ظهور شاشة سوداء مع عدم وجود صوت

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول فتح تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

يواجه جهازك مشكلة في البرامج أو في أجزائه ولا يمكن حلها إلا عن طريق الشركة المصنِّعة له.

اتصل بالشركة المصنعة للجهاز واطلب منهم المساعدة في:

• التحديث إلى آخر إصدار من البرنامج الثابت للجهاز.

• إجراء إعادة الضبط لإعدادات المصنع.

إذا لم تتمكن الشركة المصنّعة للجهاز من تقديم المساعدة، فيمكنك تجربة مشاهدة Netflix على جهاز آخر.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. ابدأ من شاشة الصفحة الرئيسية لـ Netflix.

2. لفتح القائمة، انتقل إلى اليمين وحدد Get Help (طلب المساعدة).

   • إذا لم يظهر لك خيار Get Help (طلب المساعدة)، فانتقل إلى الأعلى وحدد Settings (الإعدادات) أو رمز الإعدادات .

3. حدد Sign out (تسجيل الخروج).

4. حدد Yes (نعم) للتأكيد.

إذا لم يظهر لك خيار Get Help (طلب المساعدة) أو Settings (الإعدادات) أو رمز الإعدادات:

1. من تطبيق Netflix، استخدم الأسهم الموجودة بجهاز التحكم عن بُعد لديك لإدخال التسلسل التالي
   سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

2. حدد Sign out (تسجيل الخروج)، أو Start Over (بدء التشغيل مرة أخرى)، أو Deactivate (إلغاء تنشيط)، أو Reset (إعادة ضبط).

1. أوقف تشغيل مشغل Blu-ray أو افصله.
   

2. افصل المودم (والموجه اللاسلكي، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.
   

3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.
   

4. أعد تشغيل مشغل Blu-ray وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
   

إذا غيّرت إعدادات الاتصال على جهازك، فسيتعيّن عليك إعادتها إلى الإعدادات الافتراضية.

قد تتضمن هذه الإعدادات ما يلي:

• إعدادات المودم المخصصة.

• شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو إعدادات الخادم الوكيل.

• إعدادات DNS المخصصة.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير هذه الإعدادات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

بمجرد الانتهاء من إعادة ضبط هذه الإعدادات، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

لتحسين جودة شبكة Wi-Fi:

• انقل الموجّه والجهاز إلى مسافة قريبة من بعضهما. وإن أمكن، ضعهما في الغرفة نفسها.

• أبعد الموجّه عن الأجهزة والآلات اللاسلكية الأخرى.

• أبقِ الموجّه في مساحة مفتوحة فوق الأرضية. يكون استقبال أجهزة الموجه أفضل عند وضعها فوق مكتب أو على رفّ كتب.

اتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه تحديد ما إذا كان المودم أو الموجّه قد جرى إعداده بشكل صحيح أم لا.

إذا كنت عادةً تستخدم إشارة مرجعية لزيارة موقع Netflix، فحاول كتابة www.netflix.com في شريط العناوين بالمستعرض، بدلاً من ذلك. إذا أدى هذا إلى حل المشكلة، فقم بتحديث عنوان URL الخاص بالإشارة المرجعية إلى www.netflix.com لتجنب مثل هذه المشكلات في المستقبل.

افتح مستعرض الإنترنت لديك واتبع الخطوات التالية.

Chrome (الإصدار 61 أو أحدث):

1. انقر فوق زر "القائمة".

2. حدد سجل التصفح.

3. حدد سجل التصفح مرة أخرى.

4. حدد محو بيانات التصفح.

5. انتقل إلى مسح العناصر التالية من القائمة المنسدلة، وحدد بداية الوقت.

6. قم بإلغاء تحديد كل شيء باستثناء الصور والملفات المخزنة مؤقتًا.

7. حدد محو بيانات التصفح.

8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Firefox (الإصدار 55 أو أحدث):

1. انقر فوق زر "القائمة".

2. حدد سجل التصفح.

3. حدد مسح التاريخ الحديث....

4. في القائمة المنسدلة النطاق الزمني للمسح، حدد كل شيء.

5. ضمن التفاصيل، قم بإلغاء تحديد كل شيء باستثناء ذاكرة التخزين المؤقت.

6. حدد المسح الآن.

7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Opera

1. من الشريط الجانبي للقائمة، حدد أيقونة سجل التصفح.

2. حدد محو بيانات التصفح.

3. في القائمة المنسدلة مسح العناصر التالية من، حدد بداية الوقت.

4. قم بإلغاء تحديد كل شيء باستثناء الصور والملفات المخزنة مؤقتًا.

5. حدد محو بيانات التصفح.

6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Safari:

• الإصدار 10 أو أي إصدار أحدث

1. في شريط القائمة، حدد Safari.

2. حدد Preferences (التفضيلات).

3. حدد علامة التبويب Privacy (الخصوصية).

4. حدد الزر Manage Website Data (إدارة بيانات موقع الويب...) .

5. حدد Remove All (إزالة الكل).

6. حدد Remove Now (إزالة الآن).

7. حدد Done (تم).

8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

• الإصدار 9 أو أي إصدار أقدم

1. في شريط القائمة، حدد Safari.

2. حدد Reset Safari (إعادة تعيين Safari) وقم بإلغاء تحديد كل شيء باستثناء Remove all website data (إزالة كل بيانات موقع الويب).

3. حدد Reset (إعادة تعيين).

4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies. سيؤدي ذلك إلى تسجيل الخروج من حسابك.

2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك في Netflix.

3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. أغلق المتصفح.

2. أعد فتح المتصفح.

3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح لديك، حدد Menu (القائمة) .

2. حدد Help (المساعدة).

3. حدد About Google Chrome (حول Google Chrome).

4. سوف يعرض متصفح Chrome الإصدار الحالي ويثبّت أي تحديثات متوفرة تلقائيًا.

5. حدد Relaunch (إعادة التشغيل).

6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. من شريط القائمة في Safari، حدد History (السجل).

2. حدد Clear History (مسح سجل التصفح)...

3. من القائمة المنسدلة، حدد All History (كل سجل التصفح).

4. حدد Clear History (مسح سجل التصفح) للتأكيد.

5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كنت تستخدم متصفح Chrome، فيمكنك إيقاف تشغيل المكونات الإضافية غير الضرورية.

1. في شريط الأدوات، أدخل chrome://extensions.

2. أوقف أي إضافات قيد التشغيل.

   ملاحظة:

   لا يتعيّن إيقاف تشغيل الإضافات المندرجة ضمن Chrome Apps (تطبيقات Chrome).

3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا ساعدت هذه الخطوات في حل المشكلة، فحاول تشغيل الإضافات واحدة تلو الأخرى لترى أيًا منها تمنع تشغيل Netflix بشكل صحيح.

• ثبّت أي تحديثات لبرنامج الأمان الذي تستخدمه.

• أوقف تشغيل برنامج الأمان مؤقتًا وجرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.

  • إذا اختفت المشكلة عند تعطيل برنامج الأمان، فربما يكون البرنامج غير مُحدّث أو أنه يمنع تشغيل Netflix عن غير قصد. أعد تنشيطه ثمّ تواصل مع الشركة المصنعة له لطلب المساعدة.

ربما يكون السبب في المشكلة وجود برنامج دعائي مثبت على جهازك. للحصول على خطوات تفصيلية لحل هذه المشكلة، راجع مقالة ظهور الإعلانات والرسائل المنبثقة عند البث.

اتبع الخطوات المخصصة لمتصفح الإنترنت لديك الواردة أدناه.

Chrome:

1. من شريط أدوات المتصفح، انقر فوق قائمة Chrome .

2. مرّر بالماوس فوق History (السجل)، ثم انقر على History (السجل) من القائمة على اليمين.

3. من القائمة على الجانب الأيمن، انقر على Clear Browsing Data (محو بيانات التصفح).

4. انقر على علامة التبويب Advanced (خيارات متقدمة).

5. في القائمة المنسدلة Time Range (النطاق الزمني)، انقر على All time (كل الوقت).

6. ألغِ تحديد كل شيء باستثناء Cached images and files (الصور والملفات المخزنة مؤقتًا).

7. انقر على Clear data (محو البيانات).

8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Firefox:

1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر فوق Open menu (فتح القائمة) .

2. انقر فوق Preferences (التفضيلات).

3. من القائمة على اليمين، انقر على Privacy & Security (الخصوصية والأمان).

4. مرّر للأسفل، ثم انقر على Clear History (مسح السجل).

5. في القائمة المنسدلة Time Range to Clear (النطاق الزمني للمسح)، انقر على Everything (كل شيء).

6. ضمن History (السجل)، ألغِ تحديد كل شيء باستثناء Cache (ذاكرة التخزين المؤقت).

7. انقر فوق OK (موافق).

8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Internet Explorer (الإصدار 9 أو أحدث):

1. انقر فوق Settings (الإعدادات) .

2. انقر فوق Internet Options (خيارات الإنترنت).

3. ضمن History (السجل)، انقر على Delete (حذف).

4. ألغِ تحديد كل شيء باستثناء Temporary Internet files and website files (ملفات الإنترنت المؤقتة وملفات موقع الويب).

5. انقر على Delete (حذف).

6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Microsoft Edge:

1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر فوق Settings and more (الإعدادات والمزيد) .

2. مرّر بالماوس فوق History (السجل)، ثم انقر على Clear browsing data (محو بيانات التصفح) من القائمة على اليمين.

3. في القائمة المنسدلة Time Range (النطاق الزمني)، انقر على All time (كل الوقت).

4. ألغِ تحديد كل شيء باستثناء Cached images and files (الصور والملفات المخزنة مؤقتًا) و Cookies and other site data (الكوكيز وبيانات الموقع الأخرى).

5. انقر على Clear now (محو الآن).

6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Opera

1. من الشريط الجانبي للقائمة على اليمين، انقر على رمز History (السجل).

2. انقر على Clear Browsing data (محو بيانات التصفح).

3. انقر على علامة التبويب Advanced (خيارات متقدمة).

4. في القائمة المنسدلة Time Range (النطاق الزمني)، انقر على All time (كل الوقت).

5. ألغِ تحديد كل شيء باستثناء Cached images and files (الصور والملفات المخزنة مؤقتًا).

6. انقر على Clear Data (محو البيانات).

7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies. سيؤدي ذلك إلى تسجيل الخروج من حسابك.

2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك في Netflix.

3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. أغلِق جميع المستعرضات المفتوحة - بما في ذلك هذه النافذة! ربما يفضل طباعة الخطوات التالية.

2. انقر فوق "قائمة ابدأ" في الزاوية السفلية اليمنى من شاشتك.

3. حدد جميع البرامج.

4. من العناصر الموجودة في القائمة، انقر بزر الماوس الأيمن (أو اضغط مع الاستمرار في حالة الأجهزة التي تعمل باللمس) فوق رمز المستعرض المفضل لديك (تدعم Netflix كل من Internet Explorer وFirefox وOpera وGoogle Chrome).

5. حدد تشغيل كمسؤول.

6. في حالة المطالبة، حدد سماح.

7. استخدم النافذة التي تم فتحها حديثًا لعرض العرض التلفزيوني أو الفيلم مرة أخرى.

   • عادة ما تؤدي محاولة العرض مرة أخرى من نافذة المستعرض الأصلية إلى حدوث الخطأ نفسه.

   • إذا نجحت هذه الخطوات في بث العروض التلفزيونية والأفلام من Netflix.com، فهذا يعني أن حسابك لا تتوفر به امتيازات المسؤول. تواصل مع المسؤول/الشركة المُصنعة للكمبيوتر لإضافة امتيازات مسؤول إلى حسابك.

1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر فوق Menu (القائمة) .

2. انقر على Settings (الإعدادات) > Privacy and security (الخصوصية والأمان) > Clear browsing data (محو بيانات التصفح).

3. انقر على Advanced (الإعدادات المتقدمة).

4. من القائمة المنسدلة Time range (النطاق الزمني)، انقر على All time (كل الوقت).

5. ألغِ تحديد جميع الخيارات باستثناء Cookies and other site data (الكوكيز وبيانات المواقع الأخرى).

6. انقر على Clear data (محو البيانات).

7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كنت تستخدم متصفح Chrome، فيمكنك إيقاف تشغيل المكونات الإضافية غير الضرورية.

1. في شريط الأدوات، أدخل chrome://extensions.

2. أوقف أي إضافات قيد التشغيل.

   ملاحظة:

   لا يتعيّن إيقاف تشغيل الإضافات المندرجة ضمن Chrome Apps (تطبيقات Chrome).

3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا ساعدت هذه الخطوات في حل المشكلة، فحاول تشغيل الإضافات واحدة تلو الأخرى لترى أيًا منها تمنع تشغيل Netflix بشكل صحيح.

• ثبّت أي تحديثات لبرنامج الأمان الذي تستخدمه.

• أوقف تشغيل برنامج الأمان مؤقتًا وجرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.

  • إذا اختفت المشكلة عند تعطيل برنامج الأمان، فربما يكون البرنامج غير مُحدّث أو أنه يمنع تشغيل Netflix عن غير قصد. أعد تنشيطه ثمّ تواصل مع الشركة المصنعة له لطلب المساعدة.

ربما يكون السبب في المشكلة وجود برنامج دعائي مثبت على جهازك. للحصول على خطوات تفصيلية لحل هذه المشكلة، راجع مقالة ظهور الإعلانات والرسائل المنبثقة عند البث.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول فتح تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

إزالة تثبيت تطبيق Netflix

1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية لجهاز PS3 بالضغط على زر PS > ‏Quit (إنهاء) > Yes (نعم).

2. انتقل إلى قسم TV/Video Services (خدمات التلفزيون والفيديو) وقم بتمييز Netflix.

3. اضغط على الزر مثلث.

4. اختر Delete (حذف).

5. اختر Yes (نعم).

إعادة تثبيت تطبيق Netflix

1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية لجهاز PS3 بالضغط على زر PS > ‏Quit (إنهاء) > Yes (نعم).

2. انتقل إلى قسم TV/Video Services (خدمات التلفزيون والفيديو) واختر Netflix.

3. اختر Yes (نعم) لتنزيله.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول فتح تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

من المحتمل أنه لا يمكن عرض Netflix بسبب وجود مشكلة مرتبطة مرتبطة بحماية النسخة الرقمية. لحل المشكلة:

1. تأكد من أنك تستخدم كابل HDMI.

2. صِل الجهاز بالتلفزيون مباشرة.

3. حاول عكس طرفي كابل HDMI.

4. جرِّب استخدام كابل HDMI جديد.

5. حاول استخدام منفذ HDMI آخر بالتلفزيون.

6. حاول استخدام منفذ HDMI بجهاز تلفزيون آخر، إذا أمكن.

   • إذا كان بإمكانك البث على تلفزيون آخر، فقد تكون هناك مشكلة بمنفذ HDMI في التلفزيون الأصلي. اتصل بالشركة المصنّعة لجهاز التلفزيون لطلب المساعدة.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول فتح تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

1. اضغط بشكل مطوّل على الزر الجانبي وعلى أحد زرّي ضبط مستوى الصوت في آنٍ واحد حتى تظهر أشرطة التمرير. اسحب شريط التمرير العلوي لإيقاف تشغيل جهازك تمامًا.

   • إذا لم تظهر أشرطة التمرير، فاضغط بشكل مطوّل على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه) حتى يظهر شريط التمرير الأحمر، ثم اسحب شريط التمرير.

2. بعد مرور 10 ثوانٍ، اضغط على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه).

3. بمجرد تشغيل جهازك، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول فتح تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

1. أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.

2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Roku 1

1. اضغط على الزر Home (الصفحة الرئيسية) الموجود على جهاز التحكم عن بُعد Roku لديك للانتقال إلى شاشة الصفحة الرئيسية بجهاز Roku.

2. حدد Settings (الإعدادات).

3. حدد Netflix Settings (إعدادات Netflix).

4. حدد Deactivate this player from my Netflix account (تعطيل هذا المشغل من حساب Netflix الخاص بي).

5. حدد Yes (نعم). تم الآن تعطيل الجهاز.

6. حدد Netflix من شاشة الصفحة الرئيسية واتبع رسائل المطالبة لإعادة تفعيل التطبيق.

7. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

جميع طُرز Roku الأخرى

1. اضغط على الزر Home (الصفحة الرئيسية) الموجود على جهاز التحكم عن بُعد Roku لديك للانتقال إلى شاشة الصفحة الرئيسية بجهاز Roku.

2. قم بتمييز تطبيق Netflix واضغط على مفتاح النجمة الموجود في جهاز التحكم عن بُعد.

3. حدد Remove channel (إزالة قناة).

4. حدد Remove channel (إزالة قناة) مرة أخرى للتأكيد.

5. من الشاشة الرئيسية، حدد Streaming Channels (قنوات البث).

6. حدد Movies & TV (الأفلام والتلفزيون).

7. حدد Netflix.

8. حدد Add Channel (إضافة قناة).

9. حدد Go to channel (انتقل إلى القناة).

10. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

1. أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.

2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول فتح تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول فتح تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. اضغط على الزر Smart Hub الموجود في جهاز التحكم عن بُعد.

2. قم بتمييز تطبيق Netflix.

3. اضغط على الزر Tools (أدوات) الموجود في جهاز التحكم عن بُعد.

   • إذا لم يكن الزر Tools (أدوات) موجودًا لديك، فانتقل إلى مجموعة الخطوات التالية من خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه.

4. حدد Reinstall (إعادة تثبيت).

5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

   • إذا استمر ظهور شاشة سوداء، فيرجى إعادة محاولة تشغيل Netflix في خلال 20 دقيقة. قد يستغرق إكمال إعداد التطبيق هذه المدة.

يواجه جهازك مشكلة في البرامج أو في المكوّنات ولا يمكن حلها إلّا عن طريق شركة Samsung.

يُرجى الاتصال بشركة Samsung واطلب منهم:

• المساعدة في إعادة ضبط Smart Hub.

• المساعدة في الترقية إلى أحدث إصدارات البرنامج الثابت firmware للجهاز.

• المساعدة في إجراء إعادة الضبط لإعدادات المصنع.

إذا لم تفلح هذه الخطوات في المساعدة، فقد يكون لدى شركة Samsung اقتراحات أخرى. أو جرّب مشاهدة Netflix على جهاز آخر.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. من شاشة صفحة Netflix الرئيسية، افتح القائمة الموجودة على اليمين.

2. انقر على طلب المساعدة أو الإعدادات.

3. حدد تسجيل الخروج.

إذا كنت على إحدى شاشات الأخطاء:

1. فانقر على مزيد من التفاصيل.

2. حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.

إذا لم تعثر على خيار تسجيل الخروج، فاضغط على الأزرار التالية في وحدة التحكم عن بُعد بالترتيب نفسه: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى. ثم حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.

1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.
   

2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.
   

3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.
   

4. أعد تشغيل التلفزيون الذكي وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
   

إذا غيّرت إعدادات الاتصال على جهازك، فسيتعيّن عليك إعادتها إلى الإعدادات الافتراضية.

قد تتضمن هذه الإعدادات ما يلي:

• إعدادات المودم المخصصة.

• شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو إعدادات الخادم الوكيل.

• إعدادات DNS المخصصة.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير هذه الإعدادات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

بمجرد الانتهاء من إعادة ضبط هذه الإعدادات، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

لتحسين جودة شبكة Wi-Fi:

• انقل الموجّه والجهاز إلى مسافة قريبة من بعضهما. وإن أمكن، ضعهما في الغرفة نفسها.

• أبعد الموجّه عن الأجهزة والآلات اللاسلكية الأخرى.

• أبقِ الموجّه في مساحة مفتوحة فوق الأرضية. يكون استقبال أجهزة الموجه أفضل عند وضعها فوق مكتب أو على رفّ كتب.

اتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه تحديد ما إذا كان المودم أو الموجّه قد جرى إعداده بشكل صحيح أم لا.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول فتح تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

يواجه جهازك مشكلة في البرامج أو في أجزائه ولا يمكن حلها إلا عن طريق الشركة المصنِّعة له.

اتصل بالشركة المصنعة للجهاز واطلب منهم المساعدة في:

• التحديث إلى آخر إصدار من البرنامج الثابت للجهاز.

• إجراء إعادة الضبط لإعدادات المصنع.

إذا لم تتمكن الشركة المصنّعة للجهاز من تقديم المساعدة، فيمكنك تجربة مشاهدة Netflix على جهاز آخر.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. ابدأ من شاشة الصفحة الرئيسية لـ Netflix.

2. لفتح القائمة، انتقل إلى اليمين وحدد Get Help (طلب المساعدة).

   • إذا لم يظهر لك خيار Get Help (طلب المساعدة)، فانتقل إلى الأعلى وحدد Settings (الإعدادات) أو رمز الإعدادات .

3. حدد Sign out (تسجيل الخروج).

4. حدد Yes (نعم) للتأكيد.

إذا لم يظهر لك خيار Get Help (طلب المساعدة) أو Settings (الإعدادات) أو رمز الإعدادات:

1. من تطبيق Netflix، استخدم الأسهم الموجودة بجهاز التحكم عن بُعد لديك لإدخال التسلسل التالي
   سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

2. حدد Sign out (تسجيل الخروج)، أو Start Over (بدء التشغيل مرة أخرى)، أو Deactivate (إلغاء تنشيط)، أو Reset (إعادة ضبط).

1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.
   

2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.
   

3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.
   

4. أعد تشغيل التلفزيون الذكي وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
   

إذا غيّرت إعدادات الاتصال على جهازك، فسيتعيّن عليك إعادتها إلى الإعدادات الافتراضية.

قد تتضمن هذه الإعدادات ما يلي:

• إعدادات المودم المخصصة.

• شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو إعدادات الخادم الوكيل.

• إعدادات DNS المخصصة.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير هذه الإعدادات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

بمجرد الانتهاء من إعادة ضبط هذه الإعدادات، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

لتحسين جودة شبكة Wi-Fi:

• انقل الموجّه والجهاز إلى مسافة قريبة من بعضهما. وإن أمكن، ضعهما في الغرفة نفسها.

• أبعد الموجّه عن الأجهزة والآلات اللاسلكية الأخرى.

• أبقِ الموجّه في مساحة مفتوحة فوق الأرضية. يكون استقبال أجهزة الموجه أفضل عند وضعها فوق مكتب أو على رفّ كتب.

اتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه تحديد ما إذا كان المودم أو الموجّه قد جرى إعداده بشكل صحيح أم لا.