الانضمام إلى Netflix

الخطأ NW-2-5 في Netflix

واجهت خدمة Netflix خطأ. إعادة المحاولة خلال [X] من الثواني.
الرمز: NW-2-5

يحدث هذا الخطأ عند وجود مشكلة في الشبكة تمنع الجهاز من الوصول إلى خدمة Netflix.

لحل المشكلة:

التحقق من اتصال الإنترنت

يمكنك اختبار اتصال جهازك بالإنترنت بتجربة تطبيق آخر يتصل بالإنترنت. ويُرجى العلم أن بعض الأجهزة يتوفر فيها اختبار للشبكة ضمن الإعدادات.

إذا لم تعمل التطبيقات الأخرى أو ظهر لك خطأ في الشبكة، فهذا يعني عادةً أن جهازك غير متصل.

ملاحظة:
نظرًا لاختلاف خطوات الاتصال بالإنترنت أو التحري عن مشكلات الشبكة غالبًا بين جهاز وآخر، سيتعذّر على خدمة عملاء Netflix المساعدة في اتّباع الخطوات الخاصة بجهازك.

لمعرفة خطوات الاتصال لجهازك:

  • اطّلع على الإرشادات أو دليل المالك المرفق مع جهازك.

  • اتصل بالشركة المُصنعة للجهاز لتلقي المساعدة فيما يخص اتصال جهازك بالإنترنت.

إذا كان جهازك متصلًا ولا تزال تواجه مشكلات، فانتقل إلى الخطوات التالية.

التحقق من أن الشبكة قادرة على عرض محتوى Netflix

الشبكات العامة:

لشبكة Wi-Fi في أماكن مثل المقاهي أو الفنادق أو المدارس، استفسر عمّا إذا كانت خدمات الفيديو على غرار Netflix محظورة أم لا.

الشبكات الخاصة:

تحقق مما إذا كان اتصالك أبطأ من السرعات التي نوصي بها واتصل بمزود خدمة الإنترنت لديك إن احتجت للمساعدة.

قد تكون أنواع الاتصال على غرار نقاط اتصال الجوّال، أو الشبكات الخلوية أو شبكات القمر الصناعي بطيئة بدرجة تبطّئ من استخدام Netflix.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. أوقف تشغيل جهازك، ثم افصل المودم والموجّه عن مصدر الطاقة.

  2. بعد 30 ثانية، وصّل المودم والموجّه.

  3. انتظر لمدة دقيقة واحدة، ثم شغّل جهازك.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة:
قد تستغرق بعض الأجهزة، ومن بينها أجهزة المودم والموجّه، وقتًا أطول للاتصال مرة أخرى بشبكة الإنترنت.

إعادة تشغيل جهازك

  1. أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

لتحسين جودة شبكة Wi-Fi:

  • انقل الموجّه والجهاز إلى مسافة قريبة من بعضهما. وإن أمكن، ضعهما في الغرفة نفسها.

  • أبعد الموجّه عن الأجهزة والآلات اللاسلكية الأخرى.

  • أبقِ الموجّه في مساحة مفتوحة فوق الأرضية. يكون استقبال أجهزة الموجه أفضل عند وضعها فوق مكتب أو على رفّ كتب.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

إذا غيّرت إعدادات الاتصال على جهازك، فسيتعيّن عليك إعادتها إلى الإعدادات الافتراضية.

قد تتضمن هذه الإعدادات ما يلي:

  • إعدادات المودم المخصصة.

  • شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو إعدادات الخادم الوكيل.

  • إعدادات DNS المخصصة.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير هذه الإعدادات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

بمجرد الانتهاء من إعادة ضبط هذه الإعدادات، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا لم تفلح الخطوات السابقة في حل المشكلة، يرجى اتّباع الخطوات التالية المتعلقة بجهازك.

أجهزة التحكم في ألعاب الفيديو

PlayStation 3

التحقق من إعدادات DNS لجهاز PlayStation

  1. في شاشة الصفحة الرئيسية، حدد Settings (الإعدادات).

  2. اختر Network Settings (إعدادات الشبكة) > Internet Connection Settings (إعدادات الاتصال بالإنترنت) > OK (موافق).

  3. اختر Custom (مخصص).

  4. اختر نوع الاتصال الذي تستخدمه:

    • للاتصال اللاسلكي، اختر هذه الخيارات:

      • من القسم WLAN، اختر Enter Manually (إدخال يدوي).

      • اختر IP Address Setting (إعداد عنوان IP).

    • في حالة الاتصال السلكي، اختر Auto-Detect (الاكتشاف التلقائي) للخيار Operation mode (وضع التشغيل).

  5. بينما تمرّ بالإعدادات التالية، اختر هذه الخيارات:

    • IP Address Setting (إعداد عنوان IP) > Automatic (تلقائي)

    • DHCP Host (مستضيف DHCP) > Do Not Set (عدم التعيين)

    • DNS Setting (إعداد DNS) > Automatic (تلقائي)

    • Proxy Server (خادم وكيل) > Do Not Use (عدم الاستخدام)

    • MTU > ‏Automatic (تلقائي)

    • UPnP > ‏Enable (تمكين)

  6. لحفظ الإعدادات، اضغط على الزر X.

  7. اختر Test Connection (اختبار الاتصال).

  8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له

قد يحدث هذا الخطأ بسبب مشكلة في خادم نظام أسماء النطاقات (DNS) الذي يتصل به الجهاز. ولإصلاح تلك المشكلة، سيتعين عليك الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، اطلب منه:

  • التأكد من قدرة جهازك على الاتصال بعناوين Netflix التالية:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • تحقق مما إذا كان المودم أو الموجه بهما مشكلات في نظام أسماء النطاقات (DNS) أو خوادمه.

  • جرب استخدام خادم DNS مختلف للتحقق مما إذا كانت هذه الخطوة تحل المشكلة.

قبل إنهاء الحديث مع مزود خدمة الإنترنت، نوصي بتجربة تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

PlayStation 4

التحقق من إعدادات DNS لجهاز PlayStation

  1. انتقل إلى القائمة الرئيسية، ثم حدد Settings (الإعدادات).

  2. حدد Network (الشبكة) > Set Up Internet Connection (إعداد الاتصال بالإنترنت).

  3. اختر نوع الاتصال الذي تستخدمه:

    • في حالة Use Wi-Fi (استخدام Wi-Fi)، اختر Custom (مخصص)، ثم اختر شبكة Wi-Fi لديك.

    • في حالة Use a LAN Cable (استخدام كبل LAN)، اختر Custom (مخصص) > Operation mode (وضع التشغيل).

  4. بينما تمرّ بالإعدادات التالية، اختر هذه الخيارات:

    • IP Address Settings (إعدادات عنوان IP) > Automatic (تلقائي)

    • DHCP Host (مستضيف DHCP) > Don't Specify (غير مُحدد)

    • DNS Settings (إعدادات DNS) > Automatic (تلقائي)

    • Proxy Server (خادم وكيل) > Don't Use (عدم الاستخدام)

    • MTU Settings (إعدادات MTU) > Automatic (تلقائي)

  5. اختر Test Connection (اختبار الاتصال).

  6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له

قد يحدث هذا الخطأ بسبب مشكلة في خادم نظام أسماء النطاقات (DNS) الذي يتصل به الجهاز. ولإصلاح تلك المشكلة، سيتعين عليك الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، اطلب منه:

  • التأكد من قدرة جهازك على الاتصال بعناوين Netflix التالية:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • تحقق مما إذا كان المودم أو الموجه بهما مشكلات في نظام أسماء النطاقات (DNS) أو خوادمه.

  • جرب استخدام خادم DNS مختلف للتحقق مما إذا كانت هذه الخطوة تحل المشكلة.

قبل إنهاء الحديث مع مزود خدمة الإنترنت، نوصي بتجربة تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

PlayStation 5

التحقق من إعدادات DNS لجهاز PlayStation

  1. انتقل إلى القائمة الرئيسية، ثم حدد Settings (الإعدادات).

  2. حدد Network (الشبكة) > Set Up Internet Connection (إعداد الاتصال بالإنترنت).

  3. اختر نوع الاتصال الذي تستخدمه:

    • في حالة Use Wi-Fi (استخدام Wi-Fi)، اختر Custom (مخصص)، ثم اختر شبكة Wi-Fi لديك.

    • في حالة Use a LAN Cable (استخدام كبل LAN)، اختر Custom (مخصص) > Operation mode (وضع التشغيل).

  4. بينما تمرّ بالإعدادات التالية، اختر هذه الخيارات:

    • IP Address Settings (إعدادات عنوان IP) > Automatic (تلقائي)

    • DHCP Host (مستضيف DHCP) > Don't Specify (غير مُحدد)

    • DNS Settings (إعدادات DNS) > Automatic (تلقائي)

    • Proxy Server (خادم وكيل) > Don't Use (عدم الاستخدام)

    • MTU Settings (إعدادات MTU) > Automatic (تلقائي)

  5. اختر Test Connection (اختبار الاتصال).

  6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له

قد يحدث هذا الخطأ بسبب مشكلة في خادم نظام أسماء النطاقات (DNS) الذي يتصل به الجهاز. ولإصلاح تلك المشكلة، سيتعين عليك الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، اطلب منه:

  • التأكد من قدرة جهازك على الاتصال بعناوين Netflix التالية:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • تحقق مما إذا كان المودم أو الموجه بهما مشكلات في نظام أسماء النطاقات (DNS) أو خوادمه.

  • جرب استخدام خادم DNS مختلف للتحقق مما إذا كانت هذه الخطوة تحل المشكلة.

قبل إنهاء الحديث مع مزود خدمة الإنترنت، نوصي بتجربة تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

Xbox 360

التحقق من إعدادات DNS لجهاز Xbox

  1. اضغط على الزر Guide (الدليل) الموجود في وحدة التحكم.

  2. انتقل إلى Settings (الإعدادات) واختر System Settings (إعدادات النظام).

  3. اختر Network Settings (إعدادات الشبكة).

  4. اختر الشبكة، ثم Configure Network (تكوين الشبكة).

  5. اختر DNS Settings (إعدادات DNS) ثم اختر Automatic (تلقائي).

  6. أوقف تشغيل جهاز Xbox، ثم أعِد تشغيله مرة أخرى.

  7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له

قد يحدث هذا الخطأ بسبب مشكلة في خادم نظام أسماء النطاقات (DNS) الذي يتصل به الجهاز. ولإصلاح تلك المشكلة، سيتعين عليك الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، اطلب منه:

  • التأكد من قدرة جهازك على الاتصال بعناوين Netflix التالية:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • تحقق مما إذا كان المودم أو الموجه بهما مشكلات في نظام أسماء النطاقات (DNS) أو خوادمه.

  • جرب استخدام خادم DNS مختلف للتحقق مما إذا كانت هذه الخطوة تحل المشكلة.

قبل إنهاء الحديث مع مزود خدمة الإنترنت، نوصي بتجربة تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

Xbox One

التحقق من إعدادات DNS لجهاز Xbox

  1. اضغط على الزر Xbox لفتح Guide (الدليل).

  2. في قائمة Profile & system (الملف الشخصي والنظام)، حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد General (عام) > Network Settings (إعدادات الشبكة) > Advanced Settings (الإعدادات المتقدمة) > DNS Settings (إعدادات DNS).

  4. حدد Automatic (تلقائي).

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له

قد يحدث هذا الخطأ بسبب مشكلة في خادم نظام أسماء النطاقات (DNS) الذي يتصل به الجهاز. ولإصلاح تلك المشكلة، سيتعين عليك الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، اطلب منه:

  • التأكد من قدرة جهازك على الاتصال بعناوين Netflix التالية:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • تحقق مما إذا كان المودم أو الموجه بهما مشكلات في نظام أسماء النطاقات (DNS) أو خوادمه.

  • جرب استخدام خادم DNS مختلف للتحقق مما إذا كانت هذه الخطوة تحل المشكلة.

قبل إنهاء الحديث مع مزود خدمة الإنترنت، نوصي بتجربة تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

Xbox Series X/S

التحقق من إعدادات DNS لجهاز Xbox

  1. اضغط على الزر Xbox لفتح Guide (الدليل).

  2. في قائمة Profile & system (الملف الشخصي والنظام)، حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد General (عام) > Network Settings (إعدادات الشبكة) > Advanced Settings (الإعدادات المتقدمة) > DNS Settings (إعدادات DNS).

  4. حدد Automatic (تلقائي).

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له

قد يحدث هذا الخطأ بسبب مشكلة في خادم نظام أسماء النطاقات (DNS) الذي يتصل به الجهاز. ولإصلاح تلك المشكلة، سيتعين عليك الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، اطلب منه:

  • التأكد من قدرة جهازك على الاتصال بعناوين Netflix التالية:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • تحقق مما إذا كان المودم أو الموجه بهما مشكلات في نظام أسماء النطاقات (DNS) أو خوادمه.

  • جرب استخدام خادم DNS مختلف للتحقق مما إذا كانت هذه الخطوة تحل المشكلة.

قبل إنهاء الحديث مع مزود خدمة الإنترنت، نوصي بتجربة تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

جميع الأجهزة الأخرى

الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) لتلقّي المساعدة فيما يخص حل مشكلات الاتصال بالشبكة.

بإمكان مزود خدمة الإنترنت إجراء ما يلي:

  • التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت في منطقتك.

  • حل مشكلات أجهزة الموجّه والمودم الشائعة وإعدادات الشبكة غير الصحيحة.

  • إعادة تشغيل الاتصال بالشبكة أو إعادة ضبطه.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، يُرجى الإخبار بشأن ما إذا كان:

  • حدوث المشكلة على جهاز واحد فقط أم على أجهزة أخرى متصلة بالشبكة ذاتها.

  • اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أم بكبل مباشرةً.

قبل الانتهاء من الحديث مع مزود خدمة الإنترنت:

  • انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب لاختبار سرعة الإنترنت والاتصال بخدمة Netflix مباشرةً.

  • جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

مقالات ذات صلة

مقالات ذات صلة

هل ثمة حاجة للمزيد من المساعدة؟

الاتصال بنا