رسالة إعلام من Netflix تفيد "عذرًا، تعذر علينا الوصول إلى خدمة Netflix. (12002)"
إذا شاهدت رسالة خطأ على هاتفك أو الكمبيوتر اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android تفيد
عذرًا، تعذر علينا الوصول إلى خدمة Netflix. يُرجى إعادة المحاولة لاحقًا. في حالة استمرار حدوث هذه المشكلة، يرجى زيارة موقع Netflix على الويب (12002).
يشير هذا عادة إلى وجود إصدار قديم من نظام التشغيل Android الموجود على جهازك. لحل المشكلة، يُرجى اتّباع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.
تحقق من إصدار نظام التشغيل Android لديك
لا تدعم خطتك الحالية إلا العرض على نظام التشغيل Android الإصدار 7 أو إصدار أحدث.
للتأكد من إصدار نظام التشغيل Android لديك:
افتح تطبيق Settings (الإعدادات).
حدد About phone (حول الهاتف) أو About tablet (حول الكمبيوتر اللوحي).
ابحث عن الرقم الموجود أسفل Android Version (إصدار Android).
إذا كان إصدار نظام التشغيل Android لديك هو 4.4.4 أو إصدار أقدم، فستحتاج إلى التحديث إلى إصدار أحدث من نظام التشغيل Android من أجل المشاهدة على هذا الجهاز باستخدام خطتك الحالية. يمكنك تغيير خطتك في أي وقت من القسم تفاصيل الخطة من صفحة الحساب.
وإذا كان إصدار نظام التشغيل Android هو 7 أو إصدار أحدث، فتابع خطوات التحرّي عن الخلل وإصلاحه أدناه.
ما الذي يجب أن أفعله بعد ذلك؟
لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بنا.