الخطأ UI-113 في Netflix

إذا واجهت رمز الخطأ UI-113، فيعني هذا عادةً وجود معلومات مُخزنة على جهازك بحاجة إلى التحديث. ولحل المشكلة، يُرجى اتّباع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه، الخاصة بجهازك والواردة أدناه.

مشغّل Blu-ray

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن الجهاز لا يوجد به زر تشغيل، فافصله من مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل الجهاز.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تسجيل الخروج من Netflix

  1. انتقل إلى شاشة تسجيل الخروج:

    • إذا ما زلت في شاشة الخطأ، فحدد More Info (المزيد من المعلومات) أو More Details (المزيد من التفاصيل).

    • من صفحة Netflix الرئيسية، انقر على الإعدادات أو رمز الإعدادات .

    • من أي شاشة أخرى، اضغط على الأزرار التالية في وحدة التحكم عن بُعد بنفس الترتيب: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. من شاشة تسجيل الخروج، انقر على Reset (إعادة الضبط).

    • إذا لم يظهر لك Reset (إعادة الضبط)، فحدد Sign Out (تسجيل الخروج) أو Deactivate (تعطيل).

  3. بمجرد تسجيل الخروج، سجّل دخولك مرة أخرى وحاول تشغيل Netflix مجددًا.

تفضل بزيارة Netflix.com عبر جهاز كمبيوتر

لتحديد مشكلتك:

  1. استخدم جهاز كمبيوتر متصلاً بالشبكة نفسها المتصل بها جهازك، ثم انتقل إلى netflix.com/clearcookies.

  2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل معلوماتك.

    • إذا ظهر لك الخطأ NSEZ-403، فنحن يتعذر علينا توصيل حسابك بخدمة Netflix في الوقت الحالي. يُرجى إعادة المحاولة لاحقًا.

    • إذا لم يظهر لك الخطأ NSEZ-403، فتابع خطوات التحرّي عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

إعادة تشغيل شبكتك المنزلية

  1. أوقف تشغيل مشغل Blu-ray أو افصله.

  2. افصل المودم (والموجه اللاسلكي، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل مشغل Blu-ray وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

قم بتوصيل مشغل Blu-ray بالمودم مباشرةً

  1. أوقف تشغيل مشغل Blu-ray.

  2. قم بتوصيل مشغل Blu-ray بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.

  3. افصل المودم عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله مرة أخرى وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. افتح مشغل Blu-ray وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا نجحت هذه الخطوة:

  • إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم، فمن المحتمل أن يكون الموجه هو مصدر المشكلة.

  • قد تودّ الاتصال بمن أعدّ الشبكة المنزلية لديك للمساعدة في إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

إذا لم تنجح هذه الخطوة:

  • إذا كنت متصلاً بالمودم مباشرةً ولا زال يتعذر عليك مشاهدة محتوى Netflix، فتحقق من مزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت بطريقة صحيحة.

إذا تعذر عليك إكمال هذه الخطوة:

  • إذا تعذر عليك توصيل جهازك بالمودم مباشرةً، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

PlayStation 3

إعادة تشغيل PlayStation

  1. افصل جهاز PlayStation 3 عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل جهاز PlayStation 3 عن مصدر الطاقة، اضغط على زر التشغيل الموجود في جهاز التحكم بالألعاب لتفريغ شحنته.

  3. أعد توصيل جهاز PlayStation 3 بمصدر الطاقة مرة أخرى.

  4. شغّل جهاز PlayStation 3 من خلال زر التشغيل.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحديث معلومات تسجيل الدخول إلى Netflix

بالنسبة لأجهزة PlayStation اليابانية، استخدم O بدلًا من X لتأكيد الاختيارات.
  1. ابدأ من شاشة "الصفحة الرئيسية" لجهاز PS3.

    • إذا لم تكن شاشة "الصفحة الرئيسية" مفتوحة أمامك، فاضغط مع الاستمرار على زر PS3 الموجود في وسط وحدة التحكم، وحدد Quit (إنهاء)، ثم حدد Yes(نعم).

  2. انتقل إلى قسم TV/Video Services (خدمات التلفزيون والفيديو) وقم بتمييز Netflix.

  3. اضغط على X.

  4. فور الضغط على X، اضغط باستمرار على كلٍ من Start (بدء) و Select (تحديد) إلى أن تظهر لك رسالة المطالبة Do you want to reset your Netflix settings and re-register?‎ (هل ترغب في إعادة ضبط إعدادات Netflix وإعادة التسجيل؟)

  5. حدد Yes (نعم).

  6. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تفضل بزيارة Netflix.com عبر جهاز كمبيوتر

لتحديد مشكلتك:

  1. استخدم جهاز كمبيوتر متصلاً بالشبكة نفسها المتصل بها جهازك، ثم انتقل إلى netflix.com/clearcookies.

  2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل معلوماتك.

    • إذا ظهر لك الخطأ NSEZ-403، فنحن يتعذر علينا توصيل حسابك بخدمة Netflix في الوقت الحالي. يُرجى إعادة المحاولة لاحقًا.

    • إذا لم يظهر لك الخطأ NSEZ-403، فتابع خطوات التحرّي عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.

  2. افصل المودم والموجه وانتظر لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتوصيل الموجه وانتظر حتى تتوقف أية أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  5. قم بتشغيل الجهاز وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

توصيل وحدة تحكم الألعاب بالمودم مباشرةً

  1. أوقف تشغيل وحدة تحكم الألعاب.

  2. قم بتوصيل وحدة تحكم الألعاب بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.

  3. افصل المودم عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله مرة أخرى وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. شغّل وحدة تحكم الألعاب وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا نجحت هذه الخطوة:

  • إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم مباشرةً، فمن المحتمل أن يكون الموجه هو مصدر المشكلة.

  • قد تودّ الاتصال بمن أعدّ الشبكة المنزلية لديك للمساعدة في إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

إذا لم تنجح هذه الخطوة:

  • إذا كنت متصلاً بالمودم مباشرةً ولا زال يتعذر عليك بث Netflix، فتحقق من مزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت بطريقة صحيحة.

إذا تعذر عليك إكمال هذه الخطوة:

  • إذا تعذر عليك توصيل جهازك بالمودم مباشرةً، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

PlayStation 4

إعادة تشغيل PlayStation

  1. افصل جهاز PlayStation 4 عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أعد توصيل جهاز PlayStation 4 بمصدر الطاقة.

  3. شغّل جهاز PlayStation 4 من خلال زر التشغيل.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تسجيل الخروج من Netflix

بالنسبة لأجهزة PlayStation اليابانية، استخدم X بدلاً من O لإلغاء التحديد كلما تمت الإشارة إلى O في خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.
  1. من شاشة الصفحة الرئيسية لتطبيق Netflix، اضغط على O الموجود بجهاز التحكم.

  2. حدد رمز الترس.

  3. حدد تسجيل الخروج.

  4. حدد Yes (نعم).

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تفضل بزيارة Netflix.com عبر جهاز كمبيوتر

لتحديد مشكلتك:

  1. استخدم جهاز كمبيوتر متصلاً بالشبكة نفسها المتصل بها جهازك، ثم انتقل إلى netflix.com/clearcookies.

  2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل معلوماتك.

    • إذا ظهر لك الخطأ NSEZ-403، فنحن يتعذر علينا توصيل حسابك بخدمة Netflix في الوقت الحالي. يُرجى إعادة المحاولة لاحقًا.

    • إذا لم يظهر لك الخطأ NSEZ-403، فتابع خطوات التحرّي عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.

  2. افصل المودم والموجه وانتظر لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتوصيل الموجه وانتظر حتى تتوقف أية أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  5. قم بتشغيل الجهاز وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

توصيل وحدة تحكم الألعاب بالمودم مباشرةً

  1. أوقف تشغيل وحدة تحكم الألعاب.

  2. قم بتوصيل وحدة تحكم الألعاب بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.

  3. افصل المودم عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله مرة أخرى وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. شغّل وحدة تحكم الألعاب وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا نجحت هذه الخطوة:

  • إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم مباشرةً، فمن المحتمل أن يكون الموجه هو مصدر المشكلة.

  • قد تودّ الاتصال بمن أعدّ الشبكة المنزلية لديك للمساعدة في إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

إذا لم تنجح هذه الخطوة:

  • إذا كنت متصلاً بالمودم مباشرةً ولا زال يتعذر عليك بث Netflix، فتحقق من مزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت بطريقة صحيحة.

إذا تعذر عليك إكمال هذه الخطوة:

  • إذا تعذر عليك توصيل جهازك بالمودم مباشرةً، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

PlayStation 5

إعادة تشغيل PlayStation

  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن الجهاز لا يوجد به زر تشغيل، فافصله من مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل الجهاز.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تفضل بزيارة Netflix.com عبر جهاز كمبيوتر

لتحديد مشكلتك:

  1. استخدم جهاز كمبيوتر متصلاً بالشبكة نفسها المتصل بها جهازك، ثم انتقل إلى netflix.com/clearcookies.

  2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل معلوماتك.

    • إذا ظهر لك الخطأ NSEZ-403، فنحن يتعذر علينا توصيل حسابك بخدمة Netflix في الوقت الحالي. يُرجى إعادة المحاولة لاحقًا.

    • إذا لم يظهر لك الخطأ NSEZ-403، فتابع خطوات التحرّي عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.

  2. افصل المودم والموجه وانتظر لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتوصيل الموجه وانتظر حتى تتوقف أية أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  5. قم بتشغيل الجهاز وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ما الخطوة التالية

نحن نبحث عن حل لهذا الخطأ. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

Roku

إعادة تشغيل Roku

  1. افصل جهاز Roku الخاص بك عن مصدر الطاقة لمدة 10 ثوانٍ على الأقل.

  2. أعد توصيل جهاز Roku بمصدر الطاقة مرة أخرى.

  3. قم بتشغيل جهاز Roku بالضغط على أي زر بجهاز التحكم عن بعد الخاص بجهاز Roku.

  4. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تسجيل الخروج من Netflix

اتّبع خطوات تسجيل الخروج الخاصة بطراز جهاز Roku الخاص بك لتسجيل الخروج من Netflix. بمجرد تسجيل الخروج، سجّل دخولك مرة أخرى وحاول تشغيل Netflix مجددًا.

تفضل بزيارة Netflix.com عبر جهاز كمبيوتر

لتحديد مشكلتك:

  1. استخدم جهاز كمبيوتر متصلاً بالشبكة نفسها المتصل بها جهازك، ثم انتقل إلى netflix.com/clearcookies.

  2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل معلوماتك.

    • إذا ظهر لك الخطأ NSEZ-403، فنحن يتعذر علينا توصيل حسابك بخدمة Netflix في الوقت الحالي. يُرجى إعادة المحاولة لاحقًا.

    • إذا لم يظهر لك الخطأ NSEZ-403، فتابع خطوات التحرّي عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. افصل جهاز Roku عن مصدر الطاقة.

  2. افصل المودم والموجه وانتظر لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتوصيل الموجه وانتظر حتى تتوقف أية أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  5. قم بتوصيل جهاز Roku بمصدر الطاقة وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

توصيل جهاز Roku بالمودم مباشرةً

  1. افصل جهاز Roku عن مصدر الطاقة.

  2. قم بتوصيل جهاز Roku بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.

  3. افصل المودم عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتوصيل جهاز Roku بمصدر الطاقة وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا نجحت هذه الخطوة:

  • إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم مباشرةً، فمن المحتمل أن يكون الموجه هو مصدر المشكلة.

  • قد تودّ الاتصال بمن أعدّ الشبكة المنزلية لديك للمساعدة في إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

إذا لم تنجح هذه الخطوة:

  • إذا كنت متصلاً بالمودم مباشرةً ولا زال يتعذر عليك بث Netflix، فتحقق من مزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت بطريقة صحيحة.

إذا تعذر عليك إكمال هذه الخطوة:

  • إذا تعذر عليك توصيل جهازك بالمودم مباشرةً، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

جهاز استقبال أو مشغل بث الوسائط

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن الجهاز لا يوجد به زر تشغيل، فافصله من مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل الجهاز.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تسجيل الخروج من Netflix

  1. انتقل إلى شاشة تسجيل الخروج:

    • إذا ما زلت في شاشة الخطأ، فحدد More Info (المزيد من المعلومات) أو More Details (المزيد من التفاصيل).

    • من صفحة Netflix الرئيسية، انقر على الإعدادات أو رمز الإعدادات .

    • من أي شاشة أخرى، اضغط على الأزرار التالية في وحدة التحكم عن بُعد بنفس الترتيب: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. من شاشة تسجيل الخروج، انقر على Reset (إعادة الضبط).

    • إذا لم يظهر لك Reset (إعادة الضبط)، فحدد Sign Out (تسجيل الخروج) أو Deactivate (تعطيل).

  3. بمجرد تسجيل الخروج، سجّل دخولك مرة أخرى وحاول تشغيل Netflix مجددًا.

تفضل بزيارة Netflix.com عبر جهاز كمبيوتر

لتحديد مشكلتك:

  1. استخدم جهاز كمبيوتر متصلاً بالشبكة نفسها المتصل بها جهازك، ثم انتقل إلى netflix.com/clearcookies.

  2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل معلوماتك.

    • إذا ظهر لك الخطأ NSEZ-403، فنحن يتعذر علينا توصيل حسابك بخدمة Netflix في الوقت الحالي. يُرجى إعادة المحاولة لاحقًا.

    • إذا لم يظهر لك الخطأ NSEZ-403، فتابع خطوات التحرّي عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل أو فصل مشغل بث الوسائط.
    قم بإيقاف تشغيل مشغل بث الوسائط وانتظر لمدة 10 ثوانٍ، ثم أعد تشغيله.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل مشغل بث الوسائط وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

قم بتوصيل مشغل بث الوسائط بالمودم مباشرةً

  1. أوقف تشغيل مشغل بث الوسائط.
    قم بإيقاف تشغيل مشغل بث الوسائط وانتظر لمدة 10 ثوانٍ، ثم أعد تشغيله.

  2. صِل مشغل بث الوسائط بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.

  3. افصل المودم عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله مرة أخرى وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. شغّل مشغل بث الوسائط وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا نجحت هذه الخطوة:

  • إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم مباشرةً، فمن المحتمل أن يكون الموجه هو مصدر المشكلة.

  • قد تودّ الاتصال بمن أعدّ الشبكة المنزلية لديك للمساعدة في إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

إذا لم تنجح هذه الخطوة:

  • إذا كنت متصلاً بالمودم مباشرةً ولا زال يتعذر عليك بث Netflix، فتحقق من مزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت بطريقة صحيحة.

إذا تعذر عليك إكمال هذه الخطوة:

  • إذا تعذر عليك توصيل جهازك بالمودم مباشرةً، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

تلفزيون ذكي

إعادة تشغيل التلفزيون الذكي

  1. افصل التلفزيون عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن التلفزيون، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل الموجود في التلفزيون لمدة 5 ثوانِ لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن التلفزيون لا يوجد به زر تشغيل، فاترك التلفزيون دون اتصال بمصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل التلفزيون بمصدر الطاقة.

  4. شغّل التلفزيون.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تسجيل الخروج من Netflix

  1. انتقل إلى شاشة تسجيل الخروج:

    • إذا ما زلت في شاشة الخطأ، فحدد More Info (المزيد من المعلومات) أو More Details (المزيد من التفاصيل).

    • من صفحة Netflix الرئيسية، انقر على الإعدادات أو رمز الإعدادات .

    • من أي شاشة أخرى، اضغط على الأزرار التالية في وحدة التحكم عن بُعد بنفس الترتيب: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. من شاشة تسجيل الخروج، انقر على Reset (إعادة الضبط).

    • إذا لم يظهر لك Reset (إعادة الضبط)، فحدد Sign Out (تسجيل الخروج) أو Deactivate (تعطيل).

  3. بمجرد تسجيل الخروج، سجّل دخولك مرة أخرى وحاول تشغيل Netflix مجددًا.

تفضل بزيارة Netflix.com عبر جهاز كمبيوتر

لتحديد مشكلتك:

  1. استخدم جهاز كمبيوتر متصلاً بالشبكة نفسها المتصل بها جهازك، ثم انتقل إلى netflix.com/clearcookies.

  2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل معلوماتك.

    • إذا ظهر لك الخطأ NSEZ-403، فنحن يتعذر علينا توصيل حسابك بخدمة Netflix في الوقت الحالي. يُرجى إعادة المحاولة لاحقًا.

    • إذا لم يظهر لك الخطأ NSEZ-403، فتابع خطوات التحرّي عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

إعادة تشغيل شبكتك المنزلية

  1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل التلفزيون الذكي وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

توصيل التلفزيون الذكي إلى المودم مباشرةً

  1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.

  2. صِل التلفزيون الذكي بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.

  3. افصل المودم عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله مرة أخرى وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. شغّل التلفزيون الذكي، وحاول تشغيل Netflix مرةً أخرى.

إذا نجحت هذه الخطوة:

  • إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم مباشرةً، فمن المحتمل أن يكون الموجه هو مصدر المشكلة.

  • قد تودّ الاتصال بمن أعدّ الشبكة المنزلية لديك للمساعدة في إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

إذا لم تنجح هذه الخطوة:

  • إذا كنت متصلاً بالمودم مباشرةً ولا زال يتعذر عليك بث Netflix، فتحقق من مزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت بطريقة صحيحة.

إذا تعذر عليك إكمال هذه الخطوة:

  • إذا تعذر عليك توصيل جهازك بالمودم مباشرةً، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

سماعة الرأس للواقع الافتراضي

التأكد من أن الشبكة لديك تسمح بالبثّ
  • تحظر شبكات الـ Wi-Fi العامة، مثل تلك الموجودة في المدرسة أو العمل أو الفندق، أحيانًا خدمات بثّ الفيديو. فإذا كنت تستخدم شبكة عامة، فتحقق من أنها تسمح بمشاهدة Netflix.

  • وإذا كنت تستخدم شبكة بيانات خلوية أو اتصال إنترنت عبر القمر الصناعي، فحاول استخدام شبكة أخرى إن أمكن.

Xbox 360

إعادة تشغيل جهاز Xbox

  1. قم بإيقاف تشغيل جهاز Xbox الخاص بك.

  2. افصل كابل الطاقة من الجانب الخلفي لجهاز التحكم بالألعاب لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  3. أثناء فصل الطاقة عن جهاز Xbox الخاص بك، اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة في جهاز التحكم بالألعاب لمدة 5 ثوانِ لتفريغ شحنته.

  4. أعِد توصيل جهاز Xbox بمصدر الطاقة.

  5. قم بتشغيل جهاز Xbox باستخدام زر التشغيل وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تسجيل الخروج من Netflix

  1. من داخل تطبيق Netflix، اضغط على الزر الأحمر B الموجود بوحدة التحكم الخاصة بجهاز Xbox 360.

  2. من القائمة الظاهرة على الشاشة، حدد Settings (الإعدادات) .

  3. حدد Sign out (تسجيل الخروج).

  4. حدد Yes (نعم) للتأكيد.

  5. أعد تسجيل الدخول وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا تعذر عليك العثور على رمز "الإعدادات":

  1. من تطبيق Netflix، استخدم الأسهم الموجودة بجهاز التحكم عن بُعد لديك لإدخال التسلسل التالي:

    • سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. حدد تسجيل الخروج أو بدء التشغيل مرة أخرى أو إلغاء تنشيط أو إعادة ضبط.

  3. أعد تسجيل الدخول وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تفضل بزيارة Netflix.com عبر جهاز كمبيوتر

لتحديد مشكلتك:

  1. استخدم جهاز كمبيوتر متصلاً بالشبكة نفسها المتصل بها جهازك، ثم انتقل إلى netflix.com/clearcookies.

  2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل معلوماتك.

    • إذا ظهر لك الخطأ NSEZ-403، فنحن يتعذر علينا توصيل حسابك بخدمة Netflix في الوقت الحالي. يُرجى إعادة المحاولة لاحقًا.

    • إذا لم يظهر لك الخطأ NSEZ-403، فتابع خطوات التحرّي عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.

  2. افصل المودم والموجه وانتظر لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتوصيل الموجه وانتظر حتى تتوقف أية أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  5. قم بتشغيل الجهاز وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

Xbox One

إعادة تشغيل جهاز Xbox

  1. قم بإيقاف تشغيل جهاز Xbox الخاص بك.

  2. افصل كابل الطاقة من الجانب الخلفي لجهاز التحكم بالألعاب لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  3. أثناء فصل الطاقة عن جهاز Xbox الخاص بك، اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة في جهاز التحكم بالألعاب لمدة 5 ثوانِ لتفريغ شحنته.

  4. أعِد توصيل جهاز Xbox بمصدر الطاقة.

  5. قم بتشغيل جهاز Xbox باستخدام زر التشغيل وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تسجيل الخروج من Netflix

  1. بينما تستخدم تطبيق Netflix، اضغط على الزر الأحمر B الموجودة بوحدة التحكم إلى أن تظهر القائمة على اليمين.

  2. من أسفل القائمة، حدد Get Help (طلب المساعدة) > Sign out (تسجيل الخروج).

  3. حدد Yes (نعم) لتسجيل الخروج.

  4. سجّل الدخول وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تفضل بزيارة Netflix.com عبر جهاز كمبيوتر

لتحديد مشكلتك:

  1. استخدم جهاز كمبيوتر متصلاً بالشبكة نفسها المتصل بها جهازك، ثم انتقل إلى netflix.com/clearcookies.

  2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل معلوماتك.

    • إذا ظهر لك الخطأ NSEZ-403، فنحن يتعذر علينا توصيل حسابك بخدمة Netflix في الوقت الحالي. يُرجى إعادة المحاولة لاحقًا.

    • إذا لم يظهر لك الخطأ NSEZ-403، فتابع خطوات التحرّي عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.

  2. افصل المودم والموجه وانتظر لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتوصيل الموجه وانتظر حتى تتوقف أية أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  5. قم بتشغيل الجهاز وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

Xbox Series X/S

إعادة تشغيل جهاز Xbox

  1. قم بإيقاف تشغيل جهاز Xbox الخاص بك.

  2. افصل كابل الطاقة من الجانب الخلفي لجهاز التحكم بالألعاب لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  3. أثناء فصل الطاقة عن جهاز Xbox الخاص بك، اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة في جهاز التحكم بالألعاب لمدة 5 ثوانِ لتفريغ شحنته.

  4. أعِد توصيل جهاز Xbox بمصدر الطاقة.

  5. قم بتشغيل جهاز Xbox باستخدام زر التشغيل وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تفضل بزيارة Netflix.com عبر جهاز كمبيوتر

لتحديد مشكلتك:

  1. استخدم جهاز كمبيوتر متصلاً بالشبكة نفسها المتصل بها جهازك، ثم انتقل إلى netflix.com/clearcookies.

  2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل معلوماتك.

    • إذا ظهر لك الخطأ NSEZ-403، فنحن يتعذر علينا توصيل حسابك بخدمة Netflix في الوقت الحالي. يُرجى إعادة المحاولة لاحقًا.

    • إذا لم يظهر لك الخطأ NSEZ-403، فتابع خطوات التحرّي عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.

  2. افصل المودم والموجه وانتظر لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتوصيل الموجه وانتظر حتى تتوقف أية أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  5. قم بتشغيل الجهاز وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ما الخطوة التالية

نحن نبحث عن حل لهذا الخطأ. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

جميع الأجهزة الأخرى

نحن نبحث عن حل لهذا الخطأ. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.