الخطأ UI-800-3 في Netflix

إذا ظهر لك رمز الخطأ UI-800-3، فيعني هذا عادةً وجود معلومات مُخزنة في جهازك بحاجة إلى التحديث. ولحل المشكلة، يُرجى اتّباع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه، الخاصة بجهازك والواردة أدناه.

Amazon Fire TV/Stick

إعادة تشغيل جهازك

  1. من جهاز التحكم عن بُعد في جهاز Amazon Fire TV، انقر على الزر Home (الشاشة الرئيسية).

  2. حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد My Fire TV (جهاز Fire TV).

    • إذا لم يظهر لك My Fire TV، فحدد System (النظام) أو Device (الجهاز).

  4. حدد Restart (إعادة التشغيل).

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تسجيل الخروج من Netflix

  1. انتقل إلى شاشة تسجيل الخروج:

    • إذا ما زلت في شاشة الخطأ، فحدد More Info (المزيد من المعلومات) أو More Details (المزيد من التفاصيل).

    • من صفحة Netflix الرئيسية، انقر على الإعدادات أو رمز الإعدادات .

    • من أي شاشة أخرى، اضغط على الأزرار التالية في وحدة التحكم عن بُعد بنفس الترتيب: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. من شاشة تسجيل الخروج، انقر على Reset (إعادة الضبط).

    • إذا لم يظهر لك Reset (إعادة الضبط)، فحدد Sign Out (تسجيل الخروج) أو Deactivate (تعطيل).

  3. بمجرد تسجيل الخروج، سجّل دخولك مرة أخرى وحاول تشغيل Netflix مجددًا.

مسح بيانات تطبيق Netflix

  1. من جهاز التحكم عن بُعد في جهاز Amazon Fire TV، انقر على الزر Home (الشاشة الرئيسية).

  2. قم بالتمرير يمينًا، وحدد Settings (الإعدادات).

  3. قم بالتمرير يمينًا، وحدد Applications (التطبيقات).

  4. حدد Manage installed applications (إدارة التطبيقات المُثبتة).

  5. ابحث عن تطبيق Netflix ثم حدده.

  6. قم بالتمرير للأسفل، وحدد Clear data (مسح البيانات).

  7. حدد Clear data (مسح البيانات) مرة أخرى.

  8. قم بالتمرير لأسفل، وحدد Clear cache (مسح ذاكرة التخزين المؤقت).

  9. افصل جهاز Amazon Fire TV عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية

  10. أعد توصيل جهاز Amazon Fire TV بمصدر الطاقة وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تثبيت تطبيق Netflix

إزالة تثبيت تطبيق Netflix

  1. اضغط على الزر Home بجهاز التحكم عن بُعد الخاص بجهاز Amazon Fire TV.

  2. حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد Applications (التطبيقات).

  4. حدد Manage All Installed Applications (إدارة كل التطبيقات المُثبتة).

  5. مرر للأسفل وحدد Netflix.

  6. حدد Delete (حذف) أو Uninstall (إزالة التثبيت).

عادة تثبيت تطبيق Netflix

  1. من شاشة الصفحة الرئيسية لجهاز Amazon Fire TV، حدد Search (البحث).

  2. اكتب Netflix، ثم حدد Netflix.

  3. حدد Netflix مرة أخرى.

  4. حدد Download (تنزيل).

  5. عند اكتمال عملية التنزيل، حدد Open (فتح).

  6. حدد Sign In (تسجيل الدخول).

  7. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بتطبيق Netflix وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

مشغِّل Blu-ray

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن الجهاز لا يوجد به زر تشغيل، فافصله من مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل الجهاز.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تسجيل الخروج من Netflix

  1. انتقل إلى شاشة تسجيل الخروج:

    • إذا ما زلت في شاشة الخطأ، فحدد More Info (المزيد من المعلومات) أو More Details (المزيد من التفاصيل).

    • من صفحة Netflix الرئيسية، انقر على الإعدادات أو رمز الإعدادات .

    • من أي شاشة أخرى، اضغط على الأزرار التالية في وحدة التحكم عن بُعد بنفس الترتيب: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. من شاشة تسجيل الخروج، انقر على Reset (إعادة الضبط).

    • إذا لم يظهر لك Reset (إعادة الضبط)، فحدد Sign Out (تسجيل الخروج) أو Deactivate (تعطيل).

  3. بمجرد تسجيل الخروج، سجّل دخولك مرة أخرى وحاول تشغيل Netflix مجددًا.

إعادة تشغيل شبكتك المنزلية

  1. أوقف تشغيل مشغل Blu-ray أو افصله.

  2. افصل المودم (والموجه اللاسلكي، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل مشغل Blu-ray وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قم بتوصيل مشغل Blu-ray بالمودم مباشرةً

  1. أوقف تشغيل مشغل Blu-ray.

  2. قم بتوصيل مشغل Blu-ray بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.

  3. افصل المودم عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله مرة أخرى وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. افتح مشغل Blu-ray وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا نجحت هذه الخطوة:

  • إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم، فمن المحتمل أن يكون الموجه هو مصدر المشكلة.

  • قد تودّ الاتصال بمن أعدّ الشبكة المنزلية لديك للمساعدة في إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

إذا لم تنجح هذه الخطوة:

  • إذا كنت متصلاً بالمودم مباشرةً ولا زال يتعذر عليك مشاهدة محتوى Netflix، فتحقق من مزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت بطريقة صحيحة.

إذا تعذر عليك إكمال هذه الخطوة:

  • إذا تعذر عليك توصيل جهازك بالمودم مباشرةً، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

  • إذا كنت تستخدم إعدادات مخصصة في جهازك، فاستعدْ الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى

  • إذا كنت تتصل من خلال شبكة ظاهرية خاصة (VPN) أو خادم وكيل، فيرجى تعطيلها والاتصال مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

  • إذا كنت تُطبق إعداد DNS مُخصص على جهازك، فأعد تعيينه ليصبح الحصول على رمز DNS تلقائيًا.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير إعدادات الاتصال، فيُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

PlayStation 3

إعادة تشغيل PlayStation

  1. افصل جهاز PlayStation 3 عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل جهاز PlayStation 3 عن مصدر الطاقة، اضغط على زر التشغيل الموجود في جهاز التحكم بالألعاب لتفريغ شحنته.

  3. أعد توصيل جهاز PlayStation 3 بمصدر الطاقة مرة أخرى.

  4. شغّل جهاز PlayStation 3 من خلال زر التشغيل.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تحديث معلومات تسجيل الدخول إلى Netflix

بالنسبة لأجهزة PlayStation اليابانية، استخدم O بدلًا من X لتأكيد الاختيارات.
  1. ابدأ من شاشة "الصفحة الرئيسية" لجهاز PS3.

    • إذا لم تكن شاشة "الصفحة الرئيسية" مفتوحة أمامك، فاضغط مع الاستمرار على زر PS3 الموجود في وسط وحدة التحكم، وحدد Quit (إنهاء)، ثم حدد Yes(نعم).

  2. انتقل إلى قسم TV/Video Services (خدمات التلفزيون والفيديو) وقم بتمييز Netflix.

  3. اضغط على X.

  4. فور الضغط على X، اضغط باستمرار على كلٍ من Start (بدء) و Select (تحديد) إلى أن تظهر لك رسالة المطالبة Do you want to reset your Netflix settings and re-register?‎ (هل ترغب في إعادة ضبط إعدادات Netflix وإعادة التسجيل؟)

  5. حدد Yes (نعم).

  6. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

التحقق من صحة إعدادات DNS

  1. من قائمة PS3 الرئيسية، انتقل إلى Settings (الإعدادات).

  2. حدد Network Settings (إعدادات الشبكة).

  3. حدد Internet Connection Settings (إعدادات الاتصال بالإنترنت).

  4. اضغط على OK (موافق) من شاشة التأكيد.

  5. حدد Custom (مخصص).

  6. اختر إما Wired Connection (الاتصال السلكي) أو Wireless (الاتصال اللاسلكي)، حسب طريقة الاتصال لديك.

    • إذا كان الاتصال Wireless (لاسلكي)، فاتبع الخطوات التالية قبل المتابعة.

      • من القسم WLAN، حدد Enter Manually (إدخال يدوي).

      • اضغط على زر الاتجاه اليمين ثلاث مرات للوصول إلى IP Address Setting (إعداد عنوان IP) (وسيتم إدخال عنوان SSID و Security Setting (إعداد الأمان)، و Password (كلمة المرور) المحفوظين مسبقًا).

    • في حالة الاتصال السلكي، حدد Auto-Detect (الاكتشاف التلقائي) لـ Operation mode (وضع التشغيل).

  7. تأكّد من أن الإعدادات المحددة في جهاز PS3 لديك متطابقة مع الخيارات التالية:

    • IP Address Setting: Automatic (إعداد عنوان IP: تلقائي)

    • DHCP Host: Do Not Set (مستضيف DHCP: عدم التعيين)

    • DNS Setting: Automatic (إعداد DNS: تلقائي)

    • Proxy Server: Do Not Use (خادم وكيل: عدم الاستخدام)

    • MTU: Automatic ‏(MTU: تلقائي)

    • UPnP: Enable ‏(UPnP: تمكين)

  8. لحفظ الإعدادات، اضغط على الزر X.

  9. حدد Test Connection (اختبار الاتصال).

    • في حالة نجاح اختبار الاتصال، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

    • في حالة فشل اختبار الاتصال، تابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

إعادة تثبيت تطبيق Netflix

إزالة تثبيت تطبيق Netflix

  1. ابدأ من شاشة "الصفحة الرئيسية" لجهاز PS3.

    • إذا لم تكن شاشة "الصفحة الرئيسية" مفتوحة أمامك، فاضغط مع الاستمرار على زر PS الموجود في وسط وحدة التحكم، وحدد (إنهاء)، ثم حدد (نعم).

  2. انتقل إلى قسم TV/Video Services (خدمات التلفزيون والفيديو) وقم بتمييز Netflix.

  3. اضغط على زر المثلث الموجود في وحدة التحكم لديك.

  4. حدد Delete (حذف).

  5. حدد Yes (نعم).

إعادة تثبيت تطبيق Netflix

  1. من شاشة الصفحة الرئيسية، انتقل إلى القسم TV/Video Services (خدمات الفيديو/التلفزيون)، وحدد رمز Netflix.

    • إذا لم تكن شاشة "الصفحة الرئيسية" مفتوحة أمامك، فاضغط مع الاستمرار على زر PS الموجود في وسط وحدة التحكم، وحدد (إنهاء)، ثم حدد (نعم).

  2. حدد Yes (نعم) للتأكيد على أنك ترغب في تنزيل البرنامج. سيبدأ تنزيل تطبيق Netflix الآن.

إذا لم تكن ترى تطبيق Netflix، فاتبع الخطوات الواردة أدناه لتنزيله من متجر PlayStation.

  1. من شاشة الصفحة الرئيسية بجهاز PS3، حدد PlayStation Store.

  2. حدد Apps (تطبيقات).

  3. حدد Movies/TV (الأفلام/التلفزيون).

  4. حدد Netflix.

  5. حدد Download (تنزيل).

  6. بمجرد انتهاء تنزيل Netflix، حدد Start (بدء).

  7. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Netflix، وحاول البث مرة أخرى.

    • قد تتم مطالبتك أولاً بتسجيل الدخول إلى حساب شبكة PlayStation (PSN)‎.

PlayStation 4

إعادة تشغيل PlayStation

  1. افصل جهاز PlayStation 4 عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أعد توصيل جهاز PlayStation 4 بمصدر الطاقة.

  3. شغّل جهاز PlayStation 4 من خلال زر التشغيل.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تسجيل الخروج من Netflix

بالنسبة لأجهزة PlayStation اليابانية، استخدم X بدلاً من O لإلغاء التحديد كلما تمت الإشارة إلى O في خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.
  1. من شاشة الصفحة الرئيسية لتطبيق Netflix، اضغط على O الموجود بجهاز التحكم.

  2. حدد رمز الترس.

  3. حدد تسجيل الخروج.

  4. حدد Yes (نعم).

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

التحقق من صحة إعدادات DNS

  1. من القائمة الرئيسية بجهاز PS4، انتقل إلى Settings (الإعدادات)

  2. حدد Network (الشبكة).

  3. حدد Set Up Internet Connection (إعداد اتصال الإنترنت).

  4. اختر إما Use Wi-Fi (استخدام Wi-Fi) أو Use a LAN Cable (استخدام كابل LAN) وفقًا لطريقة الاتصال الخاصة بك.

    • في حالة الاتصال اللاسلكي، اتّبع الخطوات التالية قبل المتابعة:

      • ضمن Use Wi-Fi (استخدام Wi-Fi)، حدد Custom (مخصص).

      • حدد اسم شبكة Wi-Fi التي تتصل بها.

    • إذا كان الاتصال سلكيًا، فحدد Custom (مخصص) لإعداد Operation mode (وضع التشغيل).

  5. تأكّد من أن الإعدادات المحددة في جهاز PS4 لديك متطابقة مع الخيارات التالية:

    • IP Address Settings: Automatic (إعدادات عنوان IP: تلقائي)

    • DHCP Host: Don't Specify (مستضيف DHCP: غير مُحدد)

    • DNS Settings: Automatic (إعدادات DNS: تلقائي)

    • Proxy Server: Don't Use (خادم وكيل: عدم الاستخدام)

    • MTU Settings: Automatic (إعدادات MTU: تلقائي)

  6. حدد Test Connection (اختبار الاتصال).

  • في حالة نجاح اختبار الاتصال، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  • في حالة فشل اختبار الاتصال، تابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

ما الخطوة التالية

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

Roku

إعادة تشغيل Roku

  1. افصل جهاز Roku الخاص بك عن مصدر الطاقة لمدة 10 ثوانٍ على الأقل.

  2. أعد توصيل جهاز Roku بمصدر الطاقة مرة أخرى.

  3. قم بتشغيل جهاز Roku بالضغط على أي زر بجهاز التحكم عن بعد الخاص بجهاز Roku.

  4. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تسجيل الخروج من Netflix

اتّبع خطوات تسجيل الخروج الخاصة بطراز جهاز Roku الخاص بك لتسجيل الخروج من Netflix. بمجرد تسجيل الخروج، سجّل دخولك مرة أخرى وحاول تشغيل Netflix مجددًا.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل أو فصل مشغل بث الوسائط.
    قم بإيقاف تشغيل مشغل بث الوسائط وانتظر لمدة 10 ثوانٍ، ثم أعد تشغيله.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل مشغل بث الوسائط وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

جهاز استقبال أو مشغل بث الوسائط

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن الجهاز لا يوجد به زر تشغيل، فافصله من مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل الجهاز.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تسجيل الخروج من Netflix

  1. انتقل إلى شاشة تسجيل الخروج.

    • من صفحة Netflix الرئيسية، انقر على الإعدادات أو رمز الإعدادات .

    • من أي شاشة أخرى، اضغط على الأزرار التالية في وحدة التحكم عن بُعد بنفس الترتيب: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. من شاشة تسجيل الخروج، حدد إعادة الضبط أو تسجيل الخروج أو تعطيل.

  3. أعد تسجيل الدخول وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تلفزيون ذكي

إعادة تشغيل التلفزيون الذكي

  1. افصل التلفزيون عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن التلفزيون، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل الموجود في التلفزيون لمدة 5 ثوانِ لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن التلفزيون لا يوجد به زر تشغيل، فاترك التلفزيون دون اتصال بمصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل التلفزيون بمصدر الطاقة.

  4. شغّل التلفزيون.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تسجيل الخروج من Netflix

  1. انتقل إلى شاشة تسجيل الخروج:

    • إذا ما زلت في شاشة الخطأ، فحدد More Info (المزيد من المعلومات) أو More Details (المزيد من التفاصيل).

    • من صفحة Netflix الرئيسية، انقر على الإعدادات أو رمز الإعدادات .

    • من أي شاشة أخرى، اضغط على الأزرار التالية في وحدة التحكم عن بُعد بنفس الترتيب: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. من شاشة تسجيل الخروج، انقر على Reset (إعادة الضبط).

    • إذا لم يظهر لك Reset (إعادة الضبط)، فحدد Sign Out (تسجيل الخروج) أو Deactivate (تعطيل).

  3. بمجرد تسجيل الخروج، سجّل دخولك مرة أخرى وحاول تشغيل Netflix مجددًا.

إذا كنت تستخدم جهاز تلفزيون Samsung

إذا كنت تستخدم جهاز تلفزيون Samsung، فيُفضل إعادة ضبط Smart Hub. يُرجى التواصل مع شركة Samsung للحصول على الإرشادات.

وإذا لم تنجح خطوة إعادة ضبط Smart Hub، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه.

إعادة تشغيل شبكتك المنزلية

  1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل التلفزيون الذكي وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

توصيل التلفزيون الذكي إلى المودم مباشرةً

  1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.

  2. صِل التلفزيون الذكي بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.

  3. افصل المودم عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله مرة أخرى وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. شغّل التلفزيون الذكي، وحاول تشغيل Netflix مرةً أخرى.

إذا نجحت هذه الخطوة:

  • إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم مباشرةً، فمن المحتمل أن يكون الموجه هو مصدر المشكلة.

  • قد تودّ الاتصال بمن أعدّ الشبكة المنزلية لديك للمساعدة في إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

إذا لم تنجح هذه الخطوة:

  • إذا كنت متصلاً بالمودم مباشرةً ولا زال يتعذر عليك بث Netflix، فتحقق من مزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت بطريقة صحيحة.

إذا تعذر عليك إكمال هذه الخطوة:

  • إذا تعذر عليك توصيل جهازك بالمودم مباشرةً، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

  • إذا كنت تستخدم إعدادات مخصصة في جهازك، فاستعدْ الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى

  • إذا كنت تتصل من خلال شبكة ظاهرية خاصة (VPN) أو خادم وكيل، فيرجى تعطيلها والاتصال مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

  • إذا كنت تُطبق إعداد DNS مُخصص على جهازك، فأعد تعيينه ليصبح الحصول على رمز DNS تلقائيًا.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير إعدادات الاتصال، فيُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

Xbox 360

تسجيل الخروج من Netflix

  1. من داخل تطبيق Netflix، اضغط على الزر الأحمر B الموجود بوحدة التحكم الخاصة بجهاز Xbox 360.

  2. من القائمة الظاهرة على الشاشة، حدد Settings (الإعدادات) .

  3. حدد Sign out (تسجيل الخروج).

  4. حدد Yes (نعم) للتأكيد.

  5. أعد تسجيل الدخول وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا تعذر عليك العثور على رمز "الإعدادات":

  1. من تطبيق Netflix، استخدم الأسهم الموجودة بجهاز التحكم عن بُعد لديك لإدخال التسلسل التالي:

    • سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. حدد تسجيل الخروج أو بدء التشغيل مرة أخرى أو إلغاء تنشيط أو إعادة ضبط.

  3. أعد تسجيل الدخول وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إزالة تثبيت تطبيق Netflix وإعادة تثبيته

إزالة تثبيت Netflix

  1. من لوحة بيانات جهاز Xbox 360، انتقل إلى Apps (التطبيقات) ثم حدد My Apps (تطبيقاتي).

  2. قم بتمييز تطبيق Netflix.

  3. اضغط على الزرّ X للاطّلاع على تفاصيل التّطبيق.

  4. حدد Delete (حذف).

  5. حدد Yes (نعم) للتأكيد.

إعادة تثبيت Netflix

  1. من لوحة معلومات Xbox 360، انتقل إلى Apps (التطبيقات).

  2. حدد Netflix لبدء تنزيل التطبيق

  3. بمجرّد اكتمال التّنزيل، سجّل دخولك مرّة أخرى وحاول تشغيل Netflix مجدّدًا.

تأكيد إعدادات DNS لجهاز Xbox

  1. اضغط على الزر Guide (الدليل) الموجود في وحدة التحكم.

  2. انتقل إلى Settings (الإعدادات) وحدد System Settings (إعدادات النظام).

  3. حدد Network Settings (إعدادات الشبكة).

  4. اختر الشبكة الخاصة بك، وحدد Configure Network (تكوين الشبكة).

  5. حدد DNS Settings (إعدادات DNS) واختر Automatic (تلقائي).

  6. أوقف تشغيل جهاز Xbox، ثم أعِد تشغيله مرة أخرى.

  7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا احتجت إلى مساعدة لضبط هذا الإعداد، فيُرجى زيارة موقع دعم Xbox 360 للحصول على مساعدة.

Xbox One

تسجيل الخروج من Netflix

  1. بينما تستخدم تطبيق Netflix، اضغط على الزر الأحمر B الموجودة بوحدة التحكم إلى أن تظهر القائمة على اليمين.

  2. من أسفل القائمة، حدد Get Help (طلب المساعدة) > Sign out (تسجيل الخروج).

  3. حدد Yes (نعم) لتسجيل الخروج.

  4. سجّل الدخول وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إزالة تثبيت تطبيق Netflix وإعادة تثبيته

إزالة تثبيت تطبيق Netflix:

  1. ابدأ من Xbox Dashboard (لوحة معلومات Xbox).

  2. حدد My Games & Apps (التطبيقات والألعاب).

    ملاحظة:
    قد تحتاج إلى التمرير للأسفل لرؤية هذا الخيار.
  3. حدد Apps (التطبيقات) من الخيارات على اليسار.

  4. قم بتمييز تطبيق Netflix واضغط على زر Menu (القائمة) في وحدة التحكم.

  5. حدد Manage App (إدارة التطبيقات).

  6. حدد Uninstall All (إزالة تثبيت الكل).

  7. حدد Uninstall All (إزالة تثبيت الكل) مرة أخرى للتأكيد.

إعادة تثبيت تطبيق Netflix:

  1. ابدأ من شاشة الصفحة الرئيسية في جهاز Xbox One الخاص بك.

  2. مرر لليمين للوصول إلى Store (المتجر).

  3. في قسم Apps (التطبيقات)، حدد Netflix.

    ملاحظة:
    إذا لم ترَ Netflix، فحدد Search all apps (البحث عن كل التطبيقات) للبحث عن Netflix
  4. حدد Install (تثبيت).

  5. بعد انتهاء تنزيل التطبيق، حدد Launch (تشغيل) لتسجيل الدخول إلى Netflix ومحاولة إعادة تشغيل الخدمة.

تأكيد إعدادات DNS لجهاز Xbox

  1. اضغط على الزر Xbox على وحدة تحكم Xbox لفتح Guide (الدليل).

  2. من قائمة Profile & system (الملف الشخصي والنظام)، حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد General (عام) > Network Settings (إعدادات الشبكة) > Advanced Settings (الإعدادات المتقدمة) > DNS Settings (إعدادات DNS).

  4. حدد Automatic (تلقائي).

ما الخطوة التالية

إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال بتطبيق Netflix، فاتصل "بمزود خدمة الإنترنت" للحصول على مساعدة لحل مشكلة تحليل DNS.