الانضمام إلى Netflix

الخطأ ui-113 في Netflix

قد يظهر لك رمز الخطأ ui-113 مصحوبًا بالرسالة:

تعذر الاتصال بـNetflix. يُرجى المحاولة مرة أخرى، أو إعادة تشغيل الشبكة المنزلية وجهاز البث.

يحدث هذا الخطأ عند وجود مشكلة في البيانات الموجودة على جهازك أو أن الاتصال بالشبكة يمنع Netflix من العمل، أو أن جهازك لم يعد مدعومًا.

لحل المشكلة:

  1. أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قد تصبح Netflix غير متوفرة على بعض أجهزة التلفزيون أو أجهزة التلفزيون الكابلي أو أجهزة البث الأقدم نظرًا لعدم القدرة على تحديث تطبيق Netflix أو البرامج على الجهاز إلى إصدار مدعوم.

للتحقق مما إذا كان إصدار Netflix المثبت حاليًّا على جهازك لم يعد مدعومًا:

  1. من شاشة الخطأ، حدد مزيد من التفاصيل.

  2. حدد Device (الجهاز).

  3. ضمن SDK version (إصدار حزمة SDK) أو Platform version (إصدار التطبيق)، تحقق من رقم الإصدار:

    • إذا كان إصدار جهازك هو 4.1.3 أو أعلى:

      • تحقق مما إذا كان يوجد تحديث للبرنامج الثابت Firmware لجهازك. قد يكون هناك تحديث متوفر لجهازك إلى إصدار أحدث من التطبيق أو البرنامج. يُرجى الاطّلاع على دليل التشغيل المرفق مع جهازك أو الاتصال بالشركة المصنعة له لطلب المساعدة في التحقق من وجود تحديث للبرنامج الثابت Firmware.

      • اتصل بالشركة المصنعة للجهاز. استفسر من الشركة المصنعة للجهاز لمعرفة ما إذا كان مقررًا إصدار تحديث لتطبيق Netflix. قد تضطر إلى استخدام Netflix على جهاز آخر حتى ذلك الوقت.

    • إذا كان إصدار جهازك هو 4.1.2 أو أقل، فإن تطبيق Netflix أو البرنامج على جهازك لم يعد مدعومًا. لمواصلة المشاهدة، سيتعيّن عليك استخدام جهاز آخر يدعم Netflix.

  1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية لتطبيق Netflix، ثم انتقل إلى الجانب الأيمن لفتح القائمة.

  2. في أسفل الشاشة، حدد طلب المساعدة > تسجيل الخروج > نعم.

  3. أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كان الجهاز على إحدى شاشات الخطأ:

  1. فانقر على مزيد من التفاصيل.

  2. حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.

  3. أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا لم تتمكن من العثور على طلب المساعدة أو تسجيل الخروج:

  1. باستخدام وحدة التحكم عن بُعد، اضغط على الأزرار التالية بالترتيب المذكور: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. من القائمة الظاهرة، حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. أوقف تشغيل جهازك، ثم افصل المودم والموجّه عن مصدر الطاقة.

  2. بعد 30 ثانية، وصّل المودم والموجّه.

  3. انتظر لمدة دقيقة واحدة، ثم شغّل جهازك.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة:قد تستغرق بعض الأجهزة، ومن بينها أجهزة المودم والموجّه، وقتًا أطول للاتصال مرة أخرى بشبكة الإنترنت.

  1. صِل جهاز كمبيوتر أو هاتفًا أو كمبيوترًا لوحيًا بشبكة الإنترنت أو الـ Wi-Fi نفسها المتصل بها الجهاز الذي ظهرت عليه المشكلة.

  2. افتح متصفح ويب، ثم انتقل إلى netflix.com/clearcookies.

  3. من أعلى الزاوية اليسرى، انقر على تسجيل الدخول.

  4. سجل الدخول إلى حسابك لدى Netflix.

    • إذا ظهر لك رمز الخطأ NSEZ-403، يعني هذا أنه يتعذر علينا توصيل حسابك بخدمة Netflix في الوقت الحالي. يرجى إعادة المحاولة لاحقًا.

    • في حالة عدم ظهور الخطأ، تابع إلى الخطوات التالية.

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) لتلقّي المساعدة فيما يخص حل مشكلات الاتصال بالشبكة.

بإمكان مزود خدمة الإنترنت إجراء ما يلي:

  • التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت في منطقتك.

  • حل مشكلات أجهزة الموجّه والمودم الشائعة وإعدادات الشبكة غير الصحيحة.

  • إعادة تشغيل الاتصال بالشبكة أو إعادة ضبطه.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، يُرجى الإخبار بشأن ما إذا كان:

  • حدوث المشكلة على جهاز واحد فقط أم على أجهزة أخرى متصلة بالشبكة ذاتها.

  • اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أم بكبل مباشرةً.

قبل الانتهاء من الحديث مع مزود خدمة الإنترنت:

  • انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب لاختبار سرعة الإنترنت والاتصال بخدمة Netflix مباشرةً.

  • جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

مقالات ذات صلة

مقالات ذات صلة

هل ثمة حاجة للمزيد من المساعدة؟

الاتصال بنا