ظهور شاشة خضراء مع وجود صوت
إذا ظهرت لك شاشة خضراء ثابتة مع سماع صوت عند محاولة مشاهدة Netflix، فاتبع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الخاصة بجهازك.
Amazon Fire TV/Stick
من جهاز التحكم عن بُعد في جهاز Amazon Fire TV، انقر على الزر Home (الشاشة الرئيسية).
حدد Settings (الإعدادات).
حدد My Fire TV (جهاز Fire TV).
إذا لم يظهر لك My Fire TV، فحدد System (النظام) أو Device (الجهاز).
حدد Restart (إعادة التشغيل).
حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
هاتف أو كمبيوتر لوحي يعمل بنظام التشغيل Android
التحقق من إمكانية عرض الأفلام أو العروض التلفزيونية الأخرى
يمكن تخطّي هذه الخطوات إن واجهت المشكلة نفسها مع أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى.
في حالة عرض أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى بشكل طبيعي، فيمكنك إعلامنا بالمشكلة.
انتقل إلى استعراض المشاهدات في حسابك باستخدام متصفح ويب.
ابحث في القائمة عن الفيلم أو العرض التلفزيوني الذي واجهت مشكلة به، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.
اتّبع الإرشادات، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.
ستعمل فرق المحتوى لدينا على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. وسيظل بإمكانك، في تلك الأثناء، مشاهدة أفلام وعروض تلفزيونية أخرى. وللحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى كيفية الإبلاغ عن مشكلات في العنوان.
أغلق جهازك ثم أعد تشغيله
أغلق الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي. وتأكد من إيقاف تشغيله وليس مجرّد قفله.
شغّله مرة أخرى.
حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
Apple TV
أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.
تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.
اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.
شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
مشغّل Blu-ray
أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.
تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.
اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.
شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
iPad
إعادة تشغيل جهاز iPad
اضغط بشكل مطوّل على الزر الجانبي وعلى أحد زرّي ضبط مستوى الصوت في آنٍ واحد حتى تظهر أشرطة التمرير. اسحب شريط التمرير العلوي لإيقاف تشغيل جهازك تمامًا.
إذا لم تظهر أشرطة التمرير، فاضغط بشكل مطوّل على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه) حتى يظهر شريط التمرير الأحمر، ثم اسحب شريط التمرير.
بعد مرور 10 ثوانٍ، اضغط على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه).
بمجرد تشغيل جهازك، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Mac
يُرجى اتّباع خطوات Apple لتثبيت التحديثات والترقيات لنظام التشغيل macOS، ثم محاولة تشغيل Netflix مرّة أخرى.
Roku
أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.
تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.
اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.
شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
تلفزيون ذكي
افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.
اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.
أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.
شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
كمبيوتر لوحي أو جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows
إعادة تشغيل جهازك
افتح شريط Charms Menu (قائمة الرموز) من خلال الضغط على مفتاح Windows + C.
حدّد Settings (الإعدادات).
حدّد Power (الطاقة).
حدّد Restart (إعادة التشغيل).
انتظر لمدة 15 ثانية، ثم أعد تشغيل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرةً أخرى.
تحديث إصدار نظام التشغيل Windows لديك
استعن بالروابط التالية لمعرفة خطوات التحقق من وجود تحديثات لإصدار نظام التشغيل Windows، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
إزالة تثبيت تطبيق Netflix وإعادة تثبيته
إزالة تثبيت تطبيق Netflix
من قائمة Start (القائمة ابدأ)، اكتب Netflix.
انقر بزر الماوس الأيمن فوق أو اضغط بشكل مطوّل على تطبيق Netflix.
ستظهر نافذة منبثقة. حدد Uninstall (إزالة التثبيت).
حدد إزالة التثبيت مرة أخرى.
عادة تثبيت تطبيق Netflix
من القائمة ابدأ، حدد المتجر.
حدد البحث من الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة.
اكتب Netflix في مربع البحث، واضغط على Enter.
حددNetflix من نتائج البحث.
حدد Install (تثبيت).
في حالة مطالبتك بتسجيل الدخول، قم بتسجيل الدخول باستخدام معلومات حسابك لدى Microsoft.
بمجرد اكتمال التثبيت، قم بتشغيل التطبيق وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
تحديث برامج تشغيل الرسومات لديك
تأكد من تحديث جميع برامج تشغيل الرسومات لديك. إذا كان جهاز الكمبيوتر يتضمن رسومات مُدمجة ومخصصة، فيتطلب منك الأمر التحقق من وجود تحديثات لكل منها. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية القيام بهذا، فيُمكنك الاتصال بالشركة المصنعة للكمبيوتر.
Xbox One
افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.
اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.
أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.
شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
جميع الأجهزة الأخرى
لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بنا.