صوت التشويش أو الهسهسة
إذا كنت تسمع صوت تشويش أو هسهسة أثناء محاولة مشاهدة Netflix، فقد يتعيّن عليك تحديث جهازك أو تغيير أحد إعدادات الصوت.
لحل المشكلة، اتّبع الخطوات الخاصة بجهازك.
Roku
طُرز Roku الأقدم
هل تم تمكين الصوت المحيطي 5.1 لديك؟
إذا جرى تمكين الصوت المحيطي 5.1 لديك و:
قد وصلت جهاز Roku بالتلفزيون من خلال جهاز استقبال صوت/فيديو، يجب أن يدعم Dolby Digital Plus لفك تشفير نظام الصوت 5.1 وتشغيله. إذا كان جهاز الاستقبال لا يدعم سوى Dolby Digital أو لا يدعم Dolby surround، فهذا يعني أنك لن تتمكن من تشغيل محتوى 5.1.
إذا لم يكن جهاز Roku متصلاً من خلال جهاز استقبال صوت/فيديو، أو كان جهاز الاستقبال يدعم Dolby Digital Plus، فتابع مع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.
إذا لم يكن لديك الصوت المحيطي 5.1 ممكنًا، فتابع مع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.
تغيير إعدادات الصوت
حدد فيلمًا أو عرضًا تلفزيونيًا.
من صفحة وصف العنوان، حدد Audio and Subtitles (الصوت والترجمة).
من Audio (الصوت)، تأكد من أن الخيار Stereo (ستريو) محددًا.
حاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرة أخرى.
إعادة تشغيل جهازك
أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.
تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.
اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.
شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
طُرز Roku الأحدث
هل تم تمكين الصوت المحيطي 5.1 لديك؟
إذا جرى تمكين الصوت المحيطي 5.1 لديك و:
قد وصلت جهاز Roku بالتلفزيون من خلال جهاز استقبال صوت/فيديو، يجب أن يدعم Dolby Digital Plus لفك تشفير نظام الصوت 5.1 وتشغيله. إذا كان جهاز الاستقبال لا يدعم سوى Dolby Digital أو لا يدعم Dolby surround، فهذا يعني أنك لن تتمكن من تشغيل محتوى 5.1.
إذا لم يكن جهاز Roku متصلاً من خلال جهاز استقبال صوت/فيديو، أو كان جهاز الاستقبال يدعم Dolby Digital Plus، فتابع مع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.
إذا لم يكن لديك الصوت المحيطي 5.1 ممكنًا، فتابع مع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.
تغيير إعدادات الصوت
اعرض فيلمًا أو عرضًا تلفزيونيًا.
أثناء عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني، اضغط على سهم للأسفل.
حدد Audio & Subtitles (الصوت والترجمة).
من Audio (الصوت)، تأكد من أن الخيار non 5.1 (غير 5.1) محددًا.
حاول عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني مرة أخرى.
إعادة تشغيل جهازك
أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.
تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.
اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.
شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows
تحديث برنامج تشغيل الصوت على الكمبيوتر
لحل المشكلة، يمكنك إجراء التالي:
الاطّلاع على موقع الويب الخاص بالشركة المُصنعة للكمبيوتر للحصول على خطوات تحديث برنامج تشغيل الصوت المتوافق مع الإصدار الذي تستخدمه من نظام التشغيل Windows، أو خطوات تثبيته.
اتّباع خطوات Microsoft لتحديث برنامج تشغيل الصوت يدويًا.
محاولة مشاهدة Netflix على متصفح ويب مدعوم.
إذا لم تفلح هذه الخطوات أو إذا واجهتك المشكلة ذاتها على متصفح ويب، فسيتعيّن عليك الاتصال بالشركة المُصنعة للكمبيوتر للحصول على المساعدة فيما يخص التحري عن مشكلات برامج تشغيل الصوت وإصلاحها.
تحديث الترميز الصوتي عالي الدقة IDT
اطّلع على موقع الويب الخاص بالشركة المُصنعة للبحث عن برنامج تشغيل صوت متوافق مع نظام التشغيل Windows 10. إذا لم تكن متأكدًا من إصدار برنامج التشغيل الذي يجب تنزيله أو كيفية تثبيته، فستساعدك الشركة المُصنعة للكمبيوتر في ذلك
جميع الأجهزة الأخرى
لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بنا.