تظهر شاشة سوداء مع عدم صدور صوت.

إذا كنت ترى شاشة سوداء أو فارغة مع عدم صدور صوت عند محاولة مشاهدة عرض تلفزيوني أو فيلم، فربما توجد مشكلة في جهازك. لحل المشكلة، يُرجى اتِّباع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه، الخاصة بجهازك والواردة أدناه.

مشغلات Blu-ray

مُشغِّل Blu-ray

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند تشغيل تطبيق Netflix

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول تشغيل تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو كان جهازك لا يوجد به زر تشغيل، فاترك جهازك دون اتصال بمصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل الجهاز.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بالشركة المصنعة للجهاز الخاص بك

يواجه جهازك مشكلة في البرامج أو مكوناته لا يمكن حلها إلا عن طريق الشركة المصنعة له. ليتسنى لك معاودة مشاهدة Netflix، يُرجى الاتصال بالشركة المصنعة للجهاز الخاص بك والاستفسار عما يلي:

  • المساعدة في الترقية إلى أحدث إصدارات البرنامج الثابت للجهاز.

  • المساعدة في إجراء إعادة الضبط لإعدادات المصنع.

إذا لم تؤدِ هذه الخطوات إلى عودة البث لديك مرة أخرى، فقد يكون لدى الشركة المصنعة اقتراحات أخرى لإصلاح الجهاز. إذا لم يكن لدى الشركة المصنعة خطوات إضافية، أو لم تساعد الخطوات الإضافية في حل المشكلة، فسوف تحتاج إلى استخدام جهاز آخر ممكَّن به خدمة Netflix لمواصلة البث.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو كان جهازك لا يوجد به زر تشغيل، فاترك جهازك دون اتصال بمصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل الجهاز.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تسجيل الخروج من Netflix

  1. ابدأ من شاشة "الصفحة الرئيسية" لـ Netflix.

  2. انتقل إلى اليمين لفتح القائمة، ثم حدد الإعدادات.

    • إذا لم تظهر لك قائمة عند الانتقال إلى اليمين، فانتقل لأعلى وحدد الإعدادات أو رمز الترس رمز الترس .

  3. حدد Sign out (تسجيل الخروج).

  4. حدد نعم للتأكيد.

  5. سيتاح لك الآن خيار تسجيل الدخول كعضوٍ آخر في Netflix.

إذا لم تتمكن من العثور على الإعدادات أو رمز الترس:

  1. من تطبيق Netflix، استخدم الأسهم الموجودة بجهاز التحكم عن بُعد لديك لإدخال التسلسل التالي
    سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. حدد Sign out (تسجيل الخروج)، أو Start Over (بدء التشغيل مرة أخرى)، أو Deactivate (إلغاء تنشيط)، أو Reset (إعادة ضبط).

  3. سيتاح لك الآن خيار تسجيل الدخول كعضوٍ آخر في Netflix.

إعادة تشغيل شبكتك المنزلية

في هذه الخطوة، تأكد من فصل مشغل Blu-ray وجميع أجهزة الشبكة المنزلية الخاصة بك عن بعضها لمدة 30 ثانية قبل توصيل كل جهاز مرة أخرى واحدًا تلو الآخر.

  1. قم بإيقاف تشغيل مشغل Blu-ray أو فصله.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. إذا كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، فقم بتوصيله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بإعادة تشغيل مشغل Blu-ray وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قم بتوصيل مشغل Blu-ray بالمودم مباشرةً

إذا استمر تعذر الاتصال حتى بعد إعادة تشغيل شبكتك في حالة استخدام موجه لاسلكي متصل بالمودم الخاص بك، فحاول تجاوز الموجه. سيساعد هذا على تحديد سبب المشكلة عن طريق استبعاد مشكلات الموجه أو الاتصال اللاسلكي باعتبارهما سببًا محتملاً وراء فشل الاتصال.

  1. أوقف تشغيل مشغل Blu-ray.

  2. قم بتوصيل مشغل Blu-ray بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.

  3. افصل المودم عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله مرة أخرى وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتشغيل مشغل Blu-ray وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا نجحت هذه الخطوة في إعادة البث مرة أخرى::

  • إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم الخاص بك مباشرةً، فمن المحتمل أن يكون الموجه نفسه هو مصدر المشكلة.

  • سيتيح لك تجاوز الموجه إمكانية البث في الوقت الراهن فقط، ولكن إذا لم يكن هذا التكوين حلاً مثاليًا، فربما عليك الاتصال بمن قام بإعداد شبكتك المنزلية لمساعدتك في إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

في حالة استمرار تعذر البث:

  • إذا كنت متصلًا بالمودم مباشرةً وما زلت لا تستطيع بث Netflix، فربما يجب عليك الاتصال بمزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت على النحو المنشود.

في حالة تعذر إكمال هذه الخطوة:

  • فإننا نوصي بشدة بمحاولة توصيل مشغل Blu-ray بالمودم مباشرةً، إن أمكن، حيث يساعد هذا الأمر على استبعاد الموجه اللاسلكي من قائمة المسببات المحتملة لمشاكل الاتصال بالشبكة. ولكن إن لم تكن هناك طريقة لتوصيل جهازك بالمودم على نحو مباشر، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

إذا قمت بتعديل جهاز البثّ لتطبيق إعدادات اتصال مخصصة، فقم باستعادة الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى. قد تتضمن إعدادات الاتصال المخصصة:

  • إذا كنت تتصل بـ "شبكة ظاهرية خاصة" (VPN) أو خادم وكيل، فقم بتعطيلها واتصل مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

  • إذا قمت بتغيير جهاز البث إلى إعدادات DNS مخصصة، فحاول إعادة ضبط الجهاز للحصول على DNS بشكل تلقائي.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير إعدادات الاتصال على جهاز البثّ لديك، فيُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

تحسين إشارة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، اتبع هذه الاقتراحات لتحسين إمكانية الاتصال اللاسلكي لديك:

  • انقل الموجّه الخاص بك إلى مكان جديد لتحسين قوة الإشارة. فعادةً ما يساعد نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف في تحسين استقبال الإشارة بجميع أنحاء المنزل.

  • يجب إبعاد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه الخاص بك. يمكن أن يتسبّب التداخل اللاسلكي من هذه الأجهزة في حدوث مشاكل عند محاولة الاتّصال عبر Wi-Fi.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. سيمنحك الموجّه إذا كان فوق رف أو على مكتب إمكانية استقبال أفضل مما إذا كان موضوعًا خلف أو أسفل قطع الأثاث.

ما الذي يجب أن أقوم به بعد ذلك؟

إذا قمت بتنفيذ الخطوات المذكورة أعلاه وما زلت تعاني من مشكلات في الاتصال بخدمة Netflix، فستحتاج إلى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت لديك. سيساعدك في حل مشكلات الاتصال بالشبكة؛ بتحديد ما إذا كان قد تم إعداد الموجّه لديك بشكل سليم للاتصال بالأجهزة الأخرى في شبكتك المنزلية أم لا.

في أي وقت آخر

نبحث حاليًا عن حل لهذا الخطأ. لمساعدتنا في البحث، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

أجهزة الكمبيوتر

Google Chromebook أو Chromebox

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

تعطيل ملحقات Chrome

إذا كنت تستخدم Chrome، فقد ترغب في تعطيل الوظائف الإضافية غير الضرورية قبل المحاولة مرة أخرى. لتعطيل الملحقات في Chrome:

  1. في "شريط العناوين" الموجود في Chrome، اكتب chrome://extensions.

  2. في قائمة الملحقات، استخدم مفتاح التبديل لتعطيل أي ملحقات يتم تمكينها حاليًا (ستعرض الملحقات المُمكّنة مفتاح تبديل أزرق).

    ملاحظة:
    لا يلزم تعطيل الملحقات المدرجة ضمن تطبيقات Chrome.
  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى

إذا ساعدت هذه الخطوات في حل المشكلة، فيُفضل تمكين الإضافات واحدة تلو الأخرى لترى أيًا منها تمنع تشغيل موقع Netflix على الويب بشكل صحيح.

في أي وقت آخر

نبحث حاليًا عن حل لهذا الخطأ. لمساعدتنا في البحث، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

كمبيوتر Mac

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند محاولة زيارة Netflix.com

ارجع إلى الصفحة

ارجع إلى الصفحة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقف المستعرض لديك عن الاستجابة وتعذر عليك استخدام زر الرجوع للعودة إلى الصفحة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

هل تستخدم إشارة مرجعية لزيارة موقع Netflix؟

إذا كنت عادةً تستخدم إشارة مرجعية لزيارة موقع Netflix، فحاول كتابة www.netflix.com في شريط العناوين بالمستعرض، بدلاً من ذلك. إذا أدى هذا إلى حل المشكلة، فقم بتحديث عنوان URL الخاص بالإشارة المرجعية إلى www.netflix.com لتجنب مثل هذه المشكلات في المستقبل.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت في المستعرض

افتح مستعرض الإنترنت لديك واتبع الخطوات التالية.

Chrome (الإصدار 61 أو أحدث):

  1. انقر فوق زر "القائمة".

  2. حدد سجل التصفح.

  3. حدد سجل التصفح مرة أخرى.

  4. حدد محو بيانات التصفح.

  5. انتقل إلى مسح العناصر التالية من القائمة المنسدلة، وحدد بداية الوقت.

  6. قم بإلغاء تحديد كل شيء باستثناء الصور والملفات المخزنة مؤقتًا.

  7. حدد محو بيانات التصفح.

  8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Firefox (الإصدار 55 أو أحدث):

  1. انقر فوق زر "القائمة".

  2. حدد سجل التصفح.

  3. حدد مسح التاريخ الحديث....

  4. في القائمة المنسدلة النطاق الزمني للمسح، حدد كل شيء.

  5. ضمن التفاصيل، قم بإلغاء تحديد كل شيء باستثناء ذاكرة التخزين المؤقت.

  6. حدد المسح الآن.

  7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Opera

  1. من الشريط الجانبي للقائمة، حدد أيقونة سجل التصفح.

  2. حدد محو بيانات التصفح.

  3. في القائمة المنسدلة مسح العناصر التالية من، حدد بداية الوقت.

  4. قم بإلغاء تحديد كل شيء باستثناء الصور والملفات المخزنة مؤقتًا.

  5. حدد محو بيانات التصفح.

  6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Safari:

  • الإصدار 10 أو أي إصدار أحدث

  1. في شريط القائمة، حدد Safari.

  2. حدد Preferences (التفضيلات).

  3. حدد علامة التبويب Privacy (الخصوصية).

  4. حدد الزر Manage Website Data (إدارة بيانات موقع الويب...) .

  5. حدد Remove All (إزالة الكل).

  6. حدد Remove Now (إزالة الآن).

  7. حدد Done (تم).

  8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  • الإصدار 9 أو أي إصدار أقدم

  1. في شريط القائمة، حدد Safari.

  2. حدد Reset Safari (إعادة تعيين Safari) وقم بإلغاء تحديد كل شيء باستثناء Remove all website data (إزالة كل بيانات موقع الويب).

  3. حدد Reset (إعادة تعيين).

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

ارجع إلى الصفحة

ارجع إلى الصفحة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقف المستعرض لديك عن الاستجابة وتعذر عليك استخدام الزررجوع للعودة إلى الصفحة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

مسح الكوكيز الخاصة بتطبيق Netflix من مستعرض الويب لديك

  1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies لمسح ملفات الكوكيز الخاصة بـ Netflix، سيؤدي هذا الأمر إلى تسجيل الخروج من حسابك.

  2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك في Netflix.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل المستعرض

  1. أغلق المستعرض.

  2. أعد تشغيل المستعرض.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحديث Google Chrome

  1. حدد أيقونة Menu (القائمة) في الزاوية العلوية اليسرى للمستعرض.

  2. حدد Help (المساعدة).

  3. حدد About Google Chrome (حول Google Chrome).

  4. سيقوم المستعرض Chrome بعرض الإصدار الحالي وتثبيت التحديثات المتوفرة تلقائيًا.

  5. حدد Relaunch (إعادة التشغيل) لإكمال التحديث.

  6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

مسح محفوظات الاستعراض في Safari

  1. من شريط القائمة في Safari، حدد History (السجل).

  2. حدد Clear History (مسح سجل التصفح)...

  3. من القائمة المنسدلة، حدد All History (كل سجل التصفح).

  4. حدد Clear History (مسح سجل التصفح) للتأكيد.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تعطيل ملحقات Chrome

إذا كنت تستخدم Chrome، فقد ترغب في تعطيل الوظائف الإضافية غير الضرورية قبل المحاولة مرة أخرى. لتعطيل الملحقات في Chrome:

  1. في "شريط العناوين" الموجود في Chrome، اكتب chrome://extensions.

  2. في قائمة الملحقات، استخدم مفتاح التبديل لتعطيل أي ملحقات يتم تمكينها حاليًا (ستعرض الملحقات المُمكّنة مفتاح تبديل أزرق).

    ملاحظة:
    لا يلزم تعطيل الملحقات المدرجة ضمن تطبيقات Chrome.
  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى

إذا ساعدت هذه الخطوات في حل المشكلة، فيُفضل تمكين الإضافات واحدة تلو الأخرى لترى أيًا منها تمنع تشغيل موقع Netflix على الويب بشكل صحيح.

إزالة تثبيت المكون الإضافي Silverlight وإعادة تثبيته

ربما تقوم بتشغيل إصدار قديم من المكون الإضافي Silverlight أو قد يكون المكون الإضافي تالفًا.

لإزالة تثبيت المكون الإضافي Silverlight:

  1. أغلِق جميع المستعرضات المفتوحة - بما في ذلك هذه النافذة! ربما يفضل طباعة الخطوات التالية.

  2. انقر على رمز برنامج البحث من موضع الإرساء أسفل الشاشة.

  3. من شريط القوائم الموجود أعلى الشاشة، حدد انتقل، ثم حدد الكمبيوتر.

  4. انقر فوق أيقونة Macintosh HD.

  5. حدد المكتبة.

  6. حدد المكونات الإضافية للإنترنت.

  7. اسحب Silverlight.plugin إلى سلة المحذوفات.

  8. انقر على رمز سلة المحذوفات وحدد إفراغ.

  9. بمجرد قيامك بإفراغ سلة المحذوفات، ستكتمل إلغاء تثبيت Microsoft Silverlight.

لتثبيت أحدث إصدار من المكون الإضافي Silverlight:

  1. سجّل الدخول إلى Netflix.com، واضغط على عرض لأي عنوان.

  2. اتّبع المطالبات الخاصة بتنزيل وتثبيت Silverlight على جهاز Mac الخاص بك.

قد يواجه بعض الأعضاء الرسالة يتعذر فتح Silverlight.dmg لأنه تابع لمطور غير معروف عند محاولة تثبيت Silverlight. ويشيع هذا الأمر بين التطبيقات التي لم يتم تحميلها من Mac App store. إذا واجهتك هذه الرسالة، فتابع تنفيذ الخطوات التالية لإكمال تثبيت Silverlight.

  1. انقر بزر الماوس الأيمن أو اضغط مطولًا على مفتاح Control من لوحة المفاتيح، وانقر فوق Silverlight.pkg.

  2. حدد فتح من القائمة المنبثقة.

  3. حدد فتح من المطالبة التي تفيد حزمة "Silverlight.pkg" ليست من Mac App Store. هل أنت متأكد من رغبتك في فتحها؟ يؤدي فتح "Silverlight.pkg" إلى السماح بفتحها دائمًا على جهاز Mac هذا.

  4. تابع المطالبات لإكمال التثبيت.

  5. بمجرد اكتمال التثبيت، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

هل قمت بتثبيت برنامج أمان؟

برنامج مكافح الفيروسات وجدار الحماية هما أداتان مهمتان للحفاظ على أمان جهاز الكمبيوتر لديك. ومع ذلك، قد يتداخل عملهما في بعض الأحيان مع بث Netflix دون قصد. من الممكن أن يساعد تحديث برنامج الأمان أو تعطيله مؤقتًا في حل تلك المشكلات.

هام لإخلاء المسؤولية: هذه الخطوات معنية بالمستخدمين المتقدمين لأجهزة الكمبيوتر. وقد تحدث مشكلات جسيمة إذا قمت بتكوين برنامج الأمان بطريقة خاطئة. ويتعذر على فريق دعم عملاء Netflix المساعدة في إجراء تلك الخطوات. إذا لم تشعر بالارتياح حيال تحديث برنامج الأمان أو تكوينه أو تعطيله، فاتصل بالشركة المصنعة لبرنامج الأمان للحصول على المساعدة. فهم القادرون على مساعدتك في تكوين برنامجهم بأمان لتفادي التداخل مع بث Netflix.
  • قم بتثبيت التحديثات المتاحة لبرنامج الأمان. فمن الممكن أن تكون الشركة المصنعة للبرنامج قد أصلحت بالفعل المشكلات التي تتسبب في تداخل المنتج مع بث Netflix.

  • قم بتعطيل برنامج الأمان مؤقتًا وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

    • إذا لم تحدث المشكلة في أثناء تعطيل برنامج الأمان، فقد يشير ذلك إلى أن البرنامج قديم أو أنه يتداخل عن غير قصد مع بث Netflix. أعد تنشيط البرنامج، ثم تواصل مع الشركة المصنعة لبرنامج الأمان لمعالجة المشكلة.

إزالة البرامج الدعائية من الكمبيوتر

ربما يكون السبب في المشكلة وجود برنامج دعائي مثبت على جهازك. للحصول على خطوات تفصيلية لحل هذه المشكلة، راجع مقالة ظهور الإعلانات والرسائل المنبثقة عند البث.

في أي وقت آخر

نبحث حاليًا عن حل لهذا الخطأ. لمساعدتنا في البحث، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

كمبيوتر Windows

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند محاولة زيارة Netflix.com

ارجع إلى الصفحة

ارجع إلى الصفحة السابقة وحاول زيارة Netflix.com مرةً أخرى.

إذا توقفت Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك استخدام زر الرجوع في المستعرض لديك للعودة إلى الصفحة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت في المستعرض

افتح مستعرض الإنترنت لديك واتبع الخطوات التالية.

Chrome (الإصدار 61 أو أحدث):

  1. انقر فوق زر قائمة Chrome .

  2. مرر الماوس فوق History (سجل التصفح).

  3. حدد History (سجل التصفح) مرة أخرى.

  4. حدد Clear Browsing Data (محو بيانات التصفح).

  5. حدد علامة التبويب Advanced (خيارات متقدمة).

  6. في القائمة المنسدلة Time Range ا(لنطاق الزمني) حدد All time (كل الوقت).

  7. قم بإلغاء تحديد كل شيء باستثناء الصور والملفات المخزنة مؤقتًا.

  8. حدد Clear Data (مسح البيانات).

  9. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Firefox (الإصدار 55 أو أحدث):

  1. انقر فوق زر "القائمة".

  2. حدد الخيارات.

  3. حدد رمز Privacy & Security(الخصوصية والأمان).

  4. قم بالتمرير لأسفل، وحدد Clear History (مسح سجل التصفح).

  5. في القائمة المنسدلة النطاق الزمني للمسح، حدد كل شيء.

  6. ضمن سجل التصفح، قم بإلغاء تحديد كلّ شيء باستثناء ذاكرة التخزين المؤقت.

  7. حدد المسح الآن.

  8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Internet Explorer (الإصدار 9 أو أحدث):

  1. حدد رمز الترس رمز إعدادات Internet Explorer.

  2. حدد Internet Options (خيارات الإنترنت).

  3. ضمن Browsing History (محفوظات الاستعراض)، حدد Delete (حذف).

  4. قم بإلغاء تحديد كلّ شيء باستثناء ملفات الإنترنت المؤقتة وملفات موقع الويب.

  5. حدد Delete (حذف).

  6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Microsoft Edge (الإصدار 40 أو أحدث)

  1. انقر فوق زر "القائمة".

  2. حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد Privacy & Security(الخصوصية والأمان).

    • إذا لم تجد Privacy & Security (الخصوصية والأمان)، فتابع إلى الخطوة رقم 4.

  4. حدد اختر ما تريد مسحه.

  5. قم بإلغاء تحديد كلّ شيء باستثناء الملفات والبيانات المخزنة مؤقتًا والكوكيز والبيانات المحفوظة على موقع الويب.

  6. حدد مسح.

  7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Opera

  1. من الشريط الجانبي للقائمة، حدد أيقونة سجل التصفح.

  2. حدد محو بيانات التصفح.

  3. في القائمة المنسدلة Time range (النطاق الزمني)، حدد All Time (كل الوقت).

  4. قم بإلغاء تحديد كل شيء باستثناء الصور والملفات المخزنة مؤقتًا.

  5. حدد Clear Data (مسح البيانات).

  6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند تشغيل تطبيق Netflix

إجراء تحديثات Windows
  1. اضغط على مفتاح شعار Windows الموجود على لوحة المفاتيح.

  2. حدد Settings(الإعدادات).

  3. حدد Update & security (التحديث والأمان).

  4. سيقوم Windows بالتحقق من وجود تحديثات. في حالة عدم قيامه بذلك، حدد Check for updates (التحقق من وجود تحديثات).

  5. بمجرد أن يتم تثبيت التحديثات، أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

ارجع إلى الصفحة

ارجع إلى الصفحة السابقة وحاول زيارة Netflix.com مرةً أخرى.

إذا توقفت Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك استخدام الزر رجوع في المستعرض لديك للعودة إلى الصفحة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

مسح الكوكيز الخاصة بتطبيق Netflix من مستعرض الويب لديك

  1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies لمسح ملفات الكوكيز الخاصة بـ Netflix، سيؤدي هذا الأمر إلى تسجيل الخروج من حسابك.

  2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك في Netflix.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تشغيل المستعرض كمسؤول

  1. أغلِق جميع المستعرضات المفتوحة - بما في ذلك هذه النافذة! ربما يفضل طباعة الخطوات التالية.

  2. انقر فوق "قائمة ابدأ" في الزاوية السفلية اليمنى من شاشتك.

  3. حدد جميع البرامج.

  4. من العناصر الموجودة في القائمة، انقر بزر الماوس الأيمن (أو اضغط مع الاستمرار في حالة الأجهزة التي تعمل باللمس) فوق رمز المستعرض المفضل لديك (تدعم Netflix كل من Internet Explorer وFirefox وOpera وGoogle Chrome).

  5. حدد تشغيل كمسؤول.

  6. في حالة المطالبة، حدد سماح.

  7. استخدم النافذة التي تم فتحها حديثًا لعرض العرض التلفزيوني أو الفيلم مرة أخرى.

    • عادة ما تؤدي محاولة العرض مرة أخرى من نافذة المستعرض الأصلية إلى حدوث الخطأ نفسه.

    • إذا نجحت هذه الخطوات في بث العروض التلفزيونية والأفلام من Netflix.com، فهذا يعني أن حسابك لا تتوفر به امتيازات المسؤول. تواصل مع المسؤول/الشركة المُصنعة للكمبيوتر لإضافة امتيازات مسؤول إلى حسابك.

محو بيانات التصفح في Chrome

  1. انقر فوق زر قائمة Chrome في شريط أدوات المستعرض.

  2. حدد Settings (الإعدادات).

  3. قم بالتمرير إلى أسفل وحدد Advanced (خيارات متقدمة).

  4. ضمن الخصوصية، حدد محو بيانات التصفح.

  5. حدد علامة التبويب Advanced (خيارات متقدمة).

  6. في القائمة المنسدلة Time Range (النطاق الزمني)، حدد All Time (كل الوقت).

  7. ضع علامة أمام تراخيص الوسائط.

  8. حدد Clear Data (مسح البيانات).

  9. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تعطيل ملحقات Chrome

إذا كنت تستخدم Chrome، فقد ترغب في تعطيل الوظائف الإضافية غير الضرورية قبل المحاولة مرة أخرى. لتعطيل الملحقات في Chrome:

  1. في "شريط العناوين" الموجود في Chrome، اكتب chrome://extensions.

  2. في قائمة الملحقات، استخدم مفتاح التبديل لتعطيل أي ملحقات يتم تمكينها حاليًا (ستعرض الملحقات المُمكّنة مفتاح تبديل أزرق).

    ملاحظة:
    لا يلزم تعطيل الملحقات المدرجة ضمن تطبيقات Chrome.
  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى

إذا ساعدت هذه الخطوات في حل المشكلة، فيُفضل تمكين الإضافات واحدة تلو الأخرى لترى أيًا منها تمنع تشغيل موقع Netflix على الويب بشكل صحيح.

إزالة تثبيت المكون الإضافي Silverlight وإعادة تثبيته

ربما تقوم بتشغيل إصدار قديم من المكون الإضافي Silverlight أو قد يكون المكون الإضافي تالفًا.

لإزالة تثبيت المكون الإضافي Silverlight:

Windows 8

  1. أغلِق جميع المستعرضات المفتوحة - بما في ذلك هذه النافذة! ربما يفضل طباعة الخطوات التالية.

  2. قم بالتمرير من الحافة اليسرى للشاشة، ثم اضغط على الإعدادات. (إذا كنت تستخدم ماوس، فأشر إلى الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة، ثم انقر فوق الإعدادات.)

  3. حدد لوحة التحكم.

  4. ضمن البرامج، حدد إزالة تثبيت برنامج.

  5. عيّن موقع Microsoft Silverlight، وحدده.

  6. حدد Uninstall (إزالة التثبيت).

Windows 7/Vista

  1. أغلِق جميع المستعرضات المفتوحة - بما في ذلك هذه النافذة! ربما يفضل طباعة الخطوات التالية.

  2. انقر فوق الزر ابدأ.

  3. حدد لوحة التحكم.

  4. قم بتعيين أداة الاختيار العرض حسب في أعلى يسار الفئة.

  5. ضمن Programs (البرامج)، حدد Uninstall a program (إزالة تثبيت برنامج).

  6. عيّن موقع Microsoft Silverlight وحدده.

  7. حدد Uninstall (إزالة التثبيت).

نظام التشغيل Windows XP

  1. أغلِق جميع المستعرضات المفتوحة - بما في ذلك هذه النافذة! ربما يفضل طباعة الخطوات التالية.

  2. انقر فوق الزر ابدأ.

  3. حدد لوحة التحكم.

  4. حدد إضافة أو إزالة البرامج.

  5. عيّن موقع Microsoft Silverlight، وحدده.

  6. انقر فوق إزالة.

لتثبيت أحدث إصدار من الوظيفة الإضافية Silverlight:

  1. انتقل إلى Netflix.com واعرض أي عنوان.

  2. اتّبع المطالبات الخاصة بتنزيل وتثبيت Silverlight على الكمبيوتر الشخصي الذي يعمل بنظام التشغيل Windows.

هل قمت بتثبيت برنامج أمان؟

برنامج مكافح الفيروسات وجدار الحماية هما أداتان مهمتان للحفاظ على أمان جهاز الكمبيوتر لديك. ومع ذلك، قد يتداخل عملهما في بعض الأحيان مع بث Netflix دون قصد. من الممكن أن يساعد تحديث برنامج الأمان أو تعطيله مؤقتًا في حل تلك المشكلات.

هام لإخلاء المسؤولية: هذه الخطوات معنية بالمستخدمين المتقدمين لأجهزة الكمبيوتر. وقد تحدث مشكلات جسيمة إذا قمت بتكوين برنامج الأمان بطريقة خاطئة. ويتعذر على فريق دعم عملاء Netflix المساعدة في إجراء تلك الخطوات. إذا لم تشعر بالارتياح حيال تحديث برنامج الأمان أو تكوينه أو تعطيله، فاتصل بالشركة المصنعة لبرنامج الأمان للحصول على المساعدة. فهم القادرون على مساعدتك في تكوين برنامجهم بأمان لتفادي التداخل مع بث Netflix.
  • قم بتثبيت التحديثات المتاحة لبرنامج الأمان. فمن الممكن أن تكون الشركة المصنعة للبرنامج قد أصلحت بالفعل المشكلات التي تتسبب في تداخل المنتج مع بث Netflix.

  • قم بتعطيل برنامج الأمان مؤقتًا وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

    • إذا لم تحدث المشكلة في أثناء تعطيل برنامج الأمان، فقد يشير ذلك إلى أن البرنامج قديم أو أنه يتداخل عن غير قصد مع بث Netflix. أعد تنشيط البرنامج، ثم تواصل مع الشركة المصنعة لبرنامج الأمان لمعالجة المشكلة.

إزالة البرامج الدعائية من الكمبيوتر

ربما يكون السبب في المشكلة وجود برنامج دعائي مثبت على جهازك. للحصول على خطوات تفصيلية لحل هذه المشكلة، راجع مقالة ظهور الإعلانات والرسائل المنبثقة عند البث.

في أي وقت آخر

نبحث حاليًا عن حل لهذا الخطأ. لمساعدتنا في البحث، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

أجهزة التحكم بالألعاب

PlayStation 3

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند تشغيل تطبيق Netflix

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول تشغيل تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

إعادة تثبيت تطبيق Netflix

إزالة تثبيت تطبيق Netflix

  1. ابدأ من شاشة الصفحة الرئيسية لجهاز PS3.

    • إذا لم تكن شاشة الصفحة الرئيسية مفتوحة أمامك، فاضغط مع الاستمرار على الزر PS الموجود في وسط وحدة التحكم وحدد Quit (إنهاء)، ثم حدد Yes (نعم).

  2. انتقل إلى قسم TV/Video Services (خدمات التلفزيون والفيديو) وقم بتمييز Netflix.

  3. اضغط على زر المثلث بوحدة التحكم.

  4. حدد Delete (حذف).

  5. حدد Yes (نعم).

إعادة تثبيت تطبيق Netflix

  1. من شاشة (الصفحة الرئيسية)، انتقل إلى القسم TV/Video Services(خدمات الفيديو/التلفزيون) وحدد رمز Netflix.

    • إذا لم تكن شاشة الصفحة الرئيسية مفتوحة أمامك، فاضغط مع الاستمرار على الزر PS الموجود في وسط وحدة التحكم وحدد Quit (إنهاء)، ثم حدد Yes (نعم).

  2. حدد Yes (نعم) للتأكيد على أنك ترغب في تنزيل البرنامج. سيبدأ تنزيل تطبيق Netflix الآن.

إذا لم تكن ترى تطبيق Netflix، فاتبع الخطوات الواردة أدناه لتنزيله من متجر PlayStation.

  1. من شاشة الصفحة الرئيسية بجهاز PS3، حدد PlayStation Store.

  2. حدد Apps (تطبيقات).

  3. حدد Movies/TV (الأفلام/التلفزيون).

  4. حدد Netflix.

  5. حدد Download (تنزيل).

  6. بمجرد انتهاء تنزيل Netflix، حدد Start (بدء).

  7. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Netflix، وحاول البث مرة أخرى.

    • قد تتم مطالبتك أولاً بتسجيل الدخول إلى حساب شبكة PlayStation (PSN)‎.

في أي وقت آخر

نبحث حاليًا عن حل لهذا الخطأ. لمساعدتنا في البحث، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

Xbox 360

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

تحقق من توصيلات الكابلات

يرجع سبب هذا الخطأ عادةً إلى طريقة توصيل الكابل بين جهاز Xbox وشاشة العرض لديك.

راجع موقع دعم أجهزة Xbox 360 من Microsoft؛ للحصول على خطوات محددة لحل الخطأ.

في أي وقت آخر

نبحث حاليًا عن حل لهذا الخطأ. لمساعدتنا في البحث، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

Xbox One

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند تشغيل تطبيق Netflix

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول تشغيل تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

التحري عن الخلل في اتصال الجهاز وإصلاحه

قد توجد مشكلة HDCP بجهازك تمنع Netflix من عرض المحتوى الذي تريده. لحل المشكلة:

  1. تأكد من أنك تستخدم كابل HDMI.

  2. تجنب أي توصيلات مع أجهزة استقبال أو استريو، وقم بتوصيل جهازك بالتلفزيون مباشرةً.

  3. حاول عكس طرفي كابل HDMI.

  4. جرِّب استخدام كابل HDMI جديد.

  5. حاول استخدام منفذ HDMI آخر بالتلفزيون.

  6. حاول استخدام منفذ HDMI بجهاز تلفزيون آخر، إذا أمكن.

    • إذا تمكنت من البث على تلفزيون آخر، فقد تكون هناك مشكلة بمنفذ HDMI في التلفزيون الأصلي. اتصل بالشركة المصنّعة لجهاز التلفزيون للحصول على المزيد من المساعدة.

في أي وقت آخر

نبحث حاليًا عن حل لهذا الخطأ. لمساعدتنا في البحث، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

جميع أجهزة التحكم بالألعاب الأخرى

نبحث حاليًا عن حل لهذا الخطأ. لمساعدتنا في البحث، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

الهواتف الجوالة وأجهزة الكمبيوتر اللوحي

الكمبيوتر اللوحي Amazon Fire

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند تشغيل تطبيق Netflix

إعادة تشغيل الكمبيوتر اللوحي الخاص بك
  1. اضغط باستمرار على زر التشغيل الموجود على جانب الكمبيوتر اللوحي الخاص بك.

  2. عندما تتم مطالبتك من خلال الرسالة Do you want to shut down your Kindle؟ هل تريد إيقاف تشغيل جهاز Kindle؟ أو Do you want to shut down your Fire؟هل تريد إيقاف تشغيل جهاز Fire؟، اضغط على إيقاف تشغيل، أو إيقاف التشغيل، أو موافق.

  3. بمجرد إيقاف تشغيل الجهاز تمامًا، اضغط بشكل مطوّل على الزر التشغيل إلى أن يظهر شعار Kindle أو Amazon.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

نبحث حاليًا عن حل لهذا الخطأ. لمساعدتنا في البحث، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

iPhone أو iPad أو iPod touch

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند تشغيل تطبيق Netflix

إعادة تثبيت تطبيق Netflix

تأكد من أن المشكلة ليست ناجمة عن إصدار قديم من تطبيق Netflix وذلك عن طريق إزالته من الجهاز الذي يعمل بنظام التشغيل iOS وإعادة تثبيته.

ملاحظة:
سيؤدي حذف تطبيق Netflix إلى حذف جميع العناوين التي قمت بتنزيلها على الجهاز. قد تحتاج إلى معرّف Apple ID وكلمة المرور الخاصين بك لإعادة تثبيت التطبيق في حال تمت إزالته.
  1. من شاشة الصفحة الرئيسية لجهاز iPhone، أو iPad، أو iPod touch الخاص بك، اضغط مع الاستمرار على تطبيق Netflix حتى يهتز.

  2. اضغط على X في الزاوية العلوية اليمنى من رمز Netflix، ثم اضغط على Delete (حذف). بمجرد الحذف، اضغط على الزر الصفحة الرئيسية؛ لإيقاف الاهتزاز.

  3. افتح متجر App وابحث عن "Netflix."

  4. حدّد تطبيق Netflix المجّاني من Netflix, Inc.

  5. اضغط على رمز cloud (السحابة). ستحتاج إلى إدخال كلمة مرور iTunes لتثبيت التطبيق.

  6. بمجرد أن يتم التثبيت، اضغط على رمز Netflix.

  7. أدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحساب Netflix، واضغط على Sign In (تسجيل الدخول).

  8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

إعادة تشغيل جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch الخاص بك

  1. اضغط بشكل مطوّل على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه) حتى يظهر شريط التمرير الأحمر.

  2. اسحب شريط التمرير لإيقاف تشغيل جهازك تمامًا.

  3. بعد مرور 10 ثوانٍ، اضغط على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه) لتشغيل الجهاز مرة أخرى.

  4. بمجرد تشغيل جهازك، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

نبحث حاليًا عن حل لهذا الخطأ. لمساعدتنا في البحث، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

جميع الهواتف الجوالة وأجهزة الكمبيوتر اللوحي الأخرى

نبحث حاليًا عن حل لهذا الخطأ. لمساعدتنا في البحث، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

أجهزة الاستقبال أو مشغلات بث الوسائط

Apple TV 2 أو Apple TV 3

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

إعادة تشغيل جهاز Apple TV
  1. اضغط مع الاستمرار على الزر Menu (القائمة) بجهاز التحكم عن بُعد الخاص بجهاز Apple TV إلى أن تعود إلى شاشة "الصفحة الرئيسية".

  2. انتقل إلى Settings (الإعدادات).

  3. حدد General (عام).

  4. حدد Restart (إعادة التشغيل).

  5. انتظر إلى أن ينتهي Apple TV من إعادة التمهيد، وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

نبحث حاليًا عن حل لهذا الخطأ. لمساعدتنا في البحث، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

Roku

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند تشغيل تطبيق Netflix

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول تشغيل تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

إعادة تشغيل Roku

  1. افصل جهاز Roku الخاص بك عن مصدر الطاقة لمدة 10 ثوانٍ على الأقل.

  2. أعد توصيل جهاز Roku بمصدر الطاقة مرة أخرى.

  3. قم بتشغيل جهاز Roku بالضغط على أي زر بجهاز التحكم عن بعد الخاص بجهاز Roku.

  4. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تعطيل تطبيق Netflix وإعادة تفعيله

Roku 1

  1. اضغط على الزر Home (الصفحة الرئيسية) الموجود على جهاز التحكم عن بُعد Roku لديك للانتقال إلى شاشة الصفحة الرئيسية بجهاز Roku.

  2. حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد Netflix Settings (إعدادات Netflix).

  4. حدد Deactivate this player from my Netflix account (تعطيل هذا المشغل من حساب Netflix الخاص بي).

  5. حدد Yes (نعم). تم الآن تعطيل الجهاز.

  6. حدد Netflix من شاشة الصفحة الرئيسية واتبع رسائل المطالبة لإعادة تفعيل التطبيق.

  7. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

جميع طُرز Roku الأخرى

  1. اضغط على الزر Home (الصفحة الرئيسية) الموجود على جهاز التحكم عن بُعد Roku لديك للانتقال إلى شاشة الصفحة الرئيسية بجهاز Roku.

  2. قم بتمييز تطبيق Netflix واضغط على مفتاح النجمة الموجود في جهاز التحكم عن بُعد.

  3. حدد Remove channel (إزالة قناة).

  4. حدد Remove channel (إزالة قناة) مرة أخرى للتأكيد.

  5. من الشاشة الرئيسية، حدد Streaming Channels (قنوات البث).

  6. حدد Movies & TV (الأفلام والتلفزيون).

  7. حدد Netflix.

  8. حدد Add Channel (إضافة قناة).

  9. حدد Go to channel (انتقل إلى القناة).

  10. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

إعادة تشغيل Roku

  1. افصل جهاز Roku الخاص بك عن مصدر الطاقة لمدة 10 ثوانٍ على الأقل.

  2. أعد توصيل جهاز Roku بمصدر الطاقة مرة أخرى.

  3. قم بتشغيل جهاز Roku بالضغط على أي زر بجهاز التحكم عن بعد الخاص بجهاز Roku.

  4. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

نبحث حاليًا عن حل لهذا الخطأ. لمساعدتنا في البحث، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

جميع أجهزة الاستقبال أو مُشغِّلات بثِّ الوسائط الأخرى

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند تشغيل تطبيق Netflix

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول تشغيل تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو كان جهازك لا يوجد به زر تشغيل، فاترك جهازك دون اتصال بمصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل الجهاز.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

التحري عن الخلل في اتصال الجهاز وإصلاحه

قد توجد مشكلة HDCP بجهازك تمنع Netflix من عرض المحتوى الذي تريده. لحل المشكلة:

  1. تأكد من أنك تستخدم كابل HDMI.

  2. تجنب أي توصيلات مع أجهزة استقبال أو استريو، وقم بتوصيل جهازك بالتلفزيون مباشرةً.

  3. حاول عكس طرفي كابل HDMI.

  4. جرِّب استخدام كابل HDMI جديد.

  5. حاول استخدام منفذ HDMI آخر بالتلفزيون.

  6. حاول استخدام منفذ HDMI بجهاز تلفزيون آخر، إذا أمكن.

    • إذا تمكنت من البث على تلفزيون آخر، فقد تكون هناك مشكلة بمنفذ HDMI في التلفزيون الأصلي. اتصل بالشركة المصنّعة لجهاز التلفزيون للحصول على المزيد من المساعدة.

في أي وقت آخر

نبحث حاليًا عن حل لهذا الخطأ. لمساعدتنا في البحث، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

أجهزة التلفزيون الذكية

تلفزيون Samsung الذكي

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند تشغيل تطبيق Netflix

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول تشغيل تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

إعادة تشغيل التلفزيون الذكي

  1. افصل التلفزيون عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن التلفزيون، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل الموجود في التلفزيون لمدة 5 ثوانِ لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن التلفزيون لا يوجد به زر تشغيل، فاترك التلفزيون دون اتصال بمصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل التلفزيون بمصدر الطاقة.

  4. قم بتشغيل التلفزيون.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تثبيت تطبيق Netflix

  1. اضغط على الزر Smart Hub الموجود في جهاز التحكم عن بُعد.

  2. قم بتمييز تطبيق Netflix.

  3. اضغط على الزر Tools (أدوات) الموجود في جهاز التحكم عن بُعد.

    • إذا لم يكن الزر Tools (أدوات) موجودًا لديك، فانتقل إلى مجموعة الخطوات التالية من خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه.

  4. حدد Reinstall (إعادة تثبيت).

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

    • إذا استمر ظهور شاشة سوداء، فيرجى إعادة محاولة تشغيل Netflix في خلال 20 دقيقة. قد يستغرق إكمال إعداد التطبيق هذه المدة.

الاتصال بشركة Samsung

يواجه جهازك مشكلة في البرامج أولا يمكن حل مكوناته إلا عن طريق شركة Samsung فقط. ليتسنى لك معاودة مشاهدة Netflix، يُرجى الاتصال بشركة Samsung والاستفسار عما يلي:

  • المساعدة في إعادة ضبط Smart Hub.

  • المساعدة في الترقية إلى أحدث إصدارات البرنامج الثابت firmware للجهاز.

  • المساعدة في إجراء إعادة الضبط لإعدادات المصنع.

إذا لم تؤدِ هذه الخطوات إلى عودة البث لديك مرة أخرى، فقد يكون لدى شركة Samsung اقتراحات أخرى لإصلاح الجهاز. إذا لم يكن لدى الشركة المصنعة خطوات إضافية أو لم تساعد الخطوات الإضافية في حل المشكلة، فسوف تحتاج إلى استخدام جهاز آخر يمكن توفير خدمة Netflix عليه؛ لمواصلة البث.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

إعادة تشغيل التلفزيون الذكي

  1. افصل التلفزيون عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن التلفزيون، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل الموجود في التلفزيون لمدة 5 ثوانِ لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن التلفزيون لا يوجد به زر تشغيل، فاترك التلفزيون دون اتصال بمصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل التلفزيون بمصدر الطاقة.

  4. قم بتشغيل التلفزيون.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تسجيل الخروج من Netflix

  1. ابدأ من شاشة الصفحة الرئيسية لـ Netflix.

  2. انتقل إلى اليمين لفتح القائمة، ثم حدد الإعدادات.

    • إذا لم تظهر لك قائمة عند الانتقال إلى اليمين، فانتقل لأعلى وحدد الإعدادات أو رمز الترس .

  3. حدد تسجيل الخروج.

  4. حدد Yes (نعم) للتأكيد.

  5. بمجرد تسجيل الخروج، سجّل دخولك مرة أخرى وحاول تشغيل Netflix مجددًا.

إذا لم تتمكن من العثور على الإعدادات أو رمز الترس:

  1. من تطبيق Netflix، استخدم الأسهم الموجودة بجهاز التحكم عن بُعد لديك لإدخال التسلسل التالي:

    • سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. حدد Sign out (تسجيل الخروج) أو Start Over (بدء التشغيل مرة أخرى) أو Deactivate (تعطيل).

  3. بمجرد تسجيل الخروج، سجّل دخولك مرة أخرى وحاول تشغيل Netflix مجددًا.

إعادة تشغيل شبكتك المنزلية

في هذه الخطوة، تأكد من فصل التلفزيون الذكي الخاص بك وجميع أجهزة الشبكة المنزلية الخاصة بك عن بعضها لمدة 30 ثانية قبل توصيل كل جهاز مرة أخرى واحدًا تلو الآخر.

  1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. إذا كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، فقم بتوصيله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل التلفزيون الذكي الخاص بك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

توصيل التلفزيون الذكي إلى المودم مباشرةً

إذا استمر تعذر الاتصال حتى بعد إعادة تشغيل شبكتك في حالة استخدام موجه لاسلكي متصل بالمودم الخاص بك، فحاول تجاوز الموجه. سيساعد هذا على تحديد سبب المشكلة عن طريق استبعاد مشكلات الموجه أو الاتصال اللاسلكي باعتبارهما سببًا محتملاً وراء فشل الاتصال.

  1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.

  2. قم بتوصيل التلفزيون الذكي بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.

  3. افصل المودم من مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله مرة أخرى وانتظر حتى تتوقف أيّ أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتشغيل التلفزيون الذكي الخاص بك، وحاول تشغيل Netflix مرةً أخرى.

إذا نجحت هذه الخطوة في إعادة البث مرة أخرى:

  • إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم الخاص بك مباشرةً، فمن المحتمل أن يكون الموجه نفسه هو مصدر المشكلة.

  • سيتيح لك تجاوز الموجه إمكانية البث في الوقت الراهن فقط، ولكن إذا لم يكن هذا التكوين حلاً مثاليًا، فربما عليك الاتصال بمن قام بإعداد شبكتك المنزلية لمساعدتك في إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

في حالة استمرار تعذر البث:

  • إذا كنت متصلًا بالمودم مباشرةً وما زلت لا تستطيع بث Netflix، فربما يجب عليك الاتصال بمزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت على النحو المنشود.

في حالة تعذر إكمال هذه الخطوة:

  • نوصي بشدة بمحاولة توصيل التلفزيون الذكي بالمودم مباشرةً إن أمكن؛ حيث يساعد هذا الأمر على استبعاد الموجه اللاسلكي من قائمة المسببات المحتملة لمشاكل الاتصال بالشبكة. ولكن إن لم تكن هناك طريقة لتوصيل جهازك بالمودم على نحو مباشر، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

إذا قمت بتعديل جهاز البثّ لتطبيق إعدادات اتصال مخصصة، فقم باستعادة الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى. قد تتضمن إعدادات الاتصال المخصصة:

  • إذا كنت تتصل بـ "شبكة ظاهرية خاصة" (VPN) أو خادم وكيل، فقم بتعطيلها واتصل مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

  • إذا قمت بتغيير جهاز البث إلى إعدادات DNS مخصصة، فحاول إعادة ضبط الجهاز للحصول على DNS بشكل تلقائي.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير إعدادات الاتصال على جهاز البثّ لديك، فيُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

تحسين إشارة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، اتبع هذه الاقتراحات لتحسين إمكانية الاتصال اللاسلكي لديك:

  • انقل الموجّه الخاص بك إلى مكان جديد لتحسين قوة الإشارة. فعادةً ما يساعد نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف في تحسين استقبال الإشارة بجميع أنحاء المنزل.

  • يجب إبعاد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه الخاص بك. يمكن أن يتسبّب التداخل اللاسلكي من هذه الأجهزة في حدوث مشاكل عند محاولة الاتّصال عبر Wi-Fi.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. سيمنحك الموجّه إذا كان فوق رف أو على مكتب إمكانية استقبال أفضل مما إذا كان موضوعًا خلف أو أسفل قطع الأثاث.

ما الذي يجب أن أقوم به بعد ذلك؟

إذا قمت بتنفيذ الخطوات المذكورة أعلاه وما زلت تعاني من مشكلات في الاتصال بخدمة Netflix، فستحتاج إلى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت لديك. سيساعدك في حل مشكلات الاتصال بالشبكة؛ بتحديد ما إذا كان قد تم إعداد الموجّه لديك بشكل سليم للاتصال بالأجهزة الأخرى في شبكتك المنزلية أم لا.

في أي وقت آخر

نبحث حاليًا عن حل لهذا الخطأ. لمساعدتنا في البحث، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

جميع أجهزة التلفزيون الذكية الأخرى

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند تشغيل تطبيق Netflix

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول تشغيل تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

إعادة تشغيل التلفزيون الذكي

  1. افصل التلفزيون عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن التلفزيون، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل الموجود في التلفزيون لمدة 5 ثوانِ لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن التلفزيون لا يوجد به زر تشغيل، فاترك التلفزيون دون اتصال بمصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل التلفزيون بمصدر الطاقة.

  4. قم بتشغيل التلفزيون.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بالشركة المصنعة للجهاز الخاص بك

يواجه جهازك مشكلة في البرامج أو مكوناته لا يمكن حلها إلا عن طريق الشركة المصنعة له. ليتسنى لك معاودة مشاهدة Netflix، يُرجى الاتصال بالشركة المصنعة للجهاز الخاص بك والاستفسار عما يلي:

  • المساعدة في الترقية إلى أحدث إصدارات البرنامج الثابت للجهاز.

  • المساعدة في إجراء إعادة الضبط لإعدادات المصنع.

إذا لم تؤدِ هذه الخطوات إلى عودة البث لديك مرة أخرى، فقد يكون لدى الشركة المصنعة اقتراحات أخرى لإصلاح الجهاز. إذا لم يكن لدى الشركة المصنعة خطوات إضافية، أو لم تساعد الخطوات الإضافية في حل المشكلة، فسوف تحتاج إلى استخدام جهاز آخر ممكَّن به خدمة Netflix لمواصلة البث.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

إعادة تشغيل التلفزيون الذكي

  1. افصل التلفزيون عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن التلفزيون، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل الموجود في التلفزيون لمدة 5 ثوانِ لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن التلفزيون لا يوجد به زر تشغيل، فاترك التلفزيون دون اتصال بمصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل التلفزيون بمصدر الطاقة.

  4. قم بتشغيل التلفزيون.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تسجيل الخروج من Netflix

  1. ابدأ من شاشة "الصفحة الرئيسية" لـ Netflix.

  2. انتقل إلى اليمين لفتح القائمة، ثم حدد الإعدادات.

    • إذا لم تظهر لك قائمة عند الانتقال إلى اليمين، فانتقل لأعلى وحدد الإعدادات أو رمز الترس رمز الترس .

  3. حدد Sign out (تسجيل الخروج).

  4. حدد نعم للتأكيد.

  5. سيتاح لك الآن خيار تسجيل الدخول كعضوٍ آخر في Netflix.

إذا لم تتمكن من العثور على الإعدادات أو رمز الترس:

  1. من تطبيق Netflix، استخدم الأسهم الموجودة بجهاز التحكم عن بُعد لديك لإدخال التسلسل التالي
    سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. حدد Sign out (تسجيل الخروج)، أو Start Over (بدء التشغيل مرة أخرى)، أو Deactivate (إلغاء تنشيط)، أو Reset (إعادة ضبط).

  3. سيتاح لك الآن خيار تسجيل الدخول كعضوٍ آخر في Netflix.

إعادة تشغيل شبكتك المنزلية

في هذه الخطوة، تأكد من فصل التلفزيون الذكي الخاص بك وجميع أجهزة الشبكة المنزلية الخاصة بك عن بعضها لمدة 30 ثانية قبل توصيل كل جهاز مرة أخرى واحدًا تلو الآخر.

  1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. إذا كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، فقم بتوصيله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل التلفزيون الذكي الخاص بك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

توصيل التلفزيون الذكي إلى المودم مباشرةً

إذا استمر تعذر الاتصال حتى بعد إعادة تشغيل شبكتك في حالة استخدام موجه لاسلكي متصل بالمودم الخاص بك، فحاول تجاوز الموجه. سيساعد هذا على تحديد سبب المشكلة عن طريق استبعاد مشكلات الموجه أو الاتصال اللاسلكي باعتبارهما سببًا محتملاً وراء فشل الاتصال.

  1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.

  2. قم بتوصيل التلفزيون الذكي بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.

  3. افصل المودم من مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله مرة أخرى وانتظر حتى تتوقف أيّ أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتشغيل التلفزيون الذكي الخاص بك، وحاول تشغيل Netflix مرةً أخرى.

إذا نجحت هذه الخطوة في إعادة البث مرة أخرى:

  • إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم الخاص بك مباشرةً، فمن المحتمل أن يكون الموجه نفسه هو مصدر المشكلة.

  • سيتيح لك تجاوز الموجه إمكانية البث في الوقت الراهن فقط، ولكن إذا لم يكن هذا التكوين حلاً مثاليًا، فربما عليك الاتصال بمن قام بإعداد شبكتك المنزلية لمساعدتك في إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

في حالة استمرار تعذر البث:

  • إذا كنت متصلًا بالمودم مباشرةً وما زلت لا تستطيع بث Netflix، فربما يجب عليك الاتصال بمزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت على النحو المنشود.

في حالة تعذر إكمال هذه الخطوة:

  • نوصي بشدة بمحاولة توصيل التلفزيون الذكي بالمودم مباشرةً إن أمكن؛ حيث يساعد هذا الأمر على استبعاد الموجه اللاسلكي من قائمة المسببات المحتملة لمشاكل الاتصال بالشبكة. ولكن إن لم تكن هناك طريقة لتوصيل جهازك بالمودم على نحو مباشر، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

إذا قمت بتعديل جهاز البثّ لتطبيق إعدادات اتصال مخصصة، فقم باستعادة الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى. قد تتضمن إعدادات الاتصال المخصصة:

  • إذا كنت تتصل بـ "شبكة ظاهرية خاصة" (VPN) أو خادم وكيل، فقم بتعطيلها واتصل مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

  • إذا قمت بتغيير جهاز البث إلى إعدادات DNS مخصصة، فحاول إعادة ضبط الجهاز للحصول على DNS بشكل تلقائي.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير إعدادات الاتصال على جهاز البثّ لديك، فيُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

تحسين إشارة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، اتبع هذه الاقتراحات لتحسين إمكانية الاتصال اللاسلكي لديك:

  • انقل الموجّه الخاص بك إلى مكان جديد لتحسين قوة الإشارة. فعادةً ما يساعد نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف في تحسين استقبال الإشارة بجميع أنحاء المنزل.

  • يجب إبعاد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه الخاص بك. يمكن أن يتسبّب التداخل اللاسلكي من هذه الأجهزة في حدوث مشاكل عند محاولة الاتّصال عبر Wi-Fi.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. سيمنحك الموجّه إذا كان فوق رف أو على مكتب إمكانية استقبال أفضل مما إذا كان موضوعًا خلف أو أسفل قطع الأثاث.

ما الذي يجب أن أقوم به بعد ذلك؟

إذا قمت بتنفيذ الخطوات المذكورة أعلاه وما زلت تعاني من مشكلات في الاتصال بخدمة Netflix، فستحتاج إلى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت لديك. سيساعدك في حل مشكلات الاتصال بالشبكة؛ بتحديد ما إذا كان قد تم إعداد الموجّه لديك بشكل سليم للاتصال بالأجهزة الأخرى في شبكتك المنزلية أم لا.

في أي وقت آخر

نبحث حاليًا عن حل لهذا الخطأ. لمساعدتنا في البحث، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

جميع الأجهزة الأخرى

جميع الأجهزة الأخرى

نبحث حاليًا عن حل لهذا الخطأ. لمساعدتنا في البحث، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.