توقّف Netflix عن العمل، أو عن الاستجابة، أو عن التحميل، ولكن الجهاز يعمل بالشكل المطلوب

إذا توقفت Netflix عن العمل أو توقفت عن التحميل، لكن لا يزال جهازك يعمل، فيُشير هذا عادةً إلى وجود معلومات مُخزَّنة على جهازك بحاجة إلى تحديث. يُرجى اتّباع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الخاصة بجهازك والواردة أدناه.

يُرجى الاطلاع على خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه إذا توقف جهازك عن العمل تمامًا.

مشغّلات Blu-ray

مشغِّل Blu-ray

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند فتح التطبيق

تسجيل الخروج من Netflix

  1. اسحب شاشة التعطيل إلى أعلى من خلال إدخال التسلسل التالي باستخدام مفاتيح الأسهم في جهاز التحكم عن بُعد الخاص بالجهاز:

    • سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. حدد Sign out (تسجيل الخروج) أو Start Over (بدء التشغيل مرة أخرى) أو Deactivate (تعطيل).

  3. بمجرد تسجيل الخروج، سجّل دخولك مرة أخرى وحاول تشغيل Netflix مجددًا.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن الجهاز لا يوجد به زر تشغيل، فافصله من مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل الجهاز.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بالشركة المصنعة

يواجه جهازك مشكلة في البرامج أو في أجزائه ولا يمكن حلها إلا عن طريق الشركة المصنِّعة له.

اتصل بالشركة المصنعة للجهاز واطلب منهم المساعدة في:

  • التحديث إلى آخر إصدار من البرنامج الثابت للجهاز.

  • إجراء إعادة الضبط لإعدادات المصنع.

إذا لم تتمكن الشركة المصنّعة للجهاز من تقديم المساعدة، فيمكنك تجربة مشاهدة Netflix على جهاز آخر.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

تسجيل الخروج من Netflix

  1. اسحب شاشة التعطيل إلى أعلى من خلال إدخال التسلسل التالي باستخدام مفاتيح الأسهم في جهاز التحكم عن بُعد الخاص بالجهاز:

    • سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. حدد Sign out (تسجيل الخروج) أو Start Over (بدء التشغيل مرة أخرى) أو Deactivate (تعطيل).

  3. بمجرد تسجيل الخروج، سجّل دخولك مرة أخرى وحاول تشغيل Netflix مجددًا.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن الجهاز لا يوجد به زر تشغيل، فافصله من مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل الجهاز.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

أجهزة الكمبيوتر

Mac

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

إيقاف تشغيل الكمبيوتر
  1. يمكن إيقاف تشغيل الكمبيوتر من خلال القائمة كما يلي:

    • لنظام التشغيل Mac: في الزاوية العلوية اليسرى، انقر على رمز قائمة Apple >‏ Shut Down (إيقاف التشغيل).

    • لنظام التشغيل Windows: من قائمة Start ابدأ، انقر على Power (الطاقة) > Shut down (إيقاف التشغيل).

    • لأجهزة Chromebook: من الزاوية السفلية اليسرى، انقر على الوقت > Sign out (تسجيل الخروج) > Shut down (إيقاف التشغيل).

  2. اترك جهاز الكمبيوتر مغلقًا لمدة 10 ثوانٍ على الأقل.

  3. أعد تشغيله، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

Windows

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند فتح التطبيق

تسجيل الدخول إلى Netflix

  1. حدد تسجيل الدخول من الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة.

  2. بعد تسجيل الدخول، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

إعادة تشغيل الكمبيوتر

  1. يمكن إيقاف تشغيل الكمبيوتر من خلال القائمة كما يلي:

    • لنظام التشغيل Mac: في الزاوية العلوية اليسرى، انقر على رمز قائمة Apple >‏ Shut Down (إيقاف التشغيل).

    • لنظام التشغيل Windows: من قائمة Start ابدأ، انقر على Power (الطاقة) > Shut down (إيقاف التشغيل).

    • لأجهزة Chromebook: من الزاوية السفلية اليسرى، انقر على الوقت > Sign out (تسجيل الخروج) > Shut down (إيقاف التشغيل).

  2. اترك جهاز الكمبيوتر مغلقًا لمدة 10 ثوانٍ على الأقل.

  3. أعد تشغيله، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

مسح الكوكيز الخاصة بتطبيق Netflix من مستعرض الويب لديك

  1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies. سيؤدي ذلك إلى تسجيل الخروج من حسابك.

  2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك في Netflix.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.

  2. افصل المودم والموجه وانتظر لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتوصيل الموجه وانتظر حتى تتوقف أية أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  5. قم بتشغيل الجهاز وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

أجهزة التحكم في الألعاب

PlayStation 3

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند فتح التطبيق

التأكد من إعداد شبكتك لاستخدام Netflix

إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi عامة مثل تلك الموجودة في المقهى أو الفندق أو المدرسة:

  • فارجع إلى مسؤول الشبكة للتأكد من أن Netflix ليست محظورة.

إذا كنت تستخدم شبكة خلوية أو نقطة اتصال هاتف جوال أو شبكة قمر صناعي:

  • فتأكد من أن شبكتك تتوافق مع سرعات Netflix المقترحة. إذا كانت سرعة الاتصال أبطأ مما تتوقع، فتواصل مع مزوّد خدمة الإنترنت لديك للحصول على مساعدة.

التحقق من إعدادات الوقت والتاريخ

في حالة وجود فرق واضح بين التاريخ والوقت على جهازك والتاريخ والوقت الحاليين، ستواجه مشكلة تعيق تشغيل العرض التلفزيوني أو الفيلم الذي ترغب بمشاهدته.

بالنسبة لأجهزة PlayStation اليابانية، استخدم X بدلاً من O لإلغاء التحديد كلما تمت الإشارة إلى O في خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.
  1. من القائمة الرئيسية، انتقل إلى Settings (الإعدادات).

    • إذا لم تكن القائمة الرئيسية ظاهرة أمامك، فاضغط بشكل مطوّل على الزر PS الموجود في وسط وحدة التحكم، وحدد Quit (إنهاء)، ثم حدد Yes (نعم) للرجوع إلى شاشة الصفحة الرئيسية.

  2. حدد Date and Time Settings (إعدادات التاريخ والوقت).

  3. حدد Date and Time (التاريخ والوقت).

  4. حدد Set via Internet (ضبط عبر الإنترنت).

  5. اضغط على زر O للرجوع إلى شاشة التاريخ والوقت.

  6. حدد Set Automatically (الإعدادات تلقائيًا)

  7. حدد On (تشغيل).

  8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل PlayStation

  1. افصل جهاز PlayStation 3 عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل جهاز PlayStation 3 عن مصدر الطاقة، اضغط على زر التشغيل الموجود في جهاز التحكم بالألعاب لتفريغ شحنته.

  3. أعد توصيل جهاز PlayStation 3 بمصدر الطاقة مرة أخرى.

  4. شغّل جهاز PlayStation 3 من خلال زر التشغيل.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحديث معلومات تسجيل الدخول إلى Netflix

بالنسبة لأجهزة PlayStation اليابانية، استخدم O بدلًا من X لتأكيد الاختيارات.
  1. ابدأ من شاشة "الصفحة الرئيسية" لجهاز PS3.

    • إذا لم تكن شاشة "الصفحة الرئيسية" مفتوحة أمامك، فاضغط مع الاستمرار على زر PS3 الموجود في وسط وحدة التحكم، وحدد Quit (إنهاء)، ثم حدد Yes(نعم).

  2. انتقل إلى قسم TV/Video Services (خدمات التلفزيون والفيديو) وقم بتمييز Netflix.

  3. اضغط على X.

  4. فور الضغط على X، اضغط باستمرار على كلٍ من Start (بدء) و Select (تحديد) إلى أن تظهر لك رسالة المطالبة Do you want to reset your Netflix settings and re-register?‎ (هل ترغب في إعادة ضبط إعدادات Netflix وإعادة التسجيل؟)

  5. حدد Yes (نعم).

  6. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. أوقف تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو أو افصلها.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

إعادة تشغيل PlayStation
  1. افصل جهاز PlayStation 3 عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل جهاز PlayStation 3 عن مصدر الطاقة، اضغط على زر التشغيل الموجود في جهاز التحكم بالألعاب لتفريغ شحنته.

  3. أعد توصيل جهاز PlayStation 3 بمصدر الطاقة مرة أخرى.

  4. شغّل جهاز PlayStation 3 من خلال زر التشغيل.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

PlayStation 4

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند فتح التطبيق

التأكد من إعداد شبكتك لاستخدام Netflix

إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi عامة مثل تلك الموجودة في المقهى أو الفندق أو المدرسة:

  • فارجع إلى مسؤول الشبكة للتأكد من أن Netflix ليست محظورة.

إذا كنت تستخدم شبكة خلوية أو نقطة اتصال هاتف جوال أو شبكة قمر صناعي:

  • فتأكد من أن شبكتك تتوافق مع سرعات Netflix المقترحة. إذا كانت سرعة الاتصال أبطأ مما تتوقع، فتواصل مع مزوّد خدمة الإنترنت لديك للحصول على مساعدة.

التحقق من إعدادات الوقت والتاريخ

في حالة اختلاف التاريخ والوقت اختلافًا واضحًا على جهازك عن التاريخ والوقت الحاليين، لن يُعرض الفيديو بطريقة صحيحة. لضبط الوقت:

  1. من القائمة الرئيسية، انتقل إلى Settings (الإعدادات).

    • إذا لم تكن في القائمة الرئيسية، فاضغط باستمرار على الزر PS الموجود بمنتصف جهاز التحكم. حدد Quit (إنهاء)، ثم حدد Yes (نعم) للرجوع إلى الشاشة الرئيسية.

  2. حدد Date and Time (التاريخ والوقت).

  3. حدد Date and Time Settings (إعدادات التاريخ والوقت).

  4. حدد Set Using Internet (إعداد باستخدام الإنترنت).

  5. حدد Set Automatically (ضبط تلقائي) في حالة عدم تحديد المربع بالفعل.

  6. حدد Set Now (إعداد الآن).

  7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل PlayStation

  1. افصل جهاز PlayStation 4 عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أعد توصيل جهاز PlayStation 4 بمصدر الطاقة.

  3. شغّل جهاز PlayStation 4 من خلال زر التشغيل.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إزالة تثبيت تطبيق Netflix وإعادة تثبيته

  1. ابدأ من شاشة الصفحة الرئيسية لجهاز PS4.

    • إذا لم تكن شاشة الصفحة الرئيسية مفتوحة أمامك بالفعل، فاضغط بشكل مطوّل على الزرPS الموجود في وسط وحدة التحكم، وحدد Close Application (إغلاق التطبيق)، ثم حدد OK (موافق).

  2. انتقل إلى قسم TV & Video (التلفزيون والفيديو) وقم بتمييز Netflix.

  3. اضغط على الزر Options (خيارات) في وحدة التحكم.

  4. حدد Delete (حذف).

  5. حدد OK (موافق).

    ملاحظة:
    لن يزيل حذف تطبيق Netflix رمز Netflix من الشاشة الرئيسية لجهاز PS4 الخاص بك.
  6. حدد رمز Netflix. سيبدأ تشغيل متجر PlayStation.

  7. حدد رمز تنزيل.

  8. بمجرد انتهاء تنزيل Netflix، حدد Start (بدء).

  9. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Netflix، وحاول البث مرة أخرى.

    • قد تتم مطالبتك أولاً بتسجيل الدخول إلى حساب شبكة PlayStation (PSN)‎.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. أوقف تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو أو افصلها.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

إعادة تشغيل PlayStation

  1. افصل جهاز PlayStation 4 عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أعد توصيل جهاز PlayStation 4 بمصدر الطاقة.

  3. شغّل جهاز PlayStation 4 من خلال زر التشغيل.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. أوقف تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو أو افصلها.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

PlayStation 5

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند فتح التطبيق

التأكد من إعداد شبكتك لاستخدام Netflix

إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi عامة مثل تلك الموجودة في المقهى أو الفندق أو المدرسة:

  • فارجع إلى مسؤول الشبكة للتأكد من أن Netflix ليست محظورة.

إذا كنت تستخدم شبكة خلوية أو نقطة اتصال هاتف جوال أو شبكة قمر صناعي:

  • فتأكد من أن شبكتك تتوافق مع سرعات Netflix المقترحة. إذا كانت سرعة الاتصال أبطأ مما تتوقع، فتواصل مع مزوّد خدمة الإنترنت لديك للحصول على مساعدة.

ما الخطوة التالية

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

Xbox 360

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند فتح التطبيق

إزالة تثبيت تطبيق Netflix وإعادة تثبيته

إزالة تثبيت Netflix

  1. من لوحة بيانات جهاز Xbox 360، انتقل إلى Apps (التطبيقات) ثم حدد My Apps (تطبيقاتي).

  2. قم بتمييز تطبيق Netflix.

  3. اضغط على الزرّ X للاطّلاع على تفاصيل التّطبيق.

  4. حدد Delete (حذف).

  5. حدد Yes (نعم) للتأكيد.

إعادة تثبيت Netflix

  1. من لوحة معلومات Xbox 360، انتقل إلى Apps (التطبيقات).

  2. حدد Netflix لبدء تنزيل التطبيق

  3. بمجرّد اكتمال التّنزيل، سجّل دخولك مرّة أخرى وحاول تشغيل Netflix مجدّدًا.

اختبار الاتصال بالإنترنت لديك

  1. من القائمة الرئيسية لجهاز Xbox 360، حدد Settings (الإعدادات).

  2. حدد System Settings (إعدادات النظام).

  3. حدد Network Settings (إعدادات الشبكة).

  4. اختر إما Wired Network (شبكة سلكية) أو Wireless Network (شبكة لاسلكية)، وفقًا لطريقة الاتصال الخاصة بك.

  5. حدد Test Xbox LIVE Connection (اختبار اتصال Xbox LIVE).

  6. حدد متابعة.

    • في حالة نجاح اختبار الاتصال، تابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

    • في حالة فشل اختبار الاتصال، راجع موقع دعم Xbox الخاص بـ Microsoft للمزيد من المساعدة

تأكيد إعدادات DNS لجهاز Xbox

  1. اضغط على الزر Guide (الدليل) الموجود في وحدة التحكم.

  2. انتقل إلى Settings (الإعدادات) وحدد System Settings (إعدادات النظام).

  3. حدد Network Settings (إعدادات الشبكة).

  4. اختر الشبكة الخاصة بك، وحدد Configure Network (تكوين الشبكة).

  5. حدد DNS Settings (إعدادات DNS) واختر Automatic (تلقائي).

  6. أوقف تشغيل جهاز Xbox، ثم أعِد تشغيله مرة أخرى.

  7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا احتجت إلى مساعدة لضبط هذا الإعداد، فيُرجى زيارة موقع دعم Xbox 360 للحصول على مساعدة.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام

  1. اضغط على الزر Guide (الدليل) الموجود في وحدة التحكم.

  2. حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد System Settings (إعدادات النظام).

  4. حدد Storage (التخزين).

  5. حدد Memory Unit (وحدة الذاكرة) أو Hard Drive (محرك الأقراص الثابت) أو USB Storage (جهاز تخزين USB)، ثم اضغط على الزر Y الموجود في وحدة التحكم.

  6. حدد Clear System Cache (مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام).

    • في حالة عدم وجود Clear System Cache (مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام)، تفقَّد جهاز تخزين مختلف.

  7. عند مطالبتك بتأكيد تحديث جهاز التخزين، حدد نعم.

  8. بمجرد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام بنجاح، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

تسجيل الخروج من Netflix

  1. اسحب شاشة التعطيل إلى أعلى من خلال إدخال التسلسل التالي باستخدام مفاتيح الأسهم في جهاز التحكم عن بُعد الخاص بالجهاز:

    • سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. حدد Sign out (تسجيل الخروج) أو Start Over (بدء التشغيل مرة أخرى) أو Deactivate (تعطيل).

  3. بمجرد تسجيل الخروج، سجّل دخولك مرة أخرى وحاول تشغيل Netflix مجددًا.

اختبار الاتصال بالإنترنت لديك

  1. من القائمة الرئيسية لجهاز Xbox 360، حدد Settings (الإعدادات).

  2. حدد System Settings (إعدادات النظام).

  3. حدد Network Settings (إعدادات الشبكة).

  4. اختر إما Wired Network (شبكة سلكية) أو Wireless Network (شبكة لاسلكية)، وفقًا لطريقة الاتصال الخاصة بك.

  5. حدد Test Xbox LIVE Connection (اختبار اتصال Xbox LIVE).

  6. حدد متابعة.

    • في حالة نجاح اختبار الاتصال، تابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

    • في حالة فشل اختبار الاتصال، راجع موقع دعم Xbox الخاص بـ Microsoft للمزيد من المساعدة

تأكيد إعدادات DNS لجهاز Xbox

  1. اضغط على الزر Guide (الدليل) الموجود في وحدة التحكم.

  2. انتقل إلى Settings (الإعدادات) وحدد System Settings (إعدادات النظام).

  3. حدد Network Settings (إعدادات الشبكة).

  4. اختر الشبكة الخاصة بك، وحدد Configure Network (تكوين الشبكة).

  5. حدد DNS Settings (إعدادات DNS) واختر Automatic (تلقائي).

  6. أوقف تشغيل جهاز Xbox، ثم أعِد تشغيله مرة أخرى.

  7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا احتجت إلى مساعدة لضبط هذا الإعداد، فيُرجى زيارة موقع دعم Xbox 360 للحصول على مساعدة.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام

  1. اضغط على الزر Guide (الدليل) الموجود في وحدة التحكم.

  2. حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد System Settings (إعدادات النظام).

  4. حدد Storage (التخزين).

  5. حدد Memory Unit (وحدة الذاكرة) أو Hard Drive (محرك الأقراص الثابت) أو USB Storage (جهاز تخزين USB)، ثم اضغط على الزر Y الموجود في وحدة التحكم.

  6. حدد Clear System Cache (مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام).

    • في حالة عدم وجود Clear System Cache (مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام)، تفقَّد جهاز تخزين مختلف.

  7. عند مطالبتك بتأكيد تحديث جهاز التخزين، حدد نعم.

  8. بمجرد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام بنجاح، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

Xbox One

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند فتح التطبيق

إزالة تثبيت تطبيق Netflix:

  1. ابدأ من Xbox Dashboard (لوحة معلومات Xbox).

  2. حدد My Games & Apps (التطبيقات والألعاب).

    ملاحظة:
    قد تحتاج إلى التمرير للأسفل لرؤية هذا الخيار.
  3. حدد Apps (التطبيقات) من الخيارات على اليسار.

  4. قم بتمييز تطبيق Netflix واضغط على زر Menu (القائمة) في وحدة التحكم.

  5. حدد Manage App (إدارة التطبيقات).

  6. حدد Uninstall All (إزالة تثبيت الكل).

  7. حدد Uninstall All (إزالة تثبيت الكل) مرة أخرى للتأكيد.

إعادة تثبيت تطبيق Netflix:

  1. ابدأ من شاشة الصفحة الرئيسية في جهاز Xbox One الخاص بك.

  2. مرر لليمين للوصول إلى Store (المتجر).

  3. في قسم Apps (التطبيقات)، حدد Netflix.

    ملاحظة:
    إذا لم ترَ Netflix، فحدد Search all apps (البحث عن كل التطبيقات) للبحث عن Netflix
  4. حدد Install (تثبيت).

  5. بعد انتهاء تنزيل التطبيق، حدد Launch (تشغيل) لتسجيل الدخول إلى Netflix ومحاولة إعادة تشغيل الخدمة.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

جميع أجهزة التحكم بالألعاب الأخرى

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

الهواتف الجوالة وأجهزة الكمبيوتر اللوحي

نظام التشغيل Android

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند تشغيل التطبيق

أغلق جهازك ثم أعد تشغيله

  1. أوقف تشغيل الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي اللذين يعملان بنظام التشغيل Android بالضغط مع الاستمرار على زر التشغيل.

  2. أكّد أنك تريد إيقاف تشغيل جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Android.

  3. لتشغيل جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Android، اضغط على زر الطاقة مرة أخرى.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

محاولة استخدام اتصال إنترنت آخر

صِل هاتفك أو الكمبيوتر اللوحي بشبكة إنترنت أخرى إن أمكن. على سبيل المثال:

  • حاول التوصيل بشبكة Wi-Fi مختلفة موجودة في نطاق الجهاز.

  • حاول التوصيل من بيت شخص آخر.

إذا تمكنت من مشاهدة Netflix باستخدام اتصال إنترنت آخر، فتحقق من الإعداد الصحيح لشبكتك المنزلية.

عند محاولة تسجيل الدخول

أغلق جهازك ثم أعد تشغيله

  1. أوقف تشغيل الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي اللذين يعملان بنظام التشغيل Android بالضغط مع الاستمرار على زر التشغيل.

  2. أكّد أنك تريد إيقاف تشغيل جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Android.

  3. لتشغيل جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Android، اضغط على زر الطاقة مرة أخرى.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.

  2. افصل المودم والموجه وانتظر لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتوصيل الموجه وانتظر حتى تتوقف أية أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  5. قم بتشغيل الجهاز وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

محاولة استخدام اتصال إنترنت آخر

صِل هاتفك أو الكمبيوتر اللوحي بشبكة إنترنت أخرى إن أمكن. على سبيل المثال:

  • حاول التوصيل بشبكة Wi-Fi مختلفة موجودة في نطاق الجهاز.

  • حاول التوصيل من بيت شخص آخر.

إذا تمكنت من مشاهدة Netflix باستخدام اتصال إنترنت آخر، فتحقق من الإعداد الصحيح لشبكتك المنزلية.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

iPhone أو iPad أو iPod touch

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند فتح التطبيق

إعادة تشغيل جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch

  1. اضغط بشكل مطوّل على الزر الجانبي وعلى أحد زرّي ضبط مستوى الصوت في آنٍ واحد حتى تظهر أشرطة التمرير. اسحب شريط التمرير العلوي لإيقاف تشغيل جهازك تمامًا.

    • إذا لم تظهر أشرطة التمرير، فاضغط بشكل مطوّل على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه) حتى يظهر شريط التمرير الأحمر، ثم اسحب شريط التمرير.

  2. بعد مرور 10 ثوانٍ، اضغط على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه).

  3. بمجرد تشغيل جهازك، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تعيين تطبيق Netflix

حدّث أي معلومات قديمة تتعلق بـ Netflix مخزنة على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch عن طريق إعادة ضبط التطبيق.

ملاحظة:
ستؤدي إعادة ضبط التطبيق إلى حذف أي عناوين قمت بتنزيلها على الجهاز.
  1. من شاشة الصفحة الرئيسية، حدد Settings (الإعدادات).

  2. اسحب للأسفل إلى أن تعثر على تطبيق Netflix.

  3. حدد Netflix.

  4. حرك المفتاح Reset "إعادة الضبط" إلى الوضع On "تشغيل".

    • إذا لم يظهر لك مفتاح Reset (إعادة الضبط)، فتابع التحرّي عن الخلل وإصلاحه أدناه.

  5. اضغط على زر Home (الصفحة الرئيسية) للعودة إلى شاشة "الصفحة الرئيسية".

  6. اضغط مرتين على الزرHome (الصفحة الرئيسية) ثم اسحب لليسار إلى أن تعثر على تطبيق Netflix.

  7. مرّر للأعلى من داخل تطبيق Netflix لإغلاقه.

  8. اضغط مرتين على الزر Home (الصفحة الرئيسية) للعودة إلى شاشة "الصفحة الرئيسية".

  9. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تثبيت تطبيق Netflix

ملاحظة:
سيؤدي حذف تطبيق Netflix أيضًا إلى حذف أي عروض تلفزيونية أو أفلام نزّلتها.
  1. من الشاشة الرئيسية، اضغط بشكل مطوّل على تطبيق Netflix.

  2. انقر على Remove app (إزالة التطبيق) > Delete app (حذف التطبيق) > Delete (حذف).

  3. افتح متجر App Store ثم ابحث عن "Netflix".

  4. انقر على تطبيق Netflix المجّاني من Netflix, Inc.‎.

  5. لتثبيت التطبيق، انقر على رمز السحابة.

    ملاحظة:
    قد تحتاج إلى إدخال معرّف Apple ID وكلمة المرور. إذا نسيت معرّف Apple ID أو كلمة المرور، فانتقل إلى موقع دعم Apple للحصول على المساعدة.
  6. بعد التثبيت، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا تعذّر العثور على تطبيق Netflix في متجر App Store، فانتقل إلى موقع دعم Apple للحصول على المساعدة.

تغيير القيود أو إيقافها على جهاز يعمل بنظام التشغيل iOS

نظام التشغيل iOS الإصدار 11.0 أو إصدار أقدم

  1. انتقل إلى Settings (الإعدادات).

  2. حدد General (عام).

  3. حدد Restrictions (القيود).

    ملاحظة:
    سيُطلب منك إدخال رمز المرور الذي أنشأته عند تشغيل القيود.
    • لتغيير القيود:

      1. ضمن Allowed Content (المحتوى المسموح به)، حدد Websites (مواقع الويب).

        • يجب تحديد Specific Websites Only (مواقع ويب محددة فقط) أو Limit Adult Content (تقييد محتوى البالغين).

      2. مرر لأسفل القائمة، وحدد Add A Website (إضافة موقع ويب).

      3. أدخل https://secure.netflix.com مع أي عنوان (مثل "Netflix App").

      4. حدد Done (تم) من لوحة المفاتيح

    • لإيقاف القيود:

      1. حدد Disable Restrictions (تعطيل القيود).

      2. أدخل رمز المرور مرة أخرى.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

نظام التشغيل iOS الإصدار 12.0 أو إصدار أحدث

ملاحظة:
في حالة ضبط إعدادات وقت استخدام الشاشة لجهاز الطفل، سيُطلب منك إدخال رمز المرور الخاص بوقت استخدام الشاشة لديك قبل تغيير هذه الإعدادات.
  1. انتقل إلى Settings (الإعدادات).

  2. حدد Screen Time (وقت استخدام الشاشة).

  3. حدد Content & Privacy Restrictions (قيود المحتوى والخصوصية).

  4. حدد iTunes & App Store Purchases (عمليات شراء iTunes وApp Store).

  5. حدد Installing Apps (تثبيت التطبيقات).

  6. حدد Allow (السماح).

  7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا واجهتك أي مشكلات في أثناء هذه العملية أو كنت ترغب في معرفة المزيد عن القيود الموجودة في جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل iOS، يُرجى الاطّلاع على مقالة دعم Apple حول فهم القيود.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

عند تنفيذ هذه الخطوة، أبقِ جهازك وجميع أجهزة الشبكة المنزلية قيد إيقاف التشغيل وافصلها عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية قبل توصيل كلّ جهاز مرة أخرى واحدًا تلو الآخر.

  1. أطفئ هاتفك الجوال.

  2. افصل المودم (والموجه اللاسلكي، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. إذا كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، فقم بتوصيله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

استخدام شبكة أخرى

صِل جهاز الـ iPhone أو iPad أو iPod touch بشبكة إنترنت أخرى إن أمكن.

لاختيار شبكة لاسلكية أخرى:

  1. اضغط على الزر Home (الصفحة الرئيسية) بجهازك.

  2. حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد Wi-Fi.

  4. حدد شبكة أخرى، واتصل بها.

    • إذا لم تتمكن من استخدام اتصال إنترنت مختلف، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له لطلب المساعدة.

  5. بمجرد الاتصال، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا لم تُحل المشكلة بالتوصيل بشبكة مختلفة، فانتقل إلى مجموعة الخطوات التالية للتحري عن الخلل وإصلاحه.

إذا أدى التوصيل بشبكة مختلفة إلى حل المشكلة، ولكن لم تكن شبكة الاتصال الجديدة هي التي تفضّل استخدامها، فتواصل مع مزود خدمة الإنترنت التابع له لطلب المساعدة.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

إعادة تشغيل جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch
  1. اضغط بشكل مطوّل على الزر الجانبي وعلى أحد زرّي ضبط مستوى الصوت في آنٍ واحد حتى تظهر أشرطة التمرير. اسحب شريط التمرير العلوي لإيقاف تشغيل جهازك تمامًا.

    • إذا لم تظهر أشرطة التمرير، فاضغط بشكل مطوّل على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه) حتى يظهر شريط التمرير الأحمر، ثم اسحب شريط التمرير.

  2. بعد مرور 10 ثوانٍ، اضغط على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه).

  3. بمجرد تشغيل جهازك، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

جميع الهواتف الجوالة وأجهزة الكمبيوتر اللوحي الأخرى

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

أجهزة الاستقبال أو مشغلات بث الوسائط

Amazon Fire TV/Stick

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند فتح التطبيق

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  3. شغّل الجهاز مرة أخرى من خلال جهاز التحكم عن بُعد الخاص بـ Fire TV.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.

  2. افصل المودم والموجه وانتظر لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتوصيل الموجه وانتظر حتى تتوقف أية أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  5. قم بتشغيل الجهاز وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

  • إذا كنت تستخدم إعدادات مخصصة في جهازك، فاستعدْ الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى

  • إذا كنت تتصل من خلال شبكة ظاهرية خاصة (VPN) أو خادم وكيل، فيرجى تعطيلها والاتصال مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

  • إذا كنت تُطبق إعداد DNS مُخصص على جهازك، فأعد تعيينه ليصبح الحصول على رمز DNS تلقائيًا.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير إعدادات الاتصال، فيُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

أثناء استعراض التطبيق

إعادة تشغيل جهازك
  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  3. شغّل الجهاز مرة أخرى من خلال جهاز التحكم عن بُعد الخاص بـ Fire TV.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

إعادة تشغيل جهازك
  1. من جهاز التحكم عن بُعد في جهاز Amazon Fire TV، انقر على الزر Home (الشاشة الرئيسية).

  2. حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد My Fire TV (جهاز Fire TV).

    • إذا لم يظهر لك My Fire TV، فحدد System (النظام) أو Device (الجهاز).

  4. حدد Restart (إعادة التشغيل).

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

Apple TV 4 أو Apple TV 4K

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند فتح التطبيق

إعادة تشغيل جهاز Apple TV

  1. افصل جهاز Apple TV والتلفزيون المتصل به من الطاقة لمدة لا تقل عن دقيقتين.

  2. أعد توصيل الجهازين مرة أخرى.

  3. قم بتشغيل الجهازين مرة أخرى.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تثبيت تطبيق Netflix

حذف تطبيق Netflix

  1. من الشاشة الرئيسية لجهاز Apple TV، قم بتمييز تطبيق Netflix.

  2. اضغط باستمرار في منتصف السطح الذي يعمل باللمس في وحدة التحكم عن بعد أو لوحة اللمس إلى أن يبدأ رمز تطبيق Netflix في الاهتزاز.

  3. اضغط على الزر Play/Pause (تشغيل/إيقاف مؤقت) لحذف التطبيق.

  4. حدد Delete (حذف) مرة أخرى للتأكيد.

إعادة تثبيت Netflix

  1. من الشاشة الرئيسية لجهاز Apple TV، افتح متجر App Store.

  2. ابحث عن Netflix للعثور على التطبيق، ثم حدد Install (تثبيت).

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تحديد ملف شخصي

فرض إغلاق تطبيق Netflix
  1. انقر نقرًا مزدوجًا فوق الزر Home الموجود في جهاز التحكم عن بُعد.

  2. قم بالتمرير إلى اليمين أو اليسار لتتمكن Netflix من التواجد في منطقة التركيز.

  3. قم بالتمرير لأعلى لفرض إنهاء تطبيق Netflix.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

إعادة تشغيل جهاز Apple TV

  1. اضغط مع الاستمرار على الزر Menu (القائمة) بجهاز التحكم عن بُعد الخاص بجهاز Apple TV إلى أن تنتقل إلى شاشة "الصفحة الرئيسية".

  2. انتقل إلى Settings (الإعدادات).

  3. حدد System (النظام).

  4. حدد Restart (إعادة التشغيل).

  5. انتظر إلى أن ينتهي Apple TV من إعادة التشغيل، وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تثبيت تطبيق Netflix

حذف تطبيق Netflix

  1. من الشاشة الرئيسية لجهاز Apple TV، قم بتمييز تطبيق Netflix.

  2. اضغط باستمرار في منتصف السطح الذي يعمل باللمس في وحدة التحكم عن بعد أو لوحة اللمس إلى أن يبدأ رمز تطبيق Netflix في الاهتزاز.

  3. اضغط على الزر Play/Pause (تشغيل/إيقاف مؤقت) لحذف التطبيق.

  4. حدد Delete (حذف) مرة أخرى للتأكيد.

إعادة تثبيت Netflix

  1. من الشاشة الرئيسية لجهاز Apple TV، افتح متجر App Store.

  2. ابحث عن Netflix للعثور على التطبيق، ثم حدد Install (تثبيت).

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

Chromecast

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

إعادة ضبط الإعدادات على Chromecast
  1. اضغط بشكل مطول على زر في Chromecast لمدة 25 ثانية، أو إلى أن يبدأ ضوء المؤشر في الوميض.

    ملاحظة:
    ستؤدي إعادة ضبط Chromecast إلى مسح أي إعدادات محفوظة مسبقًا على الجهاز. اتبع خطوات Google لإعادة تكوين Chromecast.
  2. بمجرد إعادة ضبط الجهاز، أعد ربطه بحسابك على Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

Roku

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند فتح التطبيق

إعادة تشغيل Roku

  1. افصل جهاز Roku الخاص بك عن مصدر الطاقة لمدة 10 ثوانٍ على الأقل.

  2. أعد توصيل جهاز Roku بمصدر الطاقة مرة أخرى.

  3. قم بتشغيل جهاز Roku بالضغط على أي زر بجهاز التحكم عن بعد الخاص بجهاز Roku.

  4. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تعطيل تطبيق Netflix وإعادة تفعيله

Roku 1

  1. اضغط على الزر Home (الصفحة الرئيسية) الموجود على جهاز التحكم عن بُعد Roku لديك للانتقال إلى شاشة الصفحة الرئيسية بجهاز Roku.

  2. حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد Netflix Settings (إعدادات Netflix).

  4. حدد Deactivate this player from my Netflix account (تعطيل هذا المشغل من حساب Netflix الخاص بي).

  5. حدد Yes (نعم). تم الآن تعطيل الجهاز.

  6. حدد Netflix من شاشة الصفحة الرئيسية واتبع رسائل المطالبة لإعادة تفعيل التطبيق.

  7. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

جميع طُرز Roku الأخرى

  1. اضغط على الزر Home (الصفحة الرئيسية) الموجود على جهاز التحكم عن بُعد Roku لديك للانتقال إلى شاشة الصفحة الرئيسية بجهاز Roku.

  2. قم بتمييز تطبيق Netflix واضغط على مفتاح النجمة الموجود في جهاز التحكم عن بُعد.

  3. حدد Remove channel (إزالة قناة).

  4. حدد Remove channel (إزالة قناة) مرة أخرى للتأكيد.

  5. من الشاشة الرئيسية، حدد Streaming Channels (قنوات البث).

  6. حدد Movies & TV (الأفلام والتلفزيون).

  7. حدد Netflix.

  8. حدد Add Channel (إضافة قناة).

  9. حدد Go to channel (انتقل إلى القناة).

  10. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل أو فصل مشغل بث الوسائط.
    قم بإيقاف تشغيل مشغل بث الوسائط وانتظر لمدة 10 ثوانٍ، ثم أعد تشغيله.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل مشغل بث الوسائط وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

  • إذا كنت تستخدم إعدادات مخصصة في جهازك، فاستعدْ الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى

  • إذا كنت تتصل من خلال شبكة ظاهرية خاصة (VPN) أو خادم وكيل، فيرجى تعطيلها والاتصال مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

  • إذا كنت تُطبق إعداد DNS مُخصص على جهازك، فأعد تعيينه ليصبح الحصول على رمز DNS تلقائيًا.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير إعدادات الاتصال، فيُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

عند محاولة تحديد ملف شخصي

إعادة تشغيل Roku
  1. افصل جهاز Roku الخاص بك عن مصدر الطاقة لمدة 10 ثوانٍ على الأقل.

  2. أعد توصيل جهاز Roku بمصدر الطاقة مرة أخرى.

  3. قم بتشغيل جهاز Roku بالضغط على أي زر بجهاز التحكم عن بعد الخاص بجهاز Roku.

  4. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

جميع أجهزة الاستقبال أو مُشغِّلات بثِّ الوسائط الأخرى

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند تشغيل التطبيق

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن الجهاز لا يوجد به زر تشغيل، فافصله من مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل الجهاز.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.

  2. افصل المودم والموجه وانتظر لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتوصيل الموجه وانتظر حتى تتوقف أية أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  5. قم بتشغيل الجهاز وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

إعادة تشغيل جهازك
  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن الجهاز لا يوجد به زر تشغيل، فافصله من مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل الجهاز.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تحديد ملف شخصي

إعادة تشغيل جهازك
  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن الجهاز لا يوجد به زر تشغيل، فافصله من مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل الجهاز.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

أجهزة التلفزيون الذكية

تلفزيون Samsung الذكي

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند فتح التطبيق

فصل التلفزيون

  1. افصل التلفزيون عن مصدر الطاقة لمدة دقيقتين على الأقل.

    • يرجى ملاحظة أنّ فصل الطاقة عن التلفزيون باستخدام جهاز التحكّم عن بُعد أو زرّ الطاقة بالتلفزيون لن يؤدي إلى حل المشكلة.

  2. أعد توصيل التلفزيون بمصدر الطاقة وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بشركة Samsung

يواجه جهازك مشكلة في البرامج أو في المكوّنات ولا يمكن حلها إلّا عن طريق شركة Samsung.

يُرجى الاتصال بشركة Samsung واطلب منهم:

  • المساعدة في إعادة ضبط Smart Hub.

  • المساعدة في الترقية إلى أحدث إصدارات البرنامج الثابت firmware للجهاز.

  • المساعدة في إجراء إعادة الضبط لإعدادات المصنع.

إذا لم تفلح هذه الخطوات في المساعدة، فقد يكون لدى شركة Samsung اقتراحات أخرى. أو جرّب مشاهدة Netflix على جهاز آخر.

عند محاولة تحديد ملف شخصي

إعادة تشغيل التلفزيون الذكي
  1. افصل التلفزيون عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن التلفزيون، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل الموجود في التلفزيون لمدة 5 ثوانِ لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن التلفزيون لا يوجد به زر تشغيل، فاترك التلفزيون دون اتصال بمصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل التلفزيون بمصدر الطاقة.

  4. شغّل التلفزيون.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

تسجيل الخروج من Netflix

  1. اسحب شاشة التعطيل إلى أعلى من خلال إدخال التسلسل التالي باستخدام مفاتيح الأسهم في جهاز التحكم عن بُعد الخاص بالجهاز:

    • سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. حدد Sign out (تسجيل الخروج) أو Start Over (بدء التشغيل مرة أخرى) أو Deactivate (تعطيل).

  3. بمجرد تسجيل الخروج، سجّل دخولك مرة أخرى وحاول تشغيل Netflix مجددًا.

إعادة تشغيل التلفزيون الذكي

  1. افصل التلفزيون عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن التلفزيون، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل الموجود في التلفزيون لمدة 5 ثوانِ لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن التلفزيون لا يوجد به زر تشغيل، فاترك التلفزيون دون اتصال بمصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل التلفزيون بمصدر الطاقة.

  4. شغّل التلفزيون.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بالشركة المصنعة

يواجه جهازك مشكلة في البرامج أو في أجزائه ولا يمكن حلها إلا عن طريق الشركة المصنِّعة له.

اتصل بالشركة المصنعة للجهاز واطلب منهم المساعدة في:

  • التحديث إلى آخر إصدار من البرنامج الثابت للجهاز.

  • إجراء إعادة الضبط لإعدادات المصنع.

إذا لم تتمكن الشركة المصنّعة للجهاز من تقديم المساعدة، فيمكنك تجربة مشاهدة Netflix على جهاز آخر.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

جهاز Android TV من Sony

تحديث تطبيق Netflix

  1. من قائمة Home (الصفحة الرئيسية)، حدد Apps (التطبيقات).

  2. افتح تطبيق Google Play Store (متجر Google Play).

  3. مرر للأسفل وصولاً إلى My Apps (تطبيقاتي).

  4. حدد Netflix من الصف العلوي، ثم حدد Update (تحديث).

    ملاحظة:
    إذا لم يظهر لك تطبيق Netflix في الصف العلوي، فليس ثمة تحديث متاح.

إذا تعذر عليك تحديد موقع تطبيق Google Play Store (متجر Google Play) ، فمن المحتمل أنه لا يتوفر لديك Android TV. وبدلًا من ذلك، اتّبع الخطوات الواردة في هذه المقالة تحت جميع أجهزة التلفزيون الذكية الأخرى.

في حالة عدم وجود تحديث متاح أو إذا استمرت المشكلة في الظهور بعد هذا التحديث، فيُرجى المتابعة مع خطوات التحري عن الخطأ وإصلاحه الواردة أدناه.

ما الذي يجب أن أفعله بعد ذلك؟

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

جميع أجهزة التلفزيون الذكي الأخرى

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند فتح التطبيق

تسجيل الخروج من Netflix

  1. اسحب شاشة التعطيل إلى أعلى من خلال إدخال التسلسل التالي باستخدام مفاتيح الأسهم في جهاز التحكم عن بُعد الخاص بالجهاز:

    • سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. حدد Sign out (تسجيل الخروج) أو Start Over (بدء التشغيل مرة أخرى) أو Deactivate (تعطيل).

  3. بمجرد تسجيل الخروج، سجّل دخولك مرة أخرى وحاول تشغيل Netflix مجددًا.

إعادة تشغيل التلفزيون الذكي

  1. افصل التلفزيون عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن التلفزيون، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل الموجود في التلفزيون لمدة 5 ثوانِ لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن التلفزيون لا يوجد به زر تشغيل، فاترك التلفزيون دون اتصال بمصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل التلفزيون بمصدر الطاقة.

  4. شغّل التلفزيون.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بالشركة المصنعة

يواجه جهازك مشكلة في البرامج أو في أجزائه ولا يمكن حلها إلا عن طريق الشركة المصنِّعة له.

اتصل بالشركة المصنعة للجهاز واطلب منهم المساعدة في:

  • التحديث إلى آخر إصدار من البرنامج الثابت للجهاز.

  • إجراء إعادة الضبط لإعدادات المصنع.

إذا لم تتمكن الشركة المصنّعة للجهاز من تقديم المساعدة، فيمكنك تجربة مشاهدة Netflix على جهاز آخر.

عند محاولة تحديد ملف شخصي

إعادة تشغيل التلفزيون الذكي
  1. افصل التلفزيون عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن التلفزيون، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل الموجود في التلفزيون لمدة 5 ثوانِ لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن التلفزيون لا يوجد به زر تشغيل، فاترك التلفزيون دون اتصال بمصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل التلفزيون بمصدر الطاقة.

  4. شغّل التلفزيون.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

تسجيل الخروج من Netflix

  1. اسحب شاشة التعطيل إلى أعلى من خلال إدخال التسلسل التالي باستخدام مفاتيح الأسهم في جهاز التحكم عن بُعد الخاص بالجهاز:

    • سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. حدد Sign out (تسجيل الخروج) أو Start Over (بدء التشغيل مرة أخرى) أو Deactivate (تعطيل).

  3. بمجرد تسجيل الخروج، سجّل دخولك مرة أخرى وحاول تشغيل Netflix مجددًا.

إعادة تشغيل التلفزيون الذكي

  1. افصل التلفزيون عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن التلفزيون، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل الموجود في التلفزيون لمدة 5 ثوانِ لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن التلفزيون لا يوجد به زر تشغيل، فاترك التلفزيون دون اتصال بمصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل التلفزيون بمصدر الطاقة.

  4. شغّل التلفزيون.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

جميع الأجهزة الأخرى

جميع الأجهزة الأخرى

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.