تظهر شاشة سوداء مع عدم صدور صوت.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول تشغيل تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

   • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو كان جهازك لا يوجد به زر تشغيل، فاترك جهازك دون اتصال بمصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

4. شغّل الجهاز.

5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

يواجه جهازك مشكلة في البرامج أو مكوناته لا يمكن حلها إلا عن طريق الشركة المصنعة له. ليتسنى لك معاودة مشاهدة Netflix، يُرجى الاتصال بالشركة المصنعة للجهاز الخاص بك والاستفسار عما يلي:

• المساعدة في الترقية إلى أحدث إصدارات البرنامج الثابت للجهاز.

• المساعدة في إجراء إعادة الضبط لإعدادات المصنع.

إذا لم تؤدِ هذه الخطوات إلى عودة البث لديك مرة أخرى، فقد يكون لدى الشركة المصنعة اقتراحات أخرى لإصلاح الجهاز. إذا لم يكن لدى الشركة المصنعة خطوات إضافية، أو لم تساعد الخطوات الإضافية في حل المشكلة، فسوف تحتاج إلى استخدام جهاز آخر ممكَّن به خدمة Netflix لمواصلة البث.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

   • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو كان جهازك لا يوجد به زر تشغيل، فاترك جهازك دون اتصال بمصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

4. شغّل الجهاز.

5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. ابدأ من شاشة "الصفحة الرئيسية" لـ Netflix.

2. انتقل إلى اليمين لفتح القائمة، ثم حدد الإعدادات.

   • إذا لم تظهر لك قائمة عند الانتقال إلى اليمين، فانتقل لأعلى وحدد الإعدادات أو رمز الترس .

3. حدد Sign out (تسجيل الخروج).

4. حدد نعم للتأكيد.

5. سيتاح لك الآن خيار تسجيل الدخول كعضوٍ آخر في Netflix.

إذا لم تتمكن من العثور على الإعدادات أو رمز الترس:

1. من تطبيق Netflix، استخدم الأسهم الموجودة بجهاز التحكم عن بُعد لديك لإدخال التسلسل التالي
   سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

2. حدد Sign out (تسجيل الخروج)، أو Start Over (بدء التشغيل مرة أخرى)، أو Deactivate (إلغاء تنشيط)، أو Reset (إعادة ضبط).

3. سيتاح لك الآن خيار تسجيل الدخول كعضوٍ آخر في Netflix.

في هذه الخطوة، تأكد من فصل مشغل Blu-ray وجميع أجهزة الشبكة المنزلية الخاصة بك عن بعضها لمدة 30 ثانية قبل توصيل كل جهاز مرة أخرى واحدًا تلو الآخر.

1. قم بإيقاف تشغيل مشغل Blu-ray أو فصله.
   

2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.
   

3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. إذا كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، فقم بتوصيله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.
   

4. قم بإعادة تشغيل مشغل Blu-ray وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
   

إذا استمر تعذر الاتصال حتى بعد إعادة تشغيل شبكتك في حالة استخدام موجه لاسلكي متصل بالمودم الخاص بك، فحاول تجاوز الموجه. سيساعد هذا على تحديد سبب المشكلة عن طريق استبعاد مشكلات الموجه أو الاتصال اللاسلكي باعتبارهما سببًا محتملاً وراء فشل الاتصال.

1. أوقف تشغيل مشغل Blu-ray.
   

2. قم بتوصيل مشغل Blu-ray بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.
   

3. افصل المودم عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله مرة أخرى وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.
   

4. قم بتشغيل مشغل Blu-ray وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
   

إذا نجحت هذه الخطوة في إعادة البث مرة أخرى::

• إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم الخاص بك مباشرةً، فمن المحتمل أن يكون الموجه نفسه هو مصدر المشكلة.

• سيتيح لك تجاوز الموجه إمكانية البث في الوقت الراهن فقط، ولكن إذا لم يكن هذا التكوين حلاً مثاليًا، فربما عليك الاتصال بمن قام بإعداد شبكتك المنزلية لمساعدتك في إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

في حالة استمرار تعذر البث:

• إذا كنت متصلًا بالمودم مباشرةً وما زلت لا تستطيع بث Netflix، فربما يجب عليك الاتصال بمزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت على النحو المنشود.

في حالة تعذر إكمال هذه الخطوة:

• فإننا نوصي بشدة بمحاولة توصيل مشغل Blu-ray بالمودم مباشرةً، إن أمكن، حيث يساعد هذا الأمر على استبعاد الموجه اللاسلكي من قائمة المسببات المحتملة لمشاكل الاتصال بالشبكة. ولكن إن لم تكن هناك طريقة لتوصيل جهازك بالمودم على نحو مباشر، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

إذا قمت بتعديل جهاز البثّ لتطبيق إعدادات اتصال مخصصة، فقم باستعادة الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى. قد تتضمن إعدادات الاتصال المخصصة:

• إذا كنت تتصل بـ "شبكة ظاهرية خاصة" (VPN) أو خادم وكيل، فيرجى تعطيلها والاتصال مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

• إذا قمت بتغيير جهاز البث إلى إعدادات DNS مخصصة، فحاول إعادة ضبط الجهاز للحصول على DNS بشكل تلقائي.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير إعدادات الاتصال على جهاز البثّ لديك، فيُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، اتبع هذه الاقتراحات لتحسين إمكانية الاتصال اللاسلكي لديك:

• انقل الموجّه الخاص بك إلى مكان جديد لتحسين قوة الإشارة. فعادةً ما يساعد نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف في تحسين استقبال الإشارة بجميع أنحاء المنزل.

• يجب إبعاد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه الخاص بك. يمكن أن يتسبّب التداخل اللاسلكي من هذه الأجهزة في حدوث مشاكل عند محاولة الاتّصال عبر Wi-Fi.

• ارفع الموجّه عن الأرض. سيمنحك الموجّه إذا كان فوق رف أو على مكتب إمكانية استقبال أفضل مما إذا كان موضوعًا خلف أو أسفل قطع الأثاث.

إذا قمت بتنفيذ الخطوات المذكورة أعلاه وما زلت تعاني من مشكلات في الاتصال بخدمة Netflix، فستحتاج إلى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت لديك. سيساعدك في حل مشكلات الاتصال بالشبكة؛ بتحديد ما إذا كان قد تم إعداد الموجّه لديك بشكل سليم للاتصال بالأجهزة الأخرى في شبكتك المنزلية أم لا.

إذا كنت عادةً تستخدم إشارة مرجعية لزيارة موقع Netflix، فحاول كتابة www.netflix.com في شريط العناوين بالمستعرض، بدلاً من ذلك. إذا أدى هذا إلى حل المشكلة، فقم بتحديث عنوان URL الخاص بالإشارة المرجعية إلى www.netflix.com لتجنب مثل هذه المشكلات في المستقبل.

افتح مستعرض الإنترنت لديك واتبع الخطوات التالية.

Chrome (الإصدار 61 أو أحدث):

1. انقر فوق زر "القائمة".

2. حدد سجل التصفح.

3. حدد سجل التصفح مرة أخرى.

4. حدد محو بيانات التصفح.

5. انتقل إلى مسح العناصر التالية من القائمة المنسدلة، وحدد بداية الوقت.

6. قم بإلغاء تحديد كل شيء باستثناء الصور والملفات المخزنة مؤقتًا.

7. حدد محو بيانات التصفح.

8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Firefox (الإصدار 55 أو أحدث):

1. انقر فوق زر "القائمة".

2. حدد سجل التصفح.

3. حدد مسح التاريخ الحديث....

4. في القائمة المنسدلة النطاق الزمني للمسح، حدد كل شيء.

5. ضمن التفاصيل، قم بإلغاء تحديد كل شيء باستثناء ذاكرة التخزين المؤقت.

6. حدد المسح الآن.

7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Opera

1. من الشريط الجانبي للقائمة، حدد أيقونة سجل التصفح.

2. حدد محو بيانات التصفح.

3. في القائمة المنسدلة مسح العناصر التالية من، حدد بداية الوقت.

4. قم بإلغاء تحديد كل شيء باستثناء الصور والملفات المخزنة مؤقتًا.

5. حدد محو بيانات التصفح.

6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Safari:

• الإصدار 10 أو أي إصدار أحدث

1. في شريط القائمة، حدد Safari.

2. حدد Preferences (التفضيلات).

3. حدد علامة التبويب Privacy (الخصوصية).

4. حدد الزر Manage Website Data (إدارة بيانات موقع الويب...) .

5. حدد Remove All (إزالة الكل).

6. حدد Remove Now (إزالة الآن).

7. حدد Done (تم).

8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

• الإصدار 9 أو أي إصدار أقدم

1. في شريط القائمة، حدد Safari.

2. حدد Reset Safari (إعادة تعيين Safari) وقم بإلغاء تحديد كل شيء باستثناء Remove all website data (إزالة كل بيانات موقع الويب).

3. حدد Reset (إعادة تعيين).

4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies لمسح ملفات الكوكيز الخاصة بـ Netflix، سيؤدي هذا الأمر إلى تسجيل الخروج من حسابك.

2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك في Netflix.

3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. أغلق المستعرض.

2. أعد تشغيل المستعرض.

3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. حدد أيقونة Menu (القائمة) في الزاوية العلوية اليسرى للمستعرض.

2. حدد Help (المساعدة).

3. حدد About Google Chrome (حول Google Chrome).

4. سيقوم المستعرض Chrome بعرض الإصدار الحالي وتثبيت التحديثات المتوفرة تلقائيًا.

5. حدد Relaunch (إعادة التشغيل) لإكمال التحديث.

6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. من شريط القائمة في Safari، حدد History (السجل).

2. حدد Clear History (مسح سجل التصفح)...

3. من القائمة المنسدلة، حدد All History (كل سجل التصفح).

4. حدد Clear History (مسح سجل التصفح) للتأكيد.

5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كنت تستخدم Chrome، فقد ترغب في تعطيل الوظائف الإضافية غير الضرورية قبل المحاولة مرة أخرى. لتعطيل الملحقات في Chrome:

1. في "شريط العناوين" الموجود في Chrome، اكتب chrome://extensions.

2. في قائمة الملحقات، استخدم مفتاح التبديل لتعطيل أي ملحقات يتم تمكينها حاليًا (ستعرض الملحقات المُمكّنة مفتاح تبديل أزرق).

   ملاحظة:

   لا يلزم تعطيل الملحقات المدرجة ضمن تطبيقات Chrome.

3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى

إذا ساعدت هذه الخطوات في حل المشكلة، فيُفضل تمكين الإضافات واحدة تلو الأخرى لترى أيًا منها تمنع تشغيل موقع Netflix على الويب بشكل صحيح.

ربما تقوم بتشغيل إصدار قديم من المكون الإضافي Silverlight أو قد يكون المكون الإضافي تالفًا.

لإزالة تثبيت المكون الإضافي Silverlight:

1. أغلِق جميع المستعرضات المفتوحة - بما في ذلك هذه النافذة! ربما يفضل طباعة الخطوات التالية.

2. انقر على رمز برنامج البحث من موضع الإرساء أسفل الشاشة.

3. من شريط القوائم الموجود أعلى الشاشة، حدد انتقل، ثم حدد الكمبيوتر.

4. انقر فوق أيقونة Macintosh HD.

5. حدد المكتبة.

6. حدد المكونات الإضافية للإنترنت.

7. اسحب Silverlight.plugin إلى سلة المحذوفات.

8. انقر على رمز سلة المحذوفات وحدد إفراغ.

9. بمجرد قيامك بإفراغ سلة المحذوفات، ستكتمل إلغاء تثبيت Microsoft Silverlight.

لتثبيت أحدث إصدار من المكون الإضافي Silverlight:

1. سجّل الدخول إلى Netflix.com، واضغط على عرض لأي عنوان.

2. اتّبع المطالبات الخاصة بتنزيل وتثبيت Silverlight على جهاز Mac الخاص بك.

   • راجع متطلبات نظام Netflix لمشغل HTML5 وSilverlight؛ للتأكد من توافق Silverlight مع الكمبيوتر الخاص بك.

قد يواجه بعض الأعضاء الرسالة يتعذر فتح Silverlight.dmg لأنه تابع لمطور غير معروف عند محاولة تثبيت Silverlight. ويشيع هذا الأمر بين التطبيقات التي لم يتم تحميلها من Mac App store. إذا واجهتك هذه الرسالة، فتابع تنفيذ الخطوات التالية لإكمال تثبيت Silverlight.

1. انقر بزر الماوس الأيمن أو اضغط مطولًا على مفتاح Control من لوحة المفاتيح، وانقر فوق Silverlight.pkg.

2. حدد فتح من القائمة المنبثقة.

3. حدد فتح من المطالبة التي تفيد حزمة "Silverlight.pkg" ليست من Mac App Store. هل أنت متأكد من رغبتك في فتحها؟ يؤدي فتح "Silverlight.pkg" إلى السماح بفتحها دائمًا على جهاز Mac هذا.

4. تابع المطالبات لإكمال التثبيت.

5. بمجرد اكتمال التثبيت، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

برنامج مكافح الفيروسات وجدار الحماية هما أداتان مهمتان للحفاظ على أمان جهاز الكمبيوتر لديك. ومع ذلك، قد يتداخل عملهما في بعض الأحيان مع بث Netflix دون قصد. من الممكن أن يساعد تحديث برنامج الأمان أو تعطيله مؤقتًا في حل تلك المشكلات.

• قم بتثبيت التحديثات المتاحة لبرنامج الأمان. فمن الممكن أن تكون الشركة المصنعة للبرنامج قد أصلحت بالفعل المشكلات التي تتسبب في تداخل المنتج مع بث Netflix.

• قم بتعطيل برنامج الأمان مؤقتًا وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  • إذا لم تحدث المشكلة في أثناء تعطيل برنامج الأمان، فقد يشير ذلك إلى أن البرنامج قديم أو أنه يتداخل عن غير قصد مع بث Netflix. أعد تنشيط البرنامج، ثم تواصل مع الشركة المصنعة لبرنامج الأمان لمعالجة المشكلة.

ربما يكون السبب في المشكلة وجود برنامج دعائي مثبت على جهازك. للحصول على خطوات تفصيلية لحل هذه المشكلة، راجع مقالة ظهور الإعلانات والرسائل المنبثقة عند البث.

افتح مستعرض الإنترنت لديك واتبع الخطوات التالية.

Chrome (الإصدار 61 أو أحدث):

1. انقر فوق زر قائمة Chrome .

2. مرر الماوس فوق History (سجل التصفح).

3. حدد History (سجل التصفح) مرة أخرى.

4. حدد Clear Browsing Data (محو بيانات التصفح).

5. حدد علامة التبويب Advanced (خيارات متقدمة).

6. في القائمة المنسدلة Time Range ا(لنطاق الزمني) حدد All time (كل الوقت).

7. قم بإلغاء تحديد كل شيء باستثناء الصور والملفات المخزنة مؤقتًا.

8. حدد Clear Data (مسح البيانات).

9. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Firefox (الإصدار 55 أو أحدث):

1. انقر فوق زر "القائمة".

2. حدد الخيارات.

3. حدد رمز Privacy & Security(الخصوصية والأمان).

4. قم بالتمرير لأسفل، وحدد Clear History (مسح سجل التصفح).

5. في القائمة المنسدلة النطاق الزمني للمسح، حدد كل شيء.

6. ضمن سجل التصفح، قم بإلغاء تحديد كلّ شيء باستثناء ذاكرة التخزين المؤقت.

7. حدد المسح الآن.

8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Internet Explorer (الإصدار 9 أو أحدث):

1. حدد رمز الترس .

2. حدد Internet Options (خيارات الإنترنت).

3. ضمن Browsing History (محفوظات الاستعراض)، حدد Delete (حذف).

4. قم بإلغاء تحديد كلّ شيء باستثناء ملفات الإنترنت المؤقتة وملفات موقع الويب.

5. حدد Delete (حذف).

6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Microsoft Edge (الإصدار 40 أو أحدث)

1. انقر فوق زر "القائمة".

2. حدد Settings (الإعدادات).

3. حدد Privacy & Security(الخصوصية والأمان).

   • إذا لم تجد Privacy & Security (الخصوصية والأمان)، فتابع إلى الخطوة رقم 4.

4. حدد اختر ما تريد مسحه.

5. قم بإلغاء تحديد كلّ شيء باستثناء الملفات والبيانات المخزنة مؤقتًا والكوكيز والبيانات المحفوظة على موقع الويب.

6. حدد مسح.

7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Opera

1. من الشريط الجانبي للقائمة، حدد أيقونة سجل التصفح.

2. حدد محو بيانات التصفح.

3. في القائمة المنسدلة Time range (النطاق الزمني)، حدد All Time (كل الوقت).

4. قم بإلغاء تحديد كل شيء باستثناء الصور والملفات المخزنة مؤقتًا.

5. حدد Clear Data (مسح البيانات).

6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies لمسح ملفات الكوكيز الخاصة بـ Netflix، سيؤدي هذا الأمر إلى تسجيل الخروج من حسابك.

2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك في Netflix.

3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. أغلِق جميع المستعرضات المفتوحة - بما في ذلك هذه النافذة! ربما يفضل طباعة الخطوات التالية.

2. انقر فوق "قائمة ابدأ" في الزاوية السفلية اليمنى من شاشتك.

3. حدد جميع البرامج.

4. من العناصر الموجودة في القائمة، انقر بزر الماوس الأيمن (أو اضغط مع الاستمرار في حالة الأجهزة التي تعمل باللمس) فوق رمز المستعرض المفضل لديك (تدعم Netflix كل من Internet Explorer وFirefox وOpera وGoogle Chrome).

5. حدد تشغيل كمسؤول.

6. في حالة المطالبة، حدد سماح.

7. استخدم النافذة التي تم فتحها حديثًا لعرض العرض التلفزيوني أو الفيلم مرة أخرى.

   • عادة ما تؤدي محاولة العرض مرة أخرى من نافذة المستعرض الأصلية إلى حدوث الخطأ نفسه.

   • إذا نجحت هذه الخطوات في بث العروض التلفزيونية والأفلام من Netflix.com، فهذا يعني أن حسابك لا تتوفر به امتيازات المسؤول. تواصل مع المسؤول/الشركة المُصنعة للكمبيوتر لإضافة امتيازات مسؤول إلى حسابك.

1. انقر فوق زر قائمة Chrome في شريط أدوات المستعرض.

2. حدد Settings (الإعدادات).

3. قم بالتمرير إلى أسفل وحدد Advanced (خيارات متقدمة).

4. ضمن الخصوصية، حدد محو بيانات التصفح.

5. حدد علامة التبويب Advanced (خيارات متقدمة).

6. في القائمة المنسدلة Time Range (النطاق الزمني)، حدد All Time (كل الوقت).

7. ضع علامة أمام تراخيص الوسائط.

8. حدد Clear Data (مسح البيانات).

9. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كنت تستخدم Chrome، فقد ترغب في تعطيل الوظائف الإضافية غير الضرورية قبل المحاولة مرة أخرى. لتعطيل الملحقات في Chrome:

1. في "شريط العناوين" الموجود في Chrome، اكتب chrome://extensions.

2. في قائمة الملحقات، استخدم مفتاح التبديل لتعطيل أي ملحقات يتم تمكينها حاليًا (ستعرض الملحقات المُمكّنة مفتاح تبديل أزرق).

   ملاحظة:

   لا يلزم تعطيل الملحقات المدرجة ضمن تطبيقات Chrome.

3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى

إذا ساعدت هذه الخطوات في حل المشكلة، فيُفضل تمكين الإضافات واحدة تلو الأخرى لترى أيًا منها تمنع تشغيل موقع Netflix على الويب بشكل صحيح.

ربما تقوم بتشغيل إصدار قديم من المكون الإضافي Silverlight أو قد يكون المكون الإضافي تالفًا.

لإزالة تثبيت المكون الإضافي Silverlight:

Windows 8

1. أغلِق جميع المستعرضات المفتوحة - بما في ذلك هذه النافذة! ربما يفضل طباعة الخطوات التالية.

2. قم بالتمرير من الحافة اليسرى للشاشة، ثم اضغط على الإعدادات. (إذا كنت تستخدم ماوس، فأشر إلى الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة، ثم انقر فوق الإعدادات.)

3. حدد لوحة التحكم.

4. ضمن البرامج، حدد إزالة تثبيت برنامج.

5. عيّن موقع Microsoft Silverlight، وحدده.

6. حدد Uninstall (إزالة التثبيت).

Windows 7/Vista

1. أغلِق جميع المستعرضات المفتوحة - بما في ذلك هذه النافذة! ربما يفضل طباعة الخطوات التالية.

2. انقر فوق الزر ابدأ.

3. حدد لوحة التحكم.

4. قم بتعيين أداة الاختيار العرض حسب في أعلى يسار الفئة.

5. ضمن Programs (البرامج)، حدد Uninstall a program (إزالة تثبيت برنامج).

6. عيّن موقع Microsoft Silverlight وحدده.

7. حدد Uninstall (إزالة التثبيت).

نظام التشغيل Windows XP

1. أغلِق جميع المستعرضات المفتوحة - بما في ذلك هذه النافذة! ربما يفضل طباعة الخطوات التالية.

2. انقر فوق الزر ابدأ.

3. حدد لوحة التحكم.

4. حدد إضافة أو إزالة البرامج.

5. عيّن موقع Microsoft Silverlight، وحدده.

6. انقر فوق إزالة.

لتثبيت أحدث إصدار من الوظيفة الإضافية Silverlight:

1. انتقل إلى Netflix.com واعرض أي عنوان.

2. اتّبع المطالبات الخاصة بتنزيل وتثبيت Silverlight على الكمبيوتر الشخصي الذي يعمل بنظام التشغيل Windows.

   • راجع متطلبات نظام Netflix لمشغل HTML5 وSilverlight الخاصة بنا؛ للتأكد من توافق Silverlight مع الكمبيوتر الخاص بك.

برنامج مكافح الفيروسات وجدار الحماية هما أداتان مهمتان للحفاظ على أمان جهاز الكمبيوتر لديك. ومع ذلك، قد يتداخل عملهما في بعض الأحيان مع بث Netflix دون قصد. من الممكن أن يساعد تحديث برنامج الأمان أو تعطيله مؤقتًا في حل تلك المشكلات.

• قم بتثبيت التحديثات المتاحة لبرنامج الأمان. فمن الممكن أن تكون الشركة المصنعة للبرنامج قد أصلحت بالفعل المشكلات التي تتسبب في تداخل المنتج مع بث Netflix.

• قم بتعطيل برنامج الأمان مؤقتًا وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  • إذا لم تحدث المشكلة في أثناء تعطيل برنامج الأمان، فقد يشير ذلك إلى أن البرنامج قديم أو أنه يتداخل عن غير قصد مع بث Netflix. أعد تنشيط البرنامج، ثم تواصل مع الشركة المصنعة لبرنامج الأمان لمعالجة المشكلة.

ربما يكون السبب في المشكلة وجود برنامج دعائي مثبت على جهازك. للحصول على خطوات تفصيلية لحل هذه المشكلة، راجع مقالة ظهور الإعلانات والرسائل المنبثقة عند البث.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول تشغيل تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

إزالة تثبيت تطبيق Netflix

1. ابدأ من شاشة "الصفحة الرئيسية" لجهاز PS3.

   • إذا لم تكن شاشة "الصفحة الرئيسية" مفتوحة أمامك، فاضغط مع الاستمرار على زر PS الموجود في وسط وحدة التحكم، وحدد (إنهاء)، ثم حدد (نعم).

2. انتقل إلى قسم TV/Video Services (خدمات التلفزيون والفيديو) وقم بتمييز Netflix.

3. اضغط على زر المثلث الموجود في وحدة التحكم لديك.

4. حدد Delete (حذف).

5. حدد Yes (نعم).

إعادة تثبيت تطبيق Netflix

1. من شاشة الصفحة الرئيسية، انتقل إلى القسم TV/Video Services (خدمات الفيديو/التلفزيون)، وحدد رمز Netflix.

   • إذا لم تكن شاشة "الصفحة الرئيسية" مفتوحة أمامك، فاضغط مع الاستمرار على زر PS الموجود في وسط وحدة التحكم، وحدد (إنهاء)، ثم حدد (نعم).

2. حدد Yes (نعم) للتأكيد على أنك ترغب في تنزيل البرنامج. سيبدأ تنزيل تطبيق Netflix الآن.

إذا لم تكن ترى تطبيق Netflix، فاتبع الخطوات الواردة أدناه لتنزيله من متجر PlayStation.

1. من شاشة الصفحة الرئيسية بجهاز PS3، حدد PlayStation Store.

2. حدد Apps (تطبيقات).

3. حدد Movies/TV (الأفلام/التلفزيون).

4. حدد Netflix.

5. حدد Download (تنزيل).

6. بمجرد انتهاء تنزيل Netflix، حدد Start (بدء).

7. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Netflix، وحاول البث مرة أخرى.

   • قد تتم مطالبتك أولاً بتسجيل الدخول إلى حساب شبكة PlayStation (PSN)‎.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول تشغيل تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

قد توجد مشكلة HDCP بجهازك تمنع Netflix من عرض المحتوى الذي تريده. لحل المشكلة:

1. تأكد من أنك تستخدم كابل HDMI.

2. تجنب أي توصيلات مع أجهزة استقبال أو استريو، وقم بتوصيل جهازك بالتلفزيون مباشرةً.

3. حاول عكس طرفي كابل HDMI.

4. جرِّب استخدام كابل HDMI جديد.

5. حاول استخدام منفذ HDMI آخر بالتلفزيون.

6. حاول استخدام منفذ HDMI بجهاز تلفزيون آخر، إذا أمكن.

   • إذا تمكنت من البث على تلفزيون آخر، فقد تكون هناك مشكلة بمنفذ HDMI في التلفزيون الأصلي. اتصل بالشركة المصنّعة لجهاز التلفزيون للحصول على المزيد من المساعدة.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

1. اضغط بشكل مطوّل على الزر الجانبي وأحد زرّي ضبط مستوى الصوت في آنٍ واحد حتى تظهر أشرطة التمرير، ثم اسحب شريط التمرير العلوي لإيقاف تشغيل جهازك تمامًا.

   • إذا لم تظهر أشرطة التمرير، فاضغط بشكل مطوّل على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه) حتى يظهر شريط التمرير الأحمر، ثم اسحب شريط التمرير.

2. بعد مرور 10 ثوانٍ، اضغط على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه) لتشغيل الجهاز مرة أخرى.

3. بمجرد تشغيل جهازك، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول تشغيل تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

1. افصل جهاز Roku الخاص بك عن مصدر الطاقة لمدة 10 ثوانٍ على الأقل.

2. أعد توصيل جهاز Roku بمصدر الطاقة مرة أخرى.

3. قم بتشغيل جهاز Roku بالضغط على أي زر بجهاز التحكم عن بعد الخاص بجهاز Roku.

4. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Roku 1

1. اضغط على الزر Home (الصفحة الرئيسية) الموجود على جهاز التحكم عن بُعد Roku لديك للانتقال إلى شاشة الصفحة الرئيسية بجهاز Roku.

2. حدد Settings (الإعدادات).

3. حدد Netflix Settings (إعدادات Netflix).

4. حدد Deactivate this player from my Netflix account (تعطيل هذا المشغل من حساب Netflix الخاص بي).

5. حدد Yes (نعم). تم الآن تعطيل الجهاز.

6. حدد Netflix من شاشة الصفحة الرئيسية واتبع رسائل المطالبة لإعادة تفعيل التطبيق.

7. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

جميع طُرز Roku الأخرى

1. اضغط على الزر Home (الصفحة الرئيسية) الموجود على جهاز التحكم عن بُعد Roku لديك للانتقال إلى شاشة الصفحة الرئيسية بجهاز Roku.

2. قم بتمييز تطبيق Netflix واضغط على مفتاح النجمة الموجود في جهاز التحكم عن بُعد.

3. حدد Remove channel (إزالة قناة).

4. حدد Remove channel (إزالة قناة) مرة أخرى للتأكيد.

5. من الشاشة الرئيسية، حدد Streaming Channels (قنوات البث).

6. حدد Movies & TV (الأفلام والتلفزيون).

7. حدد Netflix.

8. حدد Add Channel (إضافة قناة).

9. حدد Go to channel (انتقل إلى القناة).

10. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

1. افصل جهاز Roku الخاص بك عن مصدر الطاقة لمدة 10 ثوانٍ على الأقل.

2. أعد توصيل جهاز Roku بمصدر الطاقة مرة أخرى.

3. قم بتشغيل جهاز Roku بالضغط على أي زر بجهاز التحكم عن بعد الخاص بجهاز Roku.

4. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول تشغيل تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

   • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو كان جهازك لا يوجد به زر تشغيل، فاترك جهازك دون اتصال بمصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

4. شغّل الجهاز.

5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول تشغيل تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

1. افصل التلفزيون عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

2. أثناء فصل الطاقة عن التلفزيون، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل الموجود في التلفزيون لمدة 5 ثوانِ لتفريغ شحنته.

   • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن التلفزيون لا يوجد به زر تشغيل، فاترك التلفزيون دون اتصال بمصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

3. أعد توصيل التلفزيون بمصدر الطاقة.

4. شغّل التلفزيون.

5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. اضغط على الزر Smart Hub الموجود في جهاز التحكم عن بُعد.

2. قم بتمييز تطبيق Netflix.

3. اضغط على الزر Tools (أدوات) الموجود في جهاز التحكم عن بُعد.

   • إذا لم يكن الزر Tools (أدوات) موجودًا لديك، فانتقل إلى مجموعة الخطوات التالية من خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه.

4. حدد Reinstall (إعادة تثبيت).

5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

   • إذا استمر ظهور شاشة سوداء، فيرجى إعادة محاولة تشغيل Netflix في خلال 20 دقيقة. قد يستغرق إكمال إعداد التطبيق هذه المدة.

يواجه جهازك مشكلة في البرامج أولا يمكن حل مكوناته إلا عن طريق شركة Samsung فقط. ليتسنى لك معاودة مشاهدة Netflix، يُرجى الاتصال بشركة Samsung والاستفسار عما يلي:

• المساعدة في إعادة ضبط Smart Hub.

• المساعدة في الترقية إلى أحدث إصدارات البرنامج الثابت firmware للجهاز.

• المساعدة في إجراء إعادة الضبط لإعدادات المصنع.

إذا لم تؤدِ هذه الخطوات إلى عودة البث لديك مرة أخرى، فقد يكون لدى شركة Samsung اقتراحات أخرى لإصلاح الجهاز. إذا لم يكن لدى الشركة المصنعة خطوات إضافية أو لم تساعد الخطوات الإضافية في حل المشكلة، فسوف تحتاج إلى استخدام جهاز آخر يمكن توفير خدمة Netflix عليه؛ لمواصلة البث.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

1. افصل التلفزيون عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

2. أثناء فصل الطاقة عن التلفزيون، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل الموجود في التلفزيون لمدة 5 ثوانِ لتفريغ شحنته.

   • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن التلفزيون لا يوجد به زر تشغيل، فاترك التلفزيون دون اتصال بمصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

3. أعد توصيل التلفزيون بمصدر الطاقة.

4. شغّل التلفزيون.

5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. ابدأ من شاشة الصفحة الرئيسية لـ Netflix.

2. انتقل إلى اليمين لفتح القائمة، ثم حدد الإعدادات.

   • إذا لم تظهر لك قائمة عند الانتقال إلى اليمين، فانتقل لأعلى وحدد الإعدادات أو رمز الترس .

3. حدد تسجيل الخروج.

4. حدد Yes (نعم) للتأكيد.

5. بمجرد تسجيل الخروج، سجّل دخولك مرة أخرى وحاول تشغيل Netflix مجددًا.

إذا لم تتمكن من العثور على الإعدادات أو رمز الترس:

1. من تطبيق Netflix، استخدم الأسهم الموجودة بجهاز التحكم عن بُعد لديك لإدخال التسلسل التالي:

   • سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

2. حدد Sign out (تسجيل الخروج) أو Start Over (بدء التشغيل مرة أخرى) أو Deactivate (تعطيل).

3. بمجرد تسجيل الخروج، سجّل دخولك مرة أخرى وحاول تشغيل Netflix مجددًا.

في هذه الخطوة، تأكد من فصل التلفزيون الذكي الخاص بك وجميع أجهزة الشبكة المنزلية الخاصة بك عن بعضها لمدة 30 ثانية قبل توصيل كل جهاز مرة أخرى واحدًا تلو الآخر.

1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.
   

2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.
   

3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. إذا كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، فقم بتوصيله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.
   

4. أعد تشغيل التلفزيون الذكي الخاص بك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
   

إذا استمر تعذر الاتصال حتى بعد إعادة تشغيل شبكتك في حالة استخدام موجه لاسلكي متصل بالمودم الخاص بك، فحاول تجاوز الموجه. سيساعد هذا على تحديد سبب المشكلة عن طريق استبعاد مشكلات الموجه أو الاتصال اللاسلكي باعتبارهما سببًا محتملاً وراء فشل الاتصال.

1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.
   

2. قم بتوصيل التلفزيون الذكي بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.
   

3. افصل المودم من مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله مرة أخرى وانتظر حتى تتوقف أيّ أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.
   

4. قم بتشغيل التلفزيون الذكي الخاص بك، وحاول تشغيل Netflix مرةً أخرى.
   

إذا نجحت هذه الخطوة في إعادة البث مرة أخرى:

• إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم الخاص بك مباشرةً، فمن المحتمل أن يكون الموجه نفسه هو مصدر المشكلة.

• سيتيح لك تجاوز الموجه إمكانية البث في الوقت الراهن فقط، ولكن إذا لم يكن هذا التكوين حلاً مثاليًا، فربما عليك الاتصال بمن قام بإعداد شبكتك المنزلية لمساعدتك في إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

في حالة استمرار تعذر البث:

• إذا كنت متصلًا بالمودم مباشرةً وما زلت لا تستطيع بث Netflix، فربما يجب عليك الاتصال بمزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت على النحو المنشود.

في حالة تعذر إكمال هذه الخطوة:

• نوصي بشدة بمحاولة توصيل التلفزيون الذكي بالمودم مباشرةً إن أمكن؛ حيث يساعد هذا الأمر على استبعاد الموجه اللاسلكي من قائمة المسببات المحتملة لمشاكل الاتصال بالشبكة. ولكن إن لم تكن هناك طريقة لتوصيل جهازك بالمودم على نحو مباشر، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

إذا قمت بتعديل جهاز البثّ لتطبيق إعدادات اتصال مخصصة، فقم باستعادة الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى. قد تتضمن إعدادات الاتصال المخصصة:

• إذا كنت تتصل بـ "شبكة ظاهرية خاصة" (VPN) أو خادم وكيل، فيرجى تعطيلها والاتصال مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

• إذا قمت بتغيير جهاز البث إلى إعدادات DNS مخصصة، فحاول إعادة ضبط الجهاز للحصول على DNS بشكل تلقائي.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير إعدادات الاتصال على جهاز البثّ لديك، فيُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، اتبع هذه الاقتراحات لتحسين إمكانية الاتصال اللاسلكي لديك:

• انقل الموجّه الخاص بك إلى مكان جديد لتحسين قوة الإشارة. فعادةً ما يساعد نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف في تحسين استقبال الإشارة بجميع أنحاء المنزل.

• يجب إبعاد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه الخاص بك. يمكن أن يتسبّب التداخل اللاسلكي من هذه الأجهزة في حدوث مشاكل عند محاولة الاتّصال عبر Wi-Fi.

• ارفع الموجّه عن الأرض. سيمنحك الموجّه إذا كان فوق رف أو على مكتب إمكانية استقبال أفضل مما إذا كان موضوعًا خلف أو أسفل قطع الأثاث.

إذا قمت بتنفيذ الخطوات المذكورة أعلاه وما زلت تعاني من مشكلات في الاتصال بخدمة Netflix، فستحتاج إلى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت لديك. سيساعدك في حل مشكلات الاتصال بالشبكة؛ بتحديد ما إذا كان قد تم إعداد الموجّه لديك بشكل سليم للاتصال بالأجهزة الأخرى في شبكتك المنزلية أم لا.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول تشغيل تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

1. افصل التلفزيون عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

2. أثناء فصل الطاقة عن التلفزيون، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل الموجود في التلفزيون لمدة 5 ثوانِ لتفريغ شحنته.

   • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن التلفزيون لا يوجد به زر تشغيل، فاترك التلفزيون دون اتصال بمصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

3. أعد توصيل التلفزيون بمصدر الطاقة.

4. شغّل التلفزيون.

5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

يواجه جهازك مشكلة في البرامج أو مكوناته لا يمكن حلها إلا عن طريق الشركة المصنعة له. ليتسنى لك معاودة مشاهدة Netflix، يُرجى الاتصال بالشركة المصنعة للجهاز الخاص بك والاستفسار عما يلي:

• المساعدة في الترقية إلى أحدث إصدارات البرنامج الثابت للجهاز.

• المساعدة في إجراء إعادة الضبط لإعدادات المصنع.

إذا لم تؤدِ هذه الخطوات إلى عودة البث لديك مرة أخرى، فقد يكون لدى الشركة المصنعة اقتراحات أخرى لإصلاح الجهاز. إذا لم يكن لدى الشركة المصنعة خطوات إضافية، أو لم تساعد الخطوات الإضافية في حل المشكلة، فسوف تحتاج إلى استخدام جهاز آخر ممكَّن به خدمة Netflix لمواصلة البث.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

1. افصل التلفزيون عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

2. أثناء فصل الطاقة عن التلفزيون، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل الموجود في التلفزيون لمدة 5 ثوانِ لتفريغ شحنته.

   • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن التلفزيون لا يوجد به زر تشغيل، فاترك التلفزيون دون اتصال بمصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

3. أعد توصيل التلفزيون بمصدر الطاقة.

4. شغّل التلفزيون.

5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. ابدأ من شاشة "الصفحة الرئيسية" لـ Netflix.

2. انتقل إلى اليمين لفتح القائمة، ثم حدد الإعدادات.

   • إذا لم تظهر لك قائمة عند الانتقال إلى اليمين، فانتقل لأعلى وحدد الإعدادات أو رمز الترس .

3. حدد Sign out (تسجيل الخروج).

4. حدد نعم للتأكيد.

5. سيتاح لك الآن خيار تسجيل الدخول كعضوٍ آخر في Netflix.

إذا لم تتمكن من العثور على الإعدادات أو رمز الترس:

1. من تطبيق Netflix، استخدم الأسهم الموجودة بجهاز التحكم عن بُعد لديك لإدخال التسلسل التالي
   سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

2. حدد Sign out (تسجيل الخروج)، أو Start Over (بدء التشغيل مرة أخرى)، أو Deactivate (إلغاء تنشيط)، أو Reset (إعادة ضبط).

3. سيتاح لك الآن خيار تسجيل الدخول كعضوٍ آخر في Netflix.

في هذه الخطوة، تأكد من فصل التلفزيون الذكي الخاص بك وجميع أجهزة الشبكة المنزلية الخاصة بك عن بعضها لمدة 30 ثانية قبل توصيل كل جهاز مرة أخرى واحدًا تلو الآخر.

1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.
   

2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.
   

3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. إذا كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، فقم بتوصيله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.
   

4. أعد تشغيل التلفزيون الذكي الخاص بك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
   

إذا استمر تعذر الاتصال حتى بعد إعادة تشغيل شبكتك في حالة استخدام موجه لاسلكي متصل بالمودم الخاص بك، فحاول تجاوز الموجه. سيساعد هذا على تحديد سبب المشكلة عن طريق استبعاد مشكلات الموجه أو الاتصال اللاسلكي باعتبارهما سببًا محتملاً وراء فشل الاتصال.

1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.
   

2. قم بتوصيل التلفزيون الذكي بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.
   

3. افصل المودم من مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله مرة أخرى وانتظر حتى تتوقف أيّ أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.
   

4. قم بتشغيل التلفزيون الذكي الخاص بك، وحاول تشغيل Netflix مرةً أخرى.
   

إذا نجحت هذه الخطوة في إعادة البث مرة أخرى:

• إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم الخاص بك مباشرةً، فمن المحتمل أن يكون الموجه نفسه هو مصدر المشكلة.

• سيتيح لك تجاوز الموجه إمكانية البث في الوقت الراهن فقط، ولكن إذا لم يكن هذا التكوين حلاً مثاليًا، فربما عليك الاتصال بمن قام بإعداد شبكتك المنزلية لمساعدتك في إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

في حالة استمرار تعذر البث:

• إذا كنت متصلًا بالمودم مباشرةً وما زلت لا تستطيع بث Netflix، فربما يجب عليك الاتصال بمزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت على النحو المنشود.

في حالة تعذر إكمال هذه الخطوة:

• نوصي بشدة بمحاولة توصيل التلفزيون الذكي بالمودم مباشرةً إن أمكن؛ حيث يساعد هذا الأمر على استبعاد الموجه اللاسلكي من قائمة المسببات المحتملة لمشاكل الاتصال بالشبكة. ولكن إن لم تكن هناك طريقة لتوصيل جهازك بالمودم على نحو مباشر، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

إذا قمت بتعديل جهاز البثّ لتطبيق إعدادات اتصال مخصصة، فقم باستعادة الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى. قد تتضمن إعدادات الاتصال المخصصة:

• إذا كنت تتصل بـ "شبكة ظاهرية خاصة" (VPN) أو خادم وكيل، فيرجى تعطيلها والاتصال مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

• إذا قمت بتغيير جهاز البث إلى إعدادات DNS مخصصة، فحاول إعادة ضبط الجهاز للحصول على DNS بشكل تلقائي.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير إعدادات الاتصال على جهاز البثّ لديك، فيُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، اتبع هذه الاقتراحات لتحسين إمكانية الاتصال اللاسلكي لديك:

• انقل الموجّه الخاص بك إلى مكان جديد لتحسين قوة الإشارة. فعادةً ما يساعد نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف في تحسين استقبال الإشارة بجميع أنحاء المنزل.

• يجب إبعاد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه الخاص بك. يمكن أن يتسبّب التداخل اللاسلكي من هذه الأجهزة في حدوث مشاكل عند محاولة الاتّصال عبر Wi-Fi.

• ارفع الموجّه عن الأرض. سيمنحك الموجّه إذا كان فوق رف أو على مكتب إمكانية استقبال أفضل مما إذا كان موضوعًا خلف أو أسفل قطع الأثاث.

إذا قمت بتنفيذ الخطوات المذكورة أعلاه وما زلت تعاني من مشكلات في الاتصال بخدمة Netflix، فستحتاج إلى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت لديك. سيساعدك في حل مشكلات الاتصال بالشبكة؛ بتحديد ما إذا كان قد تم إعداد الموجّه لديك بشكل سليم للاتصال بالأجهزة الأخرى في شبكتك المنزلية أم لا.