الانضمام إلى Netflix

ظهور شاشة سوداء مع وجود صوت

إذا كنت تسمع الصوت ولكن لا ترى الفيديو أو تحول الفيديو إلى شاشة سوداء أثناء المشاهدة، فيعني هذا عادةً أن مشكلة في جهازك أو كبل الفيديو منع Netflix من عرض الفيديو.

ملاحظة:إذا لم تتلق أي صوت أو فيديو، فاتّبع هذه الخطوات بدلًا من ذلك.

لحل المشكلة، اتّبع الخطوات الخاصة بجهازك.

اتبع هذه الخطوات إذا كنت تستخدم جهاز تلفزيون أو أي جهاز متصل به، مثل وحدة بث أو مشغل الوسائط أو Apple TV أو جهاز استقبال أو مشغل Blu-ray.

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قد تكون هناك مشكلة في الاتصال بين جهازك والتلفزيون.

لحل المشكلة:

  1. تأكد من أنك تستخدم كابل HDMI.

  2. حاول عكس طرفي كابل HDMI.

  3. تجنب استخدام أي أجهزة استقبال أو أنظمة صوتية، وصِل جهازك بالتلفزيون مباشرةً باستخدام كابل HDMI.

  4. حاول التوصيل بمنفذ HDMI آخر في التلفزيون.

  5. جرِّب استخدام كابل HDMI جديد.

  6. حاول استخدام منفذ HDMI بجهاز تلفزيون آخر، إذا أمكن.

    • إذا كان بإمكانك البث على تلفزيون آخر، فقد تكون هناك مشكلة بمنفذ HDMI في التلفزيون الأصلي. اتصل بالشركة المصنّعة لجهاز التلفزيون لطلب المساعدة.

قد تحتاج إلى تغيير إعدادات الفيديو أو الصورة على التلفزيون أو الجهاز، أو التحري عن مشكلات الفيديو وإصلاحها.

ملاحظة:نظرًا لاختلاف خطوات تغيير تلك الإعدادات أو التحري عن مشكلات الفيديو وإصلاحها بين جهاز وآخر، سيتعذّر على خدمة عملاء Netflix تقديم المساعدة فيما يخص اتباع الخطوات الخاصة بجهازك.

للحصول على خطوات تغيير هذه الإعدادات أو التحري عن مشكلات الفيديو وإصلاحها:

  • اطّلع على دليل المالك أو دليل الإرشادات المرفق مع التلفزيون أو الجهاز.

  • اتصل بالشركة المصنعة للتلفزيون أو الجهاز أو ابحث في موقعها عن المساعدة.

قد لا تدعم Netflix التطبيقات أو الميزات التي تعكس شاشة جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Android على التلفزيون. ولاستخدام أحد الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Android لمشاهدة محتوى Netflix على التلفزيون، يُرجى استخدام اتصال مدعوم.

يمكن تخطّي هذه الخطوات إن واجهت المشكلة نفسها مع أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى.

في حالة عرض أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى بشكل طبيعي، فيمكنك إعلامنا بالمشكلة.

  1. انتقل إلى استعراض المشاهدات في حسابك باستخدام متصفح ويب.

  2. ابحث في القائمة عن الفيلم أو العرض التلفزيوني الذي واجهت مشكلة به، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

  3. اتّبع الإرشادات، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

ستعمل فرق المحتوى لدينا على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. وسيظل بإمكانك، في تلك الأثناء، مشاهدة أفلام وعروض تلفزيونية أخرى. وللحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى كيفية الإبلاغ عن مشكلات في العنوان.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. أغلق الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي. وتأكد من إيقاف تشغيله وليس مجرّد قفله.

  2. شغّله مرة أخرى.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. افتح تطبيق Settings (الضبط).

  2. اضغط على System (النظام) > System update (تحديث النظام).

  3. تحقق من التحديثات المتوفرة وثبّتها.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قد تؤدي هذه الخطوات إلى إزالة التطبيقات أو البيانات أو الإعدادات المحفوظة على الجهاز. وقبل إجرائها، يُرجى التأكّد من أن يكون اسم شبكة Wi-Fi وكلمة المرور ومعلومات تسجيل الدخول إلى Netflix متوفرين لديك.

لحل هذه المشكلة، سيتعيّن عليك التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

أثناء التواصل، اطلب منهم المساعدة بشأن تلك الخطوات. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد أن المشكلة قد حُلّت.

  1. حدّث البرنامج الثابت Firmware أو برنامج تشغيل جهازك إلى أحدث إصدار.

  2. استعِد الإعدادات الأصلية للجهاز كما لو كنت تستخدمه للمرة الأولى.

إذا تعذّر عليهم حل المشكلة أو لم تفلح هذه الخطوات في حلها، فسيتعيّن عليك استخدام جهاز آخر لمشاهدة محتوى Netflix.

  1. افتح App Switcher (مبدّل التطبيقات) عن طريق الضغط على زر Home (الصفحة الرئيسية) مرتين. إذا كان جهازك ليس به زر الصفحة الرئيسية، فاسحب لأعلى من أسفل الشاشة مع تثبيت إصبعك.

  2. اسحب التطبيق لأعلى لإغلاقه.

  3. افتح التطبيق ثم حاول مرة أخرى.

ملاحظة:قد تختلف هذه الخطوات على جهازك. انتقل إلى موقع دعم Apple لمعرفة خطوات غلق تطبيق وإعادة فتحه على أجهزة iPhone أو iPad.

  1. اضغط بشكل مطوّل على الزر الجانبي وعلى أحد زرّي ضبط مستوى الصوت في آنٍ واحد حتى تظهر أشرطة التمرير. اسحب شريط التمرير العلوي لإيقاف تشغيل جهازك تمامًا.

    • إذا لم تظهر أشرطة التمرير، فاضغط بشكل مطوّل على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه) حتى يظهر شريط التمرير الأحمر، ثم اسحب شريط التمرير.

  2. بعد مرور 10 ثوانٍ، اضغط على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه).

  3. بمجرد تشغيل جهازك، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

التأكّد من أن محوّل الفيديو مدعومًا

  1. يمكنك إزالة كل الكبلات المتصلة بالمحوّل، ثم توصيلها بجهاز iPhone أو iPad.

  2. انتقل إلى Settings (الإعدادات) > General (عام) > About (حول) > Apple HDMI Adapter (محول HDMI من Apple).

  3. اطّلع على Model Number (رقم الطراز).

قد تساعد الخيارات التالية في حل المشكلات المرتبطة بأجهزة iPhone وiPad المزوّدة بمنفذ USB-C:

  • التأكد من تعيين مصدر دخل الفيديو الصحيح على التلفزيون أو شاشة العرض.

  • التأكد من أن كبل أو محوّل الفيديو يدعم HDCP 2.2.

  • محاولة عكس طرفي كبل أو محوّل الفيديو.

  • قد يفيد أيضًا محاولة التوصيل بمنفذ فيديو آخر في التلفزيون أو شاشة العرض.

لم تعد Netflix تدعم Airplay ولا Screen Mirroring (عكس الشاشة).

ولاستخدام أجهزة iPhone أو iPad لمشاهدة محتوى Netflix على التلفزيون، فيُرجى استخدام اتصال مدعوم.

لم تعد Netflix تدعم Screen Mirroring (عكس الشاشة) ولا Sidecar، ويجب إيقاف تشغيلهما أثناء عرض محتوى Netflix. وللحصول على المساعدة فيما يخص إيقاف تشغيل هاتين الميزتين، يُرجى الاتصال بدعم Apple.

في حالة استخدام متصفح ويب:

انتقل إلى المتصفحات المدعومة لتشغيل Netflix لتحديث متصفح الويب الذي تستخدمه أو للحصول على متصفح مختلف.

قد يتعيّن عليك تحديث برنامج تشغيل الفيديو على الكمبيوتر أو تثبيت برنامج تشغيل فيديو مدعوم من نظام التشغيل Windows 10.

ولا يمكن لخدمة عملاء Netflix مساعدتك في تلك الخطوات. إذا كنت لا ترغب في تنفيذ هذه الإجراءات بنفسك، فيُرجى طلب المساعدة من الشركة المُصنّعة للكمبيوتر.

  • في حالة تزويد الكمبيوتر ببطاقة رسوميات أو وحدة معالجة رسوميات، استخدم البرنامج المُثبت مع البطاقة لتحديث برنامج تشغيل الفيديو.

    ملاحظة:شركتا AMD و NVIDIA هما الأكثر شهرة بين منتجي وحدات معالجة الرسوميات وبرامجها.

  • في حالة عدم توفر أي تحديثات أو أن التحديث لم يفلح في حل المشكلة، ألغِ تثبيت برنامج التشغيل ثم أعد تثبيته من جديد.

  • في حالة عدم وجود برنامج تشغيل فيديو في الكمبيوتر مدعومٍ من نظام التشغيل Windows 10، حاول عرض محتوى Netflix على جهاز أو متصفح آخر، مثل Google Chrome أو Mozilla Firefox أو Opera.

في حالة استخدام تطبيق Netflix لنظام التشغيل Windows:

ستؤدي إعادة ضبط التطبيق إلى تسجيل خروجك من Netflix.

  1. انقر على قائمة Start (ابدأ)، ثم على Settings (الإعدادات).

  2. على الجانب الأيمن، انقر على Apps (التطبيقات) > Installed apps (التطبيقات المثبّتة).

  3. مرّر للأسفل للعثور على تطبيق Netflix.

  4. بجوار تطبيق Netflix، انقر على Menu (القائمة)، ثم على Advanced options (الخيارات المتقدمة).

  5. ضمن Reset (إعادة الضبط)، انقر على الزر Reset (إعادة الضبط).

  6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى

قد يتعيّن عليك تحديث برنامج تشغيل الفيديو على الكمبيوتر أو تثبيت برنامج تشغيل فيديو مدعوم من نظام التشغيل Windows 10.

ولا يمكن لخدمة عملاء Netflix مساعدتك في تلك الخطوات. إذا كنت لا ترغب في تنفيذ هذه الإجراءات بنفسك، فيُرجى طلب المساعدة من الشركة المُصنّعة للكمبيوتر.

  • في حالة تزويد الكمبيوتر ببطاقة رسوميات أو وحدة معالجة رسوميات، استخدم البرنامج المُثبت مع البطاقة لتحديث برنامج تشغيل الفيديو.

    ملاحظة:شركتا AMD و NVIDIA هما الأكثر شهرة بين منتجي وحدات معالجة الرسوميات وبرامجها.

  • في حالة عدم توفر أي تحديثات أو أن التحديث لم يفلح في حل المشكلة، ألغِ تثبيت برنامج التشغيل ثم أعد تثبيته من جديد.

  • في حالة عدم وجود برنامج تشغيل فيديو في الكمبيوتر مدعومٍ من نظام التشغيل Windows 10، حاول عرض محتوى Netflix على جهاز أو متصفح آخر، مثل Google Chrome أو Mozilla Firefox أو Opera.

انتقل إلى المتصفحات المدعومة لتشغيل Netflix لتحديث متصفح الويب الذي تستخدمه أو للحصول على متصفح مختلف.

لم تعد Netflix تدعم Airplay ولا Screen Mirroring (عكس الشاشة).

ولاستخدام كمبيوتر Mac لمشاهدة محتوى Netflix على التلفزيون، يُرجى استخدام اتصال مدعوم.

لم تعد Netflix تدعم Screen Mirroring (عكس الشاشة) ولا Sidecar، ويجب إيقاف تشغيلهما أثناء عرض محتوى Netflix.

وللحصول على المساعدة فيما يخص إيقاف تشغيل هاتين الميزتين، يُرجى الاتصال بدعم Apple.

  1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح لديك، انقر على More (المزيد).

  2. انقر على Help (التعليمات) > About Google Chrome (حول Google Chrome).

  3. انتظر بينما يتحقق متصفح Chrome تلقائيًا من وجود تحديثات جديدة.

  4. إذا كان هناك تحديث متاح، فانقر على Relaunch (إعادة التشغيل).

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قد تحتاج إلى التحري عن مشكلات كبل الفيديو وإصلاحها. وبعد تطبيق كل خطوة، حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.

  1. اعكس طرفي كبل HDMI.

  2. جرّب استخدام منفذ HDMI آخر بالتلفزيون أو الشاشة، إذا أمكن.

  3. جرّب استخدام كبل HDMI آخر.

فصل ميزة "عكس الشاشة" عبر Google Home

ربما تستخدم ميزة "عكس الشاشة" عبر Google Home لمشاهدة Netflix من هاتفك. اتبع الخطوات التالية لإيقاف ميزة "عكس الشاشة" والبث مباشرة من تطبيق Netflix.

  1. تأكد من أن هاتفك أو الكمبيوتر اللوحي متصلان بشبكة الـ Wi-Fi نفسها التي يتصل بها جهاز Chromecast.

  2. افتح تطبيق Google Home.

  3. اضغط على جهاز Chromecast، ثم انقر على Stop mirroring (إيقاف عكس الشاشة).

  4. افتح تطبيق Netflix.

  5. اضغط على العرض التلفزيوني أو الفيلم الذي تود مشاهدته.

  6. انقر على رمز Cast (البث) من صفحة وصف العنوان لبدء البث على التلفزيون.

إذا كنت تستخدم الجيل الأول من Playstation VR (CUH-ZVR1)‎ على جهاز PlayStation 4 Pro، فقد يرجع السبب في هذه المشكلة إلى إعداد HDR. ولتغيير الإعداد، اتّبع الخطوات الواردة أدناه.

إيقاف تشغيل ميزة HDR

  1. من شاشة الصفحة الرئيسيّة في PS4، حدّد Settings (الإعدادات).

  2. حدد Sounds and screen (الأصوات والشاشة).

  3. حدد Video Output Settings (إعدادات مخرج الفيديو).

  4. حدد HDR.

  5. قم بإيقاف تشغيل HDR.

  6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا حلّ هذا الإجراء مشكلتك ولكنك لا زلت ترغب في بثّ Netflix بتقنية HDR، فافصل وحدة PSVR لديك وشاهد Netflix مباشرة من جهاز PlayStation 4 Pro.

إذا لم يحل هذا الإجراء مشكلتك أو لم تكن تستخدم الجيل الأول من PlayStation VR على جهاز PlayStation 4 Pro، فتابع خطوات التحرّي عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قد تكون هناك مشكلة في الاتصال بين جهازك والتلفزيون.

لحل المشكلة:

  1. تأكد من أنك تستخدم كابل HDMI.

  2. حاول عكس طرفي كابل HDMI.

  3. تجنب استخدام أي أجهزة استقبال أو أنظمة صوتية، وصِل جهازك بالتلفزيون مباشرةً باستخدام كابل HDMI.

  4. حاول التوصيل بمنفذ HDMI آخر في التلفزيون.

  5. جرِّب استخدام كابل HDMI جديد.

  6. حاول استخدام منفذ HDMI بجهاز تلفزيون آخر، إذا أمكن.

    • إذا كان بإمكانك البث على تلفزيون آخر، فقد تكون هناك مشكلة بمنفذ HDMI في التلفزيون الأصلي. اتصل بالشركة المصنّعة لجهاز التلفزيون لطلب المساعدة.

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قد تكون هناك مشكلة في الاتصال بين جهازك والتلفزيون.

لحل المشكلة:

  1. تأكد من أنك تستخدم كابل HDMI.

  2. حاول عكس طرفي كابل HDMI.

  3. تجنب استخدام أي أجهزة استقبال أو أنظمة صوتية، وصِل جهازك بالتلفزيون مباشرةً باستخدام كابل HDMI.

  4. حاول التوصيل بمنفذ HDMI آخر في التلفزيون.

  5. جرِّب استخدام كابل HDMI جديد.

  6. حاول استخدام منفذ HDMI بجهاز تلفزيون آخر، إذا أمكن.

    • إذا كان بإمكانك البث على تلفزيون آخر، فقد تكون هناك مشكلة بمنفذ HDMI في التلفزيون الأصلي. اتصل بالشركة المصنّعة لجهاز التلفزيون لطلب المساعدة.

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بنا.

مقالات ذات صلة

مقالات ذات صلة

هل ثمة حاجة للمزيد من المساعدة؟

الاتصال بنا