ظهور شاشة خضراء مع وجود صوت

إذا ظهرت لك شاشة خضراء ثابتة مع سماع صوت عند محاولة مشاهدة Netflix، فاتبع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الخاصة بجهازك.

إعادة تشغيل جهازك
  1. أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

يمكن تخطّي هذه الخطوات إن واجهت المشكلة نفسها مع أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى.

في حالة عرض أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى بشكل طبيعي، فيمكنك إعلامنا بالمشكلة.

  1. انتقل إلى استعراض المشاهدات في حسابك باستخدام متصفح ويب.

  2. ابحث في القائمة عن الفيلم أو العرض التلفزيوني الذي واجهت مشكلة به، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

  3. اتّبع الإرشادات، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

ستعمل فرق المحتوى لدينا على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. وسيظل بإمكانك، في تلك الأثناء، مشاهدة أفلام وعروض تلفزيونية أخرى. وللحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى كيفية الإبلاغ عن مشكلات في العنوان.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. أغلق الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي. وتأكد من إيقاف تشغيله وليس مجرّد قفله.

  2. شغّله مرة أخرى.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. اضغط بشكل مطوّل على الزر الجانبي وعلى أحد زرّي ضبط مستوى الصوت في آنٍ واحد حتى تظهر أشرطة التمرير. اسحب شريط التمرير العلوي لإيقاف تشغيل جهازك تمامًا.

    • إذا لم تظهر أشرطة التمرير، فاضغط بشكل مطوّل على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه) حتى يظهر شريط التمرير الأحمر، ثم اسحب شريط التمرير.

  2. بعد مرور 10 ثوانٍ، اضغط على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه).

  3. بمجرد تشغيل جهازك، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. يمكن إيقاف تشغيل الكمبيوتر من خلال القائمة كما يلي:

    • لنظام التشغيل Mac: في الزاوية العلوية اليسرى، انقر على رمز قائمة Apple ثم على Shut Down (إيقاف التشغيل).

    • لنظام التشغيل Windows: من قائمة Start ابدأ، انقر على Power (الطاقة) ثم على Shut down (إيقاف التشغيل).

    • لأجهزة Chromebook: من الزاوية السفلية اليسرى، انقر على الوقت ثم على Sign out (تسجيل الخروج) > Shut down (إيقاف التشغيل).

  2. اترك جهاز الكمبيوتر مغلقًا لمدة 10 ثوانٍ على الأقل.

  3. أعد تشغيله، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

وإذا لم ينجح ذلك، يُرجى اتّباع الخطوات الخاصة بالكمبيوتر.

ستؤدي إعادة ضبط التطبيق إلى تسجيل خروجك من Netflix.

  1. انقر على قائمة Start (ابدأ)، ثم على Settings (الإعدادات).

  2. على الجانب الأيمن، انقر على Apps (التطبيقات) > Installed apps (التطبيقات المثبّتة).

  3. مرّر للأسفل للعثور على تطبيق Netflix.

  4. بجوار تطبيق Netflix، انقر على Menu (القائمة)، ثم على Advanced options (الخيارات المتقدمة).

  5. ضمن Reset (إعادة الضبط)، انقر على الزر Reset (إعادة الضبط).

  6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى

قد يتعيّن عليك تحديث برنامج تشغيل الفيديو على الكمبيوتر أو تثبيت برنامج تشغيل فيديو مدعوم من نظام التشغيل Windows 10.

ولا يمكن لخدمة عملاء Netflix مساعدتك في تلك الخطوات. إذا كنت لا ترغب في تنفيذ هذه الإجراءات بنفسك، فيُرجى طلب المساعدة من الشركة المُصنّعة للكمبيوتر.

  • في حالة تزويد الكمبيوتر ببطاقة رسوميات أو وحدة معالجة رسوميات، استخدم البرنامج المُثبت مع البطاقة لتحديث برنامج تشغيل الفيديو.

    ملاحظة:شركتا AMD و NVIDIA هما الأكثر شهرة بين منتجي وحدات معالجة الرسوميات وبرامجها.

  • في حالة عدم توفر أي تحديثات أو أن التحديث لم يفلح في حل المشكلة، ألغِ تثبيت برنامج التشغيل ثم أعد تثبيته من جديد.

  • في حالة عدم وجود برنامج تشغيل فيديو في الكمبيوتر مدعومٍ من نظام التشغيل Windows 10، حاول عرض محتوى Netflix على جهاز أو متصفح آخر، مثل Google Chrome أو Mozilla Firefox أو Opera.

استعن بالروابط التالية لمعرفة خطوات التحقق من وجود تحديثات لإصدار نظام التشغيل Windows، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

لم تعد Microsoft تدعم أجهزة الكمبيوتر المثبت عليها أحد أنظمة التشغيل Windows XP أو Vista أو 7 أو 8.1 ولا يمكن تحديثها إلى إصدار يتناسب مع Netflix. لاستكشاف الخيارات المتاحة لك أو لمعرفة مزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى موقع دعم Microsoft.

تحديث جهاز الكمبيوتر Mac

يُرجى اتّباع خطوات Apple لتثبيت التحديثات والترقيات لنظام التشغيل macOS، ثم محاولة تشغيل Netflix مرّة أخرى.

تحديث جهاز Chromebook

يُرجى اتّباع الخطوات التي تحددها Google لتحديث نظام تشغيل جهاز Chromebook، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بنا.

مقالات ذات صلة