الانضمام إلى Netflix

الخطأ NW-2-5 في Netflix

قد تظهر لك الرسالة التالية على جهاز التلفزيون أو جهاز البث المتصل به عند محاولة فتح تطبيق Netflix:

واجهت خدمة Netflix خطأ. إعادة المحاولة خلال [X] من الثواني.
الرمز: NW-2-5

يعني رمز الخطأ NW-2-5 أن جهازك يستغرق وقتًا طويلًا للاتصال بخدمة Netflix. ويشير ذلك عادةً إلى وجود مشكلة في الاتصال بالإنترنت على جهازك أو الشبكة المنزلية.

يُرجى اتباع الخطوات الواردة أدناه لحل المشكلة. وفي حالة استمرار المشكلة بعد اتّباع تلك الخطوات، سيتعيّن عليك الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له.

يُرجى تجربة الخيارات التالية لاختبار الاتصال بالإنترنت على جهازك:

  • في شاشة الخطأ، حدد مزيد من التفاصيل > التحقق من الشبكة. إذا ظهرت علامة X باللون الأحمر في أي مكان على الشاشة، فعلى الأرجح أن الجهاز غير متصل بالإنترنت.

  • جرب تشغيل تطبيق آخر يحتاج للاتصال بالإنترنت أو إجراء اختبار للشبكة من قائمة الإعدادات إن كان متوفرًا. إذا لم يعمل التطبيق الآخر أو فشل إجراء اختبار الشبكة، فعلى الأرجح أن الجهاز غير متصل بالإنترنت.

ملاحظة: لا تستطيع خدمة عملاء Netflix تقديم المساعدة فيما يخص اتصال الأجهزة بالإنترنت نظرًا لاختلاف الخطوات حسب كل جهاز أو شبكة منزلية. للحصول على المساعدة بشأن توصيل جهازك، اطّلع على الخطوات في دليل الإرشادات أو تواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

إذا كان الجهاز متصلًا ولا يزال الخطأ مستمرًا في الظهور، يُرجى مواصلة القراءة لمعرفة ما إذا كان نوع الشبكة المتصل بها هو سبب المشكلة.

  • قد يرجع السبب إلى أن شبكات Wi-Fi العامة أو المشتركة، كتلك الموجودة في الفنادق أو المجمعات السكنية، يستخدمها عدد كبير جدًا من الأشخاص في وقت واحد أو ربما تحظر خدمات بث الفيديو مثل Netflix. يُرجى محاولة التواصل مع مالك الشبكة أو المسؤول لطلب المساعدة.

  • قد تكون بعض شبكات الاتصال الخلوي أو عبر القمر الصناعي أو نقاط اتصال الجوّال بطيئة بالقدر الذي لا يجعل عملية البث مستقرة. يُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت والاستفسار منه عما إذا كانت الشبكة تدعم مشاهدة الفيديوهات.

عند إعادة تشغيل الجهاز، فإنك تتيح بدء تشغيل تطبيق Netflix من جديد مما يتيح إمكانية إصلاح المشكلات والأخطاء الشائعة.

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. انتظر مدة 15 ثانية على الأقل. إذا كنت تستخدم جهاز استقبال، فانتظر 3 دقائق.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند إعادة تشغيل صناديق توزيع الشبكات، يطلب الجهاز اتصالاً جديدًا ويمسح البيانات القديمة ويصلح مشكلات الاتصال الشائعة.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. أوقف تشغيل جهازك، ثم افصل المودم والموجّه عن مصدر الطاقة.

  2. بعد 30 ثانية، وصّل المودم والموجّه.

  3. انتظر لمدة دقيقة واحدة، ثم شغّل جهازك.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة:قد تستغرق بعض الأجهزة، ومن بينها أجهزة المودم والموجّه، وقتًا أطول للاتصال مرة أخرى بشبكة الإنترنت.

يمكنك تخطي هذه الخطوة إذا كان من الصعب عليك تغيير موقع الموجّه أو لا يمكن نقله بأي حال من الأحوال أو إذا كان الجهاز متصلًا باستخدام كابل إيثرنت (Ethernet).

إذا لم تكن إشارة الاتصال بشبكة Wi-Fi من الموجّه على جهازك قوية، فسيكون الاتصال أقل استقرارًا مما قد يتسبب في حدوث مشكلات.

في ما يلي بعض النصائح لتحسين جودة شبكة Wi-Fi:

  • انقل الموجّه إلى مسافة قريبة من جهازك أو اجعله في منتصف سكنك.

  • ارفع الموجّه عن الأرض واجعله على سطح مرتفع، مثل مكتب أو رف للكتب.

  • أبعد الموجّه عن الأجهزة اللاسلكية الأخرى والأجهزة المعدنية، مثل الثلاجة أو الميكروويف.

  • استخدم جهازًا مكررًا للشبكة اللاسلكية في الغرفة نفسها التي تستخدم فيها جهازك.

  • اسأل مزود خدمة الإنترنت عن إمكانية تحديث البرنامج الثابت firmware للموجّه أو استخدام طراز أحدث من الموجّه.

الخطوات التالية مُخصصة لأجهزة التحكم في الألعاب PlayStation وXbox فقط. يمكنك تخطي هذه الخطوات إذا كنت تستخدم جهازًا آخر.

إذا كان هناك خطأ في إعدادات DNS، فقد لا يتمكن جهازك من العثور على خوادم Netflix، مما قد يتسبب في حدوث مشكلات انتهاء مهلة الاتصال بالشبكة.

لتغيير إعدادات DNS لديك، يُرجى اتّباع الخطوات المُخصصة لجهازك:

  1. انتقل إلى القائمة الرئيسية، ثم حدد Settings (الإعدادات).

  2. حدد Network (الشبكة) > Set Up Internet Connection (إعداد الاتصال بالإنترنت).

  3. اختر نوع الاتصال الذي تستخدمه:

    • في حالة Use Wi-Fi (استخدام Wi-Fi)، اختر Custom (مخصص)، ثم اختر شبكة Wi-Fi لديك.

    • في حالة Use a LAN Cable (استخدام كبل LAN)، اختر Custom (مخصص) > Operation mode (وضع التشغيل).

  4. بينما تمرّ بالإعدادات التالية، اختر هذه الخيارات:

    • IP Address Settings (إعدادات عنوان IP) > Automatic (تلقائي)

    • DHCP Host (مستضيف DHCP) > Don't Specify (غير مُحدد)

    • DNS Settings (إعدادات DNS) > Automatic (تلقائي)

    • Proxy Server (خادم وكيل) > Don't Use (عدم الاستخدام)

    • MTU Settings (إعدادات MTU) > Automatic (تلقائي)

  5. اختر Test Connection (اختبار الاتصال).

  6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. في شاشة الصفحة الرئيسية، حدد Settings (الإعدادات).

  2. اختر Network Settings (إعدادات الشبكة) > Internet Connection Settings (إعدادات الاتصال بالإنترنت) > OK (موافق).

  3. اختر Custom (مخصص).

  4. اختر نوع الاتصال الذي تستخدمه:

    • للاتصال اللاسلكي، اختر هذه الخيارات:

      • من القسم WLAN، اختر Enter Manually (إدخال يدوي).

      • اختر IP Address Setting (إعداد عنوان IP).

    • في حالة الاتصال السلكي، اختر Auto-Detect (الاكتشاف التلقائي) للخيار Operation mode (وضع التشغيل).

  5. بينما تمرّ بالإعدادات التالية، اختر هذه الخيارات:

    • IP Address Setting (إعداد عنوان IP) > Automatic (تلقائي)

    • DHCP Host (مستضيف DHCP) > Do Not Set (عدم التعيين)

    • DNS Setting (إعداد DNS) > Automatic (تلقائي)

    • Proxy Server (خادم وكيل) > Do Not Use (عدم الاستخدام)

    • MTU > ‏Automatic (تلقائي)

    • UPnP > ‏Enable (تمكين)

  6. لحفظ الإعدادات، اضغط على الزر X.

  7. اختر Test Connection (اختبار الاتصال).

  8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. اضغط على الزر Xbox لفتح Guide (الدليل).

  2. في قائمة Profile & system (الملف الشخصي والنظام)، حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد General (عام) > Network Settings (إعدادات الشبكة) > Advanced Settings (الإعدادات المتقدمة) > DNS Settings (إعدادات DNS).

  4. حدد Automatic (تلقائي).

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. اضغط على الزر Guide (الدليل) الموجود في وحدة التحكم.

  2. انتقل إلى Settings (الإعدادات) واختر System Settings (إعدادات النظام).

  3. اختر Network Settings (إعدادات الشبكة).

  4. اختر الشبكة، ثم Configure Network (تكوين الشبكة).

  5. اختر DNS Settings (إعدادات DNS) ثم اختر Automatic (تلقائي).

  6. أوقف تشغيل جهاز Xbox، ثم أعِد تشغيله مرة أخرى.

  7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، يُرجى التواصل مع مزود خدمة الإنترنت التابع له لطلب المساعدة في حل مشكلة DNS.

قد يحدث هذا الخطأ بسبب مشكلة في خادم نظام أسماء النطاقات (DNS) الذي يتصل به الجهاز. ولإصلاح تلك المشكلة، سيتعين عليك الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، اطلب منه:

  • التأكد من قدرة جهازك على الاتصال بعناوين Netflix التالية:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • تحقق مما إذا كان المودم أو الموجه بهما مشكلات في نظام أسماء النطاقات (DNS) أو خوادمه.

  • جرب استخدام خادم DNS مختلف للتحقق مما إذا كانت هذه الخطوة تحل المشكلة.

قبل إنهاء الحديث مع مزود خدمة الإنترنت، نوصي بتجربة تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) لتلقّي المساعدة فيما يخص حل مشكلات الاتصال بالشبكة.

بإمكان مزود خدمة الإنترنت إجراء ما يلي:

  • التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت في منطقتك.

  • حل مشكلات أجهزة الموجّه والمودم الشائعة وإعدادات الشبكة غير الصحيحة.

  • إعادة تشغيل الاتصال بالشبكة أو إعادة ضبطه.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، يُرجى الإخبار بشأن ما إذا كان:

  • حدوث المشكلة على جهاز واحد فقط أم على أجهزة أخرى متصلة بالشبكة ذاتها.

  • اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أم بكبل مباشرةً.

قبل الانتهاء من الحديث مع مزود خدمة الإنترنت:

  • انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب لاختبار سرعة الإنترنت والاتصال بخدمة Netflix مباشرةً.

  • جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

مقالات ذات صلة

مقالات ذات صلة

هل ثمة حاجة للمزيد من المساعدة؟

الاتصال بنا