا غيّرت إعدادات الاتصال على جهازك، فسيتعيّن عليك إعادتها إلى الإعدادات الافتراضية.

قد تتضمن هذه الإعدادات ما يلي:

• إعدادات المودم المخصصة.

• شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو إعدادات الخادم الوكيل.

• إعدادات DNS المخصصة.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير هذه الإعدادات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

بمجرد الانتهاء من إعادة ضبط هذه الإعدادات، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.