الخطأ NW-2-5 في Netflix

إذا ظهر لك رمز الخطأ NW-2-5، فيعني هذا عادةً وجود مشكلة في الاتصال بالشبكة تمنع جهازك من الوصول إلى خدمة Netflix. لحل المشكلة، يُرجى اتّباع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الخاصة بجهازك الواردة أدناه.

مشغِّل Blu-ray

التأكد من إعداد شبكتك لاستخدام Netflix

إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi عامة مثل تلك الموجودة في المقهى أو الفندق أو المدرسة:

  • فارجع إلى مسؤول الشبكة للتأكد من أن Netflix ليست محظورة.

إذا كنت تستخدم شبكة خلوية أو نقطة اتصال هاتف جوال أو شبكة قمر صناعي:

  • فتأكد من أن شبكتك تتوافق مع سرعات Netflix المقترحة. إذا كانت سرعة الاتصال أبطأ مما تتوقع، فتواصل مع مزوّد خدمة الإنترنت لديك للحصول على مساعدة.

تأكد من اتصالك بالإنترنت

اختبر اتصالك بالإنترنت باتّباع إحدى الخطوات التالية:

  • اختبر الاتصال بالشبكة من إعدادات جهازك.

  • حاول استخدام تطبيق آخر يستخدم اتصال الإنترنت على جهازك.

إذا فشل اختبار الاتصال بالإنترنت أو تعذّر عليك فتح تطبيق آخر، فإن جهازك في هذه الحالة غير متصل بالإنترنت. يُرجى الاتصال بالشركة المصنعة لجهازك لطلب المساعدة في توصيله بالإنترنت.

إذا نجح اختبار الاتصال بالإنترنت أو أمكنك فتح تطبيق آخر، فتابع الخطوات التالية.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن الجهاز لا يوجد به زر تشغيل، فافصله من مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل الجهاز.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.

  2. افصل المودم والموجه وانتظر لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتوصيل الموجه وانتظر حتى تتوقف أية أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  5. قم بتشغيل الجهاز وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

PlayStation 3

التأكد من إعداد شبكتك لاستخدام Netflix

إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi عامة مثل تلك الموجودة في المقهى أو الفندق أو المدرسة:

  • فارجع إلى مسؤول الشبكة للتأكد من أن Netflix ليست محظورة.

إذا كنت تستخدم شبكة خلوية أو نقطة اتصال هاتف جوال أو شبكة قمر صناعي:

  • فتأكد من أن شبكتك تتوافق مع سرعات Netflix المقترحة. إذا كانت سرعة الاتصال أبطأ مما تتوقع، فتواصل مع مزوّد خدمة الإنترنت لديك للحصول على مساعدة.

تأكد من اتصالك بالإنترنت

اختبر اتصالك بالإنترنت باتّباع إحدى الخطوات التالية:

  • اختبر الاتصال بالشبكة من إعدادات جهازك.

  • حاول استخدام تطبيق آخر يستخدم اتصال الإنترنت على جهازك.

إذا فشل اختبار الاتصال بالإنترنت أو تعذّر عليك فتح تطبيق آخر، فإن جهازك في هذه الحالة غير متصل بالإنترنت. يُرجى الاتصال بالشركة المصنعة لجهازك لطلب المساعدة في توصيله بالإنترنت.

إذا نجح اختبار الاتصال بالإنترنت أو أمكنك فتح تطبيق آخر، فتابع الخطوات التالية.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن الجهاز لا يوجد به زر تشغيل، فافصله من مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل الجهاز.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

التحقق من صحة إعدادات DNS

  1. من قائمة PS3 الرئيسية، انتقل إلى Settings (الإعدادات).

  2. حدد Network Settings (إعدادات الشبكة).

  3. حدد Internet Connection Settings (إعدادات الاتصال بالإنترنت).

  4. اضغط على OK (موافق) من شاشة التأكيد.

  5. حدد Custom (مخصص).

  6. اختر إما Wired Connection (الاتصال السلكي) أو Wireless (الاتصال اللاسلكي)، حسب طريقة الاتصال لديك.

    • إذا كان الاتصال Wireless (لاسلكي)، فاتبع الخطوات التالية قبل المتابعة.

      • من القسم WLAN، حدد Enter Manually (إدخال يدوي).

      • اضغط على زر الاتجاه اليمين ثلاث مرات للوصول إلى IP Address Setting (إعداد عنوان IP) (وسيتم إدخال عنوان SSID و Security Setting (إعداد الأمان)، و Password (كلمة المرور) المحفوظين مسبقًا).

    • في حالة الاتصال السلكي، حدد Auto-Detect (الاكتشاف التلقائي) لـ Operation mode (وضع التشغيل).

  7. تأكّد من أن الإعدادات المحددة في جهاز PS3 لديك متطابقة مع الخيارات التالية:

    • IP Address Setting: Automatic (إعداد عنوان IP: تلقائي)

    • DHCP Host: Do Not Set (مستضيف DHCP: عدم التعيين)

    • DNS Setting: Automatic (إعداد DNS: تلقائي)

    • Proxy Server: Do Not Use (خادم وكيل: عدم الاستخدام)

    • MTU: Automatic ‏(MTU: تلقائي)

    • UPnP: Enable ‏(UPnP: تمكين)

  8. لحفظ الإعدادات، اضغط على الزر X.

  9. حدد Test Connection (اختبار الاتصال).

    • في حالة نجاح اختبار الاتصال، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

    • في حالة فشل اختبار الاتصال، تابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. أوقف تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو أو افصلها.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

PlayStation 4

التأكد من إعداد شبكتك لاستخدام Netflix

إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi عامة مثل تلك الموجودة في المقهى أو الفندق أو المدرسة:

  • فارجع إلى مسؤول الشبكة للتأكد من أن Netflix ليست محظورة.

إذا كنت تستخدم شبكة خلوية أو نقطة اتصال هاتف جوال أو شبكة قمر صناعي:

  • فتأكد من أن شبكتك تتوافق مع سرعات Netflix المقترحة. إذا كانت سرعة الاتصال أبطأ مما تتوقع، فتواصل مع مزوّد خدمة الإنترنت لديك للحصول على مساعدة.

اختبار اتصالك بالإنترنت

  1. ابدأ من شاشة الصفحة الرئيسية لجهاز PS4.

    • إذا لم تكن القائمة الرئيسية ظاهرة أمامك، فاضغط بشكل مطوّل على الزر PS في منتصف وحدة التحكم، وحدد Close Application (إغلاق التطبيق)، ثم حدد OK (موافق) للرجوع إلى شاشة الصفحة الرئيسية.

  2. اضغط على سهم لأعلى في لوحة الاتجاهات.

  3. حدد Settings (الإعدادات).

  4. حدد Network (الشبكة).

  5. حدد Test Internet Connection (اختبار الاتصال بالإنترنت).

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن الجهاز لا يوجد به زر تشغيل، فافصله من مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل الجهاز.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

التحقق من صحة إعدادات DNS

  1. من القائمة الرئيسية بجهاز PS4، انتقل إلى Settings (الإعدادات)

  2. حدد Network (الشبكة).

  3. حدد Set Up Internet Connection (إعداد اتصال الإنترنت).

  4. اختر إما Use Wi-Fi (استخدام Wi-Fi) أو Use a LAN Cable (استخدام كابل LAN) وفقًا لطريقة الاتصال الخاصة بك.

    • في حالة الاتصال اللاسلكي، اتّبع الخطوات التالية قبل المتابعة:

      • ضمن Use Wi-Fi (استخدام Wi-Fi)، حدد Custom (مخصص).

      • حدد اسم شبكة Wi-Fi التي تتصل بها.

    • إذا كان الاتصال سلكيًا، فحدد Custom (مخصص) لإعداد Operation mode (وضع التشغيل).

  5. تأكّد من أن الإعدادات المحددة في جهاز PS4 لديك متطابقة مع الخيارات التالية:

    • IP Address Settings: Automatic (إعدادات عنوان IP: تلقائي)

    • DHCP Host: Don't Specify (مستضيف DHCP: غير مُحدد)

    • DNS Settings: Automatic (إعدادات DNS: تلقائي)

    • Proxy Server: Don't Use (خادم وكيل: عدم الاستخدام)

    • MTU Settings: Automatic (إعدادات MTU: تلقائي)

  6. حدد Test Connection (اختبار الاتصال).

  • في حالة نجاح اختبار الاتصال، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  • في حالة فشل اختبار الاتصال، تابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. أوقف تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو أو افصلها.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

PlayStation 5

التأكد من إعداد شبكتك لاستخدام Netflix

إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi عامة مثل تلك الموجودة في المقهى أو الفندق أو المدرسة:

  • فارجع إلى مسؤول الشبكة للتأكد من أن Netflix ليست محظورة.

إذا كنت تستخدم شبكة خلوية أو نقطة اتصال هاتف جوال أو شبكة قمر صناعي:

  • فتأكد من أن شبكتك تتوافق مع سرعات Netflix المقترحة. إذا كانت سرعة الاتصال أبطأ مما تتوقع، فتواصل مع مزوّد خدمة الإنترنت لديك للحصول على مساعدة.

اختبار الاتصال بالإنترنت لديك

  1. ابدأ من شاشة الصفحة الرئيسية لجهاز PS5.

  2. في الزاوية العلوية اليسرى، حدد Settings (الإعدادات) الإعدادات.

  3. حدد Network (الشبكة) > Connection Status (حالة الاتصال) > Test Internet Connection (اختبار الاتصال بالإنترنت).

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن الجهاز لا يوجد به زر تشغيل، فافصله من مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل الجهاز.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

التحقق من صحة إعدادات DNS

  • ابدأ من شاشة الصفحة الرئيسية لجهاز PS5.

  • من الزاوية العلوية اليسرى، حدد Settings (الإعدادات) الإعدادات.

  • حدد Network (الشبكة) > Settings (الإعدادات) > Set Up Internet Connection (إعداد الاتصال بالإنترنت).

  • اتّبع الخطوات المخصصة لخيار نوع الاتصال بالشبكة المتوفر لديك:

    • للاتصال اللاسلكي، حدد اسم شبكة Wi-Fi التي تتصل بها > Advanced Settings (الإعدادات المتقدمة).

    • للاتصال السلكي، حدد Wired LAN (اتصال LAN سلكي) > Advanced Settings (الإعدادات المتقدمة).

تأكّد من أن الإعدادات المحددة في جهاز PS5 لديك متطابقة مع الخيارات التالية:

  • IP Address Settings: Automatic (إعدادات عنوان IP: تلقائي)

  • DHCP Host: Don't Specify (مستضيف DHCP: غير مُحدد)

  • DNS Settings: Automatic (إعدادات DNS: تلقائي)

  • Proxy Server: Don't Use (خادم وكيل: عدم الاستخدام)

  • MTU Settings: Automatic (إعدادات MTU: تلقائي)

6. حدد OK (موافق) لاختبار الاتصال.

  • في حالة نجاح اختبار الاتصال، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  • في حالة فشل اختبار الاتصال، تابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.

  2. افصل المودم والموجه وانتظر لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتوصيل الموجه وانتظر حتى تتوقف أية أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  5. قم بتشغيل الجهاز وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ما الخطوة التالية

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

Roku

التأكد من إعداد شبكتك لاستخدام Netflix

إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi عامة مثل تلك الموجودة في المقهى أو الفندق أو المدرسة:

  • فارجع إلى مسؤول الشبكة للتأكد من أن Netflix ليست محظورة.

إذا كنت تستخدم شبكة خلوية أو نقطة اتصال هاتف جوال أو شبكة قمر صناعي:

  • فتأكد من أن شبكتك تتوافق مع سرعات Netflix المقترحة. إذا كانت سرعة الاتصال أبطأ مما تتوقع، فتواصل مع مزوّد خدمة الإنترنت لديك للحصول على مساعدة.

تأكد من اتصالك بالإنترنت

اختبر اتصالك بالإنترنت باتّباع إحدى الخطوات التالية:

  • اختبر الاتصال بالشبكة من إعدادات جهازك.

  • حاول استخدام تطبيق آخر يستخدم اتصال الإنترنت على جهازك.

إذا فشل اختبار الاتصال بالإنترنت أو تعذّر عليك فتح تطبيق آخر، فإن جهازك في هذه الحالة غير متصل بالإنترنت. يُرجى الاتصال بالشركة المصنعة لجهازك لطلب المساعدة في توصيله بالإنترنت.

إذا نجح اختبار الاتصال بالإنترنت أو أمكنك فتح تطبيق آخر، فتابع الخطوات التالية.

إعادة تشغيل Roku

  1. افصل جهاز Roku الخاص بك عن مصدر الطاقة لمدة 10 ثوانٍ على الأقل.

  2. أعد توصيل جهاز Roku بمصدر الطاقة مرة أخرى.

  3. قم بتشغيل جهاز Roku بالضغط على أي زر بجهاز التحكم عن بعد الخاص بجهاز Roku.

  4. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. افصل جهاز Roku عن مصدر الطاقة.

  2. افصل المودم والموجه وانتظر لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتوصيل الموجه وانتظر حتى تتوقف أية أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  5. قم بتوصيل جهاز Roku بمصدر الطاقة وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

جهاز استقبال أو مشغل بث الوسائط

التأكد من إعداد شبكتك لاستخدام Netflix

إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi عامة مثل تلك الموجودة في المقهى أو الفندق أو المدرسة:

  • فارجع إلى مسؤول الشبكة للتأكد من أن Netflix ليست محظورة.

إذا كنت تستخدم شبكة خلوية أو نقطة اتصال هاتف جوال أو شبكة قمر صناعي:

  • فتأكد من أن شبكتك تتوافق مع سرعات Netflix المقترحة. إذا كانت سرعة الاتصال أبطأ مما تتوقع، فتواصل مع مزوّد خدمة الإنترنت لديك للحصول على مساعدة.

تأكد من اتصالك بالإنترنت

اختبر اتصالك بالإنترنت باتّباع إحدى الخطوات التالية:

  • اختبر الاتصال بالشبكة من إعدادات جهازك.

  • حاول استخدام تطبيق آخر يستخدم اتصال الإنترنت على جهازك.

إذا فشل اختبار الاتصال بالإنترنت أو تعذّر عليك فتح تطبيق آخر، فإن جهازك في هذه الحالة غير متصل بالإنترنت. يُرجى الاتصال بالشركة المصنعة لجهازك لطلب المساعدة في توصيله بالإنترنت.

إذا نجح اختبار الاتصال بالإنترنت أو أمكنك فتح تطبيق آخر، فتابع الخطوات التالية.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن الجهاز لا يوجد به زر تشغيل، فافصله من مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل الجهاز.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.

  2. افصل المودم والموجه وانتظر لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتوصيل الموجه وانتظر حتى تتوقف أية أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  5. قم بتشغيل الجهاز وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

تلفزيون ذكي

التأكد من إعداد شبكتك لاستخدام Netflix

إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi عامة مثل تلك الموجودة في المقهى أو الفندق أو المدرسة:

  • فارجع إلى مسؤول الشبكة للتأكد من أن Netflix ليست محظورة.

إذا كنت تستخدم شبكة خلوية أو نقطة اتصال هاتف جوال أو شبكة قمر صناعي:

  • فتأكد من أن شبكتك تتوافق مع سرعات Netflix المقترحة. إذا كانت سرعة الاتصال أبطأ مما تتوقع، فتواصل مع مزوّد خدمة الإنترنت لديك للحصول على مساعدة.

تأكد من اتصالك بالإنترنت

اختبر اتصالك بالإنترنت باتّباع إحدى الخطوات التالية:

  • اختبر الاتصال بالشبكة من إعدادات جهازك.

  • حاول استخدام تطبيق آخر يستخدم اتصال الإنترنت على جهازك.

إذا فشل اختبار الاتصال بالإنترنت أو تعذّر عليك فتح تطبيق آخر، فإن جهازك في هذه الحالة غير متصل بالإنترنت. يُرجى الاتصال بالشركة المصنعة لجهازك لطلب المساعدة في توصيله بالإنترنت.

إذا نجح اختبار الاتصال بالإنترنت أو أمكنك فتح تطبيق آخر، فتابع الخطوات التالية.

إعادة تشغيل التلفزيون الذكي

  1. افصل التلفزيون عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن التلفزيون، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل الموجود في التلفزيون لمدة 5 ثوانِ لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن التلفزيون لا يوجد به زر تشغيل، فاترك التلفزيون دون اتصال بمصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل التلفزيون بمصدر الطاقة.

  4. شغّل التلفزيون.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل شبكتك المنزلية

  1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل التلفزيون الذكي وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

Xbox 360

التأكد من إعداد شبكتك لاستخدام Netflix

إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi عامة مثل تلك الموجودة في المقهى أو الفندق أو المدرسة:

  • فارجع إلى مسؤول الشبكة للتأكد من أن Netflix ليست محظورة.

إذا كنت تستخدم شبكة خلوية أو نقطة اتصال هاتف جوال أو شبكة قمر صناعي:

  • فتأكد من أن شبكتك تتوافق مع سرعات Netflix المقترحة. إذا كانت سرعة الاتصال أبطأ مما تتوقع، فتواصل مع مزوّد خدمة الإنترنت لديك للحصول على مساعدة.

اختبار الاتصال بالإنترنت لديك

  1. من القائمة الرئيسية لجهاز Xbox 360، حدد Settings (الإعدادات).

  2. حدد System Settings (إعدادات النظام).

  3. حدد Network Settings (إعدادات الشبكة).

  4. اختر إما Wired Network (شبكة سلكية) أو Wireless Network (شبكة لاسلكية)، وفقًا لطريقة الاتصال الخاصة بك.

  5. حدد Test Xbox LIVE Connection (اختبار اتصال Xbox LIVE).

  6. حدد متابعة.

    • في حالة نجاح اختبار الاتصال، تابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

    • في حالة فشل اختبار الاتصال، راجع موقع دعم Xbox الخاص بـ Microsoft للمزيد من المساعدة

تأكيد إعدادات DNS لجهاز Xbox

  1. اضغط على الزر Guide (الدليل) الموجود في وحدة التحكم.

  2. انتقل إلى Settings (الإعدادات) وحدد System Settings (إعدادات النظام).

  3. حدد Network Settings (إعدادات الشبكة).

  4. اختر الشبكة الخاصة بك، وحدد Configure Network (تكوين الشبكة).

  5. حدد DNS Settings (إعدادات DNS) واختر Automatic (تلقائي).

  6. أوقف تشغيل جهاز Xbox، ثم أعِد تشغيله مرة أخرى.

  7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا احتجت إلى مساعدة لضبط هذا الإعداد، فيُرجى زيارة موقع دعم Xbox 360 للحصول على مساعدة.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. أوقف تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو أو افصلها.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

Xbox One

التأكد من إعداد شبكتك لاستخدام Netflix

إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi عامة مثل تلك الموجودة في المقهى أو الفندق أو المدرسة:

  • فارجع إلى مسؤول الشبكة للتأكد من أن Netflix ليست محظورة.

إذا كنت تستخدم شبكة خلوية أو نقطة اتصال هاتف جوال أو شبكة قمر صناعي:

  • فتأكد من أن شبكتك تتوافق مع سرعات Netflix المقترحة. إذا كانت سرعة الاتصال أبطأ مما تتوقع، فتواصل مع مزوّد خدمة الإنترنت لديك للحصول على مساعدة.

اختبار الاتصال بالإنترنت لديك

  1. اضغط على الزر Xbox على وحدة تحكم Xbox لفتح Guide (الدليل).

  2. من قائمة Profile & system (الملف الشخصي والنظام)، حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد General (عام) > Network settings (إعدادات الشبكة) > Test network connection (اختبار الاتصال بالشبكة).

    • في حالة فشل الاختبار، تفضل بزيارة صفحة دعم شبكة Xbox للحصول على المساعدة بخصوص رسالة الخطأ التي تظهر.

    • إذا أظهر الاختبار أن جهازك متصل، فتابع الخطوات الواردة أدناه.

تأكيد إعدادات DNS لجهاز Xbox

  1. اضغط على الزر Xbox على وحدة تحكم Xbox لفتح Guide (الدليل).

  2. من قائمة Profile & system (الملف الشخصي والنظام)، حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد General (عام) > Network Settings (إعدادات الشبكة) > Advanced Settings (الإعدادات المتقدمة) > DNS Settings (إعدادات DNS).

  4. حدد Automatic (تلقائي).

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. أوقف تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو أو افصلها.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

Xbox Series X/S

التأكد من إعداد شبكتك لاستخدام Netflix

إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi عامة مثل تلك الموجودة في المقهى أو الفندق أو المدرسة:

  • فارجع إلى مسؤول الشبكة للتأكد من أن Netflix ليست محظورة.

إذا كنت تستخدم شبكة خلوية أو نقطة اتصال هاتف جوال أو شبكة قمر صناعي:

  • فتأكد من أن شبكتك تتوافق مع سرعات Netflix المقترحة. إذا كانت سرعة الاتصال أبطأ مما تتوقع، فتواصل مع مزوّد خدمة الإنترنت لديك للحصول على مساعدة.

اختبار الاتصال بالإنترنت لديك

  1. اضغط على الزر Xbox على وحدة تحكم Xbox لفتح Guide (الدليل).

  2. من قائمة Profile & system (الملف الشخصي والنظام)، حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد General (عام) > Network settings (إعدادات الشبكة) > Test network connection (اختبار الاتصال بالشبكة).

    • في حالة فشل الاختبار، تفضل بزيارة صفحة دعم شبكة Xbox للحصول على المساعدة بخصوص رسالة الخطأ التي تظهر.

    • إذا أظهر الاختبار أن جهازك متصل، فتابع الخطوات الواردة أدناه.

تأكيد إعدادات DNS لجهاز Xbox

  1. اضغط على الزر Xbox على وحدة تحكم Xbox لفتح Guide (الدليل).

  2. من قائمة Profile & system (الملف الشخصي والنظام)، حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد General (عام) > Network Settings (إعدادات الشبكة) > Advanced Settings (الإعدادات المتقدمة) > DNS Settings (إعدادات DNS).

  4. حدد Automatic (تلقائي).

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.

  2. افصل المودم والموجه وانتظر لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتوصيل الموجه وانتظر حتى تتوقف أية أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  5. قم بتشغيل الجهاز وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ما الخطوة التالية

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.