الانضمام إلى Netflix

الخطأ 113 في Netflix

إذا ظهر لك رمز الخطأ 113 على جهاز Apple TV، مصحوبًا في الغالب بإحدى الرسالتين التاليتين:

عذرًا، واجهنا مشكلة في تسجيل دخولك.

لم نتمكن من التحقق من اسم حسابك لدى Netflix أو كلمة المرور. يُرجى إعادة المحاولة. للمزيد من المعلومات، انتقل إلى www.netflix.com/support.

يعني هذا عادةً وجود مشكلة في معلومات تسجيل الدخول. ولحل المشكلة، يُرجى اتّباع الخطوات الواردة أدناه للتحري عن الخلل وإصلاحه.

تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الظاهر على شاشة التلفزيون صحيح. وإذا لم يكن صحيحًا، فانقر على السابق لتعود وتصححه.

أدخل كلمة المرور مرّة أخرى، واضعًا في الاعتبار أن كلمات مرور Netflix حساسة لحالة الأحرف. انقر على السهم الظاهر على الشاشة للتغيير ما بين الأحرف الكبيرة والصغيرة. انقر على إظهار كلمة المرور للاطلاع على كلمة المرور والتأكد من صحتها.

قد يتعيّن عليك إعادة ضبط كلمة المرور. ولإعادة ضبطها، يُرجى الانتقال إلى كيفية تغيير كلمة المرور أو إعادة ضبطها.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. أوقف تشغيل الجهاز. وافصل كابل الطاقة عنه إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

حذف تطبيق Netflix

  1. في الشاشة الرئيسية لجهاز Apple TV، حدد تطبيق Netflix.

  2. اضغط باستمرار في منتصف السطح الذي يعمل باللمس في وحدة التحكم عن بُعد أو حلقة لوحة اللمس إلى أن يبدأ تطبيق Netflix في الاهتزاز.

  3. اضغط على الزر Play/Pause (تشغيل/إيقاف مؤقت) لحذف التطبيق.

  4. حدد Delete (حذف) للتأكيد.

إعادة تثبيت Netflix

  1. في الشاشة الرئيسية لجهاز Apple TV، افتح متجر App Store.

  2. ابحث عن "Netflix" للعثور على التطبيق، ثم حدد Install (تثبيت)

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية، ثم اضغط على Settings (الإعدادات).

  2. اضغط على System (النظام) > Software Updates (تحديثات النظام) > Update Software (تحديث النظام).

  3. في حالة توفر تحديث، اضغط على Download and Install (تنزيل وتثبيت).

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

سيؤدي تنفيذ تلك الخطوات التالية إلى محو بيانات جهاز Apple TV وإعادة تعيين الإعدادات المحفوظة ومسح البيانات المخزنة على الجهاز، مثل بيانات تسجيل الدخول إلى Netflix واسم شبكة Wi-Fi وكلمة المرور. يرجى التأكد من الاحتفاظ بنسخة من تلك المعلومات واتباع الخطوات التالية إن لم تؤدِّ الخطوات الأخرى إلى حل المشكلة.

لحل المشكلة:

  1. يرجى اتباع الخطوات المقدمة من Apple بشأن إعادة تعيين Apple TV وإعادته إلى إعدادات المصنع.

  2. بعد إعادة تعيين Apple TV وإكمال الإعداد الأوّلي، يرجى تجربة تشغيل Netflix مرة أخرى.

مقالات ذات صلة

مقالات ذات صلة

هل ثمة حاجة للمزيد من المساعدة؟

الاتصال بنا