الانضمام إلى Netflix

تعطّل تطبيق Netflix أو إغلاقه

إذا كان تطبيق Netflix يتعطل أو يُغلق ويعيدك إلى شاشة قائمة الجهاز أو إلى البث التلفزيوني المباشر، فيعني هذا عادةً وجود بيانات مخزنة في الجهاز بحاجة إلى تحديث.

ملاحظة: يُرجى الاطّلاع على مقالة المساعدة هذه لمعرفة الخيارات الأخرى الواردة فيها إذا كان الجهاز يتعطل أو يتوقف عن الاستجابة.

لحل المشكلة، اتّبع الخطوات الخاصة بجهازك.

TV with play button, ready for streaming أجهزة التلفزيون الذكية

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. أوقف تشغيل الجهاز. وافصل كابل الطاقة عنه إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية لتطبيق Netflix ثم اضغط على زر الرجوع في جهاز التحكم عن بُعد للانتقال إلى القائمة.

  2. إذا كانت القائمة بالأعلى: انتقل يمينًا وصولًا إلى رمز الملف الشخصي، واضغط على طلب المساعدة، ثم على تسجيل الخروج، ثم نعم.

    إذا كانت القائمة على اليمين: من أسفل الشاشة، اضغط على طلب المساعدة، ثم على تسجيل الخروج، ثم نعم.

  3. أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كان الجهاز على إحدى شاشات الخطأ:

  1. فاضغط على مزيد من التفاصيل.

  2. اضغط على تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.

  3. أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا لم تتمكن من العثور على خيار طلب المساعدة أو تسجيل الخروج:

  1. باستخدام جهاز التحكم عن بُعد، اضغط على الأزرار التالية بالترتيب المذكور: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. من القائمة الظاهرة، حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.

قد تؤدي هذه الخطوات إلى إزالة التطبيقات أو البيانات أو الإعدادات المحفوظة على الجهاز. وقبل إجرائها، يُرجى التأكّد من أن يكون اسم شبكة Wi-Fi وكلمة المرور ومعلومات تسجيل الدخول إلى Netflix متوفرين لديك.

لحل هذه المشكلة، سيتعيّن عليك التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

أثناء التواصل، اطلب منهم المساعدة بشأن تلك الخطوات. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد أن المشكلة قد حُلّت.

  1. حدّث البرنامج الثابت Firmware أو برنامج تشغيل جهازك إلى أحدث إصدار.

  2. استعِد الإعدادات الأصلية للجهاز كما لو كنت تستخدمه للمرة الأولى.

إذا تعذّر عليهم حل المشكلة أو لم تفلح هذه الخطوات في حلها، فسيتعيّن عليك استخدام جهاز آخر لمشاهدة محتوى Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. أوقف تشغيل الجهاز. وافصل كابل الطاقة عنه إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية لتطبيق Netflix ثم اضغط على زر الرجوع في جهاز التحكم عن بُعد للانتقال إلى القائمة.

  2. إذا كانت القائمة بالأعلى: انتقل يمينًا وصولًا إلى رمز الملف الشخصي، واضغط على طلب المساعدة، ثم على تسجيل الخروج، ثم نعم.

    إذا كانت القائمة على اليمين: من أسفل الشاشة، اضغط على طلب المساعدة، ثم على تسجيل الخروج، ثم نعم.

  3. أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كان الجهاز على إحدى شاشات الخطأ:

  1. فاضغط على مزيد من التفاصيل.

  2. اضغط على تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.

  3. أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا لم تتمكن من العثور على خيار طلب المساعدة أو تسجيل الخروج:

  1. باستخدام جهاز التحكم عن بُعد، اضغط على الأزرار التالية بالترتيب المذكور: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. من القائمة الظاهرة، حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.

يمكنك تحديث إصدار نظام التشغيل Android على الأجهزة التي تعمل به داخل تطبيق الإعدادات. انتقل إلى موقع دعم Google لمعرفة الخطوات أو التحري عن المشكلة وإصلاحها.

قد تؤدي هذه الخطوات إلى إزالة التطبيقات أو البيانات أو الإعدادات المحفوظة على الجهاز. وقبل إجرائها، يُرجى التأكّد من أن يكون اسم شبكة Wi-Fi وكلمة المرور ومعلومات تسجيل الدخول إلى Netflix متوفرين لديك.

لحل هذه المشكلة، سيتعيّن عليك التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

أثناء التواصل، اطلب منهم المساعدة بشأن تلك الخطوات. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد أن المشكلة قد حُلّت.

  1. حدّث البرنامج الثابت Firmware أو برنامج تشغيل جهازك إلى أحدث إصدار.

  2. استعِد الإعدادات الأصلية للجهاز كما لو كنت تستخدمه للمرة الأولى.

إذا تعذّر عليهم حل المشكلة أو لم تفلح هذه الخطوات في حلها، فسيتعيّن عليك استخدام جهاز آخر لمشاهدة محتوى Netflix.

Streaming media player controller and adapter أجهزة البث على التلفزيون

  1. اضغط على الزر Home الموجود بجهاز التحكم عن بُعد لجهاز Amazon Fire TV.

  2. على الجانب الأيمن من الشاشة، اضغط على Settings (الإعدادات) .

  3. اضغط على My Fire TV (جهاز Fire TV).

  4. اضغط على Restart (إعادة التشغيل).

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. من جهاز التحكم عن بُعد في جهاز Amazon Fire TV، اضغط على الزر Home (الصفحة الرئيسية).

  2. مرّر يمينًا، ثم اضغط على Settings (الإعدادات).

  3. مرّر يمينًا، ثم اضغط على Applications (التطبيقات).

  4. اضغط على Manage installed applications (إدارة التطبيقات المُثبتة).

  5. ابحث عن تطبيق Netflix ثم اضغط عليه.

  6. مرّر للأسفل، ثم اضغط على Clear data (مسح البيانات).

  7. اضغط على Clear data (مسح البيانات) مرة أخرى.

  8. مرّر لأسفل، ثم اضغط على Clear cache (مسح ذاكرة التخزين المؤقت).

  9. افصل جهاز Amazon Fire TV عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية

  10. أعد توصيل جهاز Amazon Fire TV بمصدر الطاقة وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

يؤدي إلغاء تثبيت تطبيق Netflix إلى تسجيل الخروج من حسابك. لذا، تأكد من أن معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور متوفرة لديك لتسجيل الدخول مرة أخرى.

لإلغاء تثبيت تطبيق Netflix:

  1. اضغط على زر Home (الصفحة الرئيسية) الموجود في جهاز التحكم عن بُعد لجهاز Amazon Fire TV.

  2. اضغط على Settings (الإعدادات).

  3. اضغط على Applications (التطبيقات).

  4. اضغط على Manage All Installed Applications (إدارة كل التطبيقات المُثبتة).

  5. اضغط على Netflix من القائمة.

  6. اضغط على Uninstall (إلغاء التثبيت) ثم على Confirm (تأكيد).

لإعادة تثبيت Netflix:

  1. اضغط على زر Netflix الموجود في جهاز التحكم عن بُعد لجهاز Amazon Fire TV.

  2. اضغط على Download (تنزيل).

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. من شاشة الصفحة الرئيسية، حدد Settings (الإعدادات).

  2. حدد Display and Sounds (العرض والصوت).

  3. مرر إلى أسفل حتى الوصول إلى HDMI CEC Device Control (التحكم في جهاز HDMI CEC)، ثم حدد Off (إيقاف).

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

يتطلب Amazon Fire TV/Stick مزود طاقة بقدرة لا تقل عن 2.1 أمبير. يُرجى محاولة استخدام مزود طاقة USB يفي بتلك المتطلبات، ثم محاولة تشغيل Netflix مرة أخرى.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. أوقف تشغيل الجهاز. وافصل كابل الطاقة عنه إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

لإزالة تطبيق Netflix:

  1. اضغط على الزر Home (الصفحة الرئيسية) الموجود على جهاز التحكم عن بُعد Roku.

  2. في قائمة التطبيقات على اليمين، مرّر وصولًا إلى تطبيق Netflix.

  3. اضغط على الزر Star (التمييز بنجمة) الموجود على جهاز التحكم عن بُعد Roku.

  4. حدد Remove app (إزالة التطبيق) > Remove (إزالة).

لإضافة تطبيق Netflix:

  1. اضغط على الزر Netflix الموجود على جهاز التحكم عن بُعد Roku.

  2. حدد Add channel (إضافة قناة) > OK (موافقة) > Go to channel (الانتقال إلى القناة).

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. أوقف تشغيل الجهاز. وافصل كابل الطاقة عنه إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

حذف تطبيق Netflix

  1. في الشاشة الرئيسية لجهاز Apple TV، حدد تطبيق Netflix.

  2. اضغط باستمرار في منتصف السطح الذي يعمل باللمس في وحدة التحكم عن بُعد أو حلقة لوحة اللمس إلى أن يبدأ تطبيق Netflix في الاهتزاز.

  3. اضغط على الزر Play/Pause (تشغيل/إيقاف مؤقت) لحذف التطبيق.

  4. حدد Delete (حذف) للتأكيد.

إعادة تثبيت Netflix

  1. في الشاشة الرئيسية لجهاز Apple TV، افتح متجر App Store.

  2. ابحث عن "Netflix" للعثور على التطبيق، ثم حدد Install (تثبيت)

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية، ثم اضغط على الإعدادات.

  2. اضغط على النظام > تحديثات النظام، تحديث النظام.

  3. في حالة توفر تحديث، اضغط على تنزيل وتثبيت. وفي حالة عدم وجود هذا الخيار، يعني ذلك أن الجهاز مُحدّث حتى تاريخه.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة:قد تختلف هذه الخطوات حسب طراز جهاز Apple TV. انتقل إلى موقع دعم Apple لمعرفة خطوات تحديث برنامج تشغيل جهاز Apple TV.

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قد تؤدي هذه الخطوات إلى إزالة التطبيقات أو البيانات أو الإعدادات المحفوظة على الجهاز. وقبل إجرائها، يُرجى التأكّد من أن يكون اسم شبكة Wi-Fi وكلمة المرور ومعلومات تسجيل الدخول إلى Netflix متوفرين لديك.

لحل هذه المشكلة، سيتعيّن عليك التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

أثناء التواصل، اطلب منهم المساعدة بشأن تلك الخطوات. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد أن المشكلة قد حُلّت.

  1. حدّث البرنامج الثابت Firmware أو برنامج تشغيل جهازك إلى أحدث إصدار.

  2. استعِد الإعدادات الأصلية للجهاز كما لو كنت تستخدمه للمرة الأولى.

إذا تعذّر عليهم حل المشكلة أو لم تفلح هذه الخطوات في حلها، فسيتعيّن عليك استخدام جهاز آخر لمشاهدة محتوى Netflix.

  1. من شاشة Shield الرئيسية، فتح متجر Google Play.

  2. مرر للأسفل وصولاً إلى My Apps (تطبيقاتي).

  3. حدد تطبيق Netflix.

  4. حدد Update (تحديث)، ثم حاول تشغيل Netflix مجددًا.

إذا لم يكن هناك تحديث متوفر لتطبيق Netflix، أو إذا لم يحل تحديث تطبيق Netflix المشكلة، يُرجى متابعة خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الموجودة أدناه.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. أوقف تشغيل الجهاز. وافصل كابل الطاقة عنه إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Tablet and smartphone الهواتف الجوالة وأجهزة الكمبيوتر اللوحي

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. أغلق الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي. وتأكد من إيقاف تشغيله وليس مجرّد قفله.

  2. شغّله مرة أخرى.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كنت تستخدم هاتفًا أو كمبيوتر لوحيًا يعمل بنظام التشغيل Android، فافتح صفحة Netflix في متجر Play Store، ثم اضغط على Update (تحديث).

يمكن أيضًا تحديث تطبيق Netflix باتّباع الخطوات التالية:

  1. افتح التطبيق Play Store. في حال لم يكن متاحًا لديك، قد تحتاج إلى حل مشكلة في متجر Play Store.

  2. في شريط البحث، اكتب "Netflix."

  3. في القائمة، اضغط على تطبيق Netflix. وفي حالة عدم العثور على التطبيق، يُرجى اتّباع الخطوات الواردة في هذه المقالة.

  4. اضغط على Update (تحديث). وإذا لم يظهر لك هذا الخيار، فيعني هذا أن التطبيق محدّث بالفعل.

يمكنك تحديث إصدار نظام التشغيل Android على الأجهزة التي تعمل به داخل تطبيق الإعدادات. انتقل إلى موقع دعم Google لمعرفة الخطوات أو التحري عن المشكلة وإصلاحها.

إذا كنت تستخدم موسع نطاق الشبكة اللاسلكية Linksys RE6500 AC1200 في شبكتك المنزلية، يُرجى تنزيل أحدث إصدار من البرنامج الثابت Firmware (1.0.06.011 أو أحدث المُخصص لمنطقتك).

إذا واجهت أي مشكلات في تحديث جهاز Linksys، يرجى التواصل مع دعم Linksys.

إذا لم تكن تستخدم موسع نطاق الشبكة اللاسلكية في شبكتك المنزلية، أو أن تحديث البرنامج الثابت Firmware لم يحل المشكلة، فاتصل بنا للحصول على المساعدة.

  1. افتح App Switcher (مبدّل التطبيقات) عن طريق الضغط على زر Home (الصفحة الرئيسية) مرتين. إذا كان جهازك ليس به زر الصفحة الرئيسية، فاسحب لأعلى من أسفل الشاشة مع تثبيت إصبعك.

  2. مرّر كل تطبيق في القائمة لأعلى لغلقه.

  3. افتح Netflix، ثم حاول مرة أخرى.

ملاحظة:قد تختلف هذه الخطوات حسب الجهاز. انتقل إلى موقع دعم Apple لمعرفة خطوات غلق التطبيقات وإعادة فتحها على أجهزة iPhone أو iPad.

  1. اضغط بشكل مطوّل على الزر الجانبي وعلى أحد زرّي ضبط مستوى الصوت في آنٍ واحد حتى تظهر أشرطة التمرير. اسحب شريط التمرير العلوي لإيقاف تشغيل جهازك تمامًا.

    • إذا لم تظهر أشرطة التمرير، فاضغط بشكل مطوّل على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه) حتى يظهر شريط التمرير الأحمر، ثم اسحب شريط التمرير.

  2. بعد مرور 10 ثوانٍ، اضغط على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه).

  3. بمجرد تشغيل جهازك، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية، ثم اضغط على متجر App Store.

  2. اضغط على Search (بحث)، ثم اكتب "Netflix".

  3. اعثر على تطبيق Netflix في القائمة واضغط عليه، ثم اضغط على Update (تحديث). قد تحتاج إلى إدخال كلمة مرور معرّف Apple ID الخاصة بك. وإذا نسيتها، فاتبع خطوات Apple لإعادة تعيينها.

  4. بعد اكتمال التحديث، جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.

سيؤدي إلغاء تثبيت التطبيق إلى حذف أي تنزيلات محفوظة على الجهاز وتسجيل خروجك من Netflix.

  1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية، ثم اضغط بشكل مطوّل على تطبيق Netflix.

  2. انقر على Remove app (إزالة التطبيق) > Delete app (حذف التطبيق) > Delete (حذف).

  3. افتح متجر App Store ثم ابحث عن "Netflix".

  4. اضغط على Netflix، ثم اضغط على رمز السحابة للحصول على التطبيق. قد تحتاج إلى إدخال كلمة مرور معرّف Apple ID الخاصة بك. وإذا نسيتها، فاتبع خطوات Apple لإعادة تعيينها.

  5. بعد تثبيت التطبيق، جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة:إذا لم تعثر على تطبيق Netflix بعد إزالته، فاتبع خطوات Apple لإعادة تنزيل تطبيق من متجر App Store.

  1. انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية، ثم اضغط على Appstore (متجر التطبيقات).

  2. في الزاوية العلوية اليمنى، اضغط على Menu (القائمة)، ثم على App Updates (تحديثات التطبيقات).

  3. في القائمة، اعثر على تطبيق Netflix ثم اضغط على Update (تحديث). وإذا لم تجد تطبيق Netflix في القائمة، فهذا يعني أنه مُحدّث بالفعل.

  4. بعد انتهاء التحديث، اضغط على Open (فتح) وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. أوقف تشغيل الجهاز. وافصل كابل الطاقة عنه إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كنت تستخدم موسع نطاق الشبكة اللاسلكية Linksys RE6500 AC1200 في شبكتك المنزلية، يُرجى تنزيل أحدث إصدار من البرنامج الثابت Firmware (1.0.06.011 أو أحدث المُخصص لمنطقتك).

إذا واجهت أي مشكلات في تحديث جهاز Linksys، يرجى التواصل مع دعم Linksys.

إذا لم تكن تستخدم موسع نطاق الشبكة اللاسلكية في شبكتك المنزلية، أو أن تحديث البرنامج الثابت Firmware لم يحل المشكلة، فاتصل بنا للحصول على المساعدة.

جميع الأجهزة الأخرى

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية لتطبيق Netflix ثم اضغط على زر الرجوع في جهاز التحكم عن بُعد للانتقال إلى القائمة.

  2. إذا كانت القائمة بالأعلى: انتقل يمينًا وصولًا إلى رمز الملف الشخصي، واضغط على طلب المساعدة، ثم على تسجيل الخروج، ثم نعم.

    إذا كانت القائمة على اليمين: من أسفل الشاشة، اضغط على طلب المساعدة، ثم على تسجيل الخروج، ثم نعم.

  3. أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كان الجهاز على إحدى شاشات الخطأ:

  1. فاضغط على مزيد من التفاصيل.

  2. اضغط على تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.

  3. أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا لم تتمكن من العثور على خيار طلب المساعدة أو تسجيل الخروج:

  1. باستخدام جهاز التحكم عن بُعد، اضغط على الأزرار التالية بالترتيب المذكور: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. من القائمة الظاهرة، حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.

استعن بالروابط التالية لمعرفة خطوات التحقق من وجود تحديثات لإصدار نظام التشغيل Windows، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

لم تعد Microsoft تدعم أجهزة الكمبيوتر المثبت عليها أحد أنظمة التشغيل Windows XP أو Vista أو 7 أو 8.1 ولا يمكن تحديثها إلى إصدار يتناسب مع Netflix. لاستكشاف الخيارات المتاحة لك أو لمعرفة مزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى موقع دعم Microsoft.

الخطوات التالية مُوجهة لمستخدمي أجهزة الكمبيوتر المتخصصين.

  • ثبّت أي تحديثات لبرنامج الأمان الذي تستخدمه.

  • أوقف تشغيل برنامج الأمان مؤقتًا وجرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.

    • إذا اختفت المشكلة عند تعطيل برنامج الأمان، فربما يكون البرنامج غير مُحدّث أو أنه يمنع تشغيل Netflix عن غير قصد. أعد تنشيطه ثمّ تواصل مع الشركة المصنعة له لطلب المساعدة.

إزالة تثبيت تطبيق Netflix:

  1. ابدأ من Xbox Dashboard (لوحة معلومات Xbox).

  2. حدد My Games & Apps (التطبيقات والألعاب).

    ملاحظة:قد تحتاج إلى التمرير للأسفل لرؤية هذا الخيار.

  3. حدد Apps (التطبيقات) من الخيارات على اليسار.

  4. قم بتمييز تطبيق Netflix واضغط على زر Menu (القائمة) في وحدة التحكم.

  5. حدد Manage App (إدارة التطبيقات).

  6. حدد Uninstall All (إزالة تثبيت الكل).

  7. حدد Uninstall All (إزالة تثبيت الكل) مرة أخرى للتأكيد.

إعادة تثبيت تطبيق Netflix:

  1. ابدأ من شاشة الصفحة الرئيسية في جهاز Xbox One الخاص بك.

  2. مرر لليمين للوصول إلى Store (المتجر).

  3. في قسم Apps (التطبيقات)، حدد Netflix.

    ملاحظة:إذا لم ترَ Netflix، فحدد Search all apps (البحث عن كل التطبيقات) للبحث عن Netflix

  4. حدد Install (تثبيت).

  5. بعد انتهاء تنزيل التطبيق، حدد Launch (تشغيل) لتسجيل الدخول إلى Netflix ومحاولة إعادة تشغيل الخدمة.

مقالات ذات صلة

مقالات ذات صلة

هل ثمة حاجة للمزيد من المساعدة؟

الاتصال بنا