الاستئناف ضد القرارات الإشرافية في الألعاب
نحن نطبّق عقوبات على الحسابات بغرض الحفاظ على بيئة محترمة وعادلة لجميع اللاعبين كما هو موضح في إرشادات المجتمع. وللتحقق من السلوك المُبلغ عنه، يتبع فريق الإشراف لدينا إجراءات مراجعة محددة قبل اتخاذ أي إجراء ضد الحساب:
يتولى فريق من المشرفين البشريين مراجعة تصرفات اللاعبين والبلاغات المقدمة مراجعةً يدوية دقيقة.
تستند كافة التدابير المتخذة إلى انتهاكات مثبتة لإرشادات المجتمع.
لا نعتمد عند تطبيق العقوبات ضد اللاعبين على الأنظمة الآلية وحدها.
تخضع تصرفات اللاعبين الفعلية للتقييم الدقيق، حيث تُفرض العقوبات بناءً على انتهاكات مثبتة، بصرف النظر عن عدد البلاغات المقدمة ضد الحساب.
تقتصر أغلب التدابير المتخذة بحق الحسابات على الإنذارات أو الإيقاف المؤقت، غير أن بعض المخالفات الجسيمة قد تستوجب الحظر النهائي. وفي حال تعرّض حسابك لأي عقوبة، يحق لك التقدم بطلب استئناف رسمي لإعادة النظر فيه.
نوصي بشدة بعدم تغيير اسمك التعريفي في اللعبة بعد تلقي عقوبة. وإذا فعلت ذلك، فقد لا نتمكن من معالجة طلب الاستئناف الذي قدّمته.
كيفية تقديم طلب استئناف
اتبع الإرشادات الواردة في مقالات مركز خدمة العملاء لأي لعبة محددة (مثل، Squid Game: Unleashed)، إن كانت متوفرة.
أدخل الاسم التعريفي في اللعبة وتفاصيل الحساب.
اختر العقوبة المحددة وسبب الاستئناف.
أرسل النموذج.
أو، يمكنك التواصل مع دعم ألعاب Netflix وتقديم المعلومات المطلوبة.
شروط تقديم الاستئناف
عند طلب الاستئناف على إحدى العقوبات، سيتعيّن عليك تقديم ما يلي:
الشرط | الوصف |
الاسم التعريفي في الألعاب | اسمك التعريفي الدقيق في الألعاب. |
تاريخ فرض العقوبة | التاريخ الذي طُبّقت فيه العقوبة عليك. |
نوع العقوبة | العقوبة المحددة التي صدرت بحقك (مثل، الإيقاف المؤقت لمدة 7 أيام). |
سبب تقديم الاستئناف | الأسباب التي دفعتك للاعتقاد بأنه يجب إلغاء العقوبة. |
الخيارات المنتظرة
يراجع فريق الإشراف الأدلة المقدمة المرتبطة بكل طلب استئناف.
المدة الزمنية: من المستهدف إكمال معظم المراجعات في غضون 3 أيام عمل.
الإخطار: سنتواصل معك لإخطارك بنتيجة الاستئناف عبر عنوان البريد الإلكتروني الموجود في حسابك.
العثور على تفاصيل العقوبة
لمعرفة تفاصيل الإجراء المُتخذ ضد حسابك، يمكنك التحقق من الرسائل داخل اللعبة أو عنوان البريد الإلكتروني لحسابك. تشتمل الرسائل المرسلة إليك على كافة التفاصيل ذات الصلة، إذ لا يتوفر لدى فريق الدعم معلومات إضافية بشأن الإجراءات المتخذة، كما يتعذر عليهم الرد على الاستفسارات الفردية بهذا الخصوص.
سياسة تقديم الاستئنافات
حد مراجعة الاستئناف: سوف نراجع استئنافًا واحدًا فقط لكل عقوبة لضمان حصول كل لاعب على فرصة متساوية للمراجعة.
القرارات النهائية: للحفاظ على نزاهة معايير مجتمعنا، تعتبر جميع مراجعات الاستئناف نهائية. ولن يتم إرسال أي تعقيبات إضافية أو إجراء مراجعات أخرى فور صدور القرار النهائي.