كيفية الإبلاغ عن مشكلات في العنوان

أثناء المشاهدة على هاتف أو كمبيوتر لوحي يعمل بنظام التشغيل Android أو على جهاز iPhone أو iPad أو متصفح الويب أو تطبيق Netflix على نظام التشغيل Windows 10 أو إصدار أحدث:

1. انقر على رمز الإبلاغ الموجود في أعلى الشاشة.

2. اختر المشكلة الظاهرة:

   • استمرار التخزين المؤقت والتحميل (الفيديو به تشويش أو مشكلات في التخزين المؤقت أو لا يتم تحميله.)

   • الترجمة والتعليقات التوضيحية (لا يبدو أن الترجمة أو التعليقات التوضيحية تعملان بشكل صحيح.)

   • الصوت والصورة (صعوبة في سماع الفيديو أو مشاهدته.)

   • مشكلة أخرى (يوجد خطأ آخر في المسلسل أو الفيلم).

3. أضف المزيد من التفاصيل، عند الحاجة. وفي حال عدم إدراج المشكلة ضمن الخيارات، يمكن سردها في المكان المخصص للتعليقات.

4. انقر على إرسال للإبلاغ عن المشكلة التي تواجهك.

1. انتقل إلى صفحة الحساب في Netflix من متصفح الويب.

2. حدد الملفات الشخصية، ثم اختر ملفًا شخصيًا.

3. حدد استعراض المشاهدات.

4. اعثر على العنوان الذي يوجد به مشكلة.

5. اختر الإبلاغ عن مشكلة بجوار العنوان أو الحلقة التي ظهرت بها المشكلة.

6. اختر أحد الخيارات التالية:

   • خطأ في عنونة الفيلم أو الحلقة التلفزيونية (عنوان أو ملخص خاطئ، الحلقة ترتيبها غير صحيح)

   • مشكلات متعلقة بالفيديو (التشويش أو التوقف المفاجئ أثناء التشغيل أو العرض بشكل غريب نوعًا ما)

   • مشكلات متعلقة بالصوت (صعوبة سماع الصوت أو عدم مطابقته للفيديو أو اختفاء الصوت في بعض الأجزاء)

   • مشكلات متعلقة بالترجمة أو التعليقات التوضيحية (مفقودة أو تصعب قراءتها أو غير متطابقة مع الصوت أو تحتوي على أخطاء إملائية أو ترجمة منخفضة الجودة)

7. إدخال المزيد من التفاصيل حول المشكلة، حسب الضرورة.

8. حدد الإبلاغ عن مشكلة.