الخطأ tvq-pb-101 ‏(3.1.18) في Netflix

الشبكات العامة:

لشبكة Wi-Fi في أماكن مثل المقاهي أو الفنادق أو المدارس، استفسر عمّا إذا كانت خدمات الفيديو على غرار Netflix محظورة أم لا.

الشبكات الخاصة:

تحقق مما إذا كان اتصالك أبطأ من السرعات التي نوصي بها واتصل بمزود خدمة الإنترنت لديك إن احتجت للمساعدة.

قد تكون أنواع الاتصال على غرار نقاط اتصال الجوّال، أو الشبكات الخلوية أو شبكات القمر الصناعي بطيئة بدرجة تبطّئ من استخدام Netflix.

1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

2. افصل المودم والموجّه عن مصدر الطاقة.

3. انتظر لمدة 30 ثانية.

4. صِل المودم بمصدر الطاقة.

5. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

6. صِل الموجّه بمصدر الطاقة.

7. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

8. صِل جهازك بمصدر الطاقة.

9. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قد تستغرق بعض أجهزة المودم والموجّه وقتًا أطول لإعادة التوصيل.

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) لتلقّي المساعدة فيما يخص حل مشكلات الاتصال بالشبكة.

بإمكان مزود خدمة الإنترنت إجراء ما يلي:

• التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت في منطقتك.

• حل مشكلات أجهزة الموجّه والمودم الشائعة وإعدادات الشبكة غير الصحيحة.

• إعادة تشغيل الاتصال بالشبكة أو إعادة ضبطه.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، يُرجى الإخبار بشأن ما إذا كان:

• حدوث المشكلة على جهاز واحد فقط أم على أجهزة أخرى متصلة بالشبكة ذاتها.

• اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أم بكبل مباشرةً.

قبل الانتهاء من الحديث مع مزود خدمة الإنترنت:

• انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب لاختبار سرعة الإنترنت والاتصال بخدمة Netflix مباشرةً.

• جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.