الخطأ NW-2-5 في Netflix

يُرجى تجربة الخيارات التالية لاختبار الاتصال بالإنترنت على جهازك:

• في شاشة الخطأ، حدد مزيد من التفاصيل > التحقق من الشبكة. إذا ظهرت علامة X باللون الأحمر في أي مكان على الشاشة، فعلى الأرجح أن الجهاز غير متصل بالإنترنت.

• جرب تشغيل تطبيق آخر يحتاج للاتصال بالإنترنت أو إجراء اختبار للشبكة من قائمة الإعدادات إن كان متوفرًا. إذا لم يعمل التطبيق الآخر أو فشل إجراء اختبار الشبكة، فعلى الأرجح أن الجهاز غير متصل بالإنترنت.

إذا كان الجهاز متصلًا ولا يزال الخطأ مستمرًا في الظهور، يُرجى مواصلة القراءة لمعرفة ما إذا كان نوع الشبكة المتصل بها هو سبب المشكلة.

• قد يرجع السبب إلى أن شبكات Wi-Fi العامة أو المشتركة، كتلك الموجودة في الفنادق أو المجمعات السكنية، يستخدمها عدد كبير جدًا من الأشخاص في وقت واحد أو ربما تحظر خدمات بث الفيديو مثل Netflix. يُرجى محاولة التواصل مع مالك الشبكة أو المسؤول لطلب المساعدة.

• قد تكون بعض شبكات الاتصال الخلوي أو عبر القمر الصناعي أو نقاط اتصال الجوّال بطيئة بالقدر الذي لا يجعل عملية البث مستقرة. يُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت والاستفسار منه عما إذا كانت الشبكة تدعم مشاهدة الفيديوهات.

عند إعادة تشغيل الجهاز، فإنك تتيح بدء تشغيل تطبيق Netflix من حجيج مما يتيح إمكانية إصلاح المشكلات والأخطاء الشائعة.

1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

2. انتظر مدة 15 ثانية على الأقل. إذا كنت تستخدم جهاز تلفزيون كابلي، فانتظر 3 دقائق.

3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

4. شغّل جهازك ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند إعادة تشغيل صناديق توزيع الشبكات، يطلب الجهاز اتصالاً جديدًا ويمسح البيانات القديمة ويصلح مشكلات الاتصال الشائعة.

إذا لم تكن إشارة الاتصال بشبكة Wi-Fi من الموجّه على جهازك قوية، فسيكون الاتصال أقل استقرارًا مما قد يتسبب في حدوث مشكلات.

في ما يلي بعض النصائح لتحسين جودة شبكة Wi-Fi:

• انقل الموجّه إلى مسافة قريبة من جهازك أو اجعله في منتصف سكنك.

• ارفع الموجّه عن الأرض واجعله على سطح مرتفع، مثل مكتب أو رف للكتب.

• أبعد الموجّه عن الأجهزة اللاسلكية الأخرى والأجهزة المعدنية، مثل الثلاجة أو الميكروويف.

• استخدم جهازًا مكررًا للشبكة اللاسلكية في الغرفة نفسها التي تستخدم فيها جهازك.

• اسأل مزود خدمة الإنترنت عن إمكانية تحديث البرنامج الثابت firmware للموجّه أو استخدام طراز أحدث من الموجّه.

إذا كان هناك خطأ في إعدادات DNS، فقد لا يتمكن جهازك من العثور على خوادم Netflix، مما قد يتسبب في حدوث مشكلات انتهاء مهلة الاتصال بالشبكة.

لتغيير إعدادات DNS لديك، يُرجى اتّباع الخطوات المُخصصة لجهازك:

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، يُرجى التواصل مع مزود خدمة الإنترنت التابع له لطلب المساعدة في حل مشكلة DNS.