تحميل العرض التلفزيوني أو الفيلم بطيء أو استمرار التخزين المؤقّت

إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi عامة مثل تلك الموجودة في المقهى أو الفندق أو المدرسة:

• فارجع إلى مسؤول الشبكة للتأكد من أن Netflix ليست محظورة.

إذا كنت تستخدم شبكة خلوية أو نقطة اتصال هاتف جوال أو شبكة قمر صناعي:

• فتأكد من أن شبكتك تتوافق مع سرعات Netflix المقترحة. إذا كانت سرعة الاتصال أبطأ مما تتوقع، فتواصل مع مزوّد خدمة الإنترنت لديك للحصول على مساعدة.

للتحقق من سرعة اتصالك عبر تطبيق Netflix، اتّبع الخطوات المدرجة أدناه.

1. ابدأ من شاشة الصفحة الرئيسية لـ Netflix.

2. انتقل إلى اليمين لفتح القائمة، ثم حدِّد الإعدادات.

   • إذا لم تظهر لك قائمة عند الانتقال إلى اليمين، فانتقل للأعلى وحدِّد الإعدادات أو رمز الإعدادات . إذا استمر عدم ظهور الرمز، فيعني هذا أن جهازك لا تتوفر به هذه الميزة.

3. حدد الحصول على مساعدة.

4. حدد التحقق من شبكتك.

5. سيتحقق تطبيق Netflix من إمكانية اتصالك بالإنترنت والوصول إلى خدمة Netflix. وسيتحقق أيضًا من سرعة اتصالك.

6. بمجرد اكتمال الاختبار، تحقق من أن السرعة لديك تفي بتوصيات سرعة اتصال الإنترنت لدى Netflix.

إذا كنت تضطر في معظم الأوقات إلى إعادة تشغيل مشغِّل Blu-ray، فحاول اتباع خطوات التحري عن الخلل الموجود في الشبكة المنزلية وإصلاحه على المدى الطويل.

1. انتقل إلى شاشة تسجيل الخروج.

   • من صفحة Netflix الرئيسية، انقر على الإعدادات أو رمز الإعدادات .

   • من أي شاشة أخرى، اضغط على الأزرار التالية في وحدة التحكم عن بُعد بنفس الترتيب: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

2. من شاشة تسجيل الخروج، حدد إعادة الضبط أو تسجيل الخروج أو تعطيل.

3. أعد تسجيل الدخول وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. أوقف تشغيل مشغل Blu-ray أو افصله.
   

2. افصل المودم (والموجه اللاسلكي، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.
   

3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.
   

4. أعد تشغيل مشغل Blu-ray وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
   

إن أمكن، صِل جهازك بشبكة أخرى، ثم جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى. فيما يلي بعض الأمثلة:

• شبكة Wi-Fi أخرى

• شبكة لدى بيت شخص آخر

• نقطة اتصال الهاتف الجوال

إذا تمكنت من البثّ باستخدام اتصال آخر بالإنترنت، فربما تكون المشكلة في إعداد الشبكة المنزلية لديك. اطلب ممن ضبط إعدادات الشبكة المنزلية لديك إصلاح أي مشكلات محتملة.

إذا كنت تحاول البثّ من خلال شبكة Wi-Fi عامة أو من خلال شبكة العمل أو المدرسة، فاطلب من مسؤول الشبكة التأكد من دعمها لخدمات البثّ مثل Netflix. وإذا لم تكن تدعمها، فلن تتمكن من بثّ العروض التلفزيونية أو الأفلام من Netflix.

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

• انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

• أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

• ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi عامة مثل تلك الموجودة في المقهى أو الفندق أو المدرسة:

• فارجع إلى مسؤول الشبكة للتأكد من أن Netflix ليست محظورة.

إذا كنت تستخدم شبكة خلوية أو نقطة اتصال هاتف جوال أو شبكة قمر صناعي:

• فتأكد من أن شبكتك تتوافق مع سرعات Netflix المقترحة. إذا كانت سرعة الاتصال أبطأ مما تتوقع، فتواصل مع مزوّد خدمة الإنترنت لديك للحصول على مساعدة.

إذا كنت تشاهد Netflix من الكمبيوتر أو الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي الخاص بك، فيُمكنك التحقق من سرعة اتصال الإنترنت لديك على fast.com.

1. انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب.

2. انتظر حتى نهاية الاختبار، ثم تأكد من أن سرعة الإنترنت لديك تفي بتوصيات سرعة الإنترنت لدينا.

1. يمكن إيقاف تشغيل الكمبيوتر من خلال القائمة كما يلي:

   • لنظام التشغيل Mac: في الزاوية العلوية اليسرى، انقر على رمز قائمة Apple >‏ Shut Down (إيقاف التشغيل).

   • لنظام التشغيل Windows: من قائمة Start ابدأ، انقر على Power (الطاقة) > Shut down (إيقاف التشغيل).

   • لأجهزة Chromebook: من الزاوية السفلية اليسرى، انقر على الوقت > Sign out (تسجيل الخروج) > Shut down (إيقاف التشغيل).

2. اترك جهاز الكمبيوتر مغلقًا لمدة 10 ثوانٍ على الأقل.

3. أعد تشغيله، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في هذه الخطوة، تأكد من إيقاف تشغيل الكمبيوتر الخاص بك وجميع أجهزة الشبكة المنزلية الخاصة بك عن بعضها لمدة 30 ثانية قبل توصيل كل جهاز مرة أخرى واحدًا تلو الآخر.

1. أوقف تشغيل الكمبيوتر.
   

2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.
   

3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تعود أضواء المؤشرات إلى حالتها الطبيعية. إذا كان الموجّه جهازًا منفصلاً عن المودم، فقم بتوصيله وانتظر حتى تعود أضواء المؤشرات إلى حالتها الطبيعية.
   

4. أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
   

إن أمكن، صِل جهازك بشبكة أخرى، ثم جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى. فيما يلي بعض الأمثلة:

• شبكة Wi-Fi أخرى

• شبكة لدى بيت شخص آخر

• نقطة اتصال الهاتف الجوال

إذا تمكنت من البثّ باستخدام اتصال آخر بالإنترنت، فربما تكون المشكلة في إعداد الشبكة المنزلية لديك. اطلب ممن ضبط إعدادات الشبكة المنزلية لديك إصلاح أي مشكلات محتملة.

إذا كنت تحاول البثّ من خلال شبكة Wi-Fi عامة أو من خلال شبكة العمل أو المدرسة، فاطلب من مسؤول الشبكة التأكد من دعمها لخدمات البثّ مثل Netflix. وإذا لم تكن تدعمها، فلن تتمكن من بثّ العروض التلفزيونية أو الأفلام من Netflix.

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

• انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

• أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

• ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi عامة مثل تلك الموجودة في المقهى أو الفندق أو المدرسة:

• فارجع إلى مسؤول الشبكة للتأكد من أن Netflix ليست محظورة.

إذا كنت تستخدم شبكة خلوية أو نقطة اتصال هاتف جوال أو شبكة قمر صناعي:

• فتأكد من أن شبكتك تتوافق مع سرعات Netflix المقترحة. إذا كانت سرعة الاتصال أبطأ مما تتوقع، فتواصل مع مزوّد خدمة الإنترنت لديك للحصول على مساعدة.

للتحقق من سرعة اتصالك عبر تطبيق Netflix، اتّبع الخطوات المدرجة أدناه.

1. ابدأ من شاشة الصفحة الرئيسية لـ Netflix.

2. انتقل إلى اليمين لفتح القائمة، ثم حدِّد الإعدادات.

   • إذا لم تظهر لك قائمة عند الانتقال إلى اليمين، فانتقل للأعلى وحدِّد الإعدادات أو رمز الإعدادات . إذا استمر عدم ظهور الرمز، فيعني هذا أن جهازك لا تتوفر به هذه الميزة.

3. حدد الحصول على مساعدة.

4. حدد التحقق من شبكتك.

5. سيتحقق تطبيق Netflix من إمكانية اتصالك بالإنترنت والوصول إلى خدمة Netflix. وسيتحقق أيضًا من سرعة اتصالك.

6. بمجرد اكتمال الاختبار، تحقق من أن السرعة لديك تفي بتوصيات سرعة اتصال الإنترنت لدى Netflix.

ولكن على الرغم من قدرة عملية إعادة تشغيل وحدة التحكم بالألعاب الخاصة بك على حل مشكلتك في الوقت الحالي، فإن اللجوء المستمر لهذا الإجراء يقتضي التحري عن وجود خلل داخل شبكتك المنزلية وإصلاحه؛ بهدف الحصول على حل طويل الأمد لهذه المشكلة.

1. أوقف تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو أو افصلها.
   

2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.
   

3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.
   

4. أعد تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
   

إن أمكن، صِل جهازك بشبكة أخرى، ثم جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى. فيما يلي بعض الأمثلة:

• شبكة Wi-Fi أخرى

• شبكة لدى بيت شخص آخر

• نقطة اتصال الهاتف الجوال

إذا تمكنت من البثّ باستخدام اتصال آخر بالإنترنت، فربما تكون المشكلة في إعداد الشبكة المنزلية لديك. اطلب ممن ضبط إعدادات الشبكة المنزلية لديك إصلاح أي مشكلات محتملة.

إذا كنت تحاول البثّ من خلال شبكة Wi-Fi عامة أو من خلال شبكة العمل أو المدرسة، فاطلب من مسؤول الشبكة التأكد من دعمها لخدمات البثّ مثل Netflix. وإذا لم تكن تدعمها، فلن تتمكن من بثّ العروض التلفزيونية أو الأفلام من Netflix.

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

• انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

• أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

• ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi عامة مثل تلك الموجودة في المقهى أو الفندق أو المدرسة:

• فارجع إلى مسؤول الشبكة للتأكد من أن Netflix ليست محظورة.

إذا كنت تستخدم شبكة خلوية أو نقطة اتصال هاتف جوال أو شبكة قمر صناعي:

• فتأكد من أن شبكتك تتوافق مع سرعات Netflix المقترحة. إذا كانت سرعة الاتصال أبطأ مما تتوقع، فتواصل مع مزوّد خدمة الإنترنت لديك للحصول على مساعدة.

إذا كنت تشاهد Netflix من الكمبيوتر أو الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي الخاص بك، فيُمكنك التحقق من سرعة اتصال الإنترنت لديك على fast.com.

1. انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب.

2. انتظر حتى نهاية الاختبار، ثم تأكد من أن سرعة الإنترنت لديك تفي بتوصيات سرعة الإنترنت لدينا.

1. أوقف تشغيل الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي اللذين يعملان بنظام التشغيل Android بالضغط مع الاستمرار على زر التشغيل.

2. أكّد أنك تريد إيقاف تشغيل جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Android.

3. لتشغيل جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Android، اضغط على زر الطاقة مرة أخرى.

4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند تنفيذ هذه الخطوة، أبقِ جهازك وجميع أجهزة الشبكة المنزلية قيد إيقاف التشغيل وافصلها عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية قبل توصيل كلّ جهاز مرة أخرى واحدًا تلو الآخر.

1. أطفئ هاتفك الجوال.
   

2. افصل المودم (والموجه اللاسلكي، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.
   

3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. إذا كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، فقم بتوصيله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.
   

4. أعد تشغيل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
   

صِل هاتفك أو الكمبيوتر اللوحي بشبكة إنترنت أخرى إن أمكن. على سبيل المثال:

• حاول التوصيل بشبكة Wi-Fi مختلفة موجودة في نطاق الجهاز.

• حاول التوصيل من بيت شخص آخر.

إذا تمكنت من مشاهدة Netflix باستخدام اتصال إنترنت آخر، فتحقق من الإعداد الصحيح لشبكتك المنزلية.

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

• انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

• أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

• ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi عامة مثل تلك الموجودة في المقهى أو الفندق أو المدرسة:

• فارجع إلى مسؤول الشبكة للتأكد من أن Netflix ليست محظورة.

إذا كنت تستخدم شبكة خلوية أو نقطة اتصال هاتف جوال أو شبكة قمر صناعي:

• فتأكد من أن شبكتك تتوافق مع سرعات Netflix المقترحة. إذا كانت سرعة الاتصال أبطأ مما تتوقع، فتواصل مع مزوّد خدمة الإنترنت لديك للحصول على مساعدة.

للتحقق من سرعة اتصالك عبر تطبيق Netflix، اتّبع الخطوات المدرجة أدناه.

1. ابدأ من شاشة الصفحة الرئيسية لـ Netflix.

2. انتقل إلى اليمين لفتح القائمة، ثم حدِّد الإعدادات.

   • إذا لم تظهر لك قائمة عند الانتقال إلى اليمين، فانتقل للأعلى وحدِّد الإعدادات أو رمز الإعدادات . إذا استمر عدم ظهور الرمز، فيعني هذا أن جهازك لا تتوفر به هذه الميزة.

3. حدد الحصول على مساعدة.

4. حدد التحقق من شبكتك.

5. سيتحقق تطبيق Netflix من إمكانية اتصالك بالإنترنت والوصول إلى خدمة Netflix. وسيتحقق أيضًا من سرعة اتصالك.

6. بمجرد اكتمال الاختبار، تحقق من أن السرعة لديك تفي بتوصيات سرعة اتصال الإنترنت لدى Netflix.

على الرغم من قدرة عملية إعادة تشغيل جهاز الاستقبال على حل مشكلتك في الوقت الحالي، فإن اللجوء المستمر لهذا الإجراء يقتضي التحري عن وجود خلل داخل شبكتك المنزلية وإصلاحه؛ بهدف الحصول على حل طويل الأمد لهذه المشكلة.

في هذه الخطوة، تأكد من فصل جهاز الاستقبال الخاص بك وجميع أجهزة الشبكة المنزلية الخاصة بك عن بعضها لمدة 30 ثانية قبل توصيل كل جهاز مرة أخرى واحدًا تلو الآخر.

1. قم بإيقاف تشغيل جهاز الاستقبال الخاص بك أو فصله.
   

2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.
   

3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. إذا كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، فقم بتوصيله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.
   

4. قم بإعادة تشغيل جهاز الاستقبال الخاص بك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
   

إن أمكن، صِل جهازك بشبكة أخرى، ثم جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى. فيما يلي بعض الأمثلة:

• شبكة Wi-Fi أخرى

• شبكة لدى بيت شخص آخر

• نقطة اتصال الهاتف الجوال

إذا تمكنت من البثّ باستخدام اتصال آخر بالإنترنت، فربما تكون المشكلة في إعداد الشبكة المنزلية لديك. اطلب ممن ضبط إعدادات الشبكة المنزلية لديك إصلاح أي مشكلات محتملة.

إذا كنت تحاول البثّ من خلال شبكة Wi-Fi عامة أو من خلال شبكة العمل أو المدرسة، فاطلب من مسؤول الشبكة التأكد من دعمها لخدمات البثّ مثل Netflix. وإذا لم تكن تدعمها، فلن تتمكن من بثّ العروض التلفزيونية أو الأفلام من Netflix.

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

• انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

• أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

• ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi عامة مثل تلك الموجودة في المقهى أو الفندق أو المدرسة:

• فارجع إلى مسؤول الشبكة للتأكد من أن Netflix ليست محظورة.

إذا كنت تستخدم شبكة خلوية أو نقطة اتصال هاتف جوال أو شبكة قمر صناعي:

• فتأكد من أن شبكتك تتوافق مع سرعات Netflix المقترحة. إذا كانت سرعة الاتصال أبطأ مما تتوقع، فتواصل مع مزوّد خدمة الإنترنت لديك للحصول على مساعدة.

للتحقق من سرعة اتصالك عبر تطبيق Netflix، اتّبع الخطوات المدرجة أدناه.

1. ابدأ من شاشة الصفحة الرئيسية لـ Netflix.

2. انتقل إلى اليمين لفتح القائمة، ثم حدِّد الإعدادات.

   • إذا لم تظهر لك قائمة عند الانتقال إلى اليمين، فانتقل للأعلى وحدِّد الإعدادات أو رمز الإعدادات . إذا استمر عدم ظهور الرمز، فيعني هذا أن جهازك لا تتوفر به هذه الميزة.

3. حدد الحصول على مساعدة.

4. حدد التحقق من شبكتك.

5. سيتحقق تطبيق Netflix من إمكانية اتصالك بالإنترنت والوصول إلى خدمة Netflix. وسيتحقق أيضًا من سرعة اتصالك.

6. بمجرد اكتمال الاختبار، تحقق من أن السرعة لديك تفي بتوصيات سرعة اتصال الإنترنت لدى Netflix.

1. افصل التلفزيون عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

2. أثناء فصل الطاقة عن التلفزيون، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل الموجود في التلفزيون لمدة 5 ثوانِ لتفريغ شحنته.

   • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن التلفزيون لا يوجد به زر تشغيل، فاترك التلفزيون دون اتصال بمصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

3. أعد توصيل التلفزيون بمصدر الطاقة.

4. شغّل التلفزيون.

5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. انتقل إلى شاشة تسجيل الخروج.

   • من صفحة Netflix الرئيسية، انقر على الإعدادات أو رمز الإعدادات .

   • من أي شاشة أخرى، اضغط على الأزرار التالية في وحدة التحكم عن بُعد بنفس الترتيب: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

2. من شاشة تسجيل الخروج، حدد إعادة الضبط أو تسجيل الخروج أو تعطيل.

3. أعد تسجيل الدخول وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.
   

2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.
   

3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.
   

4. أعد تشغيل التلفزيون الذكي وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
   

إن أمكن، صِل جهازك بشبكة أخرى، ثم جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى. فيما يلي بعض الأمثلة:

• شبكة Wi-Fi أخرى

• شبكة لدى بيت شخص آخر

• نقطة اتصال الهاتف الجوال

إذا تمكنت من البثّ باستخدام اتصال آخر بالإنترنت، فربما تكون المشكلة في إعداد الشبكة المنزلية لديك. اطلب ممن ضبط إعدادات الشبكة المنزلية لديك إصلاح أي مشكلات محتملة.

إذا كنت تحاول البثّ من خلال شبكة Wi-Fi عامة أو من خلال شبكة العمل أو المدرسة، فاطلب من مسؤول الشبكة التأكد من دعمها لخدمات البثّ مثل Netflix. وإذا لم تكن تدعمها، فلن تتمكن من بثّ العروض التلفزيونية أو الأفلام من Netflix.

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

• انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

• أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

• ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi عامة مثل تلك الموجودة في المقهى أو الفندق أو المدرسة:

• فارجع إلى مسؤول الشبكة للتأكد من أن Netflix ليست محظورة.

إذا كنت تستخدم شبكة خلوية أو نقطة اتصال هاتف جوال أو شبكة قمر صناعي:

• فتأكد من أن شبكتك تتوافق مع سرعات Netflix المقترحة. إذا كانت سرعة الاتصال أبطأ مما تتوقع، فتواصل مع مزوّد خدمة الإنترنت لديك للحصول على مساعدة.

للتحقق من سرعة اتصالك عبر تطبيق Netflix، اتّبع الخطوات المدرجة أدناه.

1. ابدأ من شاشة الصفحة الرئيسية لـ Netflix.

2. انتقل إلى اليمين لفتح القائمة، ثم حدِّد الإعدادات.

   • إذا لم تظهر لك قائمة عند الانتقال إلى اليمين، فانتقل للأعلى وحدِّد الإعدادات أو رمز الإعدادات . إذا استمر عدم ظهور الرمز، فيعني هذا أن جهازك لا تتوفر به هذه الميزة.

3. حدد الحصول على مساعدة.

4. حدد التحقق من شبكتك.

5. سيتحقق تطبيق Netflix من إمكانية اتصالك بالإنترنت والوصول إلى خدمة Netflix. وسيتحقق أيضًا من سرعة اتصالك.

6. بمجرد اكتمال الاختبار، تحقق من أن السرعة لديك تفي بتوصيات سرعة اتصال الإنترنت لدى Netflix.

على الرغم من قدرة عملية إعادة تشغيل مشغل بث الوسائط على إصلاح مشكلتك في الوقت الحالي، فإن اللجوء المستمر لهذا الإجراء يقتضي التحري عن وجود خلل داخل شبكتك المنزلية وإصلاحه؛ بهدف الحصول على حل طويل الأمد لهذه المشكلة.

1. قم بإيقاف تشغيل أو فصل مشغل بث الوسائط.
   

2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.
   

3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.
   

4. أعد تشغيل مشغل بث الوسائط وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
   

صِل هاتفك أو الكمبيوتر اللوحي بشبكة إنترنت أخرى إن أمكن. على سبيل المثال:

• حاول التوصيل بشبكة Wi-Fi مختلفة موجودة في نطاق الجهاز.

• حاول التوصيل من بيت شخص آخر.

إذا تمكنت من مشاهدة Netflix باستخدام اتصال إنترنت آخر، فتحقق من الإعداد الصحيح لشبكتك المنزلية.

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

• انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

• أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

• ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.