لا تظهر قائمتا "أفضل 10 أعمال"
تظهر القائمتان أفضل 10 برامج وأفضل 10 أفلام في الشاشة الرئيسية لتطبيق Netflix، ويُجرى تحديثهما يوميًا ليتضمنا أكثر الأعمال شهرة على Netflix. إذا كانت قائمتا أفضل 10 أعمال متوفريْن في منطقتك، فستظهران تلقائيًا على جهازك ليعرضا الأعمال الأكثر مشاهدةً في بلدك. تتوفر أيضًا قائمتا أفضل 10 أعمال عبر الموقع الإلكتروني top10.netflix.com ويُجرى تحديثهما أسبوعيًا.
في حالة عدم ظهور قائمتيْ أفضل 10 أعمال على جهازك، يُرجى اتّباع الخطوات التالية لحل المشكلة.
التحقق من تشغيل خدمة VPN
قد لا تظهر قائمتا أفضل 10 أعمال إذا كنت تستخدم خدمة VPN التي تغيّر بلدك أو موقعك على الإنترنت. تعرّف على المزيد حول استخدام خدمة VPN مع Netflix.
إذا كنت متصلًا عبر شبكة VPN، فجرب إيقاف تشغيلها.
إذا لم تكن متأكدًا ما إذا كانت خدمة VPN قيد التشغيل أم لا، فاتّبع الخطوات التالية.
افتح متصفح ويب على جهاز كمبيوتر أو جهاز جوال متصل بالشبكة نفسها التي يتصل بها الجهاز الذي تظهر عليه المشكلة.
انتقل إلى fast.com. ستبدأ Netflix في اختبار الاتصال.
عند توقف الاختبار، انقر على عرض المزيد من المعلومات.
دوّن تفاصيل المدينة والبلد التي تجدها بجوار العميل.
في حالة عدم تطابق البلد مع موقعك، فذلك يعني أن خدمة VPN قيد التشغيل على جهازك أو شبكتك. جرب إيقاف تشغيلها، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى. ويمكن التواصل مع مزود خدمة VPN أو مزود خدمة الإنترنت لطلب المساعدة.
لا تستطيع خدمة عملاء Netflix تقديم الدعم فيما يخص إيقاف تشغيل خدمة VPN نظرًا لاختلاف الخطوات حسب كل خدمة أو تطبيق VPN.
إذا لم ينجح إيقاف خدمة VPN في حل المشكلة أو لم يكن الموقع الظاهر على fast.com مطابقًا لموقعك، فانتقل إلى الخطوات التالية.
التحقق من مستوى النضج المحدد لملفك الشخصي
قد لا تظهر قائمتا أفضل 10 أعمال إذا كانتا تتضمنان برنامجًا أو فيلمًا له تصنيف نضج غير مسموح به أو مقيّدًا حسب إعدادات ملفك الشخصي على Netflix.
يمكنك تغيير تصنيف النضج المسموح به لملفك الشخصي وغيره من عناصر الرقابة الأبوية من إعدادات الملف الشخصي والرقابة الأبوية في حسابك. لمعرفة المزيد، يُرجى الانتقال إلى الرقابة الأبوية في Netflix.
تحديث تطبيق Netflix
قد لا تظهر قائمتا أفضل 10 أعمال إذا لم يكن لديك أحدث إصدار من تطبيق Netflix على حسابك.
لتحديث التطبيق، يُرجى اتباع الخطوات الخاصة بجهازك.
جهاز تلفزيون أو جهاز بث
تختلف خطوات تحديث التطبيقات أو البرامج حسب كل علامة تجارية أو طراز للتلفزيون أو جهاز البث. وتتلقى معظم الأجهزة تحديثات التطبيقات تلقائيًا، لكن يمكنك عادةً تحديث التطبيقات أو البرامج من الإعدادات أو قائمة النظام.
لمعرفة خطوات تحديث التطبيقات على التلفزيون أو جهاز البث، يُرجى الاطّلاع على دليل المستخدم المرفق معه أو تواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.
Amazon Fire TV/Stick
من جهاز التحكم عن بُعد لتلفزيون Fire TV، اضغط على Home (الصفحة الرئيسية)
.حدد Settings (الإعدادات)
> My Fire TV (جهاز Fire TV الخاص بي) > About (حول).حدد Check for system update (التحقق من وجود تحديث للنظام) أو Install System Update (تثبيت تحديث النظام).
ملاحظة:قد تحتاج إلى تثبيت عدة تحديثات حتى تصل إلى الإصدار الأحدث من البرنامج الثابت Firmware.حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
هاتف أو كمبيوتر لوحي يعمل بنظام التشغيل Android
إذا كنت تستخدم هاتفًا أو كمبيوتر لوحيًا يعمل بنظام التشغيل Android، فافتح صفحة Netflix في متجر Play Store، ثم اضغط على Update (تحديث).
يمكن أيضًا تحديث تطبيق Netflix باتّباع الخطوات التالية:
افتح التطبيق Play Store. في حال لم يكن متاحًا لديك، قد تحتاج إلى حل مشكلة في متجر Play Store.
في شريط البحث، اكتب "Netflix."
في القائمة، اضغط على تطبيق Netflix. وفي حالة عدم العثور على التطبيق، يُرجى اتّباع الخطوات الواردة في هذه المقالة.
اضغط على Update (تحديث). وإذا لم يظهر لك هذا الخيار، فيعني هذا أن التطبيق محدّث بالفعل.
iPhone أو iPad
انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية، ثم اضغط على متجر App Store.
اضغط على Search (بحث)، ثم اكتب "Netflix".
اعثر على تطبيق Netflix في القائمة واضغط عليه، ثم اضغط على Update (تحديث). قد تحتاج إلى إدخال كلمة مرور معرّف Apple ID الخاصة بك. وإذا نسيتها، فاتبع خطوات Apple لإعادة تعيينها.
بعد اكتمال التحديث، جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.
الكمبيوتر اللوحي Fire
انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية، ثم اضغط على Appstore (متجر التطبيقات).
في الزاوية العلوية اليمنى، اضغط على Menu (القائمة)
، ثم على App Updates (تحديثات التطبيقات).في القائمة، اعثر على تطبيق Netflix ثم اضغط على Update (تحديث). وإذا لم تجد تطبيق Netflix في القائمة، فهذا يعني أنه مُحدّث بالفعل.
بعد انتهاء التحديث، اضغط على Open (فتح) وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.