الانضمام إلى Netflix

رسالة إعلام من Netflix مفادها أننا "نواجه مشكلة في عرض هذا العمل حاليًا."

نواجه مشكلة في عرض هذا العمل حاليًا.

قد يحدث هذا الخطأ عند وجود مشكلة في الشبكة تمنع الجهاز من الوصول إلى Netflix، أو في حالة وجود مشكلة في العرض التلفزيوني أو الفيلم المطلوب مشاهدته.

في حالة ظهور رسالة خطأ مختلفة أو كانت رسالة الخطأ متبوعةً برمز خطأ، يمكن البحث في "مركز خدمة العملاء" عن رسالة الخطأ الظاهرة أو الرمز الظاهر (على سبيل المثال: "يتعذر الاتصال بـ Netflix" أو "ui-1234").

لحل المشكلة، يُرجى اتباع الخطوات الخاصة بجهازك.

يمكن تخطّي هذه الخطوات إن واجهت المشكلة نفسها مع أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى.

في حالة عرض أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى بشكل طبيعي، فيمكنك إعلامنا بالمشكلة.

  1. انتقل إلى استعراض المشاهدات في حسابك باستخدام متصفح ويب.

  2. ابحث في القائمة عن الفيلم أو العرض التلفزيوني الذي واجهت مشكلة به، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

  3. اتّبع الإرشادات، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

ستعمل فرق المحتوى لدينا على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. وسيظل بإمكانك، في تلك الأثناء، مشاهدة أفلام وعروض تلفزيونية أخرى. وللحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى كيفية الإبلاغ عن مشكلات في العنوان.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. أوقف تشغيل الجهاز. وافصل كابل الطاقة عنه إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

يمكن تخطّي هذه الخطوات إن واجهت المشكلة نفسها مع أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى.

في حالة عرض أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى بشكل طبيعي، فيمكنك إعلامنا بالمشكلة.

  1. انتقل إلى استعراض المشاهدات في حسابك باستخدام متصفح ويب.

  2. ابحث في القائمة عن الفيلم أو العرض التلفزيوني الذي واجهت مشكلة به، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

  3. اتّبع الإرشادات، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

ستعمل فرق المحتوى لدينا على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. وسيظل بإمكانك، في تلك الأثناء، مشاهدة أفلام وعروض تلفزيونية أخرى. وللحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى كيفية الإبلاغ عن مشكلات في العنوان.

  1. انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية لتطبيق Netflix ثم اضغط على زر الرجوع في جهاز التحكم عن بُعد للانتقال إلى القائمة.

  2. إذا كانت القائمة بالأعلى: انتقل يمينًا وصولًا إلى رمز الملف الشخصي، واضغط على طلب المساعدة، ثم على تسجيل الخروج، ثم نعم.

    إذا كانت القائمة على اليمين: من أسفل الشاشة، اضغط على طلب المساعدة، ثم على تسجيل الخروج، ثم اخترنعم.

  3. أعد تسجيل الدخول وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كان الجهاز على إحدى شاشات الخطأ:

  1. فاضغط على مزيد من التفاصيل.

  2. اضغط على تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.

  3. أعد تسجيل الدخول وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا لم تتمكن من العثور على خيار طلب المساعدة أو تسجيل الخروج:

  1. باستخدام جهاز التحكم عن بُعد، اضغط على الأزرار التالية بالترتيب المذكور: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. من القائمة الظاهرة، حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.

ملاحظة: إذا كان لديك جهاز Apple TV، فاتبع هذه الخطوات لتسجيل الخروج كحل بديل.

  1. اضغط باستمرار على زر الطاقة الموجود على الجانب الأمامي من جهاز التحكم بالألعاب إلى أن يتم إيقاف تشغيل الطاقة بالكامل.

  2. افصل كبل الطاقة من الجانب الخلفي لجهاز التحكم بالألعاب لفصل محول التيار الكهربي من جهاز التحكم بالألعاب.

  3. اضغط على زر الطاقة في جهاز التحكم بالألعاب خمس مرات. سيضمن هذا الأمر تصريف أي طاقة متبقية في البطارية ومسح ذاكرة التخزين المؤقت لجهاز التحكم بالألعاب.

  4. أدخل كبل الطاقة مرة أخرى في جهاز التحكم بالألعاب.

  5. قم بتشغيل جهاز التحكم بالألعاب باستخدام زر الطاقة.

  6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قد تكون هناك مشكلة في الاتصال بين جهازك والتلفزيون.

لحل المشكلة:

  1. تأكد من أنك تستخدم كابل HDMI.

  2. حاول عكس طرفي كابل HDMI.

  3. تجنب استخدام أي أجهزة استقبال أو أنظمة صوتية، وصِل جهازك بالتلفزيون مباشرةً باستخدام كابل HDMI.

  4. حاول التوصيل بمنفذ HDMI آخر في التلفزيون.

  5. جرِّب استخدام كابل HDMI جديد.

  6. حاول استخدام منفذ HDMI بجهاز تلفزيون آخر، إذا أمكن.

    • إذا كان بإمكانك البث على تلفزيون آخر، فقد تكون هناك مشكلة بمنفذ HDMI في التلفزيون الأصلي. اتصل بالشركة المصنّعة لجهاز التلفزيون لطلب المساعدة.

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بنا.

مقالات ذات صلة

مقالات ذات صلة

هل ثمة حاجة للمزيد من المساعدة؟

الاتصال بنا