الخطأ NW-3-6 في Netflix

إذا ظهر لك رمز الخطأ NW-3-6، مصحوبًا في الغالب بالرسالة التالية:

نواجه مشكلة في الاتصال بخدمة Netflix. يرجى المحاولة مرة أخرى أو زيارة الموقع: www.netflix.com/help

يعني هذا عادةً وجود مشكلة في الاتصال بالشبكة تمنع جهازك من الوصول إلى خدمة Netflix. ولحل المشكلة، يُرجى اتّباع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الخاصة بجهازك الواردة أدناه.

مشغِّل Blu-ray

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

  • إذا كنت تستخدم إعدادات مخصصة في جهازك، فاستعدْ الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى

  • إذا كنت تتصل من خلال شبكة ظاهرية خاصة (VPN) أو خادم وكيل، فيرجى تعطيلها والاتصال مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

  • إذا كنت تُطبق إعداد DNS مُخصص على جهازك، فأعد تعيينه ليصبح الحصول على رمز DNS تلقائيًا.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير إعدادات الاتصال، فيُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

إعادة تشغيل شبكتك المنزلية

  1. أوقف تشغيل مشغل Blu-ray أو افصله.

  2. افصل المودم (والموجه اللاسلكي، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل مشغل Blu-ray وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ما الخطوة التالية

إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال بتطبيق Netflix، فاتصل "بمزود خدمة الإنترنت" للحصول على مساعدة لحل مشكلة تحليل DNS.

PlayStation 3

التحقق من صحة إعدادات DNS

  1. من قائمة PS3 الرئيسية، انتقل إلى Settings (الإعدادات).

  2. حدد Network Settings (إعدادات الشبكة).

  3. حدد Internet Connection Settings (إعدادات الاتصال بالإنترنت).

  4. اضغط على OK (موافق) من شاشة التأكيد.

  5. حدد Custom (مخصص).

  6. اختر إما Wired Connection (الاتصال السلكي) أو Wireless (الاتصال اللاسلكي)، حسب طريقة الاتصال لديك.

    • إذا كان الاتصال Wireless (لاسلكي)، فاتبع الخطوات التالية قبل المتابعة.

      • من القسم WLAN، حدد Enter Manually (إدخال يدوي).

      • اضغط على زر الاتجاه اليمين ثلاث مرات للوصول إلى IP Address Setting (إعداد عنوان IP) (وسيتم إدخال عنوان SSID و Security Setting (إعداد الأمان)، و Password (كلمة المرور) المحفوظين مسبقًا).

    • في حالة الاتصال السلكي، حدد Auto-Detect (الاكتشاف التلقائي) لـ Operation mode (وضع التشغيل).

  7. تأكّد من أن الإعدادات المحددة في جهاز PS3 لديك متطابقة مع الخيارات التالية:

    • IP Address Setting: Automatic (إعداد عنوان IP: تلقائي)

    • DHCP Host: Do Not Set (مستضيف DHCP: عدم التعيين)

    • DNS Setting: Automatic (إعداد DNS: تلقائي)

    • Proxy Server: Do Not Use (خادم وكيل: عدم الاستخدام)

    • MTU: Automatic ‏(MTU: تلقائي)

    • UPnP: Enable ‏(UPnP: تمكين)

  8. لحفظ الإعدادات، اضغط على الزر X.

  9. حدد Test Connection (اختبار الاتصال).

    • في حالة نجاح اختبار الاتصال، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

    • في حالة فشل اختبار الاتصال، تابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن الجهاز لا يوجد به زر تشغيل، فافصله من مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل الجهاز.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. أوقف تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو أو افصلها.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ما الخطوة التالية

إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال بتطبيق Netflix، فاتصل "بمزود خدمة الإنترنت" للحصول على مساعدة لحل مشكلة تحليل DNS.

PlayStation 4

التحقق من صحة إعدادات DNS

  1. من القائمة الرئيسية بجهاز PS4، انتقل إلى Settings (الإعدادات)

  2. حدد Network (الشبكة).

  3. حدد Set Up Internet Connection (إعداد اتصال الإنترنت).

  4. اختر إما Use Wi-Fi (استخدام Wi-Fi) أو Use a LAN Cable (استخدام كابل LAN) وفقًا لطريقة الاتصال الخاصة بك.

    • في حالة الاتصال اللاسلكي، اتّبع الخطوات التالية قبل المتابعة:

      • ضمن Use Wi-Fi (استخدام Wi-Fi)، حدد Custom (مخصص).

      • حدد اسم شبكة Wi-Fi التي تتصل بها.

    • إذا كان الاتصال سلكيًا، فحدد Custom (مخصص) لإعداد Operation mode (وضع التشغيل).

  5. تأكّد من أن الإعدادات المحددة في جهاز PS4 لديك متطابقة مع الخيارات التالية:

    • IP Address Settings: Automatic (إعدادات عنوان IP: تلقائي)

    • DHCP Host: Don't Specify (مستضيف DHCP: غير مُحدد)

    • DNS Settings: Automatic (إعدادات DNS: تلقائي)

    • Proxy Server: Don't Use (خادم وكيل: عدم الاستخدام)

    • MTU Settings: Automatic (إعدادات MTU: تلقائي)

  6. حدد Test Connection (اختبار الاتصال).

  • في حالة نجاح اختبار الاتصال، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  • في حالة فشل اختبار الاتصال، تابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن الجهاز لا يوجد به زر تشغيل، فافصله من مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل الجهاز.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. أوقف تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو أو افصلها.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ما الخطوة التالية

إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال بتطبيق Netflix، فاتصل "بمزود خدمة الإنترنت" للحصول على مساعدة لحل مشكلة تحليل DNS.

PlayStation 5

التحقق من صحة إعدادات DNS

  • ابدأ من شاشة الصفحة الرئيسية لجهاز PS5.

  • من الزاوية العلوية اليسرى، حدد Settings (الإعدادات) الإعدادات.

  • حدد Network (الشبكة) > Settings (الإعدادات) > Set Up Internet Connection (إعداد الاتصال بالإنترنت).

  • اتّبع الخطوات المخصصة لخيار نوع الاتصال بالشبكة المتوفر لديك:

    • للاتصال اللاسلكي، حدد اسم شبكة Wi-Fi التي تتصل بها > Advanced Settings (الإعدادات المتقدمة).

    • للاتصال السلكي، حدد Wired LAN (اتصال LAN سلكي) > Advanced Settings (الإعدادات المتقدمة).

تأكّد من أن الإعدادات المحددة في جهاز PS5 لديك متطابقة مع الخيارات التالية:

  • IP Address Settings: Automatic (إعدادات عنوان IP: تلقائي)

  • DHCP Host: Don't Specify (مستضيف DHCP: غير مُحدد)

  • DNS Settings: Automatic (إعدادات DNS: تلقائي)

  • Proxy Server: Don't Use (خادم وكيل: عدم الاستخدام)

  • MTU Settings: Automatic (إعدادات MTU: تلقائي)

6. حدد OK (موافق) لاختبار الاتصال.

  • في حالة نجاح اختبار الاتصال، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  • في حالة فشل اختبار الاتصال، تابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن الجهاز لا يوجد به زر تشغيل، فافصله من مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل الجهاز.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.

  2. افصل المودم والموجه وانتظر لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتوصيل الموجه وانتظر حتى تتوقف أية أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  5. قم بتشغيل الجهاز وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ما الخطوة التالية

إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال بتطبيق Netflix، فاتصل "بمزود خدمة الإنترنت" للحصول على مساعدة لحل مشكلة تحليل DNS.

Roku

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

  • إذا كنت تستخدم إعدادات مخصصة في جهازك، فاستعدْ الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى

  • إذا كنت تتصل من خلال شبكة ظاهرية خاصة (VPN) أو خادم وكيل، فيرجى تعطيلها والاتصال مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

  • إذا كنت تُطبق إعداد DNS مُخصص على جهازك، فأعد تعيينه ليصبح الحصول على رمز DNS تلقائيًا.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير إعدادات الاتصال، فيُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. افصل جهاز Roku عن مصدر الطاقة.

  2. افصل المودم والموجه وانتظر لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتوصيل الموجه وانتظر حتى تتوقف أية أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  5. قم بتوصيل جهاز Roku بمصدر الطاقة وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ما الخطوة التالية

إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال بتطبيق Netflix، فاتصل "بمزود خدمة الإنترنت" للحصول على مساعدة لحل مشكلة تحليل DNS.

جهاز استقبال أو مشغل بث الوسائط

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

  • إذا كنت تستخدم إعدادات مخصصة في جهازك، فاستعدْ الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى

  • إذا كنت تتصل من خلال شبكة ظاهرية خاصة (VPN) أو خادم وكيل، فيرجى تعطيلها والاتصال مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

  • إذا كنت تُطبق إعداد DNS مُخصص على جهازك، فأعد تعيينه ليصبح الحصول على رمز DNS تلقائيًا.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير إعدادات الاتصال، فيُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل أو فصل مشغل بث الوسائط.
    قم بإيقاف تشغيل مشغل بث الوسائط وانتظر لمدة 10 ثوانٍ، ثم أعد تشغيله.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل مشغل بث الوسائط وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ما الخطوة التالية

إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال بتطبيق Netflix، فاتصل "بمزود خدمة الإنترنت" للحصول على مساعدة لحل مشكلة تحليل DNS.

تلفزيون ذكي

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

  • إذا كنت تستخدم إعدادات مخصصة في جهازك، فاستعدْ الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى

  • إذا كنت تتصل من خلال شبكة ظاهرية خاصة (VPN) أو خادم وكيل، فيرجى تعطيلها والاتصال مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

  • إذا كنت تُطبق إعداد DNS مُخصص على جهازك، فأعد تعيينه ليصبح الحصول على رمز DNS تلقائيًا.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير إعدادات الاتصال، فيُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

إعادة تشغيل شبكتك المنزلية

  1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل التلفزيون الذكي وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ما الخطوة التالية

إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال بتطبيق Netflix، فاتصل "بمزود خدمة الإنترنت" للحصول على مساعدة لحل مشكلة تحليل DNS.

Xbox 360

تأكيد إعدادات DNS لجهاز Xbox

  1. اضغط على الزر Guide (الدليل) الموجود في وحدة التحكم.

  2. انتقل إلى Settings (الإعدادات) وحدد System Settings (إعدادات النظام).

  3. حدد Network Settings (إعدادات الشبكة).

  4. اختر الشبكة الخاصة بك، وحدد Configure Network (تكوين الشبكة).

  5. حدد DNS Settings (إعدادات DNS) واختر Automatic (تلقائي).

  6. أوقف تشغيل جهاز Xbox، ثم أعِد تشغيله مرة أخرى.

  7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا احتجت إلى مساعدة لضبط هذا الإعداد، فيُرجى زيارة موقع دعم Xbox 360 للحصول على مساعدة.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. أوقف تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو أو افصلها.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ما الخطوة التالية

إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال بتطبيق Netflix، فاتصل "بمزود خدمة الإنترنت" للحصول على مساعدة لحل مشكلة تحليل DNS.

Xbox One

تأكيد إعدادات DNS لجهاز Xbox

  1. اضغط على الزر Xbox على وحدة تحكم Xbox لفتح Guide (الدليل).

  2. من قائمة Profile & system (الملف الشخصي والنظام)، حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد General (عام) > Network Settings (إعدادات الشبكة) > Advanced Settings (الإعدادات المتقدمة) > DNS Settings (إعدادات DNS).

  4. حدد Automatic (تلقائي).

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. أوقف تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو أو افصلها.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ما الخطوة التالية

إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال بتطبيق Netflix، فاتصل "بمزود خدمة الإنترنت" للحصول على مساعدة لحل مشكلة تحليل DNS.

Xbox Series X/S

تأكيد إعدادات DNS لجهاز Xbox

  1. اضغط على الزر Xbox على وحدة تحكم Xbox لفتح Guide (الدليل).

  2. من قائمة Profile & system (الملف الشخصي والنظام)، حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد General (عام) > Network Settings (إعدادات الشبكة) > Advanced Settings (الإعدادات المتقدمة) > DNS Settings (إعدادات DNS).

  4. حدد Automatic (تلقائي).

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.

  2. افصل المودم والموجه وانتظر لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتوصيل الموجه وانتظر حتى تتوقف أية أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  5. قم بتشغيل الجهاز وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ما الخطوة التالية

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.