ظهور شاشة سوداء مع عدم وجود صوت

1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

2. اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.

3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية لتطبيق Netflix، ثم انتقل إلى الجانب الأيمن لفتح القائمة.

2. في أسفل الشاشة، حدد طلب المساعدة > تسجيل الخروج > نعم.

3. أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كان الجهاز على إحدى شاشات الخطأ:

1. فانقر على مزيد من التفاصيل.

2. حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.

3. أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا لم تتمكن من العثور على طلب المساعدة أو تسجيل الخروج:

1. باستخدام وحدة التحكم عن بُعد، اضغط على الأزرار التالية بالترتيب المذكور: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

2. من القائمة الظاهرة، حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.

1. اضغط على الزر Smart Hub الموجود في جهاز التحكم عن بُعد.

2. قم بتمييز تطبيق Netflix.

3. اضغط على الزر Tools (أدوات) الموجود في جهاز التحكم عن بُعد.

   • إذا لم يكن الزر Tools (أدوات) موجودًا لديك، فانتقل إلى مجموعة الخطوات التالية من خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه.

4. حدد Reinstall (إعادة تثبيت).

5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

   • إذا استمر ظهور شاشة سوداء، فيرجى إعادة محاولة تشغيل Netflix في خلال 20 دقيقة. قد يستغرق إكمال إعداد التطبيق هذه المدة.

1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.
   

2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.
   

3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.
   

4. أعد تشغيل التلفزيون الذكي وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
   

1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

2. اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.

3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية لتطبيق Netflix، ثم انتقل إلى الجانب الأيمن لفتح القائمة.

2. في أسفل الشاشة، حدد طلب المساعدة > تسجيل الخروج > نعم.

3. أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كان الجهاز على إحدى شاشات الخطأ:

1. فانقر على مزيد من التفاصيل.

2. حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.

3. أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا لم تتمكن من العثور على طلب المساعدة أو تسجيل الخروج:

1. باستخدام وحدة التحكم عن بُعد، اضغط على الأزرار التالية بالترتيب المذكور: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

2. من القائمة الظاهرة، حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.

1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.
   

2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.
   

3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.
   

4. أعد تشغيل التلفزيون الذكي وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
   

إذا غيّرت إعدادات الاتصال على جهازك، فسيتعيّن عليك إعادتها إلى الإعدادات الافتراضية.

قد تتضمن هذه الإعدادات ما يلي:

• إعدادات المودم المخصصة.

• شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو إعدادات الخادم الوكيل.

• إعدادات DNS المخصصة.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير هذه الإعدادات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

بمجرد الانتهاء من إعادة ضبط هذه الإعدادات، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كنت تستخدم هاتفًا أو كمبيوتر لوحيًا يعمل بنظام التشغيل Android، فافتح صفحة Netflix في متجر Play Store، واضغط على Uninstall (إلغاء التثبيت)، ثم اضغط على Install (تثبيت).

ستؤدي أيضًا الخطوات التالية إلى إعادة تثبيت التطبيق:

1. فتح تطبيق متجر Play ثم البحث عن "Netflix".

2. اعثر على تطبيق Netflix من القائمة ثم اضغط عليه.

3. الضغط على Uninstall (إلغاء التثبيت).

4. اضغط على Install (تثبيت) وانتظر لحين اكتماله.

5. الضغط على Open (فتح)، ثم إعادة محاولة تشغيل Netflix.

1. اضغط بشكل مطوّل على الزر الجانبي وعلى أحد زرّي ضبط مستوى الصوت في آنٍ واحد حتى تظهر أشرطة التمرير. اسحب شريط التمرير العلوي لإيقاف تشغيل جهازك تمامًا.

   • إذا لم تظهر أشرطة التمرير، فاضغط بشكل مطوّل على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه) حتى يظهر شريط التمرير الأحمر، ثم اسحب شريط التمرير.

2. بعد مرور 10 ثوانٍ، اضغط على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه).

3. بمجرد تشغيل جهازك، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية، ثم اضغط بشكل مطوّل على تطبيق Netflix.

2. انقر على Remove app (إزالة التطبيق) > Delete app (حذف التطبيق) > Delete (حذف).

3. افتح متجر App Store ثم ابحث عن "Netflix".

4. اضغط على Netflix، ثم اضغط على رمز السحابة للحصول على التطبيق. قد تحتاج إلى إدخال كلمة مرور معرّف Apple ID الخاصة بك. وإذا نسيتها، فاتبع خطوات Apple لإعادة تعيينها.

5. بعد تثبيت التطبيق، جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.

2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية، ثم اضغط على Appstore (متجر التطبيقات).

2. في الزاوية العلوية اليمنى، اضغط على Menu (القائمة)، ثم على App Updates (تحديثات التطبيقات).

3. في القائمة، اعثر على تطبيق Netflix ثم اضغط على Update (تحديث). وإذا لم تجد تطبيق Netflix في القائمة، فهذا يعني أنه مُحدّث بالفعل.

4. بعد انتهاء التحديث، اضغط على Open (فتح) وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كنت تستخدم Netflix على جهاز متصل بالتلفزيون:

• تأكد من إحكام تثبيت أي كابلات مُستخدمة لتوصيل جهاز البث بالتلفزيون، وأن كلا الجهازين قيد التشغيل.

• تأكد من اختيار جهاز البث ليكون مصدر إدخال الفيديو على التلفزيون. لتغيير مصدر الإدخال، اضغط على زر مصدر الإدخال في جهاز التحكم عن بُعد في التلفزيون.

  ملاحظة:قد تختلف خطوات تغيير مصدر الإدخال أو الزر المُخصص لذلك حسب التلفزيون. ولطلب المساعدة في هذه الخطوة، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للتلفزيون.

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول فتح تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

1. أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.

2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

لإزالة تطبيق Netflix:

1. اضغط على الزر Home (الصفحة الرئيسية) الموجود على جهاز التحكم عن بُعد Roku.

2. في قائمة التطبيقات على اليمين، مرّر وصولًا إلى تطبيق Netflix.

3. اضغط على الزر Star (التمييز بنجمة) الموجود على جهاز التحكم عن بُعد Roku.

4. حدد Remove app (إزالة التطبيق) > Remove (إزالة).

لإضافة تطبيق Netflix:

1. اضغط على الزر Netflix الموجود على جهاز التحكم عن بُعد Roku.

2. حدد Add channel (إضافة قناة) > OK (موافقة) > Go to channel (الانتقال إلى القناة).

3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كنت تستخدم Netflix على جهاز متصل بالتلفزيون:

• تأكد من إحكام تثبيت أي كابلات مُستخدمة لتوصيل جهاز البث بالتلفزيون، وأن كلا الجهازين قيد التشغيل.

• تأكد من اختيار جهاز البث ليكون مصدر إدخال الفيديو على التلفزيون. لتغيير مصدر الإدخال، اضغط على زر مصدر الإدخال في جهاز التحكم عن بُعد في التلفزيون.

  ملاحظة:قد تختلف خطوات تغيير مصدر الإدخال أو الزر المُخصص لذلك حسب التلفزيون. ولطلب المساعدة في هذه الخطوة، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للتلفزيون.

1. اضغط مع الاستمرار على الزر Menu (القائمة) في جهاز التحكم عن بُعد الخاص بجهاز Apple TV إلى أن تنتقل إلى شاشة "الصفحة الرئيسية".

2. حدد Settings (الإعدادات) > System (النظام) > Storage (مساحة التخزين).

3. حاول تشغيل Netflix مرةً أخرى.

1. أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.

2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قد تكون هناك مشكلة في الاتصال بين جهازك والتلفزيون.

لحل المشكلة:

1. تأكد من أنك تستخدم كابل HDMI.

2. حاول عكس طرفي كابل HDMI.

3. تجنب استخدام أي أجهزة استقبال أو أنظمة صوتية، وصِل جهازك بالتلفزيون مباشرةً باستخدام كابل HDMI.

4. حاول التوصيل بمنفذ HDMI آخر في التلفزيون.

5. جرِّب استخدام كابل HDMI جديد.

6. حاول استخدام منفذ HDMI بجهاز تلفزيون آخر، إذا أمكن.

   • إذا كان بإمكانك البث على تلفزيون آخر، فقد تكون هناك مشكلة بمنفذ HDMI في التلفزيون الأصلي. اتصل بالشركة المصنّعة لجهاز التلفزيون لطلب المساعدة.

إذا كنت تستخدم Netflix على جهاز متصل بالتلفزيون:

• تأكد من إحكام تثبيت أي كابلات مُستخدمة لتوصيل جهاز البث بالتلفزيون، وأن كلا الجهازين قيد التشغيل.

• تأكد من اختيار جهاز البث ليكون مصدر إدخال الفيديو على التلفزيون. لتغيير مصدر الإدخال، اضغط على زر مصدر الإدخال في جهاز التحكم عن بُعد في التلفزيون.

  ملاحظة:قد تختلف خطوات تغيير مصدر الإدخال أو الزر المُخصص لذلك حسب التلفزيون. ولطلب المساعدة في هذه الخطوة، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للتلفزيون.

1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

2. اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.

3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية لتطبيق Netflix، ثم انتقل إلى الجانب الأيمن لفتح القائمة.

2. في أسفل الشاشة، حدد طلب المساعدة > تسجيل الخروج > نعم.

3. أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كان الجهاز على إحدى شاشات الخطأ:

1. فانقر على مزيد من التفاصيل.

2. حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.

3. أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا لم تتمكن من العثور على طلب المساعدة أو تسجيل الخروج:

1. باستخدام وحدة التحكم عن بُعد، اضغط على الأزرار التالية بالترتيب المذكور: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

2. من القائمة الظاهرة، حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.

1. أوقف تشغيل مشغل Blu-ray أو افصله.
   

2. افصل المودم (والموجه اللاسلكي، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.
   

3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.
   

4. أعد تشغيل مشغل Blu-ray وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
   

إذا كنت تستخدم Netflix على جهاز متصل بالتلفزيون:

• تأكد من إحكام تثبيت أي كابلات مُستخدمة لتوصيل جهاز البث بالتلفزيون، وأن كلا الجهازين قيد التشغيل.

• تأكد من اختيار جهاز البث ليكون مصدر إدخال الفيديو على التلفزيون. لتغيير مصدر الإدخال، اضغط على زر مصدر الإدخال في جهاز التحكم عن بُعد في التلفزيون.

  ملاحظة:قد تختلف خطوات تغيير مصدر الإدخال أو الزر المُخصص لذلك حسب التلفزيون. ولطلب المساعدة في هذه الخطوة، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للتلفزيون.

1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

2. اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.

3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قد تكون هناك مشكلة في الاتصال بين جهازك والتلفزيون.

لحل المشكلة:

1. تأكد من أنك تستخدم كابل HDMI.

2. حاول عكس طرفي كابل HDMI.

3. تجنب استخدام أي أجهزة استقبال أو أنظمة صوتية، وصِل جهازك بالتلفزيون مباشرةً باستخدام كابل HDMI.

4. حاول التوصيل بمنفذ HDMI آخر في التلفزيون.

5. جرِّب استخدام كابل HDMI جديد.

6. حاول استخدام منفذ HDMI بجهاز تلفزيون آخر، إذا أمكن.

   • إذا كان بإمكانك البث على تلفزيون آخر، فقد تكون هناك مشكلة بمنفذ HDMI في التلفزيون الأصلي. اتصل بالشركة المصنّعة لجهاز التلفزيون لطلب المساعدة.

اتبع الخطوات المخصصة لمتصفح الإنترنت لديك.

Chrome:

1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر على More (المزيد).

2. انقر على More Tools (المزيد من الأدوات) > Clear Browsing Data (محو بيانات التصفح)...

3. انقر على Advanced (الإعدادات المتقدمة).

4. في القائمة المنسدلة Time Range (النطاق الزمني)، انقر على All time (كل الوقت).

5. ضع علامة أمام Cached images and files (الصور والملفات المخزنة مؤقتًا في Chrome).

6. انقر على Clear Data (محو البيانات)، ثم حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

Firefox:

1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر على More (المزيد).

2. انقر على Settings (الإعدادات)، ثم انقر على Privacy & Security (الخصوصية والأمان).

3. مرّر للأسفل، ثم انقر على Clear History (مسح السجل).

4. في القائمة المنسدلة Time Range to Clear (النطاق الزمني للمسح)، انقر على Everything (كل شيء).

5. ألغِ تحديد كل الخيارات باستثناء Cache (ذاكرة التخزين المؤقت).

6. انقر على OK (موافق)، ثم حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

Microsoft Edge:

1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر على More (المزيد).

2. انقر على Settings (الإعدادات)، ثم انقر على Privacy, Search, and Services (الخصوصية والبحث والخدمات).

3. تحت Clear browsing data (مسح بيانات التصفح)، انقر على Choose What to Clear (اختر ما تريد مسحه).

4. ألغِ تحديد كل شيء باستثناء Cached images and files (الصور والملفات المخزنة مؤقتًا) و Cookies and other site data (الكوكيز وبيانات الموقع الأخرى).

5. في القائمة المنسدلة Time Range (النطاق الزمني)، انقر على All time (كل الوقت).

6. انقر على Clear now (إجراء المحو الآن)، ثم حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

Opera

1. من الشريط الجانبي للقائمة على اليمين، انقر على رمز History (السجل).

2. انقر على Clear Browsing data (محو بيانات التصفح).

3. انقر على علامة التبويب Advanced (خيارات متقدمة).

4. في القائمة المنسدلة Time Range (النطاق الزمني)، انقر على All time (كل الوقت).

5. ألغِ تحديد كل شيء باستثناء Cached images and files (الصور والملفات المخزنة مؤقتًا).

6. انقر على Clear Data (محو البيانات)، ثم حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies. سيؤدي ذلك إلى تسجيل الخروج من حسابك.

2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك في Netflix.

3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح لديك، انقر على More (المزيد).

2. انقر على Help (التعليمات) > About Google Chrome (حول Google Chrome).

3. انتظر بينما يتحقق متصفح Chrome تلقائيًا من وجود تحديثات جديدة.

4. إذا كان هناك تحديث متاح، فانقر على Relaunch (إعادة التشغيل).

5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كنت تستخدم متصفح Chrome، فيمكنك إيقاف تشغيل المكونات الإضافية غير الضرورية.

1. في شريط الأدوات، أدخل chrome://extensions.

2. أوقف أي إضافات قيد التشغيل.

   ملاحظة:لا يتعيّن إيقاف تشغيل الإضافات المندرجة ضمن Chrome Apps (تطبيقات Chrome).

3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا ساعدت هذه الخطوات في حل المشكلة، فحاول تشغيل الإضافات واحدة تلو الأخرى لترى أيًا منها تمنع تشغيل Netflix بشكل صحيح.

1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies. سيؤدي ذلك إلى تسجيل الخروج من حسابك.

2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك في Netflix.

3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

انقر على رابط المتصفح الذي تستخدمه لمعرفة إرشادات التحديث.

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Mozilla Firefox

• Safari

• Opera

يُرجى الانتقال إلى الخطوة التالية في حالة عدم وجود تحديثات متوفرة أو عدم وجود المتصفح الذي تستخدمه ضمن القائمة.

• ثبّت أي تحديثات لبرنامج الأمان الذي تستخدمه.

• أوقف تشغيل برنامج الأمان مؤقتًا وجرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.

  • إذا اختفت المشكلة عند تعطيل برنامج الأمان، فربما يكون البرنامج غير مُحدّث أو أنه يمنع تشغيل Netflix عن غير قصد. أعد تنشيطه ثمّ تواصل مع الشركة المصنعة له لطلب المساعدة.

1. من شريط القائمة في Safari، حدد History (السجل).

2. حدد Clear History (مسح سجل التصفح)...

3. من القائمة المنسدلة، حدد All History (كل سجل التصفح).

4. حدد Clear History (مسح سجل التصفح) للتأكيد.

5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

اتبع الخطوات المخصصة لمتصفح الإنترنت لديك.

Chrome:

1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر على More (المزيد).

2. انقر على More Tools (المزيد من الأدوات) > Clear Browsing Data (محو بيانات التصفح)...

3. انقر على Advanced (الإعدادات المتقدمة).

4. في القائمة المنسدلة Time Range (النطاق الزمني)، انقر على All time (كل الوقت).

5. ضع علامة أمام Cached images and files (الصور والملفات المخزنة مؤقتًا في Chrome).

6. انقر على Clear Data (محو البيانات)، ثم حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

Firefox:

1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر على More (المزيد).

2. انقر على Settings (الإعدادات)، ثم انقر على Privacy & Security (الخصوصية والأمان).

3. مرّر للأسفل، ثم انقر على Clear History (مسح السجل).

4. في القائمة المنسدلة Time Range to Clear (النطاق الزمني للمسح)، انقر على Everything (كل شيء).

5. ألغِ تحديد كل الخيارات باستثناء Cache (ذاكرة التخزين المؤقت).

6. انقر على OK (موافق)، ثم حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

Microsoft Edge:

1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر على More (المزيد).

2. انقر على Settings (الإعدادات)، ثم انقر على Privacy, Search, and Services (الخصوصية والبحث والخدمات).

3. تحت Clear browsing data (مسح بيانات التصفح)، انقر على Choose What to Clear (اختر ما تريد مسحه).

4. ألغِ تحديد كل شيء باستثناء Cached images and files (الصور والملفات المخزنة مؤقتًا) و Cookies and other site data (الكوكيز وبيانات الموقع الأخرى).

5. في القائمة المنسدلة Time Range (النطاق الزمني)، انقر على All time (كل الوقت).

6. انقر على Clear now (إجراء المحو الآن)، ثم حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

Opera

1. من الشريط الجانبي للقائمة على اليمين، انقر على رمز History (السجل).

2. انقر على Clear Browsing data (محو بيانات التصفح).

3. انقر على علامة التبويب Advanced (خيارات متقدمة).

4. في القائمة المنسدلة Time Range (النطاق الزمني)، انقر على All time (كل الوقت).

5. ألغِ تحديد كل شيء باستثناء Cached images and files (الصور والملفات المخزنة مؤقتًا).

6. انقر على Clear Data (محو البيانات)، ثم حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies. سيؤدي ذلك إلى تسجيل الخروج من حسابك.

2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك في Netflix.

3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. انقر على Settings and more (الإعدادات والمزيد) > Help and feedback (المساعدة والملاحظات) > About Microsoft Edge (عن Microsoft Edge).

2. انقر على Download and install (تنزيل وتثبيت).

3. بعد اكتمال التثبيت، انقر على Restart (إعادة التشغيل).

4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا ظهرت لك رسالة خطأ أو احتجت إلى المساعدة أثناء تحديث المتصفح، فيُرجى زيارة موقع دعم Microsoft.

1. وأنت في تطبيق Netflix، حدد المزيد من الخيارات من أعلى اليسار.

2. حدد تسجيل الخروج.

3. أعد تسجيل الدخول وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قد يتعيّن عليك تحديث برنامج تشغيل الفيديو على الكمبيوتر أو تثبيت برنامج تشغيل فيديو مدعوم من نظام التشغيل Windows 10.

ولا يمكن لخدمة عملاء Netflix مساعدتك في تلك الخطوات. إذا كنت لا ترغب في تنفيذ هذه الإجراءات بنفسك، فيُرجى طلب المساعدة من الشركة المُصنّعة للكمبيوتر.

• في حالة تزويد الكمبيوتر ببطاقة رسوميات أو وحدة معالجة رسوميات، استخدم البرنامج المُثبت مع البطاقة لتحديث برنامج تشغيل الفيديو.

  ملاحظة:شركتا AMD و NVIDIA هما الأكثر شهرة بين منتجي وحدات معالجة الرسوميات وبرامجها.

• في حالة عدم توفر أي تحديثات أو أن التحديث لم يفلح في حل المشكلة، ألغِ تثبيت برنامج التشغيل ثم أعد تثبيته من جديد.

• في حالة عدم وجود برنامج تشغيل فيديو في الكمبيوتر مدعومٍ من نظام التشغيل Windows 10، حاول عرض محتوى Netflix على جهاز أو متصفح آخر، مثل Google Chrome أو Mozilla Firefox أو Opera.

• ثبّت أي تحديثات لبرنامج الأمان الذي تستخدمه.

• أوقف تشغيل برنامج الأمان مؤقتًا وجرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.

  • إذا اختفت المشكلة عند تعطيل برنامج الأمان، فربما يكون البرنامج غير مُحدّث أو أنه يمنع تشغيل Netflix عن غير قصد. أعد تنشيطه ثمّ تواصل مع الشركة المصنعة له لطلب المساعدة.

اتبع الخطوات المخصصة لمتصفح الإنترنت لديك.

Chrome:

1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر على More (المزيد).

2. انقر على More Tools (المزيد من الأدوات) > Clear Browsing Data (محو بيانات التصفح)...

3. انقر على Advanced (الإعدادات المتقدمة).

4. في القائمة المنسدلة Time Range (النطاق الزمني)، انقر على All time (كل الوقت).

5. ضع علامة أمام Cached images and files (الصور والملفات المخزنة مؤقتًا في Chrome).

6. انقر على Clear Data (محو البيانات)، ثم حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

Firefox:

1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر على More (المزيد).

2. انقر على Settings (الإعدادات)، ثم انقر على Privacy & Security (الخصوصية والأمان).

3. مرّر للأسفل، ثم انقر على Clear History (مسح السجل).

4. في القائمة المنسدلة Time Range to Clear (النطاق الزمني للمسح)، انقر على Everything (كل شيء).

5. ألغِ تحديد كل الخيارات باستثناء Cache (ذاكرة التخزين المؤقت).

6. انقر على OK (موافق)، ثم حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

Microsoft Edge:

1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر على More (المزيد).

2. انقر على Settings (الإعدادات)، ثم انقر على Privacy, Search, and Services (الخصوصية والبحث والخدمات).

3. تحت Clear browsing data (مسح بيانات التصفح)، انقر على Choose What to Clear (اختر ما تريد مسحه).

4. ألغِ تحديد كل شيء باستثناء Cached images and files (الصور والملفات المخزنة مؤقتًا) و Cookies and other site data (الكوكيز وبيانات الموقع الأخرى).

5. في القائمة المنسدلة Time Range (النطاق الزمني)، انقر على All time (كل الوقت).

6. انقر على Clear now (إجراء المحو الآن)، ثم حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

Opera

1. من الشريط الجانبي للقائمة على اليمين، انقر على رمز History (السجل).

2. انقر على Clear Browsing data (محو بيانات التصفح).

3. انقر على علامة التبويب Advanced (خيارات متقدمة).

4. في القائمة المنسدلة Time Range (النطاق الزمني)، انقر على All time (كل الوقت).

5. ألغِ تحديد كل شيء باستثناء Cached images and files (الصور والملفات المخزنة مؤقتًا).

6. انقر على Clear Data (محو البيانات)، ثم حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies. سيؤدي ذلك إلى تسجيل الخروج من حسابك.

2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك في Netflix.

3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، يُرجى النقر على More (المزيد).

2. يُرجى النقر على Settings (الإعدادات)، ثم التمرير لأسفل وصولًا إلى Firefox Updates (تحديثات Firefox).

3. يُرجى النقر على Restart to Update Firefox (إعادة التشغيل لتحديث Firefox). وفي حالة ظهور الرسالة "Firefox is up to date" (متصفح Firefox محدّث لآخر إصدار)، فهذا يعني أن المتصفح محدث بالفعل لأحدث إصدار.

4. يُرجى محاولة تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا واجهت مشكلة في تحديث Firefox أو ظهر لك الخطأ "Update Failed" (فشل التحديث)، يرجى اتباع خطوات حل مشكلات تحديث البرامج المقدمة من Mozilla.

• ثبّت أي تحديثات لبرنامج الأمان الذي تستخدمه.

• أوقف تشغيل برنامج الأمان مؤقتًا وجرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.

  • إذا اختفت المشكلة عند تعطيل برنامج الأمان، فربما يكون البرنامج غير مُحدّث أو أنه يمنع تشغيل Netflix عن غير قصد. أعد تنشيطه ثمّ تواصل مع الشركة المصنعة له لطلب المساعدة.

اتبع الخطوات المخصصة لمتصفح الإنترنت لديك.

Chrome:

1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر على More (المزيد).

2. انقر على More Tools (المزيد من الأدوات) > Clear Browsing Data (محو بيانات التصفح)...

3. انقر على Advanced (الإعدادات المتقدمة).

4. في القائمة المنسدلة Time Range (النطاق الزمني)، انقر على All time (كل الوقت).

5. ضع علامة أمام Cached images and files (الصور والملفات المخزنة مؤقتًا في Chrome).

6. انقر على Clear Data (محو البيانات)، ثم حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

Firefox:

1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر على More (المزيد).

2. انقر على Settings (الإعدادات)، ثم انقر على Privacy & Security (الخصوصية والأمان).

3. مرّر للأسفل، ثم انقر على Clear History (مسح السجل).

4. في القائمة المنسدلة Time Range to Clear (النطاق الزمني للمسح)، انقر على Everything (كل شيء).

5. ألغِ تحديد كل الخيارات باستثناء Cache (ذاكرة التخزين المؤقت).

6. انقر على OK (موافق)، ثم حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

Microsoft Edge:

1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر على More (المزيد).

2. انقر على Settings (الإعدادات)، ثم انقر على Privacy, Search, and Services (الخصوصية والبحث والخدمات).

3. تحت Clear browsing data (مسح بيانات التصفح)، انقر على Choose What to Clear (اختر ما تريد مسحه).

4. ألغِ تحديد كل شيء باستثناء Cached images and files (الصور والملفات المخزنة مؤقتًا) و Cookies and other site data (الكوكيز وبيانات الموقع الأخرى).

5. في القائمة المنسدلة Time Range (النطاق الزمني)، انقر على All time (كل الوقت).

6. انقر على Clear now (إجراء المحو الآن)، ثم حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

Opera

1. من الشريط الجانبي للقائمة على اليمين، انقر على رمز History (السجل).

2. انقر على Clear Browsing data (محو بيانات التصفح).

3. انقر على علامة التبويب Advanced (خيارات متقدمة).

4. في القائمة المنسدلة Time Range (النطاق الزمني)، انقر على All time (كل الوقت).

5. ألغِ تحديد كل شيء باستثناء Cached images and files (الصور والملفات المخزنة مؤقتًا).

6. انقر على Clear Data (محو البيانات)، ثم حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies. سيؤدي ذلك إلى تسجيل الخروج من حسابك.

2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك في Netflix.

3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

• ثبّت أي تحديثات لبرنامج الأمان الذي تستخدمه.

• أوقف تشغيل برنامج الأمان مؤقتًا وجرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.

  • إذا اختفت المشكلة عند تعطيل برنامج الأمان، فربما يكون البرنامج غير مُحدّث أو أنه يمنع تشغيل Netflix عن غير قصد. أعد تنشيطه ثمّ تواصل مع الشركة المصنعة له لطلب المساعدة.

1. أغلِق جميع المستعرضات المفتوحة - بما في ذلك هذه النافذة! ربما يفضل طباعة الخطوات التالية.

2. انقر فوق "قائمة ابدأ" في الزاوية السفلية اليمنى من شاشتك.

3. حدد جميع البرامج.

4. من العناصر الموجودة في القائمة، انقر بزر الماوس الأيمن (أو اضغط مع الاستمرار في حالة الأجهزة التي تعمل باللمس) فوق رمز المستعرض المفضل لديك (تدعم Netflix كل من Internet Explorer وFirefox وOpera وGoogle Chrome).

5. حدد تشغيل كمسؤول.

6. في حالة المطالبة، حدد سماح.

7. استخدم النافذة التي تم فتحها حديثًا لعرض العرض التلفزيوني أو الفيلم مرة أخرى.

   • عادة ما تؤدي محاولة العرض مرة أخرى من نافذة المستعرض الأصلية إلى حدوث الخطأ نفسه.

   • إذا نجحت هذه الخطوات في بث العروض التلفزيونية والأفلام من Netflix.com، فهذا يعني أن حسابك لا تتوفر به امتيازات المسؤول. تواصل مع المسؤول/الشركة المُصنعة للكمبيوتر لإضافة امتيازات مسؤول إلى حسابك.

إذا كنت تستخدم Netflix على جهاز متصل بالتلفزيون:

• تأكد من إحكام تثبيت أي كابلات مُستخدمة لتوصيل جهاز البث بالتلفزيون، وأن كلا الجهازين قيد التشغيل.

• تأكد من اختيار جهاز البث ليكون مصدر إدخال الفيديو على التلفزيون. لتغيير مصدر الإدخال، اضغط على زر مصدر الإدخال في جهاز التحكم عن بُعد في التلفزيون.

  ملاحظة:قد تختلف خطوات تغيير مصدر الإدخال أو الزر المُخصص لذلك حسب التلفزيون. ولطلب المساعدة في هذه الخطوة، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للتلفزيون.

1. أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.

2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كنت تستخدم Netflix على جهاز متصل بالتلفزيون:

• تأكد من إحكام تثبيت أي كابلات مُستخدمة لتوصيل جهاز البث بالتلفزيون، وأن كلا الجهازين قيد التشغيل.

• تأكد من اختيار جهاز البث ليكون مصدر إدخال الفيديو على التلفزيون. لتغيير مصدر الإدخال، اضغط على زر مصدر الإدخال في جهاز التحكم عن بُعد في التلفزيون.

  ملاحظة:قد تختلف خطوات تغيير مصدر الإدخال أو الزر المُخصص لذلك حسب التلفزيون. ولطلب المساعدة في هذه الخطوة، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للتلفزيون.

قد تكون هناك مشكلة في الاتصال بين جهازك والتلفزيون.

لحل المشكلة:

1. تأكد من أنك تستخدم كابل HDMI.

2. حاول عكس طرفي كابل HDMI.

3. تجنب استخدام أي أجهزة استقبال أو أنظمة صوتية، وصِل جهازك بالتلفزيون مباشرةً باستخدام كابل HDMI.

4. حاول التوصيل بمنفذ HDMI آخر في التلفزيون.

5. جرِّب استخدام كابل HDMI جديد.

6. حاول استخدام منفذ HDMI بجهاز تلفزيون آخر، إذا أمكن.

   • إذا كان بإمكانك البث على تلفزيون آخر، فقد تكون هناك مشكلة بمنفذ HDMI في التلفزيون الأصلي. اتصل بالشركة المصنّعة لجهاز التلفزيون لطلب المساعدة.

إذا كنت تستخدم Netflix على جهاز متصل بالتلفزيون:

• تأكد من إحكام تثبيت أي كابلات مُستخدمة لتوصيل جهاز البث بالتلفزيون، وأن كلا الجهازين قيد التشغيل.

• تأكد من اختيار جهاز البث ليكون مصدر إدخال الفيديو على التلفزيون. لتغيير مصدر الإدخال، اضغط على زر مصدر الإدخال في جهاز التحكم عن بُعد في التلفزيون.

  ملاحظة:قد تختلف خطوات تغيير مصدر الإدخال أو الزر المُخصص لذلك حسب التلفزيون. ولطلب المساعدة في هذه الخطوة، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للتلفزيون.

إزالة تثبيت تطبيق Netflix

1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية لجهاز PS3 بالضغط على زر PS > ‏Quit (إنهاء) > Yes (نعم).

2. انتقل إلى قسم TV/Video Services (خدمات التلفزيون والفيديو) وقم بتمييز Netflix.

3. اضغط على الزر مثلث.

4. اختر Delete (حذف).

5. اختر Yes (نعم).

إعادة تثبيت تطبيق Netflix

1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية لجهاز PS3 بالضغط على زر PS > ‏Quit (إنهاء) > Yes (نعم).

2. انتقل إلى قسم TV/Video Services (خدمات التلفزيون والفيديو) واختر Netflix.

3. اختر Yes (نعم) لتنزيله.

إذا كنت تستخدم Netflix على جهاز متصل بالتلفزيون:

• تأكد من إحكام تثبيت أي كابلات مُستخدمة لتوصيل جهاز البث بالتلفزيون، وأن كلا الجهازين قيد التشغيل.

• تأكد من اختيار جهاز البث ليكون مصدر إدخال الفيديو على التلفزيون. لتغيير مصدر الإدخال، اضغط على زر مصدر الإدخال في جهاز التحكم عن بُعد في التلفزيون.

  ملاحظة:قد تختلف خطوات تغيير مصدر الإدخال أو الزر المُخصص لذلك حسب التلفزيون. ولطلب المساعدة في هذه الخطوة، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للتلفزيون.

إذا كنت تستخدم Netflix على جهاز متصل بالتلفزيون:

• تأكد من إحكام تثبيت أي كابلات مُستخدمة لتوصيل جهاز البث بالتلفزيون، وأن كلا الجهازين قيد التشغيل.

• تأكد من اختيار جهاز البث ليكون مصدر إدخال الفيديو على التلفزيون. لتغيير مصدر الإدخال، اضغط على زر مصدر الإدخال في جهاز التحكم عن بُعد في التلفزيون.

  ملاحظة:قد تختلف خطوات تغيير مصدر الإدخال أو الزر المُخصص لذلك حسب التلفزيون. ولطلب المساعدة في هذه الخطوة، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للتلفزيون.