الانضمام إلى Netflix

تحميل المسلسل أو البرنامج أو الفيلم بطيء أو استمرار التخزين المؤقّت

إذا كان تحميل المسلسل أو البرنامج أو الفيلم بطيئًا، أو كنت تواجه حالة تخزين مؤقّت أو إعادة للتخزين المؤقّت أثناء عرض محتوى Netflix، فقد يرجع هذا إلى أن اتصال الإنترنت بجهازك ضعيف أو غير مستقر، أو أن جهازك بحاجة إلى تحديث.

ملاحظة: إذا توقفت Netflix عن العمل أو توقفت عن التحميل، فاتبع هذه الخطوات كحل بديل.

لحل المشكلة، يُرجى اتباع الخطوات الخاصة بجهازك.

ستحل الخطوات التالية هذه المشكلة على أجهزة التلفزيون الذكي والأجهزة المتصلة به، من بينها وحدات البث ومشغلات الوسائط وأجهزة الاستقبال وApple TV وأجهزة التحكم بالألعاب Xbox أو PlayStation.

الشبكات العامة:

لشبكة Wi-Fi في أماكن مثل المقاهي أو الفنادق أو المدارس، استفسر عمّا إذا كانت خدمات الفيديو على غرار Netflix محظورة أم لا.

الشبكات الخاصة:

تحقق مما إذا كان اتصالك أبطأ من السرعات التي نوصي بها واتصل بمزود خدمة الإنترنت لديك إن احتجت للمساعدة.

قد تكون أنواع الاتصال على غرار نقاط اتصال الجوّال، أو الشبكات الخلوية أو شبكات القمر الصناعي بطيئة بدرجة تبطّئ من استخدام Netflix.


للتحقق من سرعة اتصالك باستخدام تطبيق Netflix على جهازك، اتّبع الخطوات المدرجة أدناه.

  1. انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية لتطبيق Netflix ثم اضغط على زر الرجوع للانتقال إلى القائمة.

  2. إذا كانت القائمة بالأعلى: انتقل يمينًا وصولًا إلى رمز الملف الشخصي، واضغط على طلب المساعدة، ثم على التحقق من الشبكة.

    إذا كانت القائمة على اليمين: من أسفل الشاشة، اضغط على طلب المساعدة، ثم على التحقق من الشبكة.

    ملاحظة:إذا لم يظهر لك خيار طلب المساعدة، فانتقل إلى الأعلى وحدد الإعدادات.

  3. سيتحقق تطبيق Netflix من إمكانية اتصالك بالإنترنت والوصول إلى خدمة Netflix. وسيتحقق أيضًا من سرعة اتصالك.

  4. بمجرد اكتمال الاختبار، تأكد من أن السرعة لديك تفي بتوصيات سرعة اتصال الإنترنت لدى Netflix.

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل التلفزيون الذكي وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

لالتقاط إشارة أفضل:

  • انقل الموجّه والجهاز إلى مسافة قريبة من بعضهما. وإن أمكن، ضعهما في الغرفة نفسها.

  • أبعد الموجّه عن الأجهزة والآلات اللاسلكية الأخرى.

  • أبقِ الموجّه في مساحة مفتوحة فوق الأرضية. يكون استقبال أجهزة الموجه أفضل عند وضعها فوق مكتب أو على رفّ كتب.

حدد أحد الخيارات أدناه لمعرفة خطوات تحديث جهازك.

قد تؤدي هذه الخطوات إلى إزالة التطبيقات أو البيانات أو الإعدادات المحفوظة على الجهاز. وقبل إجرائها، يُرجى التأكّد من أن يكون اسم شبكة Wi-Fi وكلمة المرور ومعلومات تسجيل الدخول إلى Netflix متوفرين لديك.

لحل هذه المشكلة، سيتعيّن عليك التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

أثناء التواصل، اطلب منهم المساعدة بشأن تلك الخطوات. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد أن المشكلة قد حُلّت.

  1. حدّث البرنامج الثابت Firmware أو برنامج تشغيل جهازك إلى أحدث إصدار.

  2. استعِد الإعدادات الأصلية للجهاز كما لو كنت تستخدمه للمرة الأولى.

إذا تعذّر عليهم حل المشكلة أو لم تفلح هذه الخطوات في حلها، فسيتعيّن عليك استخدام جهاز آخر لمشاهدة محتوى Netflix.

  1. اضغط على الزر Home (الصفحة الرئيسية) الموجود على جهاز التحكم عن بُعد Roku.

  2. انتقل إلى اليسار للوصول إلى القائمة الرئيسية، ثم انتقل إلى الأعلى وحدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد System (النظام)، ثم Software update (تحديث البرنامج).

  4. حدد Check now (التحقق الآن)، ثم انتظر حتى تكتمل أي تحديثات.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. اضغط على زر Home (الصفحة الرئيسية) الموجود في جهاز التحكم عن بُعد لجهاز Amazon Fire TV.

  2. على الجانب الأيمن من الشاشة، اضغط على Settings (الإعدادات) .

  3. اضغط على My Fire TV (جهاز Fire TV).

  4. اضغط على About (حول).

  5. اضغط على Check for Updates (التحقق من التحديثات) .

  6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

    ملاحظة: قد يتعيّن عليك تثبيت عدة تحديثات لتتمكن من تنزيل أحدث إصدار من البرنامج الثابت firmware.

  1. انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية، ثم اضغط على Settings (الإعدادات).

  2. اضغط على System (النظام) > Software Updates (تحديثات النظام) > Update Software (تحديث النظام).

  3. في حالة توفر تحديث، اضغط على Download and Install (تنزيل وتثبيت).

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قد تؤدي هذه الخطوات إلى إزالة التطبيقات أو البيانات أو الإعدادات المحفوظة على الجهاز. وقبل إجرائها، يُرجى التأكّد من أن يكون اسم شبكة Wi-Fi وكلمة المرور ومعلومات تسجيل الدخول إلى Netflix متوفرين لديك.

لحل هذه المشكلة، سيتعيّن عليك التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

أثناء التواصل، اطلب منهم المساعدة بشأن تلك الخطوات. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد أن المشكلة قد حُلّت.

  1. حدّث البرنامج الثابت Firmware أو برنامج تشغيل جهازك إلى أحدث إصدار.

  2. استعِد الإعدادات الأصلية للجهاز كما لو كنت تستخدمه للمرة الأولى.

إذا تعذّر عليهم حل المشكلة أو لم تفلح هذه الخطوات في حلها، فسيتعيّن عليك استخدام جهاز آخر لمشاهدة محتوى Netflix.

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) لتلقّي المساعدة فيما يخص حل مشكلات الاتصال بالشبكة.

بإمكان مزود خدمة الإنترنت إجراء ما يلي:

  • التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت في منطقتك.

  • حل مشكلات أجهزة الموجّه والمودم الشائعة وإعدادات الشبكة غير الصحيحة.

  • إعادة تشغيل الاتصال بالشبكة أو إعادة ضبطه.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، يُرجى الإخبار بشأن ما إذا كان:

  • حدوث المشكلة على جهاز واحد فقط أم على أجهزة أخرى متصلة بالشبكة ذاتها.

  • اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أم بكبل مباشرةً.

قبل الانتهاء من الحديث مع مزود خدمة الإنترنت:

  • انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب لاختبار سرعة الإنترنت والاتصال بخدمة Netflix مباشرةً.

  • جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

الشبكات العامة:

لشبكة Wi-Fi في أماكن مثل المقاهي أو الفنادق أو المدارس، استفسر عمّا إذا كانت خدمات الفيديو على غرار Netflix محظورة أم لا.

الشبكات الخاصة:

تحقق مما إذا كان اتصالك أبطأ من السرعات التي نوصي بها واتصل بمزود خدمة الإنترنت لديك إن احتجت للمساعدة.

قد تكون أنواع الاتصال على غرار نقاط اتصال الجوّال، أو الشبكات الخلوية أو شبكات القمر الصناعي بطيئة بدرجة تبطّئ من استخدام Netflix.


إذا كنت تشاهد Netflix من الكمبيوتر أو الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي الخاص بك، فيُمكنك التحقق من سرعة اتصال الإنترنت لديك على fast.com.

  1. انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب.

  2. انتظر حتى نهاية الاختبار، ثم تأكد من أن سرعة الإنترنت لديك تفي بتوصيات سرعة الإنترنت لدينا.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. أغلق الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي. وتأكد من إيقاف تشغيله وليس مجرّد قفله.

  2. شغّله مرة أخرى.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

يمكنك تحديث إصدار نظام التشغيل Android على الأجهزة التي تعمل به داخل تطبيق الإعدادات . انتقل إلى موقع دعم Google لمعرفة الخطوات أو التحري عن المشكلة وإصلاحها.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. أوقف تشغيل جهازك، ثم افصل المودم والموجّه عن مصدر الطاقة.

  2. بعد 30 ثانية، وصّل المودم والموجّه.

  3. انتظر لمدة دقيقة واحدة، ثم شغّل جهازك.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة: قد تستغرق بعض الأجهزة، ومن بينها أجهزة المودم والموجّه، وقتًا أطول للاتصال مرة أخرى بشبكة الإنترنت.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

لالتقاط إشارة أفضل:

  • انقل الموجّه والجهاز إلى مسافة قريبة من بعضهما. وإن أمكن، ضعهما في الغرفة نفسها.

  • أبعد الموجّه عن الأجهزة والآلات اللاسلكية الأخرى.

  • أبقِ الموجّه في مساحة مفتوحة فوق الأرضية. يكون استقبال أجهزة الموجه أفضل عند وضعها فوق مكتب أو على رفّ كتب.

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) لتلقّي المساعدة فيما يخص حل مشكلات الاتصال بالشبكة.

بإمكان مزود خدمة الإنترنت إجراء ما يلي:

  • التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت في منطقتك.

  • حل مشكلات أجهزة الموجّه والمودم الشائعة وإعدادات الشبكة غير الصحيحة.

  • إعادة تشغيل الاتصال بالشبكة أو إعادة ضبطه.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، يُرجى الإخبار بشأن ما إذا كان:

  • حدوث المشكلة على جهاز واحد فقط أم على أجهزة أخرى متصلة بالشبكة ذاتها.

  • اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أم بكبل مباشرةً.

قبل الانتهاء من الحديث مع مزود خدمة الإنترنت:

  • انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب لاختبار سرعة الإنترنت والاتصال بخدمة Netflix مباشرةً.

  • جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

الشبكات العامة:

لشبكة Wi-Fi في أماكن مثل المقاهي أو الفنادق أو المدارس، استفسر عمّا إذا كانت خدمات الفيديو على غرار Netflix محظورة أم لا.

الشبكات الخاصة:

تحقق مما إذا كان اتصالك أبطأ من السرعات التي نوصي بها واتصل بمزود خدمة الإنترنت لديك إن احتجت للمساعدة.

قد تكون أنواع الاتصال على غرار نقاط اتصال الجوّال، أو الشبكات الخلوية أو شبكات القمر الصناعي بطيئة بدرجة تبطّئ من استخدام Netflix.


إذا كنت تشاهد Netflix من الكمبيوتر أو الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي الخاص بك، فيُمكنك التحقق من سرعة اتصال الإنترنت لديك على fast.com.

  1. انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب.

  2. انتظر حتى نهاية الاختبار، ثم تأكد من أن سرعة الإنترنت لديك تفي بتوصيات سرعة الإنترنت لدينا.

  1. اضغط بشكل مطوّل على الزر الجانبي وعلى أحد زرّي ضبط مستوى الصوت في آنٍ واحد حتى تظهر أشرطة التمرير. اسحب شريط التمرير العلوي لإيقاف تشغيل جهازك تمامًا.

    • إذا لم تظهر أشرطة التمرير، فاضغط بشكل مطوّل على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه) حتى يظهر شريط التمرير الأحمر، ثم اسحب شريط التمرير.

  2. بعد مرور 10 ثوانٍ، اضغط على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه).

  3. بمجرد تشغيل جهازك، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. أوقف تشغيل جهازك، ثم افصل المودم والموجّه عن مصدر الطاقة.

  2. بعد 30 ثانية، وصّل المودم والموجّه.

  3. انتظر لمدة دقيقة واحدة، ثم شغّل جهازك.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة: قد تستغرق بعض الأجهزة، ومن بينها أجهزة المودم والموجّه، وقتًا أطول للاتصال مرة أخرى بشبكة الإنترنت.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

لالتقاط إشارة أفضل:

  • انقل الموجّه والجهاز إلى مسافة قريبة من بعضهما. وإن أمكن، ضعهما في الغرفة نفسها.

  • أبعد الموجّه عن الأجهزة والآلات اللاسلكية الأخرى.

  • أبقِ الموجّه في مساحة مفتوحة فوق الأرضية. يكون استقبال أجهزة الموجه أفضل عند وضعها فوق مكتب أو على رفّ كتب.

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) لتلقّي المساعدة فيما يخص حل مشكلات الاتصال بالشبكة.

بإمكان مزود خدمة الإنترنت إجراء ما يلي:

  • التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت في منطقتك.

  • حل مشكلات أجهزة الموجّه والمودم الشائعة وإعدادات الشبكة غير الصحيحة.

  • إعادة تشغيل الاتصال بالشبكة أو إعادة ضبطه.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، يُرجى الإخبار بشأن ما إذا كان:

  • حدوث المشكلة على جهاز واحد فقط أم على أجهزة أخرى متصلة بالشبكة ذاتها.

  • اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أم بكبل مباشرةً.

قبل الانتهاء من الحديث مع مزود خدمة الإنترنت:

  • انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب لاختبار سرعة الإنترنت والاتصال بخدمة Netflix مباشرةً.

  • جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

الشبكات العامة:

لشبكة Wi-Fi في أماكن مثل المقاهي أو الفنادق أو المدارس، استفسر عمّا إذا كانت خدمات الفيديو على غرار Netflix محظورة أم لا.

الشبكات الخاصة:

تحقق مما إذا كان اتصالك أبطأ من السرعات التي نوصي بها واتصل بمزود خدمة الإنترنت لديك إن احتجت للمساعدة.

قد تكون أنواع الاتصال على غرار نقاط اتصال الجوّال، أو الشبكات الخلوية أو شبكات القمر الصناعي بطيئة بدرجة تبطّئ من استخدام Netflix.


إذا كنت تشاهد Netflix من الكمبيوتر أو الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي الخاص بك، فيُمكنك التحقق من سرعة اتصال الإنترنت لديك على fast.com.

  1. انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب.

  2. انتظر حتى نهاية الاختبار، ثم تأكد من أن سرعة الإنترنت لديك تفي بتوصيات سرعة الإنترنت لدينا.

  1. يمكن إيقاف تشغيل الكمبيوتر من خلال القائمة كما يلي:

    • لنظام التشغيل Mac: في الزاوية العلوية اليسرى، انقر على رمز قائمة Apple ثم على Shut Down (إيقاف التشغيل).

    • لنظام التشغيل Windows: من قائمة Start ابدأ، انقر على Power (الطاقة) ثم على Shut down (إيقاف التشغيل).

    • لأجهزة Chromebook: من الزاوية السفلية اليسرى، انقر على الوقت ثم على Sign out (تسجيل الخروج) > Shut down (إيقاف التشغيل).

  2. اترك جهاز الكمبيوتر مغلقًا لمدة 10 ثوانٍ على الأقل.

  3. أعد تشغيله، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. أوقف تشغيل جهازك، ثم افصل المودم والموجّه عن مصدر الطاقة.

  2. بعد 30 ثانية، وصّل المودم والموجّه.

  3. انتظر لمدة دقيقة واحدة، ثم شغّل جهازك.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة: قد تستغرق بعض الأجهزة، ومن بينها أجهزة المودم والموجّه، وقتًا أطول للاتصال مرة أخرى بشبكة الإنترنت.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

لالتقاط إشارة أفضل:

  • انقل الموجّه والجهاز إلى مسافة قريبة من بعضهما. وإن أمكن، ضعهما في الغرفة نفسها.

  • أبعد الموجّه عن الأجهزة والآلات اللاسلكية الأخرى.

  • أبقِ الموجّه في مساحة مفتوحة فوق الأرضية. يكون استقبال أجهزة الموجه أفضل عند وضعها فوق مكتب أو على رفّ كتب.

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) لتلقّي المساعدة فيما يخص حل مشكلات الاتصال بالشبكة.

بإمكان مزود خدمة الإنترنت إجراء ما يلي:

  • التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت في منطقتك.

  • حل مشكلات أجهزة الموجّه والمودم الشائعة وإعدادات الشبكة غير الصحيحة.

  • إعادة تشغيل الاتصال بالشبكة أو إعادة ضبطه.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، يُرجى الإخبار بشأن ما إذا كان:

  • حدوث المشكلة على جهاز واحد فقط أم على أجهزة أخرى متصلة بالشبكة ذاتها.

  • اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أم بكبل مباشرةً.

قبل الانتهاء من الحديث مع مزود خدمة الإنترنت:

  • انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب لاختبار سرعة الإنترنت والاتصال بخدمة Netflix مباشرةً.

  • جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

مقالات ذات صلة

مقالات ذات صلة

هل ثمة حاجة للمزيد من المساعدة؟

الاتصال بنا