رسالة إعلام من Netflix مفادها "عذرًا، لم نتمكن من الوصول إلى خدمة Netflix. (12002)"
إذا ظهرت لك رسالة خطأ مفادها:
عذرًا، لم نتمكن من الوصول إلى خدمة Netflix. يُرجى إعادة المحاولة لاحقًا. في حالة استمرار حدوث هذه المشكلة، يرجى زيارة موقع Netflix على الويب (12002).
يعني هذا أن الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android بحاجة إلى التحديث. ولحل المشكلة، يُرجى اتّباع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.
تتوافق خطة الهاتف الجوّال من Netflix مع الأجهزة المثبت عليها نظام التشغيل Android الإصدار 7 أو إصدار أحدث.
للتحقق من إصدار نظام التشغيل Android لديك:
افتح تطبيق Settings (الضبط).
حدد About phone (حول الهاتف) أو About tablet (حول الكمبيوتر اللوحي).
ابحث عن الرقم الموجود أسفل Android Version (إصدار Android).
ملاحظة: قد تختلف هذه الخطوات حسب الإصدار أو الشركة المصنعة للجهاز. وإذا لم تتمكن من العثور على رقم إصدار نظام التشغيل Android، فاتصل بالشركة المصنّعة لجهازك للحصول على المساعدة.
إذا كان إصدار نظام التشغيل Android هو 4.4.4 أو أقدم، فسيتعيّن عليك التحديث إلى إصدار أحدث لمواصلة المشاهدة عبر خطة الهاتف الجوّال. يمكنك تغيير خطتك في أي وقت بالانتقال إلى قسم تفاصيل الخطة من صفحة الحساب.
يُرجى الاتصال بنا إذا كان إصدار نظام التشغيل Android لديك هو الإصدار 7 أو إصدار أحدث أو لم تكن مشتركًا في خطة الهاتف الجوّال.