توقّف Netflix عن العمل، أو عن الاستجابة، أو عن التحميل، ولكن الجهاز يعمل بالشكل المطلوب

إذا توقفت Netflix عن العمل أو توقفت عن التحميل، لكن لا يزال جهازك يعمل، فيُشير هذا عادةً إلى وجود معلومات مُخزَّنة على جهازك بحاجة إلى تحديث. يُرجى اتّباع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الخاصة بجهازك والواردة أدناه.

يُرجى الاطلاع على خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه إذا توقف جهازك عن العمل تمامًا.

مشغّلات Blu-ray

مشغِّل Blu-ray

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند فتح التطبيق

تسجيل الخروج من Netflix

  1. من شاشة صفحة Netflix الرئيسية، افتح القائمة الموجودة على اليمين.

  2. انقر على طلب المساعدة أو الإعدادات.

  3. حدد تسجيل الخروج.

إذا كنت على إحدى شاشات الأخطاء:

  1. فانقر على مزيد من التفاصيل.

  2. حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.

إذا لم تعثر على خيار تسجيل الخروج، فاضغط على الأزرار التالية في وحدة التحكم عن بُعد بالترتيب نفسه: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى. ثم حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بالشركة المصنعة

يواجه جهازك مشكلة في البرامج أو في أجزائه ولا يمكن حلها إلا عن طريق الشركة المصنِّعة له.

اتصل بالشركة المصنعة للجهاز واطلب منهم المساعدة في:

  • التحديث إلى آخر إصدار من البرنامج الثابت للجهاز.

  • إجراء إعادة الضبط لإعدادات المصنع.

إذا لم تتمكن الشركة المصنّعة للجهاز من تقديم المساعدة، فيمكنك تجربة مشاهدة Netflix على جهاز آخر.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

تسجيل الخروج من Netflix

  1. من شاشة صفحة Netflix الرئيسية، افتح القائمة الموجودة على اليمين.

  2. انقر على طلب المساعدة أو الإعدادات.

  3. حدد تسجيل الخروج.

إذا كنت على إحدى شاشات الأخطاء:

  1. فانقر على مزيد من التفاصيل.

  2. حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.

إذا لم تعثر على خيار تسجيل الخروج، فاضغط على الأزرار التالية في وحدة التحكم عن بُعد بالترتيب نفسه: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى. ثم حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

أجهزة الكمبيوتر

Mac

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

إيقاف تشغيل الكمبيوتر
  1. يمكن إيقاف تشغيل الكمبيوتر من خلال القائمة كما يلي:

    • لنظام التشغيل Mac: في الزاوية العلوية اليسرى، انقر على رمز قائمة Apple >‏ Shut Down (إيقاف التشغيل).

    • لنظام التشغيل Windows: من قائمة Start ابدأ، انقر على Power (الطاقة) > Shut down (إيقاف التشغيل).

    • لأجهزة Chromebook: من الزاوية السفلية اليسرى، انقر على الوقت > Sign out (تسجيل الخروج) > Shut down (إيقاف التشغيل).

  2. اترك جهاز الكمبيوتر مغلقًا لمدة 10 ثوانٍ على الأقل.

  3. أعد تشغيله، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

Windows

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند فتح التطبيق

تسجيل الدخول إلى Netflix

  1. حدد تسجيل الدخول من الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة.

  2. بعد تسجيل الدخول، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

إعادة تشغيل الكمبيوتر

  1. يمكن إيقاف تشغيل الكمبيوتر من خلال القائمة كما يلي:

    • لنظام التشغيل Mac: في الزاوية العلوية اليسرى، انقر على رمز قائمة Apple >‏ Shut Down (إيقاف التشغيل).

    • لنظام التشغيل Windows: من قائمة Start ابدأ، انقر على Power (الطاقة) > Shut down (إيقاف التشغيل).

    • لأجهزة Chromebook: من الزاوية السفلية اليسرى، انقر على الوقت > Sign out (تسجيل الخروج) > Shut down (إيقاف التشغيل).

  2. اترك جهاز الكمبيوتر مغلقًا لمدة 10 ثوانٍ على الأقل.

  3. أعد تشغيله، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

مسح الكوكيز الخاصة بتطبيق Netflix من متصفح الويب لديك

  1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies. سيؤدي ذلك إلى تسجيل الخروج من حسابك.

  2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك في Netflix.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.

  2. افصل المودم والموجّه عن مصدر الطاقة.

  3. انتظر لمدة 30 ثانية.

  4. صِل المودم بمصدر الطاقة.

  5. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

  6. صِل الموجّه بمصدر الطاقة.

  7. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

  8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قد تستغرق بعض أجهزة المودم والموجّه وقتًا أطول لإعادة التوصيل.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

أجهزة التحكم في الألعاب

PlayStation 3

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند فتح التطبيق

التحقق من أن الشبكة قادرة على عرض محتوى Netflix

الشبكات العامة:

لشبكة Wi-Fi في أماكن مثل المقاهي أو الفنادق أو المدارس، استفسر عمّا إذا كانت خدمات الفيديو على غرار Netflix محظورة أم لا.

الشبكات الخاصة:

تحقق مما إذا كان اتصالك أبطأ من السرعات التي نوصي بها واتصل بمزود خدمة الإنترنت لديك إن احتجت للمساعدة.

قد تكون أنواع الاتصال على غرار نقاط اتصال الجوّال، أو الشبكات الخلوية أو شبكات القمر الصناعي بطيئة بدرجة تبطّئ من استخدام Netflix.


التحقق من إعدادات الوقت والتاريخ

في حالة وجود فرق واضح بين التاريخ والوقت على جهازك والتاريخ والوقت الحاليين، ستواجه مشكلة تعيق تشغيل العرض التلفزيوني أو الفيلم الذي ترغب بمشاهدته.

بالنسبة لأجهزة PlayStation اليابانية، استخدم X بدلاً من O لإلغاء التحديد كلما تمت الإشارة إلى O في خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.
  1. من القائمة الرئيسية، انتقل إلى Settings (الإعدادات).

    • إذا لم تكن القائمة الرئيسية ظاهرة أمامك، فاضغط بشكل مطوّل على الزر PS الموجود في وسط وحدة التحكم، وحدد Quit (إنهاء)، ثم حدد Yes (نعم) للرجوع إلى شاشة الصفحة الرئيسية.

  2. حدد Date and Time Settings (إعدادات التاريخ والوقت).

  3. حدد Date and Time (التاريخ والوقت).

  4. حدد Set via Internet (ضبط عبر الإنترنت).

  5. اضغط على زر O للرجوع إلى شاشة التاريخ والوقت.

  6. حدد Set Automatically (الإعدادات تلقائيًا)

  7. حدد On (تشغيل).

  8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تسجيل الخروج من Netflix

بالنسبة لأجهزة PlayStation اليابانية، استخدم O بدلًا من X لتأكيد الاختيارات.
  1. ابدأ من شاشة "الصفحة الرئيسية" لجهاز PS3.

    • إذا لم تكن شاشة "الصفحة الرئيسية" مفتوحة أمامك، فاضغط مع الاستمرار على زر PS3 الموجود في وسط وحدة التحكم، وحدد Quit (إنهاء)، ثم حدد Yes(نعم).

  2. انتقل إلى قسم TV/Video Services (خدمات التلفزيون والفيديو) وقم بتمييز Netflix.

  3. اضغط على X.

  4. فور الضغط على X، اضغط باستمرار على كلٍ من Start (بدء) و Select (تحديد) إلى أن تظهر لك رسالة المطالبة Do you want to reset your Netflix settings and re-register?‎ (هل ترغب في إعادة ضبط إعدادات Netflix وإعادة التسجيل؟)

  5. حدد Yes (نعم).

  6. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. أوقف تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو أو افصلها.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

إعادة تشغيل جهازك
  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

PlayStation 4

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند فتح التطبيق

التحقق من أن الشبكة قادرة على عرض محتوى Netflix

الشبكات العامة:

لشبكة Wi-Fi في أماكن مثل المقاهي أو الفنادق أو المدارس، استفسر عمّا إذا كانت خدمات الفيديو على غرار Netflix محظورة أم لا.

الشبكات الخاصة:

تحقق مما إذا كان اتصالك أبطأ من السرعات التي نوصي بها واتصل بمزود خدمة الإنترنت لديك إن احتجت للمساعدة.

قد تكون أنواع الاتصال على غرار نقاط اتصال الجوّال، أو الشبكات الخلوية أو شبكات القمر الصناعي بطيئة بدرجة تبطّئ من استخدام Netflix.


التحقق من إعدادات الوقت والتاريخ

في حالة اختلاف التاريخ والوقت اختلافًا واضحًا على جهازك عن التاريخ والوقت الحاليين، لن يُعرض الفيديو بطريقة صحيحة. لضبط الوقت:

  1. من القائمة الرئيسية، انتقل إلى Settings (الإعدادات).

    • إذا لم تكن في القائمة الرئيسية، فاضغط باستمرار على الزر PS الموجود بمنتصف جهاز التحكم. حدد Quit (إنهاء)، ثم حدد Yes (نعم) للرجوع إلى الشاشة الرئيسية.

  2. حدد Date and Time (التاريخ والوقت).

  3. حدد Date and Time Settings (إعدادات التاريخ والوقت).

  4. حدد Set Using Internet (إعداد باستخدام الإنترنت).

  5. حدد Set Automatically (ضبط تلقائي) في حالة عدم تحديد المربع بالفعل.

  6. حدد Set Now (إعداد الآن).

  7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إزالة تثبيت تطبيق Netflix وإعادة تثبيته

  1. ابدأ من شاشة الصفحة الرئيسية لجهاز PS4.

    • إذا لم تكن شاشة الصفحة الرئيسية مفتوحة أمامك بالفعل، فاضغط بشكل مطوّل على الزرPS الموجود في وسط وحدة التحكم، وحدد Close Application (إغلاق التطبيق)، ثم حدد OK (موافق).

  2. انتقل إلى قسم TV & Video (التلفزيون والفيديو) وقم بتمييز Netflix.

  3. اضغط على الزر Options (خيارات) في وحدة التحكم.

  4. حدد Delete (حذف).

  5. حدد OK (موافق).

    ملاحظة:
    لن يزيل حذف تطبيق Netflix رمز Netflix من الشاشة الرئيسية لجهاز PS4 الخاص بك.
  6. حدد رمز Netflix. سيبدأ تشغيل متجر PlayStation.

  7. حدد رمز تنزيل.

  8. بمجرد انتهاء تنزيل Netflix، حدد Start (بدء).

  9. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Netflix، وحاول البث مرة أخرى.

    • قد تتم مطالبتك أولاً بتسجيل الدخول إلى حساب شبكة PlayStation (PSN)‎.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. أوقف تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو أو افصلها.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له

اتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه تحديد ما إذا كان المودم أو الموجّه قد جرى إعداده بشكل صحيح أم لا.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. أوقف تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو أو افصلها.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

PlayStation 5

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند فتح التطبيق

التحقق من أن الشبكة قادرة على عرض محتوى Netflix

الشبكات العامة:

لشبكة Wi-Fi في أماكن مثل المقاهي أو الفنادق أو المدارس، استفسر عمّا إذا كانت خدمات الفيديو على غرار Netflix محظورة أم لا.

الشبكات الخاصة:

تحقق مما إذا كان اتصالك أبطأ من السرعات التي نوصي بها واتصل بمزود خدمة الإنترنت لديك إن احتجت للمساعدة.

قد تكون أنواع الاتصال على غرار نقاط اتصال الجوّال، أو الشبكات الخلوية أو شبكات القمر الصناعي بطيئة بدرجة تبطّئ من استخدام Netflix.


ما الخطوة التالية

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

Xbox 360

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند فتح التطبيق

إزالة تثبيت تطبيق Netflix وإعادة تثبيته

إزالة تثبيت Netflix

  1. من لوحة التحكم بجهاز Xbox 360، انتقل إلى Apps (التطبيقات) > My Apps (تطبيقاتي).

  2. قم بتمييز تطبيق Netflix.

  3. اضغط على الزرّ X للاطّلاع على تفاصيل التّطبيق.

  4. اختر Delete (حذف) > Yes (نعم)

إعادة تثبيت Netflix

  1. من لوحة التحكم بجهاز Xbox 360، انتقل إلى Apps (التطبيقات).

  2. اختر Netflix لتنزيل التطبيق.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

اختبار الاتصال بالإنترنت لديك

  1. من القائمة الرئيسية لجهاز Xbox 360، حدد Settings (الإعدادات).

  2. حدد System Settings (إعدادات النظام).

  3. حدد Network Settings (إعدادات الشبكة).

  4. اختر إما Wired Network (شبكة سلكية) أو Wireless Network (شبكة لاسلكية)، وفقًا لطريقة الاتصال الخاصة بك.

  5. حدد Test Xbox LIVE Connection (اختبار اتصال Xbox LIVE).

  6. حدد متابعة.

    • في حالة نجاح اختبار الاتصال، تابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

    • في حالة فشل اختبار الاتصال، راجع موقع دعم Xbox الخاص بـ Microsoft للمزيد من المساعدة

تأكيد إعدادات DNS لجهاز Xbox

  1. اضغط على الزر Guide (الدليل) الموجود في وحدة التحكم.

  2. انتقل إلى Settings (الإعدادات) واختر System Settings (إعدادات النظام).

  3. اختر Network Settings (إعدادات الشبكة).

  4. اختر الشبكة، ثم Configure Network (تكوين الشبكة).

  5. اختر DNS Settings (إعدادات DNS) ثم اختر Automatic (تلقائي).

  6. أوقف تشغيل جهاز Xbox، ثم أعِد تشغيله مرة أخرى.

  7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام

  1. اضغط على الزر Guide (الدليل) الموجود في وحدة التحكم.

  2. حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد System Settings (إعدادات النظام).

  4. حدد Storage (التخزين).

  5. حدد Memory Unit (وحدة الذاكرة) أو Hard Drive (محرك الأقراص الثابت) أو USB Storage (جهاز تخزين USB)، ثم اضغط على الزر Y الموجود في وحدة التحكم.

  6. حدد Clear System Cache (مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام).

    • في حالة عدم وجود Clear System Cache (مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام)، تفقَّد جهاز تخزين مختلف.

  7. عند مطالبتك بتأكيد تحديث جهاز التخزين، حدد نعم.

  8. بمجرد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام بنجاح، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

تسجيل الخروج من Netflix

  1. من شاشة صفحة Netflix الرئيسية، افتح القائمة الموجودة على اليمين.

  2. انقر على طلب المساعدة أو الإعدادات.

  3. حدد تسجيل الخروج.

إذا كنت على إحدى شاشات الأخطاء:

  1. فانقر على مزيد من التفاصيل.

  2. حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.

إذا لم تعثر على خيار تسجيل الخروج، فاضغط على الأزرار التالية في وحدة التحكم عن بُعد بالترتيب نفسه: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى. ثم حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.

اختبار الاتصال بالإنترنت لديك

  1. من القائمة الرئيسية لجهاز Xbox 360، حدد Settings (الإعدادات).

  2. حدد System Settings (إعدادات النظام).

  3. حدد Network Settings (إعدادات الشبكة).

  4. اختر إما Wired Network (شبكة سلكية) أو Wireless Network (شبكة لاسلكية)، وفقًا لطريقة الاتصال الخاصة بك.

  5. حدد Test Xbox LIVE Connection (اختبار اتصال Xbox LIVE).

  6. حدد متابعة.

    • في حالة نجاح اختبار الاتصال، تابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

    • في حالة فشل اختبار الاتصال، راجع موقع دعم Xbox الخاص بـ Microsoft للمزيد من المساعدة

تأكيد إعدادات DNS لجهاز Xbox

  1. اضغط على الزر Guide (الدليل) الموجود في وحدة التحكم.

  2. انتقل إلى Settings (الإعدادات) واختر System Settings (إعدادات النظام).

  3. اختر Network Settings (إعدادات الشبكة).

  4. اختر الشبكة، ثم Configure Network (تكوين الشبكة).

  5. اختر DNS Settings (إعدادات DNS) ثم اختر Automatic (تلقائي).

  6. أوقف تشغيل جهاز Xbox، ثم أعِد تشغيله مرة أخرى.

  7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام

  1. اضغط على الزر Guide (الدليل) الموجود في وحدة التحكم.

  2. حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد System Settings (إعدادات النظام).

  4. حدد Storage (التخزين).

  5. حدد Memory Unit (وحدة الذاكرة) أو Hard Drive (محرك الأقراص الثابت) أو USB Storage (جهاز تخزين USB)، ثم اضغط على الزر Y الموجود في وحدة التحكم.

  6. حدد Clear System Cache (مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام).

    • في حالة عدم وجود Clear System Cache (مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام)، تفقَّد جهاز تخزين مختلف.

  7. عند مطالبتك بتأكيد تحديث جهاز التخزين، حدد نعم.

  8. بمجرد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام بنجاح، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

Xbox One

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند فتح التطبيق

إزالة تثبيت تطبيق Netflix:

  1. ابدأ من Xbox Dashboard (لوحة معلومات Xbox).

  2. حدد My Games & Apps (التطبيقات والألعاب).

    ملاحظة:
    قد تحتاج إلى التمرير للأسفل لرؤية هذا الخيار.
  3. حدد Apps (التطبيقات) من الخيارات على اليسار.

  4. قم بتمييز تطبيق Netflix واضغط على زر Menu (القائمة) في وحدة التحكم.

  5. حدد Manage App (إدارة التطبيقات).

  6. حدد Uninstall All (إزالة تثبيت الكل).

  7. حدد Uninstall All (إزالة تثبيت الكل) مرة أخرى للتأكيد.

إعادة تثبيت تطبيق Netflix:

  1. ابدأ من شاشة الصفحة الرئيسية في جهاز Xbox One الخاص بك.

  2. مرر لليمين للوصول إلى Store (المتجر).

  3. في قسم Apps (التطبيقات)، حدد Netflix.

    ملاحظة:
    إذا لم ترَ Netflix، فحدد Search all apps (البحث عن كل التطبيقات) للبحث عن Netflix
  4. حدد Install (تثبيت).

  5. بعد انتهاء تنزيل التطبيق، حدد Launch (تشغيل) لتسجيل الدخول إلى Netflix ومحاولة إعادة تشغيل الخدمة.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

جميع أجهزة التحكم بالألعاب الأخرى

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

الهواتف الجوالة وأجهزة الكمبيوتر اللوحي

نظام التشغيل Android

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند تشغيل التطبيق

أغلق جهازك ثم شغّله
  1. أوقف تشغيل الجهاز الذي يعمل بنظام التشغيل Android. تأكد من إيقاف تشغيله وليس مجرّد قفله.

  2. شغّله مرة أخرى.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تسجيل الدخول

أغلق جهازك ثم شغّله

  1. أوقف تشغيل الجهاز الذي يعمل بنظام التشغيل Android. تأكد من إيقاف تشغيله وليس مجرّد قفله.

  2. شغّله مرة أخرى.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.

  2. افصل المودم والموجّه عن مصدر الطاقة.

  3. انتظر لمدة 30 ثانية.

  4. صِل المودم بمصدر الطاقة.

  5. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

  6. صِل الموجّه بمصدر الطاقة.

  7. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

  8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قد تستغرق بعض أجهزة المودم والموجّه وقتًا أطول لإعادة التوصيل.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

لتحسين جودة شبكة Wi-Fi:

  • انقل الموجّه والجهاز إلى مسافة قريبة من بعضهما. وإن أمكن، ضعهما في الغرفة نفسها.

  • أبعد الموجّه عن الأجهزة والآلات اللاسلكية الأخرى.

  • أبقِ الموجّه في مساحة مفتوحة فوق الأرضية. يكون استقبال أجهزة الموجه أفضل عند وضعها فوق مكتب أو على رفّ كتب.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

iPhone أو iPad أو iPod touch

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند فتح التطبيق

إعادة تشغيل جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch

  1. اضغط بشكل مطوّل على الزر الجانبي وعلى أحد زرّي ضبط مستوى الصوت في آنٍ واحد حتى تظهر أشرطة التمرير. اسحب شريط التمرير العلوي لإيقاف تشغيل جهازك تمامًا.

    • إذا لم تظهر أشرطة التمرير، فاضغط بشكل مطوّل على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه) حتى يظهر شريط التمرير الأحمر، ثم اسحب شريط التمرير.

  2. بعد مرور 10 ثوانٍ، اضغط على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه).

  3. بمجرد تشغيل جهازك، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تعيين تطبيق Netflix

حدّث أي معلومات قديمة تتعلق بـ Netflix مخزنة على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch عن طريق إعادة ضبط التطبيق.

ملاحظة:
ستؤدي إعادة ضبط التطبيق إلى حذف أي عناوين قمت بتنزيلها على الجهاز.
  1. من شاشة الصفحة الرئيسية، حدد Settings (الإعدادات).

  2. اسحب للأسفل إلى أن تعثر على تطبيق Netflix.

  3. حدد Netflix.

  4. حرك المفتاح Reset "إعادة الضبط" إلى الوضع On "تشغيل".

    • إذا لم يظهر لك مفتاح Reset (إعادة الضبط)، فتابع التحرّي عن الخلل وإصلاحه أدناه.

  5. اضغط على زر Home (الصفحة الرئيسية) للعودة إلى شاشة "الصفحة الرئيسية".

  6. اضغط مرتين على الزرHome (الصفحة الرئيسية) ثم اسحب لليسار إلى أن تعثر على تطبيق Netflix.

  7. مرّر للأعلى من داخل تطبيق Netflix لإغلاقه.

  8. اضغط مرتين على الزر Home (الصفحة الرئيسية) للعودة إلى شاشة "الصفحة الرئيسية".

  9. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تثبيت تطبيق Netflix

ملاحظة:
سيؤدي حذف تطبيق Netflix أيضًا إلى حذف أي عروض تلفزيونية أو أفلام نزّلتها.
  1. من الشاشة الرئيسية، اضغط بشكل مطوّل على تطبيق Netflix.

  2. انقر على Remove app (إزالة التطبيق) > Delete app (حذف التطبيق) > Delete (حذف).

  3. افتح متجر App Store ثم ابحث عن "Netflix".

  4. انقر على تطبيق Netflix المجّاني من Netflix, Inc.‎.

  5. لتثبيت التطبيق، انقر على رمز السحابة.

    ملاحظة:
    قد تحتاج إلى إدخال معرّف Apple ID وكلمة المرور. إذا نسيت معرّف Apple ID أو كلمة المرور، فانتقل إلى موقع دعم Apple للحصول على المساعدة.
  6. بعد التثبيت، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا تعذّر العثور على تطبيق Netflix في متجر App Store، فانتقل إلى موقع دعم Apple للحصول على المساعدة.

تغيير القيود أو إيقافها على جهاز يعمل بنظام التشغيل iOS

نظام التشغيل iOS الإصدار 11.0 أو إصدار أقدم

  1. انتقل إلى Settings (الإعدادات).

  2. حدد General (عام).

  3. حدد Restrictions (القيود).

    ملاحظة:
    سيُطلب منك إدخال رمز المرور الذي أنشأته عند تشغيل القيود.
    • لتغيير القيود:

      1. ضمن Allowed Content (المحتوى المسموح به)، حدد Websites (مواقع الويب).

        • يجب تحديد Specific Websites Only (مواقع ويب محددة فقط) أو Limit Adult Content (تقييد محتوى البالغين).

      2. مرر لأسفل القائمة، وحدد Add A Website (إضافة موقع ويب).

      3. أدخل https://secure.netflix.com مع أي عنوان (مثل "Netflix App").

      4. حدد Done (تم) من لوحة المفاتيح

    • لإيقاف القيود:

      1. حدد Disable Restrictions (تعطيل القيود).

      2. أدخل رمز المرور مرة أخرى.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

نظام التشغيل iOS الإصدار 12.0 أو إصدار أحدث

ملاحظة:
في حالة ضبط إعدادات وقت استخدام الشاشة لجهاز الطفل، سيُطلب منك إدخال رمز المرور الخاص بوقت استخدام الشاشة لديك قبل تغيير هذه الإعدادات.
  1. انتقل إلى Settings (الإعدادات).

  2. حدد Screen Time (وقت استخدام الشاشة).

  3. حدد Content & Privacy Restrictions (قيود المحتوى والخصوصية).

  4. حدد iTunes & App Store Purchases (عمليات شراء iTunes وApp Store).

  5. حدد Installing Apps (تثبيت التطبيقات).

  6. حدد Allow (السماح).

  7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا واجهتك أي مشكلات في أثناء هذه العملية أو كنت ترغب في معرفة المزيد عن القيود الموجودة في جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل iOS، يُرجى الاطّلاع على مقالة دعم Apple حول فهم القيود.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

عند تنفيذ هذه الخطوة، أبقِ جهازك وجميع أجهزة الشبكة المنزلية قيد إيقاف التشغيل وافصلها عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية قبل توصيل كلّ جهاز مرة أخرى واحدًا تلو الآخر.

  1. أطفئ هاتفك الجوال.

  2. افصل المودم (والموجه اللاسلكي، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. إذا كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، فقم بتوصيله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له

اتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه تحديد ما إذا كان المودم أو الموجّه قد جرى إعداده بشكل صحيح أم لا.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

إعادة تشغيل جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch

  1. اضغط بشكل مطوّل على الزر الجانبي وعلى أحد زرّي ضبط مستوى الصوت في آنٍ واحد حتى تظهر أشرطة التمرير. اسحب شريط التمرير العلوي لإيقاف تشغيل جهازك تمامًا.

    • إذا لم تظهر أشرطة التمرير، فاضغط بشكل مطوّل على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه) حتى يظهر شريط التمرير الأحمر، ثم اسحب شريط التمرير.

  2. بعد مرور 10 ثوانٍ، اضغط على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه).

  3. بمجرد تشغيل جهازك، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

فرض إغلاق كلّ التطبيقات

  1. اضغط مرتين على زر الصفحة الرئيسية.

    • إذا لم يكن لديك زر "الصفحة الرئيسية"، فراجع الخطوات المُخصصة لجهاز iPhone X الواردة أدناه.

  2. لغلق كلّ التطبيقات، اسحب للأعلى عند كلّ صورة من صور معاينة التطبيقات.

    • في نظام التشغيل iOS الإصدار 6، اضغط باستمرار على كلّ تطبيق إلى أن تظهر شارة حمراء بها خط. ثم اضغط على الشارة لإغلاق كلّ تطبيق.

  3. اضغط على زر الصفحة الرئيسية للعودة إلى شاشة الصفحة الرئيسية، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

iPhone X:

  1. من شاشة "الصفحة الرئيسية"، اسحب للأعلى وانتظر إلى أن تظهر لك التطبيقات المفتوحة.

  2. اسحب للأعلى على كل تطبيق لإغلاقه.

  3. بمجرد إغلاق جميع التطبيقات، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

جميع الهواتف الجوالة وأجهزة الكمبيوتر اللوحي الأخرى

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

أجهزة الاستقبال أو مشغلات بث الوسائط

Amazon Fire TV/Stick

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند فتح التطبيق

إعادة تشغيل جهازك

  1. أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.

  2. افصل المودم والموجّه عن مصدر الطاقة.

  3. انتظر لمدة 30 ثانية.

  4. صِل المودم بمصدر الطاقة.

  5. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

  6. صِل الموجّه بمصدر الطاقة.

  7. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

  8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قد تستغرق بعض أجهزة المودم والموجّه وقتًا أطول لإعادة التوصيل.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

إذا غيّرت إعدادات الاتصال على جهازك، فسيتعيّن عليك إعادتها إلى الإعدادات الافتراضية.

قد تتضمن هذه الإعدادات ما يلي:

  • إعدادات المودم المخصصة.

  • شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو إعدادات الخادم الوكيل.

  • إعدادات DNS المخصصة.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير هذه الإعدادات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

بمجرد الانتهاء من إعادة ضبط هذه الإعدادات، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له

اتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه تحديد ما إذا كان المودم أو الموجّه قد جرى إعداده بشكل صحيح أم لا.

أثناء استعراض التطبيق

إعادة تشغيل جهازك
  1. أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

إعادة تشغيل جهازك
  1. من جهاز التحكم عن بُعد في جهاز Amazon Fire TV، انقر على الزر Home (الشاشة الرئيسية).

  2. حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد My Fire TV (جهاز Fire TV).

    • إذا لم يظهر لك My Fire TV، فحدد System (النظام) أو Device (الجهاز).

  4. حدد Restart (إعادة التشغيل).

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

Apple TV 4 أو Apple TV 4K

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند فتح التطبيق

إعادة تشغيل جهازك

  1. أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تثبيت تطبيق Netflix

حذف تطبيق Netflix

  1. من الشاشة الرئيسية لجهاز Apple TV، قم بتمييز تطبيق Netflix.

  2. اضغط باستمرار في منتصف السطح الذي يعمل باللمس في وحدة التحكم عن بعد أو لوحة اللمس إلى أن يبدأ رمز تطبيق Netflix في الاهتزاز.

  3. اضغط على الزر Play/Pause (تشغيل/إيقاف مؤقت) لحذف التطبيق.

  4. حدد Delete (حذف) مرة أخرى للتأكيد.

إعادة تثبيت Netflix

  1. من الشاشة الرئيسية لجهاز Apple TV، افتح متجر App Store.

  2. ابحث عن Netflix للعثور على التطبيق، ثم حدد Install (تثبيت).

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تحديد ملف شخصي

فرض إغلاق تطبيق Netflix
  1. انقر نقرًا مزدوجًا فوق الزر Home الموجود في جهاز التحكم عن بُعد.

  2. قم بالتمرير إلى اليمين أو اليسار لتتمكن Netflix من التواجد في منطقة التركيز.

  3. قم بالتمرير لأعلى لفرض إنهاء تطبيق Netflix.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

إعادة تشغيل جهاز Apple TV

اضغط مع الاستمرار على الزر Menu (القائمة) في جهاز التحكم عن بُعد الخاص بجهاز Apple TV إلى أن تنتقل إلى شاشة "الصفحة الرئيسية".

  • بالنسبة لجهازي Apple TV 2 و Apple TV 3: اختر Settings (الإعدادات) > General (عام) > Restart (إعادة التشغيل)

  • بالنسبة لجهازي Apple TV 4 و Apple TV 4K: اختر Settings (الإعدادات) > System (النظام) > Restart (إعادة التشغيل)

انتظر إلى أن ينتهي Apple TV من إعادة التشغيل، وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تثبيت تطبيق Netflix

حذف تطبيق Netflix

  1. من الشاشة الرئيسية لجهاز Apple TV، قم بتمييز تطبيق Netflix.

  2. اضغط باستمرار في منتصف السطح الذي يعمل باللمس في وحدة التحكم عن بعد أو لوحة اللمس إلى أن يبدأ رمز تطبيق Netflix في الاهتزاز.

  3. اضغط على الزر Play/Pause (تشغيل/إيقاف مؤقت) لحذف التطبيق.

  4. حدد Delete (حذف) مرة أخرى للتأكيد.

إعادة تثبيت Netflix

  1. من الشاشة الرئيسية لجهاز Apple TV، افتح متجر App Store.

  2. ابحث عن Netflix للعثور على التطبيق، ثم حدد Install (تثبيت).

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

Chromecast

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

إعادة ضبط الإعدادات على Chromecast
  1. اضغط بشكل مطول على زر في Chromecast لمدة 25 ثانية، أو إلى أن يبدأ ضوء المؤشر في الوميض.

    ملاحظة:
    ستؤدي إعادة ضبط Chromecast إلى مسح أي إعدادات محفوظة مسبقًا على الجهاز. اتبع خطوات Google لإعادة تكوين Chromecast.
  2. بمجرد إعادة ضبط الجهاز، أعد ربطه بحسابك على Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

Roku

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند فتح التطبيق

إعادة تشغيل جهازك

  1. أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تعطيل تطبيق Netflix وإعادة تفعيله

Roku 1

  1. اضغط على الزر Home (الصفحة الرئيسية) الموجود على جهاز التحكم عن بُعد Roku لديك للانتقال إلى شاشة الصفحة الرئيسية بجهاز Roku.

  2. حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد Netflix Settings (إعدادات Netflix).

  4. حدد Deactivate this player from my Netflix account (تعطيل هذا المشغل من حساب Netflix الخاص بي).

  5. حدد Yes (نعم). تم الآن تعطيل الجهاز.

  6. حدد Netflix من شاشة الصفحة الرئيسية واتبع رسائل المطالبة لإعادة تفعيل التطبيق.

  7. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

جميع طُرز Roku الأخرى

  1. اضغط على الزر Home (الصفحة الرئيسية) الموجود على جهاز التحكم عن بُعد Roku لديك للانتقال إلى شاشة الصفحة الرئيسية بجهاز Roku.

  2. قم بتمييز تطبيق Netflix واضغط على مفتاح النجمة الموجود في جهاز التحكم عن بُعد.

  3. حدد Remove channel (إزالة قناة).

  4. حدد Remove channel (إزالة قناة) مرة أخرى للتأكيد.

  5. من الشاشة الرئيسية، حدد Streaming Channels (قنوات البث).

  6. حدد Movies & TV (الأفلام والتلفزيون).

  7. حدد Netflix.

  8. حدد Add Channel (إضافة قناة).

  9. حدد Go to channel (انتقل إلى القناة).

  10. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل أو فصل مشغل بث الوسائط.
    قم بإيقاف تشغيل مشغل بث الوسائط وانتظر لمدة 10 ثوانٍ، ثم أعد تشغيله.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل مشغل بث الوسائط وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

لتحسين جودة شبكة Wi-Fi:

  • انقل الموجّه والجهاز إلى مسافة قريبة من بعضهما. وإن أمكن، ضعهما في الغرفة نفسها.

  • أبعد الموجّه عن الأجهزة والآلات اللاسلكية الأخرى.

  • أبقِ الموجّه في مساحة مفتوحة فوق الأرضية. يكون استقبال أجهزة الموجه أفضل عند وضعها فوق مكتب أو على رفّ كتب.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

إذا غيّرت إعدادات الاتصال على جهازك، فسيتعيّن عليك إعادتها إلى الإعدادات الافتراضية.

قد تتضمن هذه الإعدادات ما يلي:

  • إعدادات المودم المخصصة.

  • شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو إعدادات الخادم الوكيل.

  • إعدادات DNS المخصصة.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير هذه الإعدادات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

بمجرد الانتهاء من إعادة ضبط هذه الإعدادات، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له

اتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه تحديد ما إذا كان المودم أو الموجّه قد جرى إعداده بشكل صحيح أم لا.

عند محاولة تحديد ملف شخصي

إعادة تشغيل جهازك
  1. أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

جميع أجهزة الاستقبال أو مُشغِّلات بثِّ الوسائط الأخرى

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند تشغيل التطبيق

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.

  2. افصل المودم والموجّه عن مصدر الطاقة.

  3. انتظر لمدة 30 ثانية.

  4. صِل المودم بمصدر الطاقة.

  5. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

  6. صِل الموجّه بمصدر الطاقة.

  7. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

  8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قد تستغرق بعض أجهزة المودم والموجّه وقتًا أطول لإعادة التوصيل.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

إعادة تشغيل جهازك
  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تحديد ملف شخصي

إعادة تشغيل جهازك
  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

أجهزة التلفزيون الذكية

تلفزيون Samsung الذكي

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند فتح التطبيق

إعادة تشغيل جهازك

  1. أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بشركة Samsung

يواجه جهازك مشكلة في البرامج أو في المكوّنات ولا يمكن حلها إلّا عن طريق شركة Samsung.

يُرجى الاتصال بشركة Samsung واطلب منهم:

  • المساعدة في إعادة ضبط Smart Hub.

  • المساعدة في الترقية إلى أحدث إصدارات البرنامج الثابت firmware للجهاز.

  • المساعدة في إجراء إعادة الضبط لإعدادات المصنع.

إذا لم تفلح هذه الخطوات في المساعدة، فقد يكون لدى شركة Samsung اقتراحات أخرى. أو جرّب مشاهدة Netflix على جهاز آخر.

عند محاولة تحديد ملف شخصي

إعادة تشغيل جهازك
  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

تسجيل الخروج من Netflix

  1. من شاشة صفحة Netflix الرئيسية، افتح القائمة الموجودة على اليمين.

  2. انقر على طلب المساعدة أو الإعدادات.

  3. حدد تسجيل الخروج.

إذا كنت على إحدى شاشات الأخطاء:

  1. فانقر على مزيد من التفاصيل.

  2. حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.

إذا لم تعثر على خيار تسجيل الخروج، فاضغط على الأزرار التالية في وحدة التحكم عن بُعد بالترتيب نفسه: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى. ثم حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بالشركة المصنعة

يواجه جهازك مشكلة في البرامج أو في أجزائه ولا يمكن حلها إلا عن طريق الشركة المصنِّعة له.

اتصل بالشركة المصنعة للجهاز واطلب منهم المساعدة في:

  • التحديث إلى آخر إصدار من البرنامج الثابت للجهاز.

  • إجراء إعادة الضبط لإعدادات المصنع.

إذا لم تتمكن الشركة المصنّعة للجهاز من تقديم المساعدة، فيمكنك تجربة مشاهدة Netflix على جهاز آخر.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

جهاز Android TV من Sony

تحديث تطبيق Netflix

  1. من قائمة Home (الصفحة الرئيسية)، حدد Apps (التطبيقات).

  2. افتح تطبيق Google Play Store (متجر Google Play).

  3. مرر للأسفل وصولاً إلى My Apps (تطبيقاتي).

  4. حدد Netflix من الصف العلوي، ثم حدد Update (تحديث).

    ملاحظة:
    إذا لم يظهر لك تطبيق Netflix في الصف العلوي، فليس ثمة تحديث متاح.

إذا تعذر عليك تحديد موقع تطبيق Google Play Store (متجر Google Play) ، فمن المحتمل أنه لا يتوفر لديك Android TV. وبدلًا من ذلك، اتّبع الخطوات الواردة في هذه المقالة تحت جميع أجهزة التلفزيون الذكية الأخرى.

في حالة عدم وجود تحديث متاح أو إذا استمرت المشكلة في الظهور بعد هذا التحديث، فيُرجى المتابعة مع خطوات التحري عن الخطأ وإصلاحه الواردة أدناه.

ما الذي يجب أن أفعله بعد ذلك؟

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

جميع أجهزة التلفزيون الذكي الأخرى

متى تتوقف Netflix عن العمل أو تصبح غير قادرة على الاستجابة؟

عند فتح التطبيق

تسجيل الخروج من Netflix

  1. من شاشة صفحة Netflix الرئيسية، افتح القائمة الموجودة على اليمين.

  2. انقر على طلب المساعدة أو الإعدادات.

  3. حدد تسجيل الخروج.

إذا كنت على إحدى شاشات الأخطاء:

  1. فانقر على مزيد من التفاصيل.

  2. حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.

إذا لم تعثر على خيار تسجيل الخروج، فاضغط على الأزرار التالية في وحدة التحكم عن بُعد بالترتيب نفسه: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى. ثم حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بالشركة المصنعة

يواجه جهازك مشكلة في البرامج أو في أجزائه ولا يمكن حلها إلا عن طريق الشركة المصنِّعة له.

اتصل بالشركة المصنعة للجهاز واطلب منهم المساعدة في:

  • التحديث إلى آخر إصدار من البرنامج الثابت للجهاز.

  • إجراء إعادة الضبط لإعدادات المصنع.

إذا لم تتمكن الشركة المصنّعة للجهاز من تقديم المساعدة، فيمكنك تجربة مشاهدة Netflix على جهاز آخر.

عند محاولة تحديد ملف شخصي

إعادة تشغيل جهازك
  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

تسجيل الخروج من Netflix

  1. من شاشة صفحة Netflix الرئيسية، افتح القائمة الموجودة على اليمين.

  2. انقر على طلب المساعدة أو الإعدادات.

  3. حدد تسجيل الخروج.

إذا كنت على إحدى شاشات الأخطاء:

  1. فانقر على مزيد من التفاصيل.

  2. حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.

إذا لم تعثر على خيار تسجيل الخروج، فاضغط على الأزرار التالية في وحدة التحكم عن بُعد بالترتيب نفسه: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى. ثم حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

جميع الأجهزة الأخرى

جميع الأجهزة الأخرى

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.