توقّف Netflix عن العمل، أو عن الاستجابة، أو عن التحميل، ولكن الجهاز يعمل بالشكل المطلوب

إذا توقفت Netflix عن العمل أو توقفت عن التحميل، بينما يعمل الجهاز جيدًا مع بقية الخدمات، فيمكن حل المشكلة غالبًا باتباع هذه الخطوات الأساسية للتحري عن الخلل وإصلاحه. ويحدث هذا عادةً عند وجود بيانات مخزنة في الجهاز بحاجة إلى تحديث، أو عند وجود مشكلة في الشبكة تمنع Netflix من التحميل.

ملاحظة:
يُرجى الاطلاع على خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه إذا توقف الجهاز عن العمل أو الاستجابة تمامًا.

لحل المشكلة، اتّبع الخطوات الخاصة بجهازك.

أجهزة التلفزيون الذكية

تلفزيون Samsung

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تسجيل الخروج من Netflix

  1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية لتطبيق Netflix، ثم انتقل إلى الجانب الأيمن لفتح القائمة.

  2. في أسفل الشاشة، حدد طلب المساعدة > تسجيل الخروج > نعم.

  3. أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كان الجهاز على إحدى شاشات الخطأ:

  1. فانقر على مزيد من التفاصيل.

  2. حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.

  3. أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا لم تتمكن من العثور على طلب المساعدة أو تسجيل الخروج:

  1. باستخدام وحدة التحكم عن بُعد، اضغط على الأزرار التالية بالترتيب المذكور: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. من القائمة الظاهرة، حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.

الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له

قد يحدث هذا الخطأ بسبب مشكلة في خادم نظام أسماء النطاقات (DNS) الذي يتصل به الجهاز. ولإصلاح تلك المشكلة، سيتعين عليك الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، اطلب منه:

  • التأكد من قدرة جهازك على الاتصال بعناوين Netflix التالية:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • تحقق مما إذا كان المودم أو الموجه بهما مشكلات في نظام أسماء النطاقات (DNS) أو خوادمه.

  • جرب استخدام خادم DNS مختلف للتحقق مما إذا كانت هذه الخطوة تحل المشكلة.

قبل إنهاء الحديث مع مزود خدمة الإنترنت، نوصي بتجربة تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

الاتصال بشركة Samsung

يواجه جهازك مشكلة في البرامج أو في المكوّنات ولا يمكن حلها إلّا عن طريق شركة Samsung.

يُرجى الاتصال بشركة Samsung واطلب منهم:

  • المساعدة في إعادة ضبط Smart Hub.

  • المساعدة في الترقية إلى أحدث إصدارات البرنامج الثابت firmware للجهاز.

  • المساعدة في إجراء إعادة الضبط لإعدادات المصنع.

إذا لم تفلح هذه الخطوات في المساعدة، فقد يكون لدى شركة Samsung اقتراحات أخرى. أو جرّب مشاهدة Netflix على جهاز آخر.

تلفزيون Sony

  1. من قائمة Home (الصفحة الرئيسية)، نحدد Apps (التطبيقات).

  2. نفتح التطبيق Play Store (متجر Play).

  3. نمرر للأسفل وصولاً إلى My Apps (تطبيقاتي).

  4. نحدد Netflix من الصف العلوي، ثم نحدد Update (تحديث).

إذا تعذّر العثور على تطبيق Play Store (متجر Play) على جهاز تلفزيون Sony، فقد يعني هذا أن التلفزيون لا يعمل بنظام التشغيل Android. وبدلًا من ذلك، نتّبع الخطوات الخاصة بجميع أجهزة التلفزيون الأخرى.

جميع أجهزة التلفزيون الأخرى

تسجيل الخروج من Netflix

  1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية لتطبيق Netflix، ثم انتقل إلى الجانب الأيمن لفتح القائمة.

  2. في أسفل الشاشة، حدد طلب المساعدة > تسجيل الخروج > نعم.

  3. أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كان الجهاز على إحدى شاشات الخطأ:

  1. فانقر على مزيد من التفاصيل.

  2. حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.

  3. أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا لم تتمكن من العثور على طلب المساعدة أو تسجيل الخروج:

  1. باستخدام وحدة التحكم عن بُعد، اضغط على الأزرار التالية بالترتيب المذكور: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. من القائمة الظاهرة، حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بالشركة المصنعة للجهاز

قد تؤدي هذه الخطوات إلى إزالة التطبيقات أو البيانات أو الإعدادات المحفوظة على الجهاز. وقبل إجرائها، يُرجى التأكّد من أن يكون اسم شبكة Wi-Fi وكلمة المرور ومعلومات تسجيل الدخول إلى Netflix متوفرين لديك.

لحل هذه المشكلة، سيتعيّن عليك التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

أثناء التواصل، اطلب منهم المساعدة بشأن تلك الخطوات. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد أن المشكلة قد حُلّت.

  1. حدّث البرنامج الثابت Firmware أو برنامج تشغيل جهازك إلى أحدث إصدار.

  2. استعِد الإعدادات الأصلية للجهاز كما لو كنت تستخدمه للمرة الأولى.

إذا تعذّر عليهم حل المشكلة أو لم تفلح هذه الخطوات في حلها، فسيتعيّن عليك استخدام جهاز آخر لمشاهدة محتوى Netflix.

الهواتف الجوالة وأجهزة الكمبيوتر اللوحي

هاتف أو كمبيوتر لوحي يعمل بنظام التشغيل Android

أغلق جهازك ثم أعد تشغيله

  1. أغلق الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي. وتأكد من إيقاف تشغيله وليس مجرّد قفله.

  2. شغّله مرة أخرى.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. أوقف تشغيل جهازك، ثم افصل المودم والموجّه عن مصدر الطاقة.

  2. بعد 30 ثانية، وصّل المودم والموجّه.

  3. انتظر لمدة دقيقة واحدة، ثم شغّل جهازك.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة:
قد تستغرق بعض الأجهزة، ومن بينها أجهزة المودم والموجّه، وقتًا أطول للاتصال مرة أخرى بشبكة الإنترنت.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

لتحسين جودة شبكة Wi-Fi:

  • انقل الموجّه والجهاز إلى مسافة قريبة من بعضهما. وإن أمكن، ضعهما في الغرفة نفسها.

  • أبعد الموجّه عن الأجهزة والآلات اللاسلكية الأخرى.

  • أبقِ الموجّه في مساحة مفتوحة فوق الأرضية. يكون استقبال أجهزة الموجه أفضل عند وضعها فوق مكتب أو على رفّ كتب.

iPhone أو iPad

غلق جميع التطبيقات الحديثة

  1. افتح App Switcher (مبدّل التطبيقات) عن طريق الضغط على زر Home (الصفحة الرئيسية) مرتين. إذا كان جهازك ليس به زر الصفحة الرئيسية، فاسحب لأعلى من أسفل الشاشة مع تثبيت إصبعك.

  2. مرّر كل تطبيق في القائمة لأعلى لغلقه.

  3. افتح Netflix، ثم حاول مرة أخرى.

ملاحظة:
قد تختلف هذه الخطوات حسب الجهاز. انتقل إلى موقع دعم Apple لمعرفة خطوات غلق التطبيقات وإعادة فتحها على أجهزة iPhone أو iPad.

إعادة تشغيل جهاز iPhone أو iPad

  1. اضغط بشكل مطوّل على الزر الجانبي وعلى أحد زرّي ضبط مستوى الصوت في آنٍ واحد حتى تظهر أشرطة التمرير. اسحب شريط التمرير العلوي لإيقاف تشغيل جهازك تمامًا.

    • إذا لم تظهر أشرطة التمرير، فاضغط بشكل مطوّل على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه) حتى يظهر شريط التمرير الأحمر، ثم اسحب شريط التمرير.

  2. بعد مرور 10 ثوانٍ، اضغط على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه).

  3. بمجرد تشغيل جهازك، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة ضبط تطبيق Netflix

ستؤدي إعادة ضبط التطبيق إلى حذف أي تنزيلات محفوظة على الجهاز وتسجيل خروجك من Netflix.
  1. انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية، ثم اضغط على Settings (الإعدادات).

  2. مرر للأسفل، ثم اضغط على Netflix.

  3. حرك المفتاح Reset (إعادة الضبط) لإعادة ضبط التطبيق.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تثبيت تطبيق Netflix

سيؤدي إلغاء تثبيت التطبيق إلى حذف أي تنزيلات محفوظة على الجهاز وتسجيل خروجك من Netflix.
  1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية، ثم اضغط بشكل مطوّل على تطبيق Netflix.

  2. انقر على Remove app (إزالة التطبيق) > Delete app (حذف التطبيق) > Delete (حذف).

  3. افتح متجر App Store ثم ابحث عن "Netflix".

  4. اضغط على Netflix، ثم اضغط على رمز السحابة للحصول على التطبيق. قد تحتاج إلى إدخال كلمة مرور معرّف Apple ID الخاصة بك. وإذا نسيتها، فاتبع خطوات Apple لإعادة تعيينها.

  5. بعد تثبيت التطبيق، جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة:
إذا لم تعثر على تطبيق Netflix بعد إزالته، فاتبع خطوات Apple لإعادة تنزيل تطبيق من متجر App Store.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

عند تنفيذ هذه الخطوة، أبقِ جهازك وجميع أجهزة الشبكة المنزلية قيد إيقاف التشغيل وافصلها عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية قبل توصيل كلّ جهاز مرة أخرى واحدًا تلو الآخر.

  1. أطفئ هاتفك الجوال.

  2. افصل المودم (والموجه اللاسلكي، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. إذا كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، فقم بتوصيله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) لتلقّي المساعدة فيما يخص حل مشكلات الاتصال بالشبكة.

بإمكان مزود خدمة الإنترنت إجراء ما يلي:

  • التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت في منطقتك.

  • حل مشكلات أجهزة الموجّه والمودم الشائعة وإعدادات الشبكة غير الصحيحة.

  • إعادة تشغيل الاتصال بالشبكة أو إعادة ضبطه.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، يُرجى الإخبار بشأن ما إذا كان:

  • حدوث المشكلة على جهاز واحد فقط أم على أجهزة أخرى متصلة بالشبكة ذاتها.

  • اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أم بكبل مباشرةً.

قبل الانتهاء من الحديث مع مزود خدمة الإنترنت:

  • انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب لاختبار سرعة الإنترنت والاتصال بخدمة Netflix مباشرةً.

  • جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

أجهزة الكمبيوتر

Windows

إعادة تشغيل الكمبيوتر

  1. يمكن إيقاف تشغيل الكمبيوتر من خلال القائمة كما يلي:

    • لنظام التشغيل Mac: في الزاوية العلوية اليسرى، انقر على رمز قائمة Apple >‏ Shut Down (إيقاف التشغيل).

    • لنظام التشغيل Windows: من قائمة Start ابدأ، انقر على Power (الطاقة) > Shut down (إيقاف التشغيل).

    • لأجهزة Chromebook: من الزاوية السفلية اليسرى، انقر على الوقت > Sign out (تسجيل الخروج) > Shut down (إيقاف التشغيل).

  2. اترك جهاز الكمبيوتر مغلقًا لمدة 10 ثوانٍ على الأقل.

  3. أعد تشغيله، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

مسح الكوكيز الخاصة بتطبيق Netflix من متصفح الويب

  1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies. سيؤدي ذلك إلى تسجيل الخروج من حسابك.

  2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك في Netflix.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. أوقف تشغيل جهازك، ثم افصل المودم والموجّه عن مصدر الطاقة.

  2. بعد 30 ثانية، وصّل المودم والموجّه.

  3. انتظر لمدة دقيقة واحدة، ثم شغّل جهازك.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة:
قد تستغرق بعض الأجهزة، ومن بينها أجهزة المودم والموجّه، وقتًا أطول للاتصال مرة أخرى بشبكة الإنترنت.

Mac

إيقاف تشغيل الكمبيوتر
  1. يمكن إيقاف تشغيل الكمبيوتر من خلال القائمة كما يلي:

    • لنظام التشغيل Mac: في الزاوية العلوية اليسرى، انقر على رمز قائمة Apple >‏ Shut Down (إيقاف التشغيل).

    • لنظام التشغيل Windows: من قائمة Start ابدأ، انقر على Power (الطاقة) > Shut down (إيقاف التشغيل).

    • لأجهزة Chromebook: من الزاوية السفلية اليسرى، انقر على الوقت > Sign out (تسجيل الخروج) > Shut down (إيقاف التشغيل).

  2. اترك جهاز الكمبيوتر مغلقًا لمدة 10 ثوانٍ على الأقل.

  3. أعد تشغيله، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Chromebook

إيقاف تشغيل الكمبيوتر
  1. يمكن إيقاف تشغيل الكمبيوتر من خلال القائمة كما يلي:

    • لنظام التشغيل Mac: في الزاوية العلوية اليسرى، انقر على رمز قائمة Apple >‏ Shut Down (إيقاف التشغيل).

    • لنظام التشغيل Windows: من قائمة Start ابدأ، انقر على Power (الطاقة) > Shut down (إيقاف التشغيل).

    • لأجهزة Chromebook: من الزاوية السفلية اليسرى، انقر على الوقت > Sign out (تسجيل الخروج) > Shut down (إيقاف التشغيل).

  2. اترك جهاز الكمبيوتر مغلقًا لمدة 10 ثوانٍ على الأقل.

  3. أعد تشغيله، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

مشغلات بث الوسائط

Fire TV/Stick

إعادة تشغيل جهازك

  1. أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. أوقف تشغيل جهازك، ثم افصل المودم والموجّه عن مصدر الطاقة.

  2. بعد 30 ثانية، وصّل المودم والموجّه.

  3. انتظر لمدة دقيقة واحدة، ثم شغّل جهازك.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة:
قد تستغرق بعض الأجهزة، ومن بينها أجهزة المودم والموجّه، وقتًا أطول للاتصال مرة أخرى بشبكة الإنترنت.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

إذا غيّرت إعدادات الاتصال على جهازك، فسيتعيّن عليك إعادتها إلى الإعدادات الافتراضية.

قد تتضمن هذه الإعدادات ما يلي:

  • إعدادات المودم المخصصة.

  • شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو إعدادات الخادم الوكيل.

  • إعدادات DNS المخصصة.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير هذه الإعدادات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

بمجرد الانتهاء من إعادة ضبط هذه الإعدادات، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) لتلقّي المساعدة فيما يخص حل مشكلات الاتصال بالشبكة.

بإمكان مزود خدمة الإنترنت إجراء ما يلي:

  • التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت في منطقتك.

  • حل مشكلات أجهزة الموجّه والمودم الشائعة وإعدادات الشبكة غير الصحيحة.

  • إعادة تشغيل الاتصال بالشبكة أو إعادة ضبطه.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، يُرجى الإخبار بشأن ما إذا كان:

  • حدوث المشكلة على جهاز واحد فقط أم على أجهزة أخرى متصلة بالشبكة ذاتها.

  • اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أم بكبل مباشرةً.

قبل الانتهاء من الحديث مع مزود خدمة الإنترنت:

  • انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب لاختبار سرعة الإنترنت والاتصال بخدمة Netflix مباشرةً.

  • جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

Apple TV

فرض إغلاق تطبيق Netflix

  1. انقر نقرًا مزدوجًا فوق الزر Home الموجود في جهاز التحكم عن بُعد.

  2. قم بالتمرير إلى اليمين أو اليسار لتتمكن Netflix من التواجد في منطقة التركيز.

  3. قم بالتمرير لأعلى لفرض إنهاء تطبيق Netflix.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل جهازك

  1. أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تثبيت تطبيق Netflix

حذف تطبيق Netflix

  1. في الشاشة الرئيسية لجهاز Apple TV، حدد تطبيق Netflix.

  2. اضغط باستمرار في منتصف السطح الذي يعمل باللمس في وحدة التحكم عن بُعد أو حلقة لوحة اللمس إلى أن يبدأ تطبيق Netflix في الاهتزاز.

  3. اضغط على الزر Play/Pause (تشغيل/إيقاف مؤقت) لحذف التطبيق.

  4. حدد Delete (حذف) للتأكيد.

إعادة تثبيت Netflix

  1. في الشاشة الرئيسية لجهاز Apple TV، افتح متجر App Store.

  2. ابحث عن "Netflix" للعثور على التطبيق، ثم حدد Install (تثبيت)

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Chromecast

إعادة ضبط الإعدادات على Chromecast
  1. اضغط بشكل مطول على زر في Chromecast لمدة 25 ثانية، أو إلى أن يبدأ ضوء المؤشر في الوميض.

    ملاحظة:
    ستؤدي إعادة ضبط Chromecast إلى مسح أي إعدادات محفوظة مسبقًا على الجهاز. اتبع خطوات Google لإعادة تكوين Chromecast.
  2. بمجرد إعادة ضبط الجهاز، أعد ربطه بحسابك على Netflix مرة أخرى.

جهاز Roku Stick/Box

إعادة تشغيل جهازك

  1. أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إزالة تطبيق Netflix وإضافته مرّة أخرى

لإزالة تطبيق Netflix:

  1. اضغط على الزر Home (الصفحة الرئيسية) زر الصفحة الرئيسية الموجود على جهاز التحكم عن بُعد Roku.

  2. في قائمة التطبيقات على اليمين، مرّر وصولًا إلى تطبيق Netflix.

  3. اضغط على الزر Star (التمييز بنجمة) زر التمييز بنجمة الموجود على جهاز التحكم عن بُعد Roku.

  4. حدد Remove app (إزالة التطبيق) > Remove (إزالة).

لإضافة تطبيق Netflix:

  1. اضغط على الزر Netflix الموجود على جهاز التحكم عن بُعد Roku.

  2. حدد Add channel (إضافة قناة) > OK (موافقة) > Go to channel (الانتقال إلى القناة).

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل أو فصل مشغل بث الوسائط.
    قم بإيقاف تشغيل مشغل بث الوسائط وانتظر لمدة 10 ثوانٍ، ثم أعد تشغيله.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل مشغل بث الوسائط وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

لتحسين جودة شبكة Wi-Fi:

  • انقل الموجّه والجهاز إلى مسافة قريبة من بعضهما. وإن أمكن، ضعهما في الغرفة نفسها.

  • أبعد الموجّه عن الأجهزة والآلات اللاسلكية الأخرى.

  • أبقِ الموجّه في مساحة مفتوحة فوق الأرضية. يكون استقبال أجهزة الموجه أفضل عند وضعها فوق مكتب أو على رفّ كتب.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

إذا غيّرت إعدادات الاتصال على جهازك، فسيتعيّن عليك إعادتها إلى الإعدادات الافتراضية.

قد تتضمن هذه الإعدادات ما يلي:

  • إعدادات المودم المخصصة.

  • شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو إعدادات الخادم الوكيل.

  • إعدادات DNS المخصصة.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير هذه الإعدادات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

بمجرد الانتهاء من إعادة ضبط هذه الإعدادات، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) لتلقّي المساعدة فيما يخص حل مشكلات الاتصال بالشبكة.

بإمكان مزود خدمة الإنترنت إجراء ما يلي:

  • التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت في منطقتك.

  • حل مشكلات أجهزة الموجّه والمودم الشائعة وإعدادات الشبكة غير الصحيحة.

  • إعادة تشغيل الاتصال بالشبكة أو إعادة ضبطه.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، يُرجى الإخبار بشأن ما إذا كان:

  • حدوث المشكلة على جهاز واحد فقط أم على أجهزة أخرى متصلة بالشبكة ذاتها.

  • اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أم بكبل مباشرةً.

قبل الانتهاء من الحديث مع مزود خدمة الإنترنت:

  • انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب لاختبار سرعة الإنترنت والاتصال بخدمة Netflix مباشرةً.

  • جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

جهاز استقبال أو خدمة تلفزيون كبلي

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. أوقف تشغيل جهازك، ثم افصل المودم والموجّه عن مصدر الطاقة.

  2. بعد 30 ثانية، وصّل المودم والموجّه.

  3. انتظر لمدة دقيقة واحدة، ثم شغّل جهازك.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة:
قد تستغرق بعض الأجهزة، ومن بينها أجهزة المودم والموجّه، وقتًا أطول للاتصال مرة أخرى بشبكة الإنترنت.

الاتصال بالشركة المصنعة للجهاز

قد تؤدي هذه الخطوات إلى إزالة التطبيقات أو البيانات أو الإعدادات المحفوظة على الجهاز. وقبل إجرائها، يُرجى التأكّد من أن يكون اسم شبكة Wi-Fi وكلمة المرور ومعلومات تسجيل الدخول إلى Netflix متوفرين لديك.

لحل هذه المشكلة، سيتعيّن عليك التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

أثناء التواصل، اطلب منهم المساعدة بشأن تلك الخطوات. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد أن المشكلة قد حُلّت.

  1. حدّث البرنامج الثابت Firmware أو برنامج تشغيل جهازك إلى أحدث إصدار.

  2. استعِد الإعدادات الأصلية للجهاز كما لو كنت تستخدمه للمرة الأولى.

إذا تعذّر عليهم حل المشكلة أو لم تفلح هذه الخطوات في حلها، فسيتعيّن عليك استخدام جهاز آخر لمشاهدة محتوى Netflix.

مشغِّل Blu-ray

تسجيل الخروج من Netflix

  1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية لتطبيق Netflix، ثم انتقل إلى الجانب الأيمن لفتح القائمة.

  2. في أسفل الشاشة، حدد طلب المساعدة > تسجيل الخروج > نعم.

  3. أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كان الجهاز على إحدى شاشات الخطأ:

  1. فانقر على مزيد من التفاصيل.

  2. حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.

  3. أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا لم تتمكن من العثور على طلب المساعدة أو تسجيل الخروج:

  1. باستخدام وحدة التحكم عن بُعد، اضغط على الأزرار التالية بالترتيب المذكور: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. من القائمة الظاهرة، حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بالشركة المصنعة للجهاز

قد تؤدي هذه الخطوات إلى إزالة التطبيقات أو البيانات أو الإعدادات المحفوظة على الجهاز. وقبل إجرائها، يُرجى التأكّد من أن يكون اسم شبكة Wi-Fi وكلمة المرور ومعلومات تسجيل الدخول إلى Netflix متوفرين لديك.

لحل هذه المشكلة، سيتعيّن عليك التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

أثناء التواصل، اطلب منهم المساعدة بشأن تلك الخطوات. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد أن المشكلة قد حُلّت.

  1. حدّث البرنامج الثابت Firmware أو برنامج تشغيل جهازك إلى أحدث إصدار.

  2. استعِد الإعدادات الأصلية للجهاز كما لو كنت تستخدمه للمرة الأولى.

إذا تعذّر عليهم حل المشكلة أو لم تفلح هذه الخطوات في حلها، فسيتعيّن عليك استخدام جهاز آخر لمشاهدة محتوى Netflix.

جميع مشغلات بث الوسائط الأخرى

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. أوقف تشغيل جهازك، ثم افصل المودم والموجّه عن مصدر الطاقة.

  2. بعد 30 ثانية، وصّل المودم والموجّه.

  3. انتظر لمدة دقيقة واحدة، ثم شغّل جهازك.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة:
قد تستغرق بعض الأجهزة، ومن بينها أجهزة المودم والموجّه، وقتًا أطول للاتصال مرة أخرى بشبكة الإنترنت.

أجهزة التحكم في الألعاب

PlayStation 5

التحقق من أن الشبكة قادرة على عرض محتوى Netflix

الشبكات العامة:

لشبكة Wi-Fi في أماكن مثل المقاهي أو الفنادق أو المدارس، استفسر عمّا إذا كانت خدمات الفيديو على غرار Netflix محظورة أم لا.

الشبكات الخاصة:

تحقق مما إذا كان اتصالك أبطأ من السرعات التي نوصي بها واتصل بمزود خدمة الإنترنت لديك إن احتجت للمساعدة.

قد تكون أنواع الاتصال على غرار نقاط اتصال الجوّال، أو الشبكات الخلوية أو شبكات القمر الصناعي بطيئة بدرجة تبطّئ من استخدام Netflix.


PlayStation 4

التحقق من أن الشبكة قادرة على عرض محتوى Netflix

الشبكات العامة:

لشبكة Wi-Fi في أماكن مثل المقاهي أو الفنادق أو المدارس، استفسر عمّا إذا كانت خدمات الفيديو على غرار Netflix محظورة أم لا.

الشبكات الخاصة:

تحقق مما إذا كان اتصالك أبطأ من السرعات التي نوصي بها واتصل بمزود خدمة الإنترنت لديك إن احتجت للمساعدة.

قد تكون أنواع الاتصال على غرار نقاط اتصال الجوّال، أو الشبكات الخلوية أو شبكات القمر الصناعي بطيئة بدرجة تبطّئ من استخدام Netflix.


التحقق من إعدادات الوقت والتاريخ

في حالة اختلاف التاريخ والوقت اختلافًا واضحًا على جهازك عن التاريخ والوقت الحاليين، لن يُعرض الفيديو بطريقة صحيحة. لضبط الوقت:

  1. من القائمة الرئيسية، انتقل إلى Settings (الإعدادات).

    • إذا لم تكن في القائمة الرئيسية، فاضغط باستمرار على الزر PS الموجود بمنتصف جهاز التحكم. حدد Quit (إنهاء)، ثم حدد Yes (نعم) للرجوع إلى الشاشة الرئيسية.

  2. حدد Date and Time (التاريخ والوقت).

  3. حدد Date and Time Settings (إعدادات التاريخ والوقت).

  4. حدد Set Using Internet (إعداد باستخدام الإنترنت).

  5. حدد Set Automatically (ضبط تلقائي) في حالة عدم تحديد المربع بالفعل.

  6. حدد Set Now (إعداد الآن).

  7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إزالة تثبيت تطبيق Netflix وإعادة تثبيته

  1. ابدأ من شاشة الصفحة الرئيسية لجهاز PS4.

    • إذا لم تكن شاشة الصفحة الرئيسية مفتوحة أمامك بالفعل، فاضغط بشكل مطوّل على الزرPS الموجود في وسط وحدة التحكم، وحدد Close Application (إغلاق التطبيق)، ثم حدد OK (موافق).

  2. انتقل إلى قسم TV & Video (التلفزيون والفيديو) وقم بتمييز Netflix.

  3. اضغط على الزر Options (خيارات) في وحدة التحكم.

  4. حدد Delete (حذف).

  5. حدد OK (موافق).

    ملاحظة:
    لن يزيل حذف تطبيق Netflix رمز Netflix من الشاشة الرئيسية لجهاز PS4 الخاص بك.
  6. حدد رمز Netflix. سيبدأ تشغيل متجر PlayStation.

  7. حدد رمز تنزيل.

  8. بمجرد انتهاء تنزيل Netflix، حدد Start (بدء).

  9. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Netflix، وحاول البث مرة أخرى.

    • قد تتم مطالبتك أولاً بتسجيل الدخول إلى حساب شبكة PlayStation (PSN)‎.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. أوقف تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو أو افصلها.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) لتلقّي المساعدة فيما يخص حل مشكلات الاتصال بالشبكة.

بإمكان مزود خدمة الإنترنت إجراء ما يلي:

  • التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت في منطقتك.

  • حل مشكلات أجهزة الموجّه والمودم الشائعة وإعدادات الشبكة غير الصحيحة.

  • إعادة تشغيل الاتصال بالشبكة أو إعادة ضبطه.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، يُرجى الإخبار بشأن ما إذا كان:

  • حدوث المشكلة على جهاز واحد فقط أم على أجهزة أخرى متصلة بالشبكة ذاتها.

  • اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أم بكبل مباشرةً.

قبل الانتهاء من الحديث مع مزود خدمة الإنترنت:

  • انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب لاختبار سرعة الإنترنت والاتصال بخدمة Netflix مباشرةً.

  • جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

PlayStation 3

التحقق من أن الشبكة قادرة على عرض محتوى Netflix

الشبكات العامة:

لشبكة Wi-Fi في أماكن مثل المقاهي أو الفنادق أو المدارس، استفسر عمّا إذا كانت خدمات الفيديو على غرار Netflix محظورة أم لا.

الشبكات الخاصة:

تحقق مما إذا كان اتصالك أبطأ من السرعات التي نوصي بها واتصل بمزود خدمة الإنترنت لديك إن احتجت للمساعدة.

قد تكون أنواع الاتصال على غرار نقاط اتصال الجوّال، أو الشبكات الخلوية أو شبكات القمر الصناعي بطيئة بدرجة تبطّئ من استخدام Netflix.


إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تسجيل الخروج من Netflix

بالنسبة لأجهزة PlayStation اليابانية، استخدم O بدلًا من X لتأكيد الاختيارات.
  1. ابدأ من شاشة "الصفحة الرئيسية" لجهاز PS3.

    • إذا لم تكن شاشة "الصفحة الرئيسية" مفتوحة أمامك، فاضغط مع الاستمرار على زر PS3 الموجود في وسط وحدة التحكم، وحدد Quit (إنهاء)، ثم حدد Yes(نعم).

  2. انتقل إلى قسم TV/Video Services (خدمات التلفزيون والفيديو) وقم بتمييز Netflix.

  3. اضغط على X.

  4. فور الضغط على X، اضغط باستمرار على كلٍ من Start (بدء) و Select (تحديد) إلى أن تظهر لك رسالة المطالبة Do you want to reset your Netflix settings and re-register?‎ (هل ترغب في إعادة ضبط إعدادات Netflix وإعادة التسجيل؟)

  5. حدد Yes (نعم).

  6. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

التحقق من إعدادات الوقت والتاريخ

في حالة وجود فرق واضح بين التاريخ والوقت على جهازك والتاريخ والوقت الحاليين، ستواجه مشكلة تعيق تشغيل العرض التلفزيوني أو الفيلم الذي ترغب بمشاهدته.

بالنسبة لأجهزة PlayStation اليابانية، استخدم X بدلاً من O لإلغاء التحديد كلما تمت الإشارة إلى O في خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.
  1. من القائمة الرئيسية، انتقل إلى Settings (الإعدادات).

    • إذا لم تكن القائمة الرئيسية ظاهرة أمامك، فاضغط بشكل مطوّل على الزر PS الموجود في وسط وحدة التحكم، وحدد Quit (إنهاء)، ثم حدد Yes (نعم) للرجوع إلى شاشة الصفحة الرئيسية.

  2. حدد Date and Time Settings (إعدادات التاريخ والوقت).

  3. حدد Date and Time (التاريخ والوقت).

  4. حدد Set via Internet (ضبط عبر الإنترنت).

  5. اضغط على زر O للرجوع إلى شاشة التاريخ والوقت.

  6. حدد Set Automatically (الإعدادات تلقائيًا)

  7. حدد On (تشغيل).

  8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. أوقف تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو أو افصلها.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) لتلقّي المساعدة فيما يخص حل مشكلات الاتصال بالشبكة.

بإمكان مزود خدمة الإنترنت إجراء ما يلي:

  • التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت في منطقتك.

  • حل مشكلات أجهزة الموجّه والمودم الشائعة وإعدادات الشبكة غير الصحيحة.

  • إعادة تشغيل الاتصال بالشبكة أو إعادة ضبطه.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، يُرجى الإخبار بشأن ما إذا كان:

  • حدوث المشكلة على جهاز واحد فقط أم على أجهزة أخرى متصلة بالشبكة ذاتها.

  • اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أم بكبل مباشرةً.

قبل الانتهاء من الحديث مع مزود خدمة الإنترنت:

  • انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب لاختبار سرعة الإنترنت والاتصال بخدمة Netflix مباشرةً.

  • جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

Xbox One

إزالة تثبيت تطبيق Netflix:

  1. ابدأ من Xbox Dashboard (لوحة معلومات Xbox).

  2. حدد My Games & Apps (التطبيقات والألعاب).

    ملاحظة:
    قد تحتاج إلى التمرير للأسفل لرؤية هذا الخيار.
  3. حدد Apps (التطبيقات) من الخيارات على اليسار.

  4. قم بتمييز تطبيق Netflix واضغط على زر Menu (القائمة) في وحدة التحكم.

  5. حدد Manage App (إدارة التطبيقات).

  6. حدد Uninstall All (إزالة تثبيت الكل).

  7. حدد Uninstall All (إزالة تثبيت الكل) مرة أخرى للتأكيد.

إعادة تثبيت تطبيق Netflix:

  1. ابدأ من شاشة الصفحة الرئيسية في جهاز Xbox One الخاص بك.

  2. مرر لليمين للوصول إلى Store (المتجر).

  3. في قسم Apps (التطبيقات)، حدد Netflix.

    ملاحظة:
    إذا لم ترَ Netflix، فحدد Search all apps (البحث عن كل التطبيقات) للبحث عن Netflix
  4. حدد Install (تثبيت).

  5. بعد انتهاء تنزيل التطبيق، حدد Launch (تشغيل) لتسجيل الدخول إلى Netflix ومحاولة إعادة تشغيل الخدمة.

Xbox 360

تسجيل الخروج من Netflix

  1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية لتطبيق Netflix، ثم انتقل إلى الجانب الأيمن لفتح القائمة.

  2. في أسفل الشاشة، حدد طلب المساعدة > تسجيل الخروج > نعم.

  3. أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كان الجهاز على إحدى شاشات الخطأ:

  1. فانقر على مزيد من التفاصيل.

  2. حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.

  3. أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا لم تتمكن من العثور على طلب المساعدة أو تسجيل الخروج:

  1. باستخدام وحدة التحكم عن بُعد، اضغط على الأزرار التالية بالترتيب المذكور: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. من القائمة الظاهرة، حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.

إزالة تثبيت تطبيق Netflix وإعادة تثبيته

إزالة تثبيت Netflix

  1. من لوحة التحكم بجهاز Xbox 360، انتقل إلى Apps (التطبيقات) > My Apps (تطبيقاتي).

  2. قم بتمييز تطبيق Netflix.

  3. اضغط على الزرّ X للاطّلاع على تفاصيل التّطبيق.

  4. اختر Delete (حذف) > Yes (نعم)

إعادة تثبيت Netflix

  1. من لوحة التحكم بجهاز Xbox 360، انتقل إلى Apps (التطبيقات).

  2. اختر Netflix لتنزيل التطبيق.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

اختبار الاتصال بالإنترنت لديك

  1. من القائمة الرئيسية لجهاز Xbox 360، حدد Settings (الإعدادات).

  2. حدد System Settings (إعدادات النظام).

  3. حدد Network Settings (إعدادات الشبكة).

  4. اختر إما Wired Network (شبكة سلكية) أو Wireless Network (شبكة لاسلكية)، وفقًا لطريقة الاتصال الخاصة بك.

  5. حدد Test Xbox LIVE Connection (اختبار اتصال Xbox LIVE).

  6. حدد متابعة.

    • في حالة نجاح اختبار الاتصال، تابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

    • في حالة فشل اختبار الاتصال، راجع موقع دعم Xbox الخاص بـ Microsoft للمزيد من المساعدة

التحقق من إعدادات DNS لجهاز Xbox

  1. اضغط على الزر Guide (الدليل) الموجود في وحدة التحكم.

  2. انتقل إلى Settings (الإعدادات) واختر System Settings (إعدادات النظام).

  3. اختر Network Settings (إعدادات الشبكة).

  4. اختر الشبكة، ثم Configure Network (تكوين الشبكة).

  5. اختر DNS Settings (إعدادات DNS) ثم اختر Automatic (تلقائي).

  6. أوقف تشغيل جهاز Xbox، ثم أعِد تشغيله مرة أخرى.

  7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام

  1. اضغط على الزر Guide (الدليل) الموجود في وحدة التحكم.

  2. حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد System Settings (إعدادات النظام).

  4. حدد Storage (التخزين).

  5. حدد Memory Unit (وحدة الذاكرة) أو Hard Drive (محرك الأقراص الثابت) أو USB Storage (جهاز تخزين USB)، ثم اضغط على الزر Y الموجود في وحدة التحكم.

  6. حدد Clear System Cache (مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام).

    • في حالة عدم وجود Clear System Cache (مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام)، تفقَّد جهاز تخزين مختلف.

  7. عند مطالبتك بتأكيد تحديث جهاز التخزين، حدد نعم.

  8. بمجرد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام بنجاح، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

مقالات ذات صلة