ظهور شاشة سوداء مع عدم وجود صوت

إذا كنت ترى شاشة سوداء أو فارغة مع عدم صدور صوت عند محاولة مشاهدة Netflix أو تشغيل التطبيق، فاتّبع الخطوات المُخصصة لجهازك الواردة أدناه لحل المشكلة.

مشغّلات Blu-ray

مشغّل Blu-ray

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند فتح تطبيق Netflix

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول فتح تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بالشركة المصنعة

يواجه جهازك مشكلة في البرامج أو في أجزائه ولا يمكن حلها إلا عن طريق الشركة المصنِّعة له.

اتصل بالشركة المصنعة للجهاز واطلب منهم المساعدة في:

  • التحديث إلى آخر إصدار من البرنامج الثابت للجهاز.

  • إجراء إعادة الضبط لإعدادات المصنع.

إذا لم تتمكن الشركة المصنّعة للجهاز من تقديم المساعدة، فيمكنك تجربة مشاهدة Netflix على جهاز آخر.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تسجيل الخروج من Netflix

  1. ابدأ من شاشة الصفحة الرئيسية لـ Netflix.

  2. لفتح القائمة، انتقل إلى اليمين وحدد Get Help (طلب المساعدة).

    • إذا لم يظهر لك خيار Get Help (طلب المساعدة)، فانتقل إلى الأعلى وحدد Settings (الإعدادات) أو رمز الإعدادات رمز الترس .

  3. حدد Sign out (تسجيل الخروج).

  4. حدد Yes (نعم) للتأكيد.

إذا لم يظهر لك خيار Get Help (طلب المساعدة) أو Settings (الإعدادات) أو رمز الإعدادات:

  1. من تطبيق Netflix، استخدم الأسهم الموجودة بجهاز التحكم عن بُعد لديك لإدخال التسلسل التالي
    سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. حدد Sign out (تسجيل الخروج)، أو Start Over (بدء التشغيل مرة أخرى)، أو Deactivate (إلغاء تنشيط)، أو Reset (إعادة ضبط).

إعادة تشغيل شبكتك المنزلية

  1. أوقف تشغيل مشغل Blu-ray أو افصله.

  2. افصل المودم (والموجه اللاسلكي، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل مشغل Blu-ray وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

إذا غيّرت إعدادات الاتصال على جهازك، فسيتعيّن عليك إعادتها إلى الإعدادات الافتراضية.

قد تتضمن هذه الإعدادات ما يلي:

  • إعدادات المودم المخصصة.

  • شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو إعدادات الخادم الوكيل.

  • إعدادات DNS المخصصة.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير هذه الإعدادات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

بمجرد الانتهاء من إعادة ضبط هذه الإعدادات، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

لتحسين جودة شبكة Wi-Fi:

  • انقل الموجّه والجهاز إلى مسافة قريبة من بعضهما. وإن أمكن، ضعهما في الغرفة نفسها.

  • أبعد الموجّه عن الأجهزة والآلات اللاسلكية الأخرى.

  • أبقِ الموجّه في مساحة مفتوحة فوق الأرضية. يكون استقبال أجهزة الموجه أفضل عند وضعها فوق مكتب أو على رفّ كتب.

الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له

اتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه تحديد ما إذا كان المودم أو الموجّه قد جرى إعداده بشكل صحيح أم لا.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

أجهزة الكمبيوتر

Google Chromebook أو Chromebox

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

إيقاف تشغيل إضافات Chrome

إذا كنت تستخدم متصفح Chrome، فيمكنك إيقاف تشغيل المكونات الإضافية غير الضرورية.

  1. في شريط الأدوات، أدخل chrome://extensions.

  2. أوقف أي إضافات قيد التشغيل.

    ملاحظة:
    لا يتعيّن إيقاف تشغيل الإضافات المندرجة ضمن Chrome Apps (تطبيقات Chrome).
  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا ساعدت هذه الخطوات في حل المشكلة، فحاول تشغيل الإضافات واحدة تلو الأخرى لترى أيًا منها تمنع تشغيل Netflix بشكل صحيح.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Mac

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند محاولة زيارة Netflix.com

ارجع إلى الصفحة

ارجع إلى الصفحة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقف المتصفح لديك عن الاستجابة وتعذر عليك استخدام زر الرجوع للعودة إلى الصفحة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

هل تستخدم إشارة مرجعية لزيارة موقع Netflix؟

إذا كنت عادةً تستخدم إشارة مرجعية لزيارة موقع Netflix، فحاول كتابة www.netflix.com في شريط العناوين بالمستعرض، بدلاً من ذلك. إذا أدى هذا إلى حل المشكلة، فقم بتحديث عنوان URL الخاص بالإشارة المرجعية إلى www.netflix.com لتجنب مثل هذه المشكلات في المستقبل.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت في المستعرض

افتح مستعرض الإنترنت لديك واتبع الخطوات التالية.

Chrome (الإصدار 61 أو أحدث):

  1. انقر فوق زر "القائمة".

  2. حدد سجل التصفح.

  3. حدد سجل التصفح مرة أخرى.

  4. حدد محو بيانات التصفح.

  5. انتقل إلى مسح العناصر التالية من القائمة المنسدلة، وحدد بداية الوقت.

  6. قم بإلغاء تحديد كل شيء باستثناء الصور والملفات المخزنة مؤقتًا.

  7. حدد محو بيانات التصفح.

  8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Firefox (الإصدار 55 أو أحدث):

  1. انقر فوق زر "القائمة".

  2. حدد سجل التصفح.

  3. حدد مسح التاريخ الحديث....

  4. في القائمة المنسدلة النطاق الزمني للمسح، حدد كل شيء.

  5. ضمن التفاصيل، قم بإلغاء تحديد كل شيء باستثناء ذاكرة التخزين المؤقت.

  6. حدد المسح الآن.

  7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Opera

  1. من الشريط الجانبي للقائمة، حدد أيقونة سجل التصفح.

  2. حدد محو بيانات التصفح.

  3. في القائمة المنسدلة مسح العناصر التالية من، حدد بداية الوقت.

  4. قم بإلغاء تحديد كل شيء باستثناء الصور والملفات المخزنة مؤقتًا.

  5. حدد محو بيانات التصفح.

  6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Safari:

  • الإصدار 10 أو أي إصدار أحدث

  1. في شريط القائمة، حدد Safari.

  2. حدد Preferences (التفضيلات).

  3. حدد علامة التبويب Privacy (الخصوصية).

  4. حدد الزر Manage Website Data (إدارة بيانات موقع الويب...) .

  5. حدد Remove All (إزالة الكل).

  6. حدد Remove Now (إزالة الآن).

  7. حدد Done (تم).

  8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  • الإصدار 9 أو أي إصدار أقدم

  1. في شريط القائمة، حدد Safari.

  2. حدد Reset Safari (إعادة تعيين Safari) وقم بإلغاء تحديد كل شيء باستثناء Remove all website data (إزالة كل بيانات موقع الويب).

  3. حدد Reset (إعادة تعيين).

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

ارجع إلى الصفحة

ارجع إلى الصفحة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقف المتصفح لديك عن الاستجابة وتعذر عليك استخدام زر الرجوع للعودة إلى الصفحة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

مسح ملفات كوكيز Netflix

  1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies. سيؤدي ذلك إلى تسجيل الخروج من حسابك.

  2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك في Netflix.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل المتصفح

  1. أغلق المتصفح.

  2. أعد فتح المتصفح.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحديث Google Chrome

  1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح لديك، حدد Menu (القائمة) .

  2. حدد Help (المساعدة).

  3. حدد About Google Chrome (حول Google Chrome).

  4. سوف يعرض متصفح Chrome الإصدار الحالي ويثبّت أي تحديثات متوفرة تلقائيًا.

  5. حدد Relaunch (إعادة التشغيل).

  6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

مسح محفوظات الاستعراض في Safari

  1. من شريط القائمة في Safari، حدد History (السجل).

  2. حدد Clear History (مسح سجل التصفح)...

  3. من القائمة المنسدلة، حدد All History (كل سجل التصفح).

  4. حدد Clear History (مسح سجل التصفح) للتأكيد.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إيقاف تشغيل إضافات Chrome

إذا كنت تستخدم متصفح Chrome، فيمكنك إيقاف تشغيل المكونات الإضافية غير الضرورية.

  1. في شريط الأدوات، أدخل chrome://extensions.

  2. أوقف أي إضافات قيد التشغيل.

    ملاحظة:
    لا يتعيّن إيقاف تشغيل الإضافات المندرجة ضمن Chrome Apps (تطبيقات Chrome).
  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا ساعدت هذه الخطوات في حل المشكلة، فحاول تشغيل الإضافات واحدة تلو الأخرى لترى أيًا منها تمنع تشغيل Netflix بشكل صحيح.

في حالة استخدام برنامج أمان

الخطوات التالية مُوجهة لمستخدمي أجهزة الكمبيوتر المتخصصين.
  • ثبّت أي تحديثات لبرنامج الأمان الذي تستخدمه.

  • أوقف تشغيل برنامج الأمان مؤقتًا وجرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.

    • إذا اختفت المشكلة عند تعطيل برنامج الأمان، فربما يكون البرنامج غير مُحدّث أو أنه يمنع تشغيل Netflix عن غير قصد. أعد تنشيطه ثمّ تواصل مع الشركة المصنعة له لطلب المساعدة.

إزالة البرامج الدعائية من الكمبيوتر

ربما يكون السبب في المشكلة وجود برنامج دعائي مثبت على جهازك. للحصول على خطوات تفصيلية لحل هذه المشكلة، راجع مقالة ظهور الإعلانات والرسائل المنبثقة عند البث.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند محاولة زيارة Netflix.com

ارجع إلى الصفحة

ارجع إلى الصفحة السابقة وحاول زيارة Netflix.com مرةً أخرى.

إذا توقفت Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك استخدام زر الرجوع في المتصفح لديك للعودة إلى الصفحة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت في المتصفح

اتبع الخطوات المخصصة لمتصفح الإنترنت لديك الواردة أدناه.

Chrome:

  1. من شريط أدوات المتصفح، انقر فوق قائمة Chrome .

  2. مرّر بالماوس فوق History (السجل)، ثم انقر على History (السجل) من القائمة على اليمين.

  3. من القائمة على الجانب الأيمن، انقر على Clear Browsing Data (محو بيانات التصفح).

  4. انقر على علامة التبويب Advanced (خيارات متقدمة).

  5. في القائمة المنسدلة Time Range (النطاق الزمني)، انقر على All time (كل الوقت).

  6. ألغِ تحديد كل شيء باستثناء Cached images and files (الصور والملفات المخزنة مؤقتًا).

  7. انقر على Clear data (محو البيانات).

  8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Firefox:

  1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر فوق Open menu (فتح القائمة) .

  2. انقر فوق Preferences (التفضيلات).

  3. من القائمة على اليمين، انقر على Privacy & Security (الخصوصية والأمان).

  4. مرّر للأسفل، ثم انقر على Clear History (مسح السجل).

  5. في القائمة المنسدلة Time Range to Clear (النطاق الزمني للمسح)، انقر على Everything (كل شيء).

  6. ضمن History (السجل)، ألغِ تحديد كل شيء باستثناء Cache (ذاكرة التخزين المؤقت).

  7. انقر فوق OK (موافق).

  8. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Internet Explorer (الإصدار 9 أو أحدث):

  1. انقر فوق Settings (الإعدادات) رمز إعدادات Internet Explorer.

  2. انقر فوق Internet Options (خيارات الإنترنت).

  3. ضمن History (السجل)، انقر على Delete (حذف).

  4. ألغِ تحديد كل شيء باستثناء Temporary Internet files and website files (ملفات الإنترنت المؤقتة وملفات موقع الويب).

  5. انقر على Delete (حذف).

  6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Microsoft Edge:

  1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر فوق Settings and more (الإعدادات والمزيد) .

  2. مرّر بالماوس فوق History (السجل)، ثم انقر على Clear browsing data (محو بيانات التصفح) من القائمة على اليمين.

  3. في القائمة المنسدلة Time Range (النطاق الزمني)، انقر على All time (كل الوقت).

  4. ألغِ تحديد كل شيء باستثناء Cached images and files (الصور والملفات المخزنة مؤقتًا) و Cookies and other site data (الكوكيز وبيانات الموقع الأخرى).

  5. انقر على Clear now (محو الآن).

  6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Opera

  1. من الشريط الجانبي للقائمة على اليمين، انقر على رمز History (السجل).

  2. انقر على Clear Browsing data (محو بيانات التصفح).

  3. انقر على علامة التبويب Advanced (خيارات متقدمة).

  4. في القائمة المنسدلة Time Range (النطاق الزمني)، انقر على All time (كل الوقت).

  5. ألغِ تحديد كل شيء باستثناء Cached images and files (الصور والملفات المخزنة مؤقتًا).

  6. انقر على Clear Data (محو البيانات).

  7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند فتح تطبيق Netflix

تحديث Windows
  1. اضغط على مفتاح شعار Windows الموجود على لوحة المفاتيح.

  2. حدد Settings(الإعدادات).

  3. حدد Update & security (التحديث والأمان).

  4. سيتحقق Windows من وجود تحديثات. وفي حالة عدم تحققه، انقر على Check for updates (التحقق من وجود تحديثات).

  5. بمجرد الانتهاء من تثبيت التحديثات، أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

ارجع إلى الصفحة

ارجع إلى الصفحة السابقة وحاول زيارة Netflix.com مرةً أخرى.

إذا توقفت Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك استخدام زر الرجوع في المتصفح لديك للعودة إلى الصفحة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

مسح ملفات كوكيز Netflix

  1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies. سيؤدي ذلك إلى تسجيل الخروج من حسابك.

  2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك في Netflix.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تشغيل المستعرض كمسؤول

  1. أغلِق جميع المستعرضات المفتوحة - بما في ذلك هذه النافذة! ربما يفضل طباعة الخطوات التالية.

  2. انقر فوق "قائمة ابدأ" في الزاوية السفلية اليمنى من شاشتك.

  3. حدد جميع البرامج.

  4. من العناصر الموجودة في القائمة، انقر بزر الماوس الأيمن (أو اضغط مع الاستمرار في حالة الأجهزة التي تعمل باللمس) فوق رمز المستعرض المفضل لديك (تدعم Netflix كل من Internet Explorer وFirefox وOpera وGoogle Chrome).

  5. حدد تشغيل كمسؤول.

  6. في حالة المطالبة، حدد سماح.

  7. استخدم النافذة التي تم فتحها حديثًا لعرض العرض التلفزيوني أو الفيلم مرة أخرى.

    • عادة ما تؤدي محاولة العرض مرة أخرى من نافذة المستعرض الأصلية إلى حدوث الخطأ نفسه.

    • إذا نجحت هذه الخطوات في بث العروض التلفزيونية والأفلام من Netflix.com، فهذا يعني أن حسابك لا تتوفر به امتيازات المسؤول. تواصل مع المسؤول/الشركة المُصنعة للكمبيوتر لإضافة امتيازات مسؤول إلى حسابك.

محو بيانات التصفح في Google Chrome

  1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر فوق Menu (القائمة) تخصيص متصفح Google Chrome والتحكم في إعداداته .

  2. انقر على Settings (الإعدادات) > Privacy and security (الخصوصية والأمان) > Clear browsing data (محو بيانات التصفح).

  3. انقر على Advanced (الإعدادات المتقدمة).

  4. من القائمة المنسدلة Time range (النطاق الزمني)، انقر على All time (كل الوقت).

  5. ألغِ تحديد جميع الخيارات باستثناء Cookies and other site data (الكوكيز وبيانات المواقع الأخرى).

  6. انقر على Clear data (محو البيانات).

  7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إيقاف تشغيل إضافات Chrome

إذا كنت تستخدم متصفح Chrome، فيمكنك إيقاف تشغيل المكونات الإضافية غير الضرورية.

  1. في شريط الأدوات، أدخل chrome://extensions.

  2. أوقف أي إضافات قيد التشغيل.

    ملاحظة:
    لا يتعيّن إيقاف تشغيل الإضافات المندرجة ضمن Chrome Apps (تطبيقات Chrome).
  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا ساعدت هذه الخطوات في حل المشكلة، فحاول تشغيل الإضافات واحدة تلو الأخرى لترى أيًا منها تمنع تشغيل Netflix بشكل صحيح.

في حالة استخدام برنامج أمان

الخطوات التالية مُوجهة لمستخدمي أجهزة الكمبيوتر المتخصصين.
  • ثبّت أي تحديثات لبرنامج الأمان الذي تستخدمه.

  • أوقف تشغيل برنامج الأمان مؤقتًا وجرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.

    • إذا اختفت المشكلة عند تعطيل برنامج الأمان، فربما يكون البرنامج غير مُحدّث أو أنه يمنع تشغيل Netflix عن غير قصد. أعد تنشيطه ثمّ تواصل مع الشركة المصنعة له لطلب المساعدة.

إزالة البرامج الدعائية من الكمبيوتر

ربما يكون السبب في المشكلة وجود برنامج دعائي مثبت على جهازك. للحصول على خطوات تفصيلية لحل هذه المشكلة، راجع مقالة ظهور الإعلانات والرسائل المنبثقة عند البث.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

أجهزة التحكم في الألعاب

PlayStation 3

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند فتح تطبيق Netflix

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول فتح تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

إعادة تثبيت تطبيق Netflix

إزالة تثبيت تطبيق Netflix

  1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية لجهاز PS3 بالضغط على زر PS > ‏Quit (إنهاء) > Yes (نعم).

  2. انتقل إلى قسم TV/Video Services (خدمات التلفزيون والفيديو) وقم بتمييز Netflix.

  3. اضغط على الزر مثلث.

  4. اختر Delete (حذف).

  5. اختر Yes (نعم).

إعادة تثبيت تطبيق Netflix

  1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية لجهاز PS3 بالضغط على زر PS > ‏Quit (إنهاء) > Yes (نعم).

  2. انتقل إلى قسم TV/Video Services (خدمات التلفزيون والفيديو) واختر Netflix.

  3. اختر Yes (نعم) لتنزيله.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

Xbox 360

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

تحقق من توصيلات الكابلات

يرجع سبب هذا الخطأ عادةً إلى طريقة توصيل الكابل بين جهاز Xbox وشاشة العرض لديك.

راجع موقع دعم Xbox 360 من Microsoft للحصول على خطوات محددة لحل الخطأ.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

Xbox One

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند فتح تطبيق Netflix

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول فتح تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

التحري عن الخلل في اتصال الجهاز وإصلاحه

من المحتمل أنه لا يمكن عرض Netflix بسبب وجود مشكلة مرتبطة مرتبطة بحماية النسخة الرقمية. لحل المشكلة:

  1. تأكد من أنك تستخدم كابل HDMI.

  2. صِل الجهاز بالتلفزيون مباشرة.

  3. حاول عكس طرفي كابل HDMI.

  4. جرِّب استخدام كابل HDMI جديد.

  5. حاول استخدام منفذ HDMI آخر بالتلفزيون.

  6. حاول استخدام منفذ HDMI بجهاز تلفزيون آخر، إذا أمكن.

    • إذا كان بإمكانك البث على تلفزيون آخر، فقد تكون هناك مشكلة بمنفذ HDMI في التلفزيون الأصلي. اتصل بالشركة المصنّعة لجهاز التلفزيون لطلب المساعدة.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

Xbox Series X/S

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند فتح تطبيق Netflix

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول فتح تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

ما الخطوة التالية

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

جميع أجهزة التحكم بالألعاب الأخرى

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

الهواتف الجوالة وأجهزة الكمبيوتر اللوحي

الكمبيوتر اللوحي Amazon Fire

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند فتح تطبيق Netflix

إعادة تشغيل الكمبيوتر اللوحي
  1. اضغط باستمرار على زر التشغيل الموجود على جانب الكمبيوتر اللوحي.

  2. عندما تظهر لك الرسالة Do you want to shut down your Kindle?‎ (هل تريد إيقاف تشغيل جهاز Kindle؟) أو Do you want to shut down your Fire? ‎(هل تريد إيقاف تشغيل جهاز Fire؟)، اضغط على Shut Down (إيقاف تشغيل)، أو Power Off (إيقاف التشغيل)، أو OK (موافق).

  3. بمجرد إيقاف تشغيل الجهاز تمامًا، اضغط بشكل مطوّل على زر التشغيل إلى أن يظهر لك شعار Kindle أو Amazon.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

iPhone أو iPad أو iPod touch

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند فتح تطبيق Netflix

إعادة تثبيت تطبيق Netflix
ملاحظة:
سيؤدي حذف تطبيق Netflix أيضًا إلى حذف أي عروض تلفزيونية أو أفلام نزّلتها.
  1. من الشاشة الرئيسية، اضغط بشكل مطوّل على تطبيق Netflix.

  2. انقر على Remove app (إزالة التطبيق) > Delete app (حذف التطبيق) > Delete (حذف).

  3. افتح متجر App Store ثم ابحث عن "Netflix".

  4. انقر على تطبيق Netflix المجّاني من Netflix, Inc.‎.

  5. لتثبيت التطبيق، انقر على رمز السحابة.

    ملاحظة:
    قد تحتاج إلى إدخال معرّف Apple ID وكلمة المرور. إذا نسيت معرّف Apple ID أو كلمة المرور، فانتقل إلى موقع دعم Apple للحصول على المساعدة.
  6. بعد التثبيت، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا تعذّر العثور على تطبيق Netflix في متجر App Store، فانتقل إلى موقع دعم Apple للحصول على المساعدة.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

إعادة تشغيل جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch

  1. اضغط بشكل مطوّل على الزر الجانبي وعلى أحد زرّي ضبط مستوى الصوت في آنٍ واحد حتى تظهر أشرطة التمرير. اسحب شريط التمرير العلوي لإيقاف تشغيل جهازك تمامًا.

    • إذا لم تظهر أشرطة التمرير، فاضغط بشكل مطوّل على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه) حتى يظهر شريط التمرير الأحمر، ثم اسحب شريط التمرير.

  2. بعد مرور 10 ثوانٍ، اضغط على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه).

  3. بمجرد تشغيل جهازك، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

جميع الهواتف الجوالة وأجهزة الكمبيوتر اللوحي الأخرى

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

أجهزة الاستقبال أو مشغلات بث الوسائط

Apple TV

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

إعادة تشغيل جهاز Apple TV

اضغط مع الاستمرار على الزر Menu (القائمة) في جهاز التحكم عن بُعد الخاص بجهاز Apple TV إلى أن تنتقل إلى شاشة "الصفحة الرئيسية".

  • بالنسبة لجهازي Apple TV 2 و Apple TV 3: اختر Settings (الإعدادات) > General (عام) > Restart (إعادة التشغيل)

  • بالنسبة لجهازي Apple TV 4 و Apple TV 4K: اختر Settings (الإعدادات) > System (النظام) > Restart (إعادة التشغيل)

انتظر إلى أن ينتهي Apple TV من إعادة التشغيل، وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

Roku

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند فتح تطبيق Netflix

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول فتح تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

إعادة تشغيل جهازك

  1. أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تعطيل تطبيق Netflix وإعادة تفعيله

Roku 1

  1. اضغط على الزر Home (الصفحة الرئيسية) الموجود على جهاز التحكم عن بُعد Roku لديك للانتقال إلى شاشة الصفحة الرئيسية بجهاز Roku.

  2. حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد Netflix Settings (إعدادات Netflix).

  4. حدد Deactivate this player from my Netflix account (تعطيل هذا المشغل من حساب Netflix الخاص بي).

  5. حدد Yes (نعم). تم الآن تعطيل الجهاز.

  6. حدد Netflix من شاشة الصفحة الرئيسية واتبع رسائل المطالبة لإعادة تفعيل التطبيق.

  7. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

جميع طُرز Roku الأخرى

  1. اضغط على الزر Home (الصفحة الرئيسية) الموجود على جهاز التحكم عن بُعد Roku لديك للانتقال إلى شاشة الصفحة الرئيسية بجهاز Roku.

  2. قم بتمييز تطبيق Netflix واضغط على مفتاح النجمة الموجود في جهاز التحكم عن بُعد.

  3. حدد Remove channel (إزالة قناة).

  4. حدد Remove channel (إزالة قناة) مرة أخرى للتأكيد.

  5. من الشاشة الرئيسية، حدد Streaming Channels (قنوات البث).

  6. حدد Movies & TV (الأفلام والتلفزيون).

  7. حدد Netflix.

  8. حدد Add Channel (إضافة قناة).

  9. حدد Go to channel (انتقل إلى القناة).

  10. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

إعادة تشغيل جهازك

  1. أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

جميع أجهزة الاستقبال أو مُشغِّلات بثِّ الوسائط الأخرى

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند فتح تطبيق Netflix

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول فتح تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

التحري عن الخلل في اتصال الجهاز وإصلاحه

من المحتمل أنه لا يمكن عرض Netflix بسبب وجود مشكلة مرتبطة مرتبطة بحماية النسخة الرقمية. لحل المشكلة:

  1. تأكد من أنك تستخدم كابل HDMI.

  2. صِل الجهاز بالتلفزيون مباشرة.

  3. حاول عكس طرفي كابل HDMI.

  4. جرِّب استخدام كابل HDMI جديد.

  5. حاول استخدام منفذ HDMI آخر بالتلفزيون.

  6. حاول استخدام منفذ HDMI بجهاز تلفزيون آخر، إذا أمكن.

    • إذا كان بإمكانك البث على تلفزيون آخر، فقد تكون هناك مشكلة بمنفذ HDMI في التلفزيون الأصلي. اتصل بالشركة المصنّعة لجهاز التلفزيون لطلب المساعدة.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

أجهزة التلفزيون الذكية

تلفزيون Samsung الذكي

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند تشغيل تطبيق Netflix

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول فتح تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تثبيت تطبيق Netflix

  1. اضغط على الزر Smart Hub الموجود في جهاز التحكم عن بُعد.

  2. قم بتمييز تطبيق Netflix.

  3. اضغط على الزر Tools (أدوات) الموجود في جهاز التحكم عن بُعد.

    • إذا لم يكن الزر Tools (أدوات) موجودًا لديك، فانتقل إلى مجموعة الخطوات التالية من خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه.

  4. حدد Reinstall (إعادة تثبيت).

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

    • إذا استمر ظهور شاشة سوداء، فيرجى إعادة محاولة تشغيل Netflix في خلال 20 دقيقة. قد يستغرق إكمال إعداد التطبيق هذه المدة.

الاتصال بشركة Samsung

يواجه جهازك مشكلة في البرامج أو في المكوّنات ولا يمكن حلها إلّا عن طريق شركة Samsung.

يُرجى الاتصال بشركة Samsung واطلب منهم:

  • المساعدة في إعادة ضبط Smart Hub.

  • المساعدة في الترقية إلى أحدث إصدارات البرنامج الثابت firmware للجهاز.

  • المساعدة في إجراء إعادة الضبط لإعدادات المصنع.

إذا لم تفلح هذه الخطوات في المساعدة، فقد يكون لدى شركة Samsung اقتراحات أخرى. أو جرّب مشاهدة Netflix على جهاز آخر.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تسجيل الخروج من Netflix

  1. من شاشة صفحة Netflix الرئيسية، افتح القائمة الموجودة على اليمين.

  2. انقر على طلب المساعدة أو الإعدادات.

  3. حدد تسجيل الخروج.

إذا كنت على إحدى شاشات الأخطاء:

  1. فانقر على مزيد من التفاصيل.

  2. حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.

إذا لم تعثر على خيار تسجيل الخروج، فاضغط على الأزرار التالية في وحدة التحكم عن بُعد بالترتيب نفسه: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى. ثم حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.

إعادة تشغيل شبكتك المنزلية

  1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل التلفزيون الذكي وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

إذا غيّرت إعدادات الاتصال على جهازك، فسيتعيّن عليك إعادتها إلى الإعدادات الافتراضية.

قد تتضمن هذه الإعدادات ما يلي:

  • إعدادات المودم المخصصة.

  • شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو إعدادات الخادم الوكيل.

  • إعدادات DNS المخصصة.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير هذه الإعدادات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

بمجرد الانتهاء من إعادة ضبط هذه الإعدادات، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

لتحسين جودة شبكة Wi-Fi:

  • انقل الموجّه والجهاز إلى مسافة قريبة من بعضهما. وإن أمكن، ضعهما في الغرفة نفسها.

  • أبعد الموجّه عن الأجهزة والآلات اللاسلكية الأخرى.

  • أبقِ الموجّه في مساحة مفتوحة فوق الأرضية. يكون استقبال أجهزة الموجه أفضل عند وضعها فوق مكتب أو على رفّ كتب.

الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له

اتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه تحديد ما إذا كان المودم أو الموجّه قد جرى إعداده بشكل صحيح أم لا.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

جميع أجهزة التلفزيون الذكية الأخرى

متى تظهر لك شاشة سوداء؟

عند فتح تطبيق Netflix

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول فتح تطبيق Netflix مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

الاتصال بالشركة المصنعة

يواجه جهازك مشكلة في البرامج أو في أجزائه ولا يمكن حلها إلا عن طريق الشركة المصنِّعة له.

اتصل بالشركة المصنعة للجهاز واطلب منهم المساعدة في:

  • التحديث إلى آخر إصدار من البرنامج الثابت للجهاز.

  • إجراء إعادة الضبط لإعدادات المصنع.

إذا لم تتمكن الشركة المصنّعة للجهاز من تقديم المساعدة، فيمكنك تجربة مشاهدة Netflix على جهاز آخر.

عند محاولة تشغيل عرض تلفزيوني أو فيلم

ارجع إلى القائمة السابقة

ارجع إلى القائمة السابقة وحاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرةً أخرى.

إذا توقفت خدمة Netflix عن الاستجابة وتعذر عليك العودة إلى القائمة السابقة، فاستعن بهذه المقالة البديلة.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر الطاقة في الجهاز مرّة واحدة، ثم انتظر لمدة دقيقة. في حالة عدم وجود زر طاقة في جهازك أو لا يمكنك الوصول إليه، افصله عن مصدر الطاقة وانتظر لمدة 3 دقائق كطريقة بديلة.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تسجيل الخروج من Netflix

  1. ابدأ من شاشة الصفحة الرئيسية لـ Netflix.

  2. لفتح القائمة، انتقل إلى اليمين وحدد Get Help (طلب المساعدة).

    • إذا لم يظهر لك خيار Get Help (طلب المساعدة)، فانتقل إلى الأعلى وحدد Settings (الإعدادات) أو رمز الإعدادات رمز الترس .

  3. حدد Sign out (تسجيل الخروج).

  4. حدد Yes (نعم) للتأكيد.

إذا لم يظهر لك خيار Get Help (طلب المساعدة) أو Settings (الإعدادات) أو رمز الإعدادات:

  1. من تطبيق Netflix، استخدم الأسهم الموجودة بجهاز التحكم عن بُعد لديك لإدخال التسلسل التالي
    سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. حدد Sign out (تسجيل الخروج)، أو Start Over (بدء التشغيل مرة أخرى)، أو Deactivate (إلغاء تنشيط)، أو Reset (إعادة ضبط).

إعادة تشغيل شبكتك المنزلية

  1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل التلفزيون الذكي وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

إذا غيّرت إعدادات الاتصال على جهازك، فسيتعيّن عليك إعادتها إلى الإعدادات الافتراضية.

قد تتضمن هذه الإعدادات ما يلي:

  • إعدادات المودم المخصصة.

  • شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو إعدادات الخادم الوكيل.

  • إعدادات DNS المخصصة.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير هذه الإعدادات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

بمجرد الانتهاء من إعادة ضبط هذه الإعدادات، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

لتحسين جودة شبكة Wi-Fi:

  • انقل الموجّه والجهاز إلى مسافة قريبة من بعضهما. وإن أمكن، ضعهما في الغرفة نفسها.

  • أبعد الموجّه عن الأجهزة والآلات اللاسلكية الأخرى.

  • أبقِ الموجّه في مساحة مفتوحة فوق الأرضية. يكون استقبال أجهزة الموجه أفضل عند وضعها فوق مكتب أو على رفّ كتب.

الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له

اتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه تحديد ما إذا كان المودم أو الموجّه قد جرى إعداده بشكل صحيح أم لا.

في أي وقت آخر

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

جميع الأجهزة الأخرى

جميع الأجهزة الأخرى

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.